基于智能化定制服務(wù)的信息設(shè)計(jì)原理應(yīng)用淺析

王 軍，周 新

（武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，武漢 430070）

巨量的數(shù)據(jù)集合是大數(shù)據(jù)時(shí)代信息的主要特征，但是如何讓這些數(shù)據(jù)成為有價(jià)值的資產(chǎn)和資源仍是需要不斷探究的方向，在這方面，云計(jì)算技術(shù)與大數(shù)據(jù)的關(guān)系密不可分，它是大數(shù)據(jù)價(jià)值體現(xiàn)的手段和前進(jìn)的基石，也是智能化逐漸滲透進(jìn)人們生活中的重要支撐，各行業(yè)服務(wù)模式也開始了新一輪的變革。

一、智能化定制服務(wù)概述

消費(fèi)市場的不斷變革和更新，消費(fèi)者的需求被不斷深化和細(xì)分，使得定制化服務(wù)應(yīng)需而生。用戶的需求日益多元化和個(gè)性化，智能化服務(wù)成為不少企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的選擇，傳統(tǒng)大眾化的信息服務(wù)方式已經(jīng)不能再滿足用戶的要求，新型智能化服務(wù)方式中則需要根據(jù)用戶的特征自動(dòng)組織和調(diào)整信息，其中涉及到信息設(shè)計(jì)的多個(gè)環(huán)節(jié)，最終達(dá)到為用戶提供主動(dòng)、精準(zhǔn)的個(gè)性服務(wù)的效果。

與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算的技術(shù)成熟發(fā)展，使得大規(guī)模地進(jìn)行定制化服務(wù)或生產(chǎn)成為可能。大數(shù)據(jù)的智能化應(yīng)用表現(xiàn)在根據(jù)分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)過程的按需組合，并將這個(gè)過程轉(zhuǎn)化為可持續(xù)生產(chǎn)的模式，這逐漸成為新的消費(fèi)市場發(fā)展趨勢。

從感覺到記憶再到思維這一過程稱為“智慧”，智慧的結(jié)果產(chǎn)生了行為和語言，而行為和語言的表達(dá)過程稱為“能力”，兩者合稱“智能”。智能一般具有這樣一些特點(diǎn)：感知能力、記憶和存儲能力、分析計(jì)算能力和行為反應(yīng)能力。智能化定制服務(wù)是在分析用戶行為、挖掘用戶需求興趣的基礎(chǔ)上對用戶群進(jìn)行細(xì)分，然后將分類信息提供給相應(yīng)用戶群，一般具有針對性、交互性、精準(zhǔn)性、高效性幾個(gè)特點(diǎn)。

二、智能化服務(wù)中的信息設(shè)計(jì)原理體系

（一）信息設(shè)計(jì)的概念

早期的信息設(shè)計(jì)只是屬于平面設(shè)計(jì)的一個(gè)子集，信息設(shè)計(jì)真正從平面設(shè)計(jì)中脫離出來，是在20世紀(jì)70年代，英國平面設(shè)計(jì)師特格拉姆第一次使用了“信息設(shè)計(jì)”這一術(shù)語，信息設(shè)計(jì)是指用合理的設(shè)計(jì)方式對信息進(jìn)行處理的技巧和實(shí)踐，使信息或數(shù)據(jù)以更容易被理解和運(yùn)用的形式呈現(xiàn)，提高人們應(yīng)用信息的效能。信息呈現(xiàn)的場景、信息承載的內(nèi)容、信息傳播的類型日益復(fù)雜多樣，所以幫助人們更快速地理解信息背后的規(guī)律是信息設(shè)計(jì)的主要功能，其過程包括信息搜集、分析整理、信息呈現(xiàn)，以各種組織信息的方式重組原始信息。

圖1 信息設(shè)計(jì)流程層次體系

圖2 信息加工流程圖

（二）信息設(shè)計(jì)原理體系

研究“信息的總體”時(shí)，以具體的事物案例作為切入點(diǎn)，探析信息設(shè)計(jì)原理，總結(jié)出事物表象后的一般性規(guī)律，對于推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展有著重要意義。

