當(dāng)數(shù)字辭書遇上知識(shí)服務(wù)
——《新華字典》第11版APP的開發(fā)與運(yùn)營(yíng)

孫述學(xué)

眾所周知，工具書和學(xué)術(shù)著作出版是商務(wù)印書館的兩張名片。工具書的數(shù)字出版自然而然地就成為了商務(wù)印書館轉(zhuǎn)型升級(jí)和融合發(fā)展最重要的方向。事實(shí)上，商務(wù)印書館很早就開始部署工具書的數(shù)字出版工作，《新華字典》APP的開發(fā)運(yùn)營(yíng)，早就列入了商務(wù)印書館的議事日程中。

一、開發(fā)《新華字典》APP的準(zhǔn)備工作

商務(wù)印書館推進(jìn)工具書的數(shù)字出版分為幾個(gè)階段推進(jìn)。

第一個(gè)階段是基礎(chǔ)建設(shè)階段。商務(wù)印書館為工具書的數(shù)字出版做了扎實(shí)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備，包括制定了相關(guān)的工具書內(nèi)容加工標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)了龐大的語料庫(kù)和功能先進(jìn)的語料分析工具，結(jié)構(gòu)化了大量的資源數(shù)據(jù)，開發(fā)了辭書協(xié)同編纂編輯工具等。這些舉措，為商務(wù)印書館工具書的數(shù)字出版奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二個(gè)階段是為機(jī)構(gòu)用戶開發(fā)產(chǎn)品階段。以商務(wù)印書館“百種精品工具書數(shù)據(jù)庫(kù)”為代表，它是商務(wù)印書館第一代數(shù)字工具書產(chǎn)品。一期產(chǎn)品收入《現(xiàn)代漢語詞典》等29種經(jīng)典漢語工具書，共收詞目35余萬條，約6000萬文字量、10G數(shù)據(jù)量。數(shù)據(jù)庫(kù)面市后，獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，先后獲得“中華優(yōu)秀出版物獎(jiǎng)”和“中國(guó)出版政府獎(jiǎng)”等重要獎(jiǎng)項(xiàng)。

第三個(gè)階段是面向個(gè)人用戶開發(fā)產(chǎn)品階段。這一階段，互聯(lián)網(wǎng)用戶加速遷移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人用戶的在線支付已非常方便。為適應(yīng)時(shí)代，商務(wù)印書館推出了以《牛津高階英漢雙解詞典》APP、《辭源》(第三版·優(yōu)盤版)為代表的一系列精品工具書的個(gè)人用戶產(chǎn)品。這些產(chǎn)品，利用新媒體出版形式的優(yōu)勢(shì)，突破紙質(zhì)圖書的束縛，增加了語音、動(dòng)畫等多媒體內(nèi)容，為用戶提供多維檢索、簡(jiǎn)繁體切換、紙書對(duì)照、筆記管理、聯(lián)機(jī)更新等增值內(nèi)容。產(chǎn)品上市后，產(chǎn)生了極大的市場(chǎng)反響。

目前，商務(wù)印書館的工具書數(shù)字出版正邁向第四個(gè)階段。這一階段，以平臺(tái)建設(shè)為核心，將工具書資源、語言文字專業(yè)圖書資源和各種相關(guān)專家資源融合，進(jìn)行重組、重塑、重述，以文本、語音、視頻等形式，以數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序、微信公眾號(hào)等方式，融合新媒體進(jìn)行傳播和營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)由圖書向內(nèi)容、由產(chǎn)品向服務(wù)的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而達(dá)到融合出版的目標(biāo)。[1]

二、《新華字典》APP的研發(fā)

我們是懷著敬仰的心情來開發(fā)《新華字典》APP的。項(xiàng)目組的編輯隊(duì)伍主要由在商務(wù)印書館工作多年的資深編輯人員組成，參與開發(fā)的合作伙伴也同我們一樣，深知《新華字典》這一品牌是何等耀人眼目。從項(xiàng)目啟動(dòng)開始，我們就懷揣著堅(jiān)定的信念:一定要讓《新華字典》數(shù)字版保持和延續(xù)它在傳統(tǒng)出版領(lǐng)域所具有的權(quán)威性和規(guī)范性；一定要讓《新華字典》數(shù)字版跟上時(shí)代的腳步，充分滿足用戶的需求。總而言之，《新華字典》APP的定位就是要延伸紙質(zhì)版《新華字典》的品牌價(jià)值，打造數(shù)字工具書的標(biāo)桿。

