淺談本土化縣級醫(yī)院志愿者服務(wù)管理探索和創(chuàng)新策略分析

王君 唐小花

中圖分類號：TU246.1 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（ 2018） 9-289-01

摘 要；文章從縣級醫(yī)院開展志愿者活動為背景，面對縣紀(jì)醫(yī)遼學(xué)生志愿者服務(wù)時(shí)間短，社會志愿者招募難度大，醫(yī)院如何在招募、服務(wù)提升、組織管理方面進(jìn)—步探索，逐步形成長效機(jī)制，使志愿者服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化。

關(guān)鍵詞：縣級醫(yī)院 醫(yī)院志愿者 管理

醫(yī)院志愿者是志愿參加醫(yī)院組織的各種為病人義務(wù)服務(wù)的人，隨著人類社會不斷地發(fā)展和疾病譜不斷地變化，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式逐漸發(fā)展成為集生物醫(yī)學(xué)、心理學(xué)與社會人文因素于一體的綜合實(shí)踐科學(xué)。強(qiáng)調(diào)了關(guān)心病人，關(guān)注社會，注重技術(shù)和服務(wù)的共同提高。醫(yī)院志愿服務(wù)的開展，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等發(fā)揮著重要的作用。

一、我院志愿者工作的現(xiàn)狀

近年來，醫(yī)院根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》的指示精神，著力推進(jìn)門急診服務(wù)的提高和門診流程的改進(jìn)，志愿者工作就是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。我院于2013年成立志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組，同年開始招募志愿者，制定志愿者工作服務(wù)章程、志愿者宣傳發(fā)動、志愿者招募與注冊、志愿者培訓(xùn)、志愿者管理和考核、志愿者表彰和激勵(lì)制度等相關(guān)制度，引導(dǎo)和激勵(lì)更多年輕人參與志愿者服務(wù)，至今為止已有五千余名志愿者參與到醫(yī)院志愿者活動中來。

二、志愿者的來源

（一）醫(yī)院內(nèi)員工的宣傳招募

通過黨團(tuán)部門牽頭，醫(yī)院官網(wǎng)、外網(wǎng)、院周會等多種形式來進(jìn)行發(fā)動全院職工積極參與，利用業(yè)余時(shí)間發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神和愛心。

（二）向社會公開招募

在醫(yī)院官網(wǎng)開辟專欄長期招募，定期在丹陽日報(bào)刊登招募信息，制定了志愿者服務(wù)手冊，將宣傳冊放置在門診部、住院部健康宣教欄。

（三）向特定人群招募

2017年9月，南京師范大學(xué)中北學(xué)院落戶丹陽，迎來了首批2000多名學(xué)生，2018年3月，我院充分發(fā)揮高校青年志愿者基地的平臺作用，通過走訪學(xué)院、網(wǎng)絡(luò)、院報(bào)等形式招募有服務(wù)意向的大學(xué)生志愿者加入，引導(dǎo)大學(xué)生樹立“志愿者既是奉獻(xiàn)者又是受益者”的觀念，重視志愿精神教育中“體驗(yàn)”的功能。截止六月底共招募大學(xué)生志愿者110人，累計(jì)服務(wù)298人次，服務(wù)時(shí)間1056.5小時(shí)。

三、優(yōu)化與創(chuàng)新醫(yī)院志愿者服務(wù)的管理措施

（一）加強(qiáng)分類培訓(xùn)，提高志愿者服務(wù)水平

我院制定了《志愿者服務(wù)管理辦法》，定期舉辦志愿者崗前培訓(xùn)班加強(qiáng)醫(yī)療培訓(xùn)和服務(wù)意識，明確工作職責(zé).對醫(yī)學(xué)類志愿者和非醫(yī)學(xué)志愿者進(jìn)行分類培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)根據(jù)服務(wù)需求.采取集體培訓(xùn)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合，專題講座與現(xiàn)場操作相結(jié)合等不同培訓(xùn)方式。對志愿者進(jìn)行精神與理念的引導(dǎo)，目的是能夠有效的影響志愿者參與志愿活動的初衷，進(jìn)而提高志愿者的服務(wù)水平與質(zhì)量，調(diào)動其積極性，增強(qiáng)組織凝聚力。

（二）建立管理組織，加強(qiáng)志愿者日常管理

我院成立了丹陽市人民醫(yī)院志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨委分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，醫(yī)療服務(wù)部作為主管部門負(fù)責(zé)具體事宜，辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、團(tuán)委、宣教科等業(yè)務(wù)部門進(jìn)行配合，結(jié)合我院實(shí)際情況，相繼制定了志愿者活動的實(shí)施方案、管理制度、工作方案、考核機(jī)制和招募、培訓(xùn)辦法等，對志愿服務(wù)活動進(jìn)行整合，確立了“1112”的服務(wù)格局，即1個(gè)品牌—一“仁愛行”志愿服務(wù)；1套服裝——統(tǒng)一定制紅色馬甲；1支隊(duì)伍—一以黨員志愿者為主體，青年團(tuán)員和入黨積極份子為補(bǔ)充，全院員工和社會志愿者自愿參與的志愿服務(wù)隊(duì)；2個(gè)陣地——院內(nèi)和院外。加入的志愿者年齡層次、學(xué)歷層次、崗位類別、特色專場都有不同，滿足各類志愿者服務(wù)活動的需求。

（三）豐富志愿者服務(wù)內(nèi)容，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)社會訴求和患者需要，志愿者服務(wù)內(nèi)容由原先的單～的門診自助服務(wù)、義診、講座模式逐步轉(zhuǎn)變到義診講座、結(jié)對共建、對口支援、上門服務(wù)、活動保障等綜合模式。如我院與“中國好人范川?！奔彝ソY(jié)對，定期派志愿者上門治病送藥。從2018年1月起，啟動“仁愛行”惠民巡回醫(yī)療服務(wù)。截止到5月，30余名專家型志愿者到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展巡回義診5次，服務(wù)患者千人次。這些舉措，不僅使志愿者的服務(wù)更廣，也使志愿者更多的與社會接觸，為醫(yī)院樹立了良好的口碑，提高了醫(yī)院的知名度與社會滿意度。

（四）轉(zhuǎn)變志愿者的服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵

從“對癥治療”向“心靈需求”理念的轉(zhuǎn)變，志愿者從關(guān)注患者的生理健康延伸至關(guān)注患者心理、家屬心里及患者社會角色回歸等多方面問題。如對門診病人進(jìn)行引導(dǎo)、就醫(yī)幫助；對住院病人進(jìn)行心理撫慰、陪聊、術(shù)后康復(fù)鍛煉。讓患者感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高患者滿意度和感受度。

四、結(jié)語

總而言之，隨著社會需求的多元化，社會也在大力的宣傳志愿者工作，醫(yī)院志愿者也在不斷地?cái)U(kuò)大。醫(yī)院志愿者是醫(yī)患之間溝通的橋梁，為醫(yī)院的醫(yī)療工作提供了幫助，也讓患者得到一定程度的滿足，有利于維護(hù)社會和諧。作為志愿者本人，不僅有了奉獻(xiàn)愛心的機(jī)會，也找到了歸屬感，鍛煉了自身的能力。所以，加強(qiáng)醫(yī)院志愿者的管理水平，讓志愿者更加規(guī)范、科學(xué)的服務(wù)顯得尤為重要，也是當(dāng)前醫(yī)院志愿者工作的重點(diǎn)和目標(biāo)。