信息設(shè)計(jì)流程大致可分為以下幾個(gè)步驟：選定目標(biāo)、搜集信息、篩選信息、合理加工、傳達(dá)信息。根據(jù)信息加工流程可以總結(jié)出信息設(shè)計(jì)原理的層次體系：信息表象層面、信息內(nèi)在層面、信息傳達(dá)層面?！靶畔⒈硐髮用妗卑氖切畔⑤斎虢Y(jié)果的呈現(xiàn)，在進(jìn)行信息處理之前，需要進(jìn)行選取目標(biāo)、搜集資料的工作，對研究對象的表象層面信息有了詳盡了解之后才能進(jìn)一步的辨別與篩選；“信息內(nèi)在層面”包含的是對信息的整理與設(shè)計(jì)、一個(gè)重新塑造和重新表達(dá)的過程，即在原始信息的基礎(chǔ)上，運(yùn)用分析、比較、統(tǒng)計(jì)、歸納等方法構(gòu)建信息框架，并發(fā)揮聯(lián)想、推導(dǎo)、邏輯思維、演繹等手段，將信息進(jìn)行組織重構(gòu)；“信息傳達(dá)層面”包含的是信息傳達(dá)給接受者過程中涉及到的因素，包括給受眾帶來的感官和交互體驗(yàn)。信息設(shè)計(jì)原理體系中這三個(gè)層次是相互影響、相互聯(lián)系的，“信息內(nèi)在層面”是在“信息表象層面”基礎(chǔ)上的解構(gòu)與重構(gòu)，“信息傳達(dá)層面”是“信息內(nèi)在層面”中抽象規(guī)律的具體表現(xiàn)與操作實(shí)踐，三個(gè)層次分別對應(yīng)著信息輸入、信息加工、信息輸出三個(gè)層面。（圖1）

探析信息設(shè)計(jì)原理的意義在于掌握內(nèi)在規(guī)律可以更高效的指導(dǎo)設(shè)計(jì)應(yīng)用于實(shí)踐，為設(shè)計(jì)活動(dòng)提供可靠牢固的理論支撐，在此基礎(chǔ)上，還能進(jìn)一步探索科學(xué)的設(shè)計(jì)方法。

三、信息設(shè)計(jì)原理在智能化定制服務(wù)中的應(yīng)用

（一）智能化定制服務(wù)中信息輸入的篩選依據(jù)

20世紀(jì)以來，信息的發(fā)展逐漸具有了時(shí)效性、廣泛性、同步化、互動(dòng)性等屬性。智能化定制服務(wù)的首要功能就是將用戶從爆炸式的信息洪流中指引到與其需求相關(guān)的針對性信息前，屬于前文中“信息表象層面”的服務(wù)內(nèi)容，對于輸入信息的篩選依據(jù)主要有以下幾種：

1.基于用戶認(rèn)知的選擇

面對新的環(huán)境、新的事物時(shí)，指導(dǎo)個(gè)體思考和行為的是人們的心智模型，這是人們在經(jīng)驗(yàn)和信息積累的基礎(chǔ)上自我構(gòu)建起來的描述外部世界的思維模型，影響著人們認(rèn)知過程中的思維流程、心理感受、行為反應(yīng)。

定制服務(wù)是基于用戶個(gè)性化需求的服務(wù)模式，所以在整理輸入信息階段，應(yīng)著重捕捉能夠反映用戶心智模型的數(shù)據(jù)或記錄。對于不同認(rèn)知類型的用戶群體，信息的呈現(xiàn)也該有不同的側(cè)重點(diǎn)，例如對于新手用戶和對于認(rèn)知能力較強(qiáng)的用戶，用戶的心理預(yù)期是有區(qū)別的。

2.基于目標(biāo)需求的選擇

利用智能化技術(shù)處理大數(shù)據(jù)是一種量化的、理性的途徑，用戶與服務(wù)系統(tǒng)的交流中最主要的數(shù)據(jù)是來源于用戶的目標(biāo)需求。用戶的顯性需求是用戶直接反映給系統(tǒng)的明確信息；隱性需求是隱藏在用戶行為習(xí)慣和檢索記錄之下的潛在信息，隱性需求的挖掘和滿足是智能化定制服務(wù)中的關(guān)鍵問題，這要求服務(wù)系統(tǒng)能最大化的采集數(shù)據(jù)，并觀察數(shù)據(jù)規(guī)律，與資源庫進(jìn)行比對和匹配，對用戶需求的信息挖掘深度與精度決定著定制化服務(wù)的智能程度。