在精品思維的指導(dǎo)下，我們對(duì)《新華字典》APP的內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)劃。一方面，《新華字典》APP的內(nèi)容應(yīng)包含紙質(zhì)版的所有內(nèi)容，能原汁原味地展示紙質(zhì)版的精華；另一方面，《新華字典》APP的開發(fā)，是在我們開發(fā)了很多數(shù)字產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，又恰逢融合出版方興未艾，知識(shí)服務(wù)浪潮來襲，所以它不能只是紙質(zhì)版的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)換，必須擴(kuò)展相關(guān)內(nèi)容，讓數(shù)字版的《新華字典》更為豐滿。

在功能設(shè)計(jì)方面，項(xiàng)目組認(rèn)為《新華字典》APP必須充分利用移動(dòng)電子設(shè)備的特性，充分展示多媒體內(nèi)容，加強(qiáng)檢索方式，加入用戶個(gè)性化使用功能。為此，我們組織了一支十多人的編輯隊(duì)伍，由具有傳統(tǒng)工具書編纂經(jīng)驗(yàn)的數(shù)字編輯和具有豐富工具書數(shù)據(jù)化經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)人員組成，同時(shí)配備二十多名專業(yè)校對(duì)，共同進(jìn)行《新華字典》的數(shù)據(jù)化處理工作。

紙質(zhì)版《新華字典》被奉為圭臬，為了保證數(shù)字版《新華字典》的權(quán)威和規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒毯鸵唤z不茍的工作方式，從數(shù)據(jù)加工開始就一以貫之。編輯團(tuán)隊(duì)沒有把數(shù)據(jù)直接交給數(shù)據(jù)加工公司去處理，而是在技術(shù)總監(jiān)的帶領(lǐng)下，編輯團(tuán)隊(duì)日以繼夜地投入到工作中，一個(gè)條目一個(gè)條目地進(jìn)行加工。在先行制定的工具書加工標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，把條目拆解到最細(xì)小的單位，同時(shí)盡可能地保持各種數(shù)據(jù)之間的各種層次關(guān)系，以期把數(shù)據(jù)加以最為充分地利用。商務(wù)印書館前期在工具書數(shù)據(jù)化方面的充分準(zhǔn)備得到了回報(bào)，XML文件的標(biāo)引，在編輯人員的精心調(diào)配下，得以順利完成。[2]

為了避免產(chǎn)品在手機(jī)端瀏覽時(shí)出現(xiàn)字符集不能顯示的問題，項(xiàng)目組請(qǐng)了專門的字體運(yùn)營(yíng)公司，為這款A(yù)PP開發(fā)了一套包含《新華字典》所有字符的字庫(kù)文件。

數(shù)字版《新華字典》配上讀音，無疑是產(chǎn)品的亮點(diǎn)。為了體現(xiàn)權(quán)威性，項(xiàng)目組決定延請(qǐng)著名播音員李瑞英老師擔(dān)任《新華字典》數(shù)字版的配音，李老師非常高興地投入了《新華字典》播讀配音工作。和播報(bào)《新聞聯(lián)播》不同，為《新華字典》字詞配音沒有具體情節(jié)，全是一些字詞的排列，一口氣要讀五六個(gè)小時(shí)，工作相當(dāng)繁重、枯燥。為了盡量減少錄音的次數(shù)，保證錄音效果的一致性，李瑞英老師好幾次都是從早上一直錄音到下午，中午和項(xiàng)目組編輯一起隨便吃幾口盒飯，其敬業(yè)精神，讓人佩服。

