為自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值 為客戶創(chuàng)造價(jià)值

趙曉鳳

7月26-28日，第112屆中國日用百貨商品交易會(huì)暨中國現(xiàn)代家庭用品博覽會(huì)（以下簡稱“百貨會(huì)”）在上海新國際博覽中心成功舉辦。本屆百貨會(huì)的展覽面積和觀眾數(shù)量雙雙創(chuàng)下歷史佳績，展會(huì)總面積達(dá)160000平方米，同比上年增長約6.7%；三天展期共接待來自全國300多個(gè)城市和數(shù)10個(gè)國家的專業(yè)買家高達(dá)80000人次，創(chuàng)下歷史新高。

本次展會(huì)期間，記者采訪了親臨百貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的勵(lì)展博覽集團(tuán)大中華區(qū)新任總裁鄭智生，就中國日用百貨商品交易會(huì)發(fā)展情況及勵(lì)展博覽集團(tuán)大中華區(qū)的未來發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了深入交流。

創(chuàng)新視野 客戶至上

鄭智生告訴記者，作為國內(nèi)有口皆碑的日用百貨貿(mào)易盛會(huì)，百貨會(huì)長期追蹤百貨商品消費(fèi)前沿趨勢(shì)，第112屆百貨會(huì)以國際化的創(chuàng)新視野、理念與新銳產(chǎn)品，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)年度趨勢(shì)，真正成為了名副其實(shí)的日用百貨行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。

相比往屆，本屆百貨會(huì)順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的潮流，在傳統(tǒng)百貨產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，在上海新國際博覽中心E7館全新開放了國際時(shí)尚日用品專區(qū)，匯聚了百貨會(huì)最高端、最具設(shè)計(jì)感的精品百貨商品，引領(lǐng)百貨行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，今年百貨會(huì)加入了全新的商務(wù)配對(duì)系統(tǒng)，按照買家采購需求自動(dòng)匹配相關(guān)品類展商。這套系統(tǒng)在展前觀眾預(yù)登記時(shí)就自動(dòng)推送匹配展商和產(chǎn)品，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)通過微信端也可以直接推送匹配信息；另外，在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了3個(gè)Match Me展位，幫助觀眾更快速地找到目標(biāo)展商和產(chǎn)品。

鄭智生表示，“客戶至上”是勵(lì)展博覽集團(tuán)的核心價(jià)值觀之一。勵(lì)展一直堅(jiān)持以客戶為中心，未來也會(huì)更加深入了解和挖掘客戶需求，提供更多滿足客戶需求的創(chuàng)新方案和服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)。未來百貨會(huì)將加入新的展品與零售解決方案的元素，幫助零售行業(yè)快速發(fā)展；加強(qiáng)數(shù)字化產(chǎn)品的應(yīng)用，幫助展商跟觀眾在展前、展中、展后建立配對(duì)并增進(jìn)交流，提升展商與觀眾的投資回報(bào)率；更明確地規(guī)劃和分類現(xiàn)場(chǎng)展品，使觀眾更容易找到他們所需要的供應(yīng)商和產(chǎn)品；通過舉辦論壇、接待會(huì)和酒會(huì)等形式，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和對(duì)展商的信息分享。

鄭智生強(qiáng)調(diào)，隨著消費(fèi)4.0時(shí)代的來臨，大眾的消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿不斷增強(qiáng)，2017年中國消費(fèi)者信心指數(shù)穩(wěn)步增長至112點(diǎn)，在這樣利好的消費(fèi)環(huán)境下，百貨會(huì)將搭建更加專業(yè)的商務(wù)溝通平臺(tái)，促進(jìn)買賣雙方的合作，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

勵(lì)展大中華區(qū)對(duì)百貨會(huì)的戰(zhàn)略布局非常重視，本屆百貨會(huì)在展會(huì)面積、參觀人數(shù)方面都有大幅增長。未來3-5年內(nèi)，百貨會(huì)在規(guī)模上會(huì)一如既往地保持持續(xù)穩(wěn)步增長，引進(jìn)更多國外展商，搭建國際化的行業(yè)商務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，在服務(wù)上會(huì)秉承勵(lì)展 “客戶至上”的原則，重視客戶體驗(yàn)，為百貨會(huì)沖出亞洲、走向世界奠定更好的基礎(chǔ)，做好充分的準(zhǔn)備。

