淺談用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務的影響

胡晟

中圖分類號：D630.9 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（ 2018） 9-267-01

摘 要：社會不斷發(fā)展使得人們對電力的需求不斷增大，新時期下，為了更好滿足人們的用電需求，需要積極做好營銷服務，創(chuàng)新供電營銷服務模式。本文以縣供電公司為例，首先分析我國供電企業(yè)營銷服務管理現(xiàn)狀，然后分析用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務的影響，以此來指導營銷服務，提高用電監(jiān)察能力。

關鍵詞；用電監(jiān)察工作 供電企業(yè) 營銷服務影響

電能作為一種特殊的電力產品，目前被廣泛應用在供電企業(yè)營銷服務中。電力企業(yè)之間的競爭很激烈，目前正處于白熱化階段，因此要想為人們提供更好的服務，就要不斷創(chuàng)新供電企業(yè)營銷服務模式，認真做好用電監(jiān)察工作，從而提高供電企業(yè)的營銷服務能力。用電監(jiān)察在電能輸送過程中起到了非常重要的作用，及時做好用電監(jiān)察分析，全面掌握用戶的用電狀況，強化系統(tǒng)監(jiān)控，從而促進了供電企業(yè)電力營銷工作的順利進行。

一、當前我國供電企業(yè)營銷服務管理現(xiàn)狀分析

近年來國家部門提高對用電監(jiān)察的關注，給予供電營銷服務更多的關注和重視，以此促進了整個企業(yè)的健康發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，信息更新速度增快，為了更好的滿足用戶的用電需求，及時加強了用電監(jiān)察創(chuàng)新，促進了供電企業(yè)營銷服務水平的進一步提升，然而在實際工作中還存在以下問題。

（一）供電營銷方法單一

電能產品具有一定的特殊性，由于用電戶較多，在很長一段時間內電能都處于壟斷狀態(tài)，通過調查用電監(jiān)察現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，當前供電營銷服務模式單一、營銷服務水平不高，因此影響了企業(yè)的競爭效益，不利于營銷服務和用電監(jiān)察的順利進行。同時部門人員的綜合素質和用電監(jiān)察意識不高，缺乏對營銷服務和用電監(jiān)察工作的重視，這對整體的營銷服務產生了不利影響。

（二）供電營銷服務管理不到位

部分人員的管理職責不到位，在實際工作中，供電營銷服務管理人員的職責不明確，職能不清晰，由于用電營銷服務與用電監(jiān)察業(yè)務之間的界定不清晰，這直接對供電營銷服務產生了影響，減弱了用電監(jiān)察功能。

（三）相應的管理制度不夠完善

管理制度決定了供電企業(yè)營銷服務工作的順利進行，為了確保用電監(jiān)察的時效性，需要創(chuàng)新管理制度，然而在實際工作中發(fā)現(xiàn)，供電營銷服務的業(yè)務流程不夠規(guī)范，主要缺乏對用電監(jiān)察過程的有效監(jiān)控，用電監(jiān)察管理制度不夠完善，管理內容不夠細化，這對用電營銷服務工作效果產生了嚴重影響。

二、用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務的影響

（一）提高對用電監(jiān)察工作的正確認識

縣供電公司在開展營銷服務的過程中，首先明確了用電監(jiān)察的重要性，加大對用電監(jiān)察的管理和監(jiān)控，強化互聯(lián)網(wǎng)宣傳，促使人們深刻意識到用電監(jiān)察的重要性，促進了營銷服務工作的有序開展。積極參與到用電監(jiān)察中，認真、及時完成用電監(jiān)察工作，根據(jù)實際情況來采取有效措施，對現(xiàn)有人員作出專業(yè)化培訓和教育，以此方式來提高用電監(jiān)察人員的專業(yè)性，熟練掌握用電監(jiān)察技能，全面掌握供電營銷服務知識，以規(guī)范化的形式來開展用電監(jiān)察，使得人員具有了基本的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。

（二）重視用電監(jiān)察對供電企業(yè)營銷服務的影響

積極強化營銷服務管理，比如某縣供電公司根據(jù)實際情況來開展供電營銷服務工作，加強營銷管理，促進了人員專業(yè)素質和用電監(jiān)察技能的不斷提升。日常管理中，提高對用電監(jiān)察的重視，給予營銷服務更多的關注和支持。營造了和諧、優(yōu)良的營銷服務環(huán)境，將用電監(jiān)察及時納入電力營銷服務管理范圍內，提高了供電部門對用電監(jiān)察的認識，更好的促進了營銷服務和用電監(jiān)察的順利進行。嚴格執(zhí)行供電營銷服務管理制度和用電監(jiān)察監(jiān)控措施，加大對部門人員的管理和控制力度，從整體上提升了縣供電公司的營銷服務水平，給企業(yè)創(chuàng)造了更大的經(jīng)濟效益。

（三）運用營銷服務系統(tǒng)開展用電監(jiān)察的實例分析

為提升營銷服務的有效性，某供電公司充分借助現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)來開展用電監(jiān)察工作，及時進行了用電監(jiān)察應用實踐，建立并健全了用電客戶檔案信息體系，全面性的開展用電檔案信息的精準錄入與整理，便于實現(xiàn)動態(tài)化管理。及時了解用電信息的改變、檔案信息變更等狀況，對于客戶信息及時存檔，深入分析用電客戶的數(shù)據(jù)資料，給用電客戶提供了安全的環(huán)境，加大對信息化系統(tǒng)的應用力度，強化計量裝置監(jiān)察，認真做好用電監(jiān)察，及時規(guī)范用電戶電能表的安裝流程，對用戶的電能裝置功率進行科學管控，避免電能誤差，通過采用智能電能表來掌握用電戶的用電情況。提高了營銷服務能力，運用遠程采集技術來提高電能裝置管理的有效性，及時排查故障問題，更好的確保了用戶的用電安全。

三、結語

不斷創(chuàng)新供電企業(yè)營銷服務模式，認真做好用電監(jiān)察工作，從而提高供電企業(yè)的營銷服務能力。提高對用電監(jiān)察工作的正確認識，重視用電監(jiān)察對供電企業(yè)營銷服務的影響，運用營銷服務系統(tǒng)開展用電監(jiān)察，強化了用電監(jiān)察和供電營銷服務水平。

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