為了保證《新華字典》數(shù)字版的權(quán)威性和規(guī)范性，項(xiàng)目組決定增設(shè)紙書對(duì)照功能，即在《新華字典》APP中嵌入了完整的紙質(zhì)版內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)數(shù)字版和紙質(zhì)版互為對(duì)照。開發(fā)公司基于自身的技術(shù)積累，完美地實(shí)現(xiàn)了在使用APP時(shí)可一鍵完成紙書對(duì)照切換，操作平滑，非常高效。

三、《新華字典》APP的主要內(nèi)容

圖1 《新華字典》APP下載網(wǎng)頁二維碼

掃描圖1所示二維碼便可下載《新華字典》APP。我們可以看到《新華字典》APP分為“字典”和“學(xué)習(xí)”兩個(gè)版塊。“字典”版塊采用的是一框式檢索，拼音、部首、筆畫、四角號(hào)碼輸入法，無需切換，直接在輸入框輸入，APP會(huì)自動(dòng)識(shí)別輸入內(nèi)容，調(diào)用對(duì)應(yīng)的檢索方法。同時(shí)，還增加了語音輸入、手寫輸入、攝像頭取詞等一系列適合移動(dòng)終端的檢索方法，從而增加用戶使用的便捷性，提高檢索效率。對(duì)于要檢索的字，不僅可以查閱該字的字級(jí)、部首、筆畫、結(jié)構(gòu)、例證、組詞等，還能跟著李瑞英老師學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音，按照規(guī)范筆順學(xué)寫漢字。為了展示規(guī)范筆順的寫法，項(xiàng)目組精心制作了數(shù)千個(gè)SVG動(dòng)畫筆順(一種矢量圖形文件)。我們還把這些寫字組詞功能直接設(shè)計(jì)到機(jī)器人回答模塊，用戶只要點(diǎn)擊查詢框中的小機(jī)器人圖標(biāo)，就可以使用“組詞、筆順、部首”機(jī)器人回答等功能，不用打開字詞查詢，便能迅速得到結(jié)果。為了適應(yīng)小學(xué)生課堂教學(xué)要求的字典查檢方法，還在圖文對(duì)照的基礎(chǔ)上，完美再現(xiàn)線下紙書查字方式。

“學(xué)習(xí)”版塊目前設(shè)有“人名地名讀音大挑戰(zhàn)”“播音員易讀錯(cuò)字詞大挑戰(zhàn)”等游戲功能，以期寓教于樂，讓低齡用戶在輕松愉悅的環(huán)境下獲取漢字知識(shí)。還增加了“漢字聽寫”功能，便于學(xué)生家長(zhǎng)指導(dǎo)孩子進(jìn)行聽寫作業(yè)。值得一提的是，“學(xué)習(xí)”版塊下面有一個(gè)“添加”模塊，可以以模塊化的方式添加更多的增值功能，這也是將來“知識(shí)服務(wù)”的一個(gè)入口，為《新華字典》APP邁向知識(shí)服務(wù)，提供了多樣的可能。

四、《新華字典》APP的運(yùn)營(yíng)

《新華字典》APP于2017年6月上市，立即引起了業(yè)界的重視，成為社會(huì)大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。人們針對(duì)《新華字典》APP的定價(jià)和查檢限制展開了廣泛的討論，一時(shí)間成為了輿論熱點(diǎn)，有挺的、贊的，也有倒的、貶的。項(xiàng)目組非常關(guān)注用戶的反饋。因?yàn)槲覀冎?，用戶反饋無論是好評(píng)還是差評(píng)，都是關(guān)心《新華字典》APP。項(xiàng)目組的編輯人員和開發(fā)人員對(duì)這些意見都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)分析。

