文丨段曙東
您在網(wǎng)絡(luò)購物時有沒有這樣的體會?同一品牌同一產(chǎn)品,網(wǎng)店賣的價格比實體店低的不是一星半點,“不趕緊下單都對不起人家的誠意?!奔爸量爝f貨到,“東西沒錯,但怎么和我在實體店里看到的哪個就是有點不一樣呢?”
近日,北京青年報的一篇調(diào)查文章,從一定程度上回答了消費者的疑問,揭開了所謂網(wǎng)購“電商定制版”、“線上專供款”、“網(wǎng)絡(luò)專供版”等類產(chǎn)品的真相。
在這篇文章中,北青報記者先拿家電產(chǎn)品來舉例,例如一款三門冰箱,線上賣4000元出頭,而線下一臺外觀幾乎一模一樣的卻貴出近2000元。柜臺售貨員說,“選家電不能只看外觀,線上賣的是專門為電商定制的版本。電商定制版雖然便宜,但用料也差很多。”文中介紹,為探究竟,浙江寧波市場監(jiān)督管理局和寧波市消保委近日專門通過線上線下不同渠道,購買了40組對比樣品,委托寧波有關(guān)專業(yè)機構(gòu)做了檢測,結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商專供”有貓膩:例如同樣型號的松下吸塵器,網(wǎng)購的吸塵器吸口直徑居然比線下的小10毫米。盡管檢測部門表示這樣的“減元件”符合國家強制標準,使用性能也不存在差異,但這個檢測結(jié)果還是讓消費者心中五味雜陳。
北青報記者還就服裝產(chǎn)品線上線下質(zhì)量進行了一番調(diào)查比對,然后得出結(jié)論:同一品牌的服裝網(wǎng)上比線下商場便宜許多,但網(wǎng)絡(luò)同款質(zhì)量差很多。該記者引述采訪對象上海佳圣服飾有限公司創(chuàng)始人陳松啟的話說,這些品牌實際上線上線下是兩盤貨品,“線上貨品比線下品質(zhì)差,因為采購時候就控制成本?!?/p>
通過記者的調(diào)查采訪,“電商定制版”的面紗被一層層揭開,無論是家電、服裝,還是汽車、食品、數(shù)碼產(chǎn)品等,線上線下產(chǎn)品多是“看得見的地方一個樣,看不見的地方不一樣”?!百I的沒有賣的精”,實體店討不到的便宜,網(wǎng)上同樣討不到,甚至還有可能討到“陷阱”。
從商家角度來說,肯定是希望線上線下都大賣,自己的產(chǎn)品既要在線上賣的好,又不能沖擊到線下的銷售,更不可能“賠本賺吆喝”,怎么辦?只能是在品質(zhì)、質(zhì)量、原材料等上“做文章”。有識之士指出,從長遠來說,“電商定制版”其實是一把雙刃劍,它不僅會傷到消費者,更有可能傷到自己。此類商品雖不都是劣質(zhì)產(chǎn)品,但是低價低品質(zhì)的供給,只會不斷蠶食消費者的信任與商家的誠信。同時,“電商定制版”利用信息不對稱打“擦邊球”,未明白告知消費者線上線下版的區(qū)別,也存在消費欺詐之嫌。
從消費者角度看,“電商定制版”商品究竟有多大的市場呢?毋庸諱言,一段時間以來及可預(yù)期的不算短的未來時間里,價格肯定還是我國消費者購物首選或重要選項之一,外觀感受最直接,質(zhì)量好不好倒在其次。商家在價格和質(zhì)量之間玩蹺蹺板,也許還會有一定的市場。但隨著我國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展,消費者對高品質(zhì)生活越來越強烈的向往,品質(zhì)正在成為越來越重要的選項。低價可能會繼續(xù)吸引消費者,但只有品質(zhì)才能最終贏得消費者的信賴。
再從市場監(jiān)管者角度來看,“電商定制版”的質(zhì)量好與壞無疑是我們面臨的一個新課題。實事求是地說,絕大多數(shù)“電商定制版”產(chǎn)品的質(zhì)量與線下同款雖有一定差距,但其為同一品牌商生產(chǎn),也經(jīng)過授權(quán)銷售,所以不是假貨,只是銷售的渠道為互聯(lián)網(wǎng)。此類商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品,可以說“一分價錢一分貨”。怎么對待?市場監(jiān)督管理部門最重要職責(zé)之一就是督促企業(yè)守好底線,產(chǎn)品是否符合國家強制性標準,是否屬于合格產(chǎn)品,是否涉假冒偽劣,應(yīng)該是我們對“電商定制版”商品的重要關(guān)注點,必須切實加強管理,通過規(guī)范“電商定制版”商品的標識與銷售等,讓商家、網(wǎng)絡(luò)平臺切實負起主體責(zé)任,以有效維護消費者合法權(quán)益。同時,我們還應(yīng)用力拉起高線,在我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展中、在產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升中發(fā)揮積極作用,拉起看得見、摸得著的高標準線,督促鼓勵全社會、各企業(yè)生產(chǎn)好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,創(chuàng)造條件引導(dǎo)消費者不斷提升消費維權(quán)意識,提高辨?zhèn)巫R真能力,一道向高質(zhì)量生活邁進,共享新時代美好生活。