旅游微信公眾號2.0探索運行模式

孫鵬錦

摘要：如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響大眾生活，拉近了人們與產(chǎn)品的距離，微信的普及讓人們的溝通更加快捷方便，微信公眾號的推廣也成為諸多企業(yè)的推廣媒介，微信公眾號的運營技術(shù)已經(jīng)成為一個企業(yè)產(chǎn)品宣傳和推廣的一個重要影響因素。旅游訂閱也在微信公眾號平臺普及，運營方式的探索和研究已經(jīng)成為平臺建設(shè)的首要問題。

關(guān)鍵詞：旅游微信公眾號2.0;用戶;產(chǎn)品;自由行;市場體驗

現(xiàn)如今微信已經(jīng)突破10億用戶，地球上大約每7個人當(dāng)中就有1個人使用微信，微信作為一個免費的應(yīng)用程序在2017年帶動2097億元的信息消費。而微信用戶所占的使用流量在全部使用流量的34%，可見微信如今已經(jīng)成為一個重要的經(jīng)濟增長點，微信用戶的市場龐大，怎樣這個微信大市場中抓住客戶？這已經(jīng)成為許多商家思考的問題了。而現(xiàn)在線上旅游發(fā)展日漸成熟，傳統(tǒng)旅游微信公眾號已經(jīng)無法滿足人們的探索信息需求，因此新一代的旅游微信公眾號已成為許多消費群體所追求的。

在當(dāng)今經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，旅游已經(jīng)成為人們生活不可分割的一部分，男女老少都開始旅游活動，“旅游”一詞已經(jīng)成為熱議的話題，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)信息時代的來臨，線上旅游也成為一個全新的發(fā)展熱門點，旅游業(yè)搭上了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快車。旅游微信公眾號也成為這輛快車的重要部分，旅游微信公眾號2.0通過在線上旅游發(fā)展模式上進行創(chuàng)新，不在只是簡單的信息推廣，而是通過微信公眾號完成吃住行游購娛的預(yù)訂。現(xiàn)在的時代是微信時代，全球超過十億人次在使用微信，微信公眾號作為微信的一種咨詢推廣方式，也受到了許多人的追捧，大學(xué)生走在時代潮流的前端，我們的微信公眾號也主要是面對大學(xué)生市場，旅游是經(jīng)濟發(fā)展的成果之一，大學(xué)生作為時代潮流的中流砥柱也參與到旅游的大家庭。大學(xué)生也成為第三大旅游消費主體，市場上還沒有滿足大學(xué)生旅游消費的產(chǎn)品，因此大學(xué)生只能選擇自由行，旅游微信公眾號2.0以大學(xué)生作為主要市場進行開展。新一代的旅游微信公眾號經(jīng)營的業(yè)務(wù)包括旅游資訊的推廣、景區(qū)的語音導(dǎo)游、幫助旅游景區(qū)周圍的吃、住進行推廣預(yù)訂、進行線上咨詢定制游、分享一些比較出名的驢友在旅游過程中的一些視頻、在旅游過程中對一些常見的安全問題的教程推廣、對一些相關(guān)頒布的相關(guān)法律法規(guī)進行推廣、提供在線預(yù)約導(dǎo)游的服務(wù)、提供游客在線購物快遞查詢服務(wù)。

旅游微信公眾號2.0項目分析

目前市場上旅游微信公眾號1.0版本還主要是以預(yù)訂住宿、門票、餐廳為主，輔以一些旅游咨詢，這是較為傳統(tǒng)的一種線上經(jīng)營模式，而時代在飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的線上預(yù)定模式還存在一些許許多多的問題，例如產(chǎn)品的質(zhì)量問題，許多通過線上預(yù)定的客戶在經(jīng)過實際體驗之后感覺自己受到了欺詐，這也是線上發(fā)展的一個弊端，并且傳統(tǒng)的線上預(yù)定還存在著產(chǎn)品不連貫的問題，網(wǎng)上預(yù)定是為了方便快捷，但是許多傳統(tǒng)線上經(jīng)營并沒有考慮到這一點，例如同一天客戶預(yù)定了景區(qū)門票、飯店、酒店，但是景區(qū)離飯店有30公里，而飯店又離景區(qū)30公里，并且交通不便。因此這也造成了游客的體驗質(zhì)量低，因此對產(chǎn)品不滿意。而新一代的產(chǎn)品2.0在擁有傳統(tǒng)線上經(jīng)營產(chǎn)品的同時還增加了景區(qū)語音導(dǎo)游服務(wù)、在線預(yù)約導(dǎo)游、購物快遞查詢的業(yè)務(wù)，這也是較為全面的旅游六要素產(chǎn)品結(jié)合的綜合體。因此在很大程度上彌補了傳統(tǒng)的商業(yè)模式的短板，這也成為2.0產(chǎn)品競爭的優(yōu)勢。而2.0產(chǎn)品主要針對的是大學(xué)生，現(xiàn)在很多人都忽略大學(xué)生的消費實力，其實大學(xué)生的消費市場是非常龐大的，大學(xué)生具有時間多、旅游動機強烈、經(jīng)濟來源穩(wěn)定的特點，同時大學(xué)生注重生活、更加重視旅游經(jīng)歷、從眾心理強、傳播速度快。同時2.0版本作為新的產(chǎn)品，大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力較強，加上旅游微信公眾號2.0是一個功能完善、內(nèi)容豐富的產(chǎn)品，對大學(xué)生的吸引力較強。

