急診輸液護理中護患溝通技巧應用的效果

高有勁

（句容市人民醫(yī)院，江蘇 句容 212400）

急診輸液是一種臨床常見的治療方法，具有患者基數(shù)大、停留時間長、疾病類型復雜以及藥品種類繁多等特點，使得老年在接受急診輸液治療時易出現(xiàn)護患糾紛。根據(jù)相關(guān)研究提示，急診輸液護理中良好應用護患溝通技巧可有效降低護患糾紛事件的發(fā)生率[1]。因此，我院特選取70例急診輸液治療患者作為研究對象，探究護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果，現(xiàn)匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年5月～2018年4月來我院接受急診輸液治療的患者70例作為研究對象，均在知情自愿下簽署同意書，根據(jù)患者的就診順序?qū)⑵浞譃閷φ战M與觀察組，各35例。其中，對照組年齡23～77歲，平均年齡（44.29±3.69）歲，男19例，女16例；觀察組年齡25～74歲，平均年齡（45.77±3.37）歲，男22例，女13例。兩組患者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護理即注射、換藥、檢查用藥進度，針對突發(fā)事件給予妥善處理等護理措施。

觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上加強護患溝通技巧的應用，具體內(nèi)容：①護理人員應重視自身形象，保證穿戴整齊，以微笑面對行輸液治療的患者，主動上前詢問患者的病情與病癥并給予有效幫助，為患者留下良好的印象[2]。護理人員的儀表對于患者的情緒會造成極大影響，若醫(yī)護人員穿著不整，儀表不佳則會使患者產(chǎn)生厭惡感，若態(tài)度嚴厲則會產(chǎn)生厭煩、消極等不良態(tài)度，降低患者的配合度。②以尊重、平等、友愛的態(tài)度積極與患者進行友好溝通交流，應用合適稱呼護患患者，在一定時間內(nèi)護理人員要熟記輸液患者的姓名，輪到下位患者進行輸液時需喚其姓名并核對輸液患者的信息，仔細詢問患者當前狀態(tài)，使患者感受到被尊重，記住的感染。③護理人員應提升日常護理技巧，同時加強護患溝通技巧的學習與掌握，主動向具有豐富護理經(jīng)驗的人員請教正確的溝通交流技巧，在輸液護理中正確應用溝通技巧，例如與患者進行交流過程中應多應用鼓勵性語言，使其積極配合輸液，以耐心、寬容的態(tài)度進行交流，針對產(chǎn)生負性情緒患者應給予安慰與疏導，對于患者存在的疑惑不解均需給予耐心解答，使患者以積極樂觀的態(tài)度接受治療。

1.3 觀察指標

對兩組急診輸液患者的溝通狀態(tài)進行觀察，調(diào)查急診輸液期間的護患糾紛事件發(fā)生情況。以我院自擬的護理滿意度調(diào)查問卷對護理滿意度進行調(diào)查評估，評價標準為：總分為100分，滿意為90～100分、較滿意75～89分、不滿意0～74分，護理滿意度=滿意度+較滿意度。

2 結(jié) 果

在急診輸液期間，觀察組護患糾紛發(fā)生率為0%，護理滿意度為97.14%，對照組護患糾紛發(fā)生率為14.29%，護理滿意度為80.00%，在護患糾紛方面觀察組較低，在護理滿意度方面觀察組較高，組間比較，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護患糾紛發(fā)生率與護理滿意度對比 [n（%）]

3 討 論

急診輸液護理中建立良好的護患關(guān)系，有利于消除患者的不良情緒，提高護理配合度，提升護理滿意度，降低護患糾紛發(fā)生率。溝通技巧的靈活應用是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)，護理人員應以主動、熱情、耐心的態(tài)度與患者進行交流溝通，獲得患者的認同，了解患者的基礎(chǔ)信息與心理狀態(tài)，有效提高溝通質(zhì)量，降低護患糾紛發(fā)生率，進一步提高護理滿意度。

綜上所述，急診輸液護理中應用護患溝通技巧可降低護患糾紛發(fā)生率，提高護理滿意度，具有較高推廣價值。