潛力巨大 機(jī)遇無限

鄭智生認(rèn)為，雖然中國會(huì)展業(yè)經(jīng)歷了過去10多年的高速發(fā)展，2016年展覽會(huì)的主辦收入達(dá)到21.6億美元，超過德國、英國、法國成為繼美國之后的全球第二大展覽市場(chǎng)（根據(jù)AMR Intl 統(tǒng)計(jì)），但是中國會(huì)展業(yè)仍然處于上升階段，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

首先，隨著中國會(huì)展業(yè)市場(chǎng)化的深入發(fā)展，政府對(duì)會(huì)展業(yè)的干預(yù)和直接參與逐漸減少，使展覽會(huì)這種服務(wù)業(yè)態(tài)的市場(chǎng)價(jià)值和供需得以真實(shí)體現(xiàn)，從而使展覽的專業(yè)化水平和質(zhì)量逐漸同國際接軌。市場(chǎng)化釋放出的展覽業(yè)內(nèi)生動(dòng)力遇到了中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)中高速增長、內(nèi)需拉動(dòng)強(qiáng)勁、擴(kuò)大進(jìn)口成為國策、“一帶一路”的巨大商機(jī)，以及“中國制造2025”計(jì)劃的實(shí)施和供給側(cè)改革等多種有利因素，中國展覽業(yè)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)與展覽業(yè)的結(jié)合、大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，以及中國展覽業(yè)越來越認(rèn)同展覽會(huì)是以價(jià)值取勝，而不是靠低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，展商和專業(yè)觀眾的對(duì)接日趨精準(zhǔn)，使參展商的參展效果不斷提升，參展意愿越發(fā)強(qiáng)烈，展覽會(huì)非但沒有被互聯(lián)網(wǎng)替代，反而成為開展現(xiàn)代商品、技術(shù)和服務(wù)貿(mào)易的主要手段和平臺(tái)。

第三，以上海、深圳、天津等為代表的一、二線城市大型展館的建設(shè)和使用，將有效地解決一線會(huì)展城市展館供給不足的矛盾，使一批大型和超大型的展覽項(xiàng)目得以繼續(xù)增長，一線城市的發(fā)展?jié)摿Φ靡葬尫拧?/p>

第四，隨著中國產(chǎn)業(yè)從東部沿海地區(qū)向中西部地區(qū)，從一線城市向二、三線城市的梯度轉(zhuǎn)移，中國會(huì)展業(yè)也將順應(yīng)這樣的轉(zhuǎn)移，使中西部會(huì)展業(yè)迎來發(fā)展機(jī)遇。再加上許多地方城市根據(jù)自身的資源稟賦、產(chǎn)業(yè)特色，不斷打造會(huì)展新項(xiàng)目，使中國的會(huì)展業(yè)呈現(xiàn)出國際大型展會(huì)和區(qū)域性展會(huì)，特色產(chǎn)業(yè)展會(huì)、專業(yè)貿(mào)易展會(huì)和大眾消費(fèi)型展會(huì)并行發(fā)展的格局。

搶抓機(jī)遇 創(chuàng)造價(jià)值

鄭智生表示，經(jīng)過多年來在各行業(yè)積累的成就，勵(lì)展博覽集團(tuán)在全球40多個(gè)行業(yè)為展商和觀眾帶來了很多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，一直非常成功。當(dāng)今世界充滿了變化，科技的發(fā)展非常迅速，勵(lì)展博覽集團(tuán)會(huì)充分把握科技與全球展覽業(yè)務(wù)結(jié)合的機(jī)遇，為展商和觀眾帶來更長遠(yuǎn)的利益，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

勵(lì)展博覽集團(tuán)大中華區(qū)也將緊抓當(dāng)前中國會(huì)展業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，以不斷提升展覽會(huì)的價(jià)值，不斷提高參展商和專業(yè)觀眾的投資回報(bào)率，不斷改善客戶的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)為抓手，使勵(lì)展大中華區(qū)每年在中國舉辦的60多場(chǎng)展覽會(huì)成為精品展覽會(huì)。鄭智生強(qiáng)調(diào)，勵(lì)展希望向中國會(huì)展業(yè)傳遞的主要理念是：展覽的成功是基于深入了解客戶，并為他們帶來量身定制的解決方案與價(jià)值傳遞。