產(chǎn)品解析

微信作為自媒體平臺，最重要的還是原創(chuàng)內(nèi)容，微信公眾號要想持續(xù)的發(fā)展下去，必須依靠創(chuàng)新內(nèi)容，是賦予微信公眾號生命力和獨特性。旅游微信公眾號2.0項目最為核心的技術(shù)就是微信公眾號的后臺運作，在公眾號平臺上推廣的商家是有標(biāo)準(zhǔn)限制的，想要在平臺推廣的必須要通過運營方的審核，同時后臺管理人員在平臺中推出打分制度，由顧客對使用的商家在消費后對商家的服務(wù)進行打分，對于分低的商家后臺管理人員通過按照相應(yīng)條例的一些整改，這樣可以使商家提高自己的服務(wù)態(tài)度，符合旅游業(yè)發(fā)展的宗旨。在公眾號運營期間，運營方也不定時地進行用戶關(guān)于公眾號使用體驗調(diào)查，認真的搜集并作出詳細的總結(jié)，有針對性及時地改進用戶所反映的各項問題，努力的提高用戶體驗。起初公眾號的窗口功能設(shè)計較為復(fù)雜，用戶反饋使用不便，現(xiàn)如今后臺程序員會進行公眾號的模板設(shè)計，整合相關(guān)類似功能，進行系統(tǒng)的優(yōu)化，現(xiàn)在的旅游微信公眾號2.0版本已經(jīng)是全新的產(chǎn)品，不斷的致力于提供高效便捷的服務(wù)，以便增強用戶體驗，達到細水長流的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。通過不斷的加強日常的維護和定期的系統(tǒng)檢查，以確保公眾號的正常運作，這也成為2.0版本的一個重要的成本消耗點。起初用戶會反映旅游公眾號1.0的功能單一，只是定期的更新發(fā)帖，沒有實質(zhì)的功能效用。通過市場的不斷發(fā)展和日新月異的高新技術(shù)發(fā)展，對公眾號的新功能也在逐步的開發(fā)，不再是局限于旅游資訊的推廣，還有了幫助旅游景區(qū)周圍的吃、住進行推廣、提供在線預(yù)約導(dǎo)游的服務(wù)、提供游客在線購物快遞查詢服務(wù)等服務(wù)功能。微信公眾賬號有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，運營者可以在后臺看到用戶數(shù)目增減、用戶身份屬性、圖文消息閱讀人數(shù)、消息分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等各方面數(shù)據(jù)，以此來了解自己賬號的運營效果。按照地域、愛好、性別、需求等不同的指標(biāo)對用戶進行分析，為公眾賬號的運營提供了更便利的條件，現(xiàn)如今旅游公眾號2.0版本利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，通過對各項數(shù)據(jù)的合理性分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游資訊的推廣內(nèi)容，以滿足當(dāng)下廣大用戶的需求。但是用戶管理也是一大難題，由于人員有限，不能真正做到及時溝通互動，客觀的使用系統(tǒng)自動回復(fù)，加上微信的人際交往與隱私特征，導(dǎo)致用戶對多數(shù)話題的參與性不高，但是許多運營方嘗試通過更有效的方式保證用戶的活躍性，推送熱門景點相關(guān)資訊，一些旅游異事趣聞來吸引用戶互動交流，保持公眾號良好的運營氛圍。同時加強線上線下聯(lián)動，努力擴大平臺影響力，更好的完善旅游公眾號。

運營預(yù)測

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)年輕人選擇旅游的方式，77.5%選擇自由行，旅游微信公眾號2.0產(chǎn)品也就是自由行的輔助工具，因此可見該產(chǎn)品市場廣闊，通過調(diào)查又看在這77.5%的人群中有77.6%的人選擇經(jīng)濟型酒店或者是民宿客棧，在77.5%的人群中有85%的人選擇小吃，而現(xiàn)在國內(nèi)的年輕人大約有2.25億，大約有1.74億的人選擇自由行，年輕人大約一年有2到3次旅游，因并且現(xiàn)在年輕人有85%以上的人使用智能手機，微信公眾號的使用率大概是3.6億次，微信公眾號推出預(yù)計使用率可以達到50%左右，也就是1.8億次，并且效率還會不斷提高，因為旅游微信公眾號2.0版本比較獨特，市場針對性也比較強、功能完善。一經(jīng)推出會受到年輕人的熱捧，而且還會有政府和旅游景區(qū)的支持，因為旅游微信公眾號2.0可以推動旅游業(yè)的發(fā)展，也為景區(qū)起到推廣作用，同時也在一定程度上延長了客戶在景區(qū)的消費期限。旅游微信公眾號2.0也可以使客戶提高對旅游的興趣，并且還能提高顧客對運營商所推出旅游產(chǎn)品的信任度。因此，總的來說，旅游微信公眾號2.0版本會朝著好的態(tài)勢進行發(fā)展。

旅游微信公眾號2.0版本對市場的解讀較為透徹，有1.0產(chǎn)品打下的堅實基礎(chǔ)，2.0版本在市場的反應(yīng)是值得期待的，但是2.0產(chǎn)品的維護成本較高，因此是需要龐大的用戶群體支持，在市場推廣和產(chǎn)品營銷方面需要加大力度，2.0產(chǎn)品較為年輕，但是產(chǎn)品功能完備，符合當(dāng)下大學(xué)生的需求，因此相信在市場的作用下會取得不錯的佳績，未來2.0產(chǎn)品需要以在完善產(chǎn)品功能的前提下降低運營成本同時要加上微信小程序和人工智能等產(chǎn)品的研發(fā)這也成為未來的發(fā)展方向，這樣才能抓住年輕的大學(xué)生用戶群體。

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