注意力即金錢

【美】蘭迪·扎克伯格

在這個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的注意力變成了有價(jià)之物。

你一天的經(jīng)歷似乎就是所有事情都在爭奪你的注意力，或者你努力爭取別人的注意力。智能手機(jī)和社會(huì)化媒體在最近幾年給我們的生活帶來了很大的變化，同時(shí)也降低了我們?cè)谌魏螘r(shí)刻集中注意力的能力?，F(xiàn)在全社會(huì)達(dá)成了一個(gè)共識(shí)：對(duì)于面前正在跟你講話的人，你不將注意力百分之百放在他身上，在社交層面也是允許的。

2013年華盛頓大學(xué)傷害預(yù)防中心的研究人員發(fā)現(xiàn)，在他們觀察的1102名在20個(gè)“高風(fēng)險(xiǎn)”地段行走的人當(dāng)中，有1/3都在打電話、發(fā)信息或者聽音樂。還記得媽媽告訴你過馬路之前要左右看一看嗎？現(xiàn)在你還要記得往前看。

同樣的道理，你可能身在公司，卻整天關(guān)注社交網(wǎng)站，所以你拿了老板的錢卻沒有做自己最應(yīng)該做的事：全神貫注地工作。當(dāng)然，如果你在Facebook工作，事情就不一樣了，反倒是你不整天看Facebook的頁面才會(huì)有問題。

你是否在現(xiàn)場已經(jīng)不能證明你是否在關(guān)注?！白⒁饬Α爆F(xiàn)在比你的出現(xiàn)或者身在何方更加重要。事實(shí)上，注意力已經(jīng)被賦予了價(jià)值，成為一種社交貨幣。如果一個(gè)陌生人給你發(fā)了幾十封長郵件，只為了跟你通一次不必要的電話，他就從你的注意力銀行里支取了很大一筆錢。如果你與朋友相處的過程中沒有因?yàn)殡娫捇蛘唠娮余]件分心，那你就是在為你們的關(guān)系投資，也為那個(gè)人的賬戶存入了很大一筆錢。你的注意力是一種稀缺的、很有價(jià)值的資源，因此不管是用在朋友、家人、工作還是自己身上，都應(yīng)該以你認(rèn)為最重要的方式來使用。

當(dāng)然，不要從字面上理解，以為我在將人類的情感貨幣化。你不應(yīng)該對(duì)自己的孩子說：“媽媽現(xiàn)在沒空聊天，你不知道我的時(shí)間有多寶貴嗎？”這種話他們理解不了。你不能像交換商品一樣來交換自己的注意力，即使有些人不“值得”你關(guān)注，這也不意味著你有權(quán)忽略所有“不值得你浪費(fèi)時(shí)間”的人，否則你就是個(gè)混蛋。

關(guān)注一些人而非另一些人不能說明你目中無人，只反映了一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)：我們的注意力有限，只能關(guān)注幾個(gè)人，或者只能與幾個(gè)人培養(yǎng)關(guān)系。有一些科學(xué)家甚至認(rèn)為，我們能與多少個(gè)人保持穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系取決于我們的大腦。進(jìn)化人類學(xué)領(lǐng)域的知名教授羅賓·鄧巴提出過一種理論，認(rèn)為我們的大腦最多只能與大約 150人建立親密的關(guān)系，這個(gè)數(shù)字現(xiàn)在被稱為“鄧巴數(shù)字”。不管這個(gè)理論正確與否，至少可以肯定，我們無法與每一個(gè)人交朋友。

人類有一個(gè)很奇怪的心理，即有時(shí)候我們以一種不尋常的方式來給所有的關(guān)系排優(yōu)先順序，這會(huì)影響我們分配自己的注意力。試著想一下：人們往往對(duì)于欠陌生人的錢感到壓力很大，卻不著急還與自己關(guān)系緊密的人的錢，因?yàn)槲磥磉€會(huì)見到。心理學(xué)家能從還錢周期的長短準(zhǔn)確判斷出兩個(gè)人關(guān)系的遠(yuǎn)近。