3.基于感知呈現(xiàn)的選擇

感知是人們利用感官對事物獲得的有意義的印象，也是客觀事物在人腦中的直接反應(yīng)，包括視、聽、嗅、味、觸等多種形式，其中視覺感知是人類感知系統(tǒng)中的核心部分，信息的呈現(xiàn)和傳播大多來源于視覺。

對信息進(jìn)行篩選時(shí)應(yīng)考慮到用戶的視覺感知體驗(yàn)，包括界面、色彩、符號、版式等設(shè)計(jì)要素，都要建立在能讓用戶充分感知信息綜合特征的基礎(chǔ)上，保持信息視覺呈現(xiàn)一致性、增強(qiáng)信息可視性、確保信息內(nèi)容的指向性。

（二）智能化定制服務(wù)中信息加工的結(jié)構(gòu)流程

信息時(shí)代的信息技術(shù)發(fā)展意義不在于掌握龐大規(guī)模的數(shù)據(jù)信息，而在于通過專業(yè)化加工手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值，為適應(yīng)信息資產(chǎn)持續(xù)增長、快速流轉(zhuǎn)、數(shù)量龐大的集合趨勢，采取具有更強(qiáng)洞察力、決策力、流程優(yōu)化力的處理模式是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)盈利的關(guān)鍵，也是智能化處理技術(shù)的重要體現(xiàn)。

智能化定制服務(wù)中的信息加工流程可概括為：用戶操作→行為跟蹤→信息積累→需求分析→匹配資源→提供服務(wù)。參照此流程，設(shè)計(jì)出更為詳細(xì)的智能化定制服務(wù)中服務(wù)系統(tǒng)加工流程與結(jié)構(gòu)。（圖2）

在具體的應(yīng)用中，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和屬性的不同，還可以在此信息加工流程中進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)構(gòu)調(diào)整、功能更新和程序細(xì)化，使理論的應(yīng)用真正貼合個(gè)性服務(wù)，為用戶提供有針對性、精準(zhǔn)性、有效性的資源。

（三）智能化定制服務(wù)中信息輸出的要素解析

1.色彩應(yīng)用

色彩的情感信息：隨著人們對事物的美感追求越來越高，色彩成了表現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格、品味喜好的直接方式。信息傳達(dá)給受眾時(shí)，人們對色彩的反映是最迅捷的，其次才是形狀和細(xì)節(jié)，尤其是在智能化時(shí)代，色彩與其附帶的情感信息是互相關(guān)聯(lián)的，這為服務(wù)的定制化提供了更多延展的可能。

色彩的象征信息：人類文明賦予了色彩象征意義上的差異性，將抽象的概念用具象的色彩進(jìn)行表現(xiàn)，例如季節(jié)的標(biāo)志色彩、不同職業(yè)的主流色彩等，在為用戶提供定制化服務(wù)時(shí)就可以運(yùn)用這些基于人類文化沉淀的色彩象征來傳達(dá)信息。

2.圖形應(yīng)用

圖形在人類對信息的識別過程中起到巨大的作用，它的表現(xiàn)性、功能性和象征性等特點(diǎn)超越了文字傳達(dá)的障礙。

在定制化服務(wù)中，將信息圖形化是呈現(xiàn)信息的一種有效手段，人們不需要花費(fèi)大量的時(shí)間或?qū)W習(xí)成本在理解冗雜繁多的文字上，用圖形輔助文字說明更能提高信息傳遞的效率，也能更便捷的進(jìn)行個(gè)性化的呈現(xiàn)和傳達(dá)，兼顧了數(shù)據(jù)信息的理性與個(gè)性表達(dá)的感性，將圖形合理的運(yùn)用到定制化服務(wù)中，可以有助于人對信息的理解并增強(qiáng)其互動(dòng)程度。

3.交互應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)革命豐富著人們與信息交流互動(dòng)的方式，信息可視化不僅只是以視覺的方式呈現(xiàn)，也可以體現(xiàn)在交互操作上。隨著等移動(dòng)終端的盛行，人與信息的交互方式從最初的鼠標(biāo)鍵盤操作逐漸演變到觸控、語音識別、手勢控制、人臉辨識等多種方式綜合運(yùn)用的交互趨勢。需要注意的是，交互方式的選擇需要符合用戶的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知習(xí)慣、操作習(xí)慣，是與定制化服務(wù)類型相適應(yīng)的、提高用戶個(gè)性化滿意度的輔助要素，并且是讓受眾易于理解的、降低學(xué)習(xí)成本的方式。

