同是寫信，效果不同

殷振洋

〔關(guān)鍵詞〕雙因素理論；班級管理；寫信

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）27-0062-02

第一次站上講臺的時候我還是大四學(xué)生。那一年，我在重慶某中學(xué)代課，當(dāng)時的我對教育事業(yè)表現(xiàn)出了極大的熱忱。其中值得一提的一件事是，我為代課班級的每一個學(xué)生在生日的當(dāng)天寫了一封信，并送上一份小禮物。我的初衷是：

（1）相遇是美好的，我要成為學(xué)生記憶中的美好。

（2）我不想成為牧羊人，而想成為“水草豐美的發(fā)現(xiàn)者”，我要通過寫信的方式逼自己去和每一個學(xué)生互動，努力發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。

剛開始這一招效果良好，學(xué)生為此很感動，我也很快得到了學(xué)生的喜歡和擁戴。在這種美好的感情的刺激之下，我也越來越有干勁。我以為自己精心構(gòu)筑的“心圍墻”，可以暖暖地圍住學(xué)生，但后來慢慢出現(xiàn)了一些裂痕。

有一次，我記錯了某學(xué)生的生日，這個學(xué)生不知緣由，以為我故意忽視他。恰恰他那段時間學(xué)習(xí)狀態(tài)也不怎么好，我狠狠地批評了他。這下可好，他開始耍情緒，認為我不喜歡他，故意和他作對。

還有一次，我在辦公室讓一位學(xué)生傳話，讓某位正在打乒乓球的學(xué)生上來拿小禮物和信件。我等了很久他都沒來。正在納悶的時候，傳話的學(xué)生跑回來對我說：“他暫時不想來，說讓殷老師放著，他會在有空的時候過來取……”“老師，他還說，猜都猜得到殷哥要送什么，不要也罷，他也買得起……”傳話的學(xué)生很尷尬地望著我，同時也很知趣地安慰了我?guī)拙洹?/p>

說老實話，那時剛剛?cè)肼毜奈遥瑵M腔熱忱像一下子被凍結(jié)了。我表面裝著若無其事，其實在心里狠狠地罵這個學(xué)生，同時感嘆：“唉！世風(fēng)日下！黃鐘廢棄！”絲毫沒有意識到自己在管理方面出了什么問題。

開弓沒有回頭箭，雖然我當(dāng)時已經(jīng)對此失去了熱情，但還是硬著頭皮堅持完了一年。從中我發(fā)現(xiàn)了一個問題：人與人是不一樣的，部分學(xué)生感恩知禮，部分學(xué)生習(xí)以為常，“至今已覺不新鮮”。堅持的一年，我當(dāng)然覺得有很大收獲，但沒有達到自己的預(yù)想效果，有時候還覺得有點壓力。因為并不是每個學(xué)生都能讓我下筆時文思泉涌，傾瀉如注。

隨著教育經(jīng)驗的豐富和教育知識的學(xué)習(xí)，進入教育崗位幾年后的我，日臻老練。在班級管理中，心理學(xué)、管理學(xué)的知識用得恰如其分，也經(jīng)常收到很好的教育效果。同樣拿寫信這件事來說。上個學(xué)期半期考試過后，我為五班學(xué)生寫“情懷短信”，這件事確實也做對了（我自己也這么覺得），同時，這件事也被媒體和報紙都報道了。但報紙的大標題是這樣的：《好暖心，老師“半期考試后的情懷”——看的家長學(xué)生熱淚盈眶》。首先，我百分之百相信，大部分人都沒有熱淚盈眶。其次，報道中說我為班上每個學(xué)生都寫了一封信，其實這也是沒有的事兒，事實是我只寫了三十幾份，我只為兩類學(xué)生寫了。

第一類：有進步的學(xué)生。哪個學(xué)生有進步，哪怕只是學(xué)習(xí)態(tài)度的進步，我都會寫一則短信表示肯定。

第二類：考差了的學(xué)生。那些努力了但沒有獲得理想成績的、情緒低落需要安慰的心靈，我都會為他們加油鼓勁。

考得極為優(yōu)秀的，我一般在食堂請他們喝一杯梅子酒，說一句話——有你們，真幸福！

對于那種進步幅度較大的學(xué)生，我兌現(xiàn)了與他們之前的約定：李××得到了一副手套，王×得到了一套《典范英語》，徐×得到了一個文件夾，周×得到了一塊手表，高×贏得了一次和老師打籃球的機會……

不管如何，我選準時機，趁熱打鐵，即時反饋，精準定位，而不是全面鋪開。他們在接到禮物的時候都非常激動，而且好多學(xué)生在此之后在各個方面都有較大的進步。對于我而言，工作量也不大，也沒有壓力，干起來也很帶勁。

做同樣的事情，表面上看只是做法有了些許區(qū)別，為什么效果和心境截然不同呢？

這個問題可以用管理學(xué)中的“雙因素理論”來解釋。雙因素理論指的是“保健因素”和“激勵因素”，它是20世紀50年代由美國心理學(xué)家赫茲伯格提出來的。他在1966年時曾經(jīng)對200名美國員工做過一項調(diào)查，調(diào)查的目的是為了解“人究竟想在工作中得到什么”。根據(jù)這個調(diào)查，他提出了保健因素和激勵因素的“雙因素理論”。

“保健因素”就是為了滿足衣食住行這些基本需求，如工作場所的條件、安全條件、人際關(guān)系等因素。“激勵因素”是指自我實現(xiàn)和受到尊重的需求。例如，薪資福利是不是比別人高？職位升遷的通道是不是比較順暢？一個人能不能在社會上獲得面子、成就感和滿足感？這樣一些關(guān)于成就、認可、晉升、工作成長、責(zé)任感等高級需求。

赫茲伯格的研究發(fā)現(xiàn)：如果工資水平比較低，場所條件太差，人際關(guān)系很緊張，這就是保健因素差，員工就會心生不滿。所以，一旦有合適的機會，他們也許就會立刻跳槽。但是，當(dāng)保健因素增多，員工不一定會增強滿足感，要想增強員工的滿足感，就必須要依靠激勵因素。赫茲伯格強調(diào)：要想帶出一個好的團隊，不能僅僅靠保健因素，一定要依賴激勵因素，使員工對工作產(chǎn)生正面的情感。

我想，之前的“生日信件”就是一種“保健因素”，所以被搞錯了生日日期的學(xué)生會產(chǎn)生較強的負面情緒，而過生日的那些學(xué)生的新鮮感不夠，也不太易感動，不會產(chǎn)生較強的激勵作用。而“情懷短信”既是一種“激勵因素”又是“撫慰因素”；“情懷短信”既是一種獎勵，又是一種認可，對進步的學(xué)生和觀望的學(xué)生都會產(chǎn)生較強的激勵效果，沒有得到獎勵的學(xué)生也不會產(chǎn)生負面情緒。所以，后一種方法省時、省力，而且效果也還不錯。

注：本文系重慶市教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2014年度重點課題“CIS下的中學(xué)班級教育管理模式探究”研究成果，課題批準號：2014—00—025。

（作者單位：西南大學(xué)附屬中學(xué)，重慶，400700）

編輯/于 洪 終校/肖亦華