也許這個(gè)現(xiàn)象可以解釋為什么我們急著回復(fù)陌生人的郵件，卻讓熟人的信件爛在收件箱里。如果收到某位同事或不太熟悉的人發(fā)的郵件我們卻給忽略了，就會(huì)覺得欠了他們?nèi)饲?，惦記著趕快彌補(bǔ)。但如果一個(gè)好朋友發(fā)郵件，我們會(huì)覺得沒有必要立刻回復(fù)，因?yàn)槲覀冎篮芸煊袡C(jī)會(huì)當(dāng)面交流。

我和馬克還在Facebook共事的時(shí)候，馬克在女朋友普莉希拉（現(xiàn)在是他的妻子）每次打來電話時(shí)都會(huì)及時(shí)回復(fù)。無論他在做什么，總會(huì)將她作為第一關(guān)注對(duì)象。我和布倫特也是一樣，不管我有多忙，只要手機(jī)來電顯示是他的名字，我都會(huì)盡量接起來。如果我的注意力是我能給別人的最值錢的東西，那么最應(yīng)該得到它的就是我的家人。

技術(shù)進(jìn)步使人們給予和接受關(guān)注的方式變得比以前多了，但是當(dāng)太多人試圖吸引我們的注意力時(shí)，生活中就多了一些艱難的選擇，我們不得不對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行限制，只保留最重要的人。在決定給誰的注意力多一些時(shí)，我們需要區(qū)分朋友和“朋友”。人們已經(jīng)忘記了，曾經(jīng)有一段時(shí)間，“朋友”還只是一個(gè)名詞，而不是動(dòng)詞。那時(shí)候朋友是最親近的人，我們會(huì)定期見面、喝酒、互相透露小秘密。在Facebook時(shí)代，社會(huì)化媒體的發(fā)展改變了一切?，F(xiàn)在，“朋友”可以是密友，也可能是隱秘的對(duì)手、同事、遠(yuǎn)房親戚、鄰居家的狗，還有金·卡戴珊。

除了Facebook，不同的溝通方式也對(duì)我們的注意力有不同的需求。如果某個(gè)人通過某種方式給你手寫了一封信，或者寄來了一份禮物，我們要用好幾天的時(shí)間來弄清楚是誰。與視頻聊天相比，一次通話對(duì)注意力的要求沒那么高，因?yàn)槲覀冞€可以同時(shí)做其他事，也不用一直整理頭發(fā)。面對(duì)面交流時(shí)關(guān)掉手機(jī)，是我們能給予別人的最大限度的關(guān)注。

將每天有限的注意力當(dāng)作一種貨幣，有利于我們區(qū)分事情的輕重緩急，分配給它們不同程度的注意力。我們往往出于壓力，要回復(fù)郵箱里的所有郵件，只有看到收件箱不再有新郵件時(shí)才能放松，否則腦子里總覺得欠下了債。有些服務(wù)機(jī)構(gòu)真的把注意力的價(jià)值換算成貨幣，向商務(wù)郵件的發(fā)送者收錢。對(duì)于科技企業(yè)來說，這是一種非常大的轉(zhuǎn)變。在社交網(wǎng)絡(luò)早期，每家服務(wù)機(jī)構(gòu)都參與到一場規(guī)模龐大的客戶爭奪戰(zhàn)中，努力在社交界擴(kuò)展自己的疆土，盡可能多地結(jié)交朋友?，F(xiàn)在人們的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系已經(jīng)過于飽和，鐘擺已經(jīng)向回?cái)[，新的服務(wù)機(jī)構(gòu)開始重點(diǎn)服務(wù)那些愿意簡化關(guān)系、將注意力放在真正了解和關(guān)心的人身上的客戶。社交應(yīng)用Path是一個(gè)例子，這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)將好友上限設(shè)定為150人；Pair也是一個(gè)例子，它只為情侶提供服務(wù)。

我們最終要將注意力放在最重要的人身上。