目前，勵(lì)展博覽集團(tuán)大中華區(qū)在中國開展的業(yè)務(wù)包括電子制造與裝配，機(jī)床、金屬加工與工業(yè)材料，包裝，生命科學(xué)與醫(yī)藥、保健、美容與化妝品，禮品與家居，汽車后市場(chǎng)，生活方式、體育與休閑，博彩，出版，地產(chǎn)與旅游，海洋、能源、石油與天然氣，廣播、電視、音樂與娛樂等11大快速發(fā)展的行業(yè)?！暗@不是我們的最終目標(biāo)。在11大行業(yè)以外，我們將會(huì)在中國積極開拓?fù)碛芯薮鬂摿Σ⒛軌蜓杆侔l(fā)展的新行業(yè)版塊，有一些新的展會(huì)概念將準(zhǔn)備在2019年推出。”鄭智生強(qiáng)調(diào)，“商場(chǎng)打拼如逆水行舟，我們只有不斷開拓新行業(yè)、新區(qū)域和新項(xiàng)目，才能讓勵(lì)展在中國的業(yè)務(wù)保持增長，不負(fù)于中國所處新時(shí)代賦予我們每個(gè)企業(yè)的新機(jī)遇?！?/p>

延伸產(chǎn)業(yè) 互惠共贏

鄭智生認(rèn)為，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能制造、人工智能和參展商、采購商參展、參觀行為的變化，中國展覽業(yè)所覆蓋的產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)越來越寬，越來越長。一方面，展覽會(huì)的專業(yè)細(xì)分市場(chǎng)將持續(xù)發(fā)展，出現(xiàn)許多新的小而專的展覽會(huì)；另一方面，現(xiàn)有展覽會(huì)將突破原來的產(chǎn)業(yè)界線，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈，加進(jìn)新的關(guān)聯(lián)板塊，使展覽會(huì)的規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)生良好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

對(duì)于勵(lì)展博覽集團(tuán)大中華區(qū)未來的發(fā)展戰(zhàn)略，鄭智生表示，將努力在現(xiàn)有的11個(gè)板塊方面實(shí)現(xiàn)展覽會(huì)有機(jī)增長的同時(shí)，繼續(xù)關(guān)注和發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，增加板塊數(shù)量。另外，勵(lì)展也將繼續(xù)關(guān)注中西部和二線城市的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，抓住產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移和區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展所帶來的機(jī)會(huì)，使勵(lì)展在華業(yè)務(wù)的地區(qū)覆蓋更寬、更合理，展覽的形式更多樣化。

鄭智生強(qiáng)調(diào)，會(huì)展業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)注重客戶體驗(yàn)的行業(yè)。服務(wù)業(yè)最重要的就是“人”，人才是最大的資源和資本，人才始終是勵(lì)展博覽集團(tuán)的發(fā)展內(nèi)核。如何吸引、招聘、發(fā)展和保留人才是全球企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)當(dāng)下面臨的最大挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)發(fā)展和人才迭代也產(chǎn)生了更多機(jī)遇，人才的內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部提升、內(nèi)部流動(dòng)也是支撐勵(lì)展博覽集團(tuán)發(fā)展的行之有效的模式。勵(lì)展博覽集團(tuán)正集中精力積淀優(yōu)秀的企業(yè)文化，吸引和激勵(lì)人才，建立完善的培養(yǎng)體系以提升人才，提供透明開放和充分授權(quán)的工作氛圍來增強(qiáng)員工的歸屬感和成就感。“我們積極求變、深度學(xué)習(xí)，在未來的道路上將不斷求索前行，為勵(lì)展博覽集團(tuán)和員工的持續(xù)發(fā)展不斷賦能。”鄭智生感嘆道：“這種積極的正能量往往能在潛移默化中傳遞給我們的展商、觀眾，同時(shí)在整個(gè)展會(huì)發(fā)展過程中形成很好的、幸福的合力來把展會(huì)做強(qiáng)做大。”

鄭智生總結(jié)到，在過去的10多年中，勵(lì)展博覽集團(tuán)大中華區(qū)在中國牽手了一批優(yōu)質(zhì)展覽會(huì)，為勵(lì)展在華業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁發(fā)展發(fā)揮了巨大作用，也帶動(dòng)了勵(lì)展的中方合作伙伴實(shí)現(xiàn)了共同發(fā)展。勵(lì)展將本著“平等、公平、互惠、共贏”的理念，繼續(xù)通過項(xiàng)目合作、建立合資公司等多種形式與中國的會(huì)展企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，使展覽會(huì)體現(xiàn)更多的價(jià)值，更好地回報(bào)支持勵(lì)展的展商和觀眾。