《新華字典》APP定價(jià)策略方面，需要考慮的問題比較復(fù)雜，既要考慮投入成本和用戶的接受程度，又要考慮用戶體驗(yàn)以及如何提供更加完善的產(chǎn)品。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)組通過對(duì)用戶的需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)用戶用攝像頭取詞查詢的并不多，而手寫輸入用的比較多，開發(fā)組便及時(shí)調(diào)整了兩個(gè)按鈕的位置，讓用戶能更高效地使用輸入功能。還有用戶反映在讀音大挑戰(zhàn)的游戲中，不知道錯(cuò)了哪些題，開發(fā)組就在游戲中加入了錯(cuò)題集。有用戶反映字的規(guī)范筆順動(dòng)畫演示需要打開的層次和按鈕較多，開發(fā)組馬上就進(jìn)行了優(yōu)化。到目前為止，我們從未停止迭代更新，從發(fā)布之日的1.0.0版到現(xiàn)在的1.7.2版，《新華字典》APP共更新了19個(gè)版本。我們深知，數(shù)字版《新華字典》自產(chǎn)品發(fā)布之日起，僅完成了階段性工作，真正的服務(wù)用戶才剛剛開始。

目前，《新華字典》APP正積極尋求與華為等渠道開展合作，他們積極推送這款優(yōu)質(zhì)的APP，取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)?！痘ヂ?lián)網(wǎng)周刊》也把《新華字典》APP評(píng)為了2017年的十大教育類APP之一。

為了讓用戶更好地使用數(shù)字版《新華字典》，開發(fā)組還研發(fā)了微信小程序版本和手表版本。尤其是微信小程序版本，用戶不用下載APP，利用微信小程序就能使用《新華字典》數(shù)字版的所有功能，進(jìn)一步拓展了《新華字典》數(shù)字版使用場(chǎng)景，受到了用戶的熱烈歡迎。

現(xiàn)在，《新華字典》APP已有近900萬的用戶下載，付費(fèi)用戶超過10萬，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。我們將在新版的紙質(zhì)版《新華字典》中使用二維碼，使用戶能更方便地使用數(shù)字版《新華字典》的數(shù)字內(nèi)容資源，以最短的路徑將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容送到用戶手中?？梢灶A(yù)期，商務(wù)印書館的工具書數(shù)字出版正在開啟知識(shí)服務(wù)的大門。

五、數(shù)字版《新華字典》向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型

《新華字典》APP的誕生正趕上“知識(shí)付費(fèi)”風(fēng)生水起，因此，向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型既是數(shù)字版《新華字典》的必由之路，也是商務(wù)印書館工具書數(shù)字出版的發(fā)展方向。目前，商務(wù)印書館正著手推出《現(xiàn)代漢語詞典》第7版的APP，以及包含近50種工具書重組重構(gòu)后的工具書查詢系統(tǒng)，再加上數(shù)量眾多的商務(wù)印書館已出版的語言文字專業(yè)圖書內(nèi)容，還有一大批專業(yè)作者生產(chǎn)的內(nèi)容，一個(gè)語言文字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)呼之欲出。[3]

設(shè)想一下這樣的場(chǎng)景吧，一名小學(xué)生遇到一個(gè)不會(huì)讀寫的字，打開手中的移動(dòng)終端，登錄我們的語文文字知識(shí)平臺(tái)，會(huì)有《新華字典》《現(xiàn)代漢語詞典》等權(quán)威工具書告訴他這個(gè)漢字的發(fā)音，展示這個(gè)漢字從甲骨文到金文、篆書、隸書、楷書等的演變過程及其背后的文化含義，動(dòng)畫演示如何以規(guī)范的筆順筆畫書寫這個(gè)漢字，講解這個(gè)漢字的間架結(jié)構(gòu)，以及如何將這個(gè)字寫得好看……當(dāng)然，你也可以通過這個(gè)平臺(tái)查找一個(gè)成語的來龍去脈，查出一句名言警句，找到一首詩詞及其解讀，解決文言文閱讀中的疑難……這些知識(shí)服務(wù)功能，都是以權(quán)威的工具書為內(nèi)容基礎(chǔ)，準(zhǔn)確可靠，通過我們使用最方便的移動(dòng)終端，以文本、圖像、音頻、視頻等形式呈現(xiàn)出來。

從數(shù)字辭書到知識(shí)服務(wù)的道路還很長(zhǎng)，還有很多事情要做。但開弓沒有回頭箭，我們選擇了知識(shí)服務(wù)，就會(huì)堅(jiān)定地走下去。