智能電力環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務創(chuàng)新的思考

袁微微

中圖分類號：F713.3 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（ 2018） 9-348-01

摘 要：隨著經(jīng)濟和科技的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)運用于人們生活的方方面面。電力企業(yè)要想獲得較好的營銷效果，必須緊跟時代的潮流，將互聯(lián)網(wǎng)技術與電力營銷相結(jié)合，進行智能化電力營銷。本文對智能電力營銷環(huán)境下供電服務中存在的問題進行分析，對智能電力營銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新的措施進行探討，為提高供電服務的質(zhì)量和促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供一些建議。

關鍵詞：智能電力營銷環(huán)境 供電優(yōu)服務 創(chuàng)新

隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展以及人民生活水平的提高，社會各界對于我國電力事業(yè)的發(fā)展，特別是電力企業(yè)供電服務質(zhì)量和水平方面關注程度越來越高。電力企業(yè)作為我國大型能源供應單位，始終肩負著維護社會穩(wěn)定、提高能源使用效率、優(yōu)化人民用電體驗的責任。

一、智能電力營銷環(huán)境下供電服務中存在的問題

（一）缺乏先進的服務設施

隨著人們生活水平的提升，電力用戶的綜合素質(zhì)也在普遍上升，人們更加傾向于自己選擇和主動參與供電服務的過程，在此種情況下，客戶對于供電的質(zhì)量、安全性和可靠性更加關注。但是，目前的電力營銷服務并不能很好的滿足用戶的需求。造成該種現(xiàn)象的原因主要是由于我國電力企業(yè)缺乏先進的營銷服務設施，對營銷設施的投入力度不夠，缺乏對于客戶側(cè)智能用電終端裝置的推廣。

（二）供電企業(yè)技術支持較差

電力企業(yè)服務系統(tǒng)中的技術性支持較差，直接導致系統(tǒng)集成應用的功能受到限制，若無法進行實時互通聯(lián)系，則會直接導致數(shù)據(jù)無法及時有效地進行更新，數(shù)據(jù)補充的工作無法同步進行，造成了電力企業(yè)的供電優(yōu)質(zhì)服務無法滿足用戶的需求。此外，在電力系統(tǒng)供電服務環(huán)節(jié)當中，供電企業(yè)需要同客戶之間多次進行溝通，溝通的方式主要以電話、短信以及面對面的交流為主，若能利用網(wǎng)絡實現(xiàn)客戶自助業(yè)務辦理，便可以有效解決用戶的時間，更能提高供電企業(yè)的服務效率。

（三）服務的意識和效率較低

現(xiàn)階段，供電企業(yè)的電力營銷人員在對新技術的應用和新業(yè)務的開展上，還滯留在電力基礎服務的層面，缺乏為社會發(fā)展服務的意識。存在各種增值服務不夠到位的情況，例如，節(jié)能減排提供的服務項目有限以及推廣綠色環(huán)保節(jié)能技術和產(chǎn)品的措施不足等問題。另外，由于電力企業(yè)營銷的服務方式和策略等缺乏創(chuàng)新性，缺乏對于各種服務平臺建設的投入，例如，包括手機客戶端以及微信公眾號在內(nèi)的電子服務渠道應用范圍較為狹窄等問題，造成了電力營銷服務的效率較低。

二、智能電力營銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新的措施

（一）構建線上線下相結(jié)合的供電服務體系

在科學技術的大力推動下，基于智能電力營銷的環(huán)境和背景，我國電力企業(yè)可以通過構建線上和線下相互結(jié)合的供電服務體系，全面提升自身的供電優(yōu)質(zhì)服務，在確保用戶用電質(zhì)量和用電安全的基礎上，全面優(yōu)化用戶的用電體驗和咨詢服務的體驗。例如，我國某地區(qū)的電力公司通過增設了網(wǎng)上營業(yè)廳的方式，使不方便出門或是沒有時間親自到供電服務營業(yè)廳親自辦理業(yè)務的用戶，可以在自己時間和條件允許的情況下，根據(jù)自己的需要選擇咨詢和辦理業(yè)務。不僅如此，在面對網(wǎng)絡操作不方便的情況時，客戶還可以通過預約的方式根據(jù)自己的時間安排預約合適的時間到營業(yè)網(wǎng)點進行業(yè)務咨詢和辦理。同時，該地區(qū)供電公司還與支付寶合作，在支付寶服務窗口中增設了查詢和繳納電費的功能，通過訂閱提醒功能還能在電費不足的情況下提醒用戶繳費，減少了電力用戶繳費的種種不便。

（二）實現(xiàn)客戶體驗的實時、實用和實效

要想實現(xiàn)客戶體驗的實時、實用和實效，主要應該通過以下幾個方面進行：其一，建設包括大客戶體驗區(qū)、在線繳費體驗區(qū)和智能家居體驗區(qū)在內(nèi)的客戶體驗區(qū)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務；其二，通過電子渠道，與客戶進行在線交流，對客戶的疑問做出解答，提升客戶的服務體驗；其三，應該基于客戶的標簽，對其進行個陛化的推介服務；其四，實行客戶積分體驗，建立相應的積分獎勵規(guī)則，根據(jù)積分規(guī)則，對客戶的繳費數(shù)額、繳費的及時陛和活躍情況等數(shù)據(jù)進行分析，計算出客戶的積分，當積分達到—定的數(shù)額時，可以用于電力商城的購物等。通過對這些方式的落實，實現(xiàn)客戶體驗的實時、實用和實效，提升電力營銷的服務質(zhì)量。

（三）樹立良好的供電企業(yè)品牌形象

樹立良好的供電企業(yè)品牌形象可以幫助電力企業(yè)爭取到更多的客戶，擴大市場影響力，提高在同行業(yè)當中的認知程度。良好的企業(yè)形象不僅可以為電力公司帶來經(jīng)濟效益，而且還會增強用戶對于電力企業(yè)的認可程度，幫助企業(yè)增強社會影響力，擴大社會效益。

三、結(jié)語

綜上所述，在智能電力營銷環(huán)境下進行供電優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新具有重要意義。我們應該不斷倉新電力營銷服務的方式，提升電力營銷服務的質(zhì)量和效率，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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