四、智能化定制服務(wù)應(yīng)用的信息設(shè)計(jì)案例

智能化時(shí)代科技賦予了機(jī)器學(xué)習(xí)的能力，2017年淘寶“雙十一”活動(dòng)中，AI設(shè)計(jì)師“魯班”擔(dān)綱了平臺的banner海報(bào)設(shè)計(jì)，數(shù)量高達(dá)4億張。魯班是基于算法和大數(shù)據(jù)、讓強(qiáng)營銷導(dǎo)向的廣告資源位的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)“千人千面”的設(shè)計(jì)工具，根據(jù)前文構(gòu)建的信息設(shè)計(jì)原理體系，可以將這個(gè)視覺生成過程分為以下四個(gè)部分：

1.信息輸入：第一步是讓機(jī)器理解設(shè)計(jì)的構(gòu)成，通過人工數(shù)據(jù)標(biāo)注、原始文件分類、提煉設(shè)計(jì)手法和風(fēng)格 、輸入經(jīng)驗(yàn)和知識等方式，將設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)化，建立一個(gè)具備記憶能力的深度學(xué)習(xí)系列網(wǎng)絡(luò)。

2.信息處理：當(dāng)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)了設(shè)計(jì)框架后，第二步是建立元素庫，提供設(shè)計(jì)的生產(chǎn)資料，通過做圖像特征提取、分類、設(shè)計(jì)，將元素輸入到各個(gè)類型的分類器里，例如背景、主體、裝飾等。

3.資源整合：第三步計(jì)算機(jī)的行動(dòng)是將準(zhǔn)備好的元素放到設(shè)計(jì)框架里，不斷地調(diào)整位置、角度、像素等，計(jì)算機(jī)會(huì)參考原始樣本，不斷嘗試、得到反饋、試錯(cuò)調(diào)整然后變得更加智能。

4.評估體系：實(shí)驗(yàn)室會(huì)對設(shè)計(jì)成品進(jìn)行評估。美學(xué)上的評估由人來進(jìn)行，商業(yè)上的評估由點(diǎn)擊率瀏覽量等數(shù)據(jù)來說明，完成雙向反饋。設(shè)計(jì)評估網(wǎng)絡(luò)的目的是“訓(xùn)練”計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)評估設(shè)計(jì)的好壞，建立評估模型。

不同于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)流程，“魯班”是讓計(jì)算機(jī)把問題進(jìn)行分解，了解用例、利益相關(guān)者的要求和關(guān)鍵決策點(diǎn)，然后通過定義假設(shè)將單獨(dú)的元素組合到一起，產(chǎn)生不同的變量和指標(biāo)，通過測試不同變量并進(jìn)行用戶體驗(yàn)分析、調(diào)整，最后投放到應(yīng)用中進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)問題收集反饋，確定產(chǎn)品能滿足功能需求。

五、小結(jié)

智能化時(shí)代的技術(shù)發(fā)展促進(jìn)了人們個(gè)性化需求的日益增長和市場定制化服務(wù)發(fā)展的趨勢，新型的服務(wù)模式也行業(yè)的發(fā)展帶來更多的動(dòng)力與機(jī)遇。智能化定制服務(wù)中信息設(shè)計(jì)的優(yōu)劣很大程度上決定著用戶對服務(wù)的體驗(yàn)結(jié)果，研究信息設(shè)計(jì)原理可以幫助我們掌握表象后面的一般性規(guī)律。

本文系統(tǒng)的總結(jié)出信息輸入、信息處理、信息輸出各個(gè)流程的結(jié)構(gòu)內(nèi)容，構(gòu)建起信息設(shè)計(jì)原理的基本框架，這有助于我們了解服務(wù)背后的內(nèi)涵、特征，同時(shí)可以為具體的設(shè)計(jì)實(shí)踐提供理論支撐和參考。目前，該理論研究還有很多不完善之處，例如如何在信息傳達(dá)這一步中實(shí)現(xiàn)場景表達(dá)、定制化服務(wù)的個(gè)性化信息呈現(xiàn)方式有哪些形式等，相信隨著研究的不斷深入、相關(guān)研究領(lǐng)域的不斷拓展，能獲得更加合理與完善的研究成果，為智能化定制服務(wù)的信息設(shè)計(jì)發(fā)展提供新思路。■