黃炳生 樂(lè)耕旅遊業(yè) 服務(wù)少數(shù)族裔

昊輝 思涵

旅遊工作、服務(wù)社會(huì)、少數(shù)族裔

是黃炳生先生日常的三個(gè)主旋律

開(kāi)展旅遊工作時(shí)

他觀念靈活，以巧變贏市場(chǎng)

投身公益活動(dòng)中

他不忘初心，堅(jiān)持親力親為

幫助少數(shù)族裔市民

他親和友善，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)他人

如同燦爛的陽(yáng)光，照得人心敞亮

他是一個(gè)快樂(lè)的源泉

並向社會(huì)傳遞正能量

經(jīng)營(yíng)旅業(yè)的智慧

作為一座被中外遊客熟知的國(guó)際化都市，香港吸引著許多慕名而來(lái)的遊客。大半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，歐美、日韓、臺(tái)灣、內(nèi)地的遊客在這里往返，帶動(dòng)本地旅遊業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，香港市民也喜歡在閒暇時(shí)外出度假，常常到旅行社購(gòu)機(jī)票、訂酒店、參加旅行團(tuán)。所以，旅遊業(yè)被譽(yù)為“香港四大經(jīng)濟(jì)支柱之一”確實(shí)名副其實(shí)。

不過(guò)，旅遊行業(yè)的運(yùn)作模式也不是一成不變的，很多情況下，它要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行調(diào)整。資深從業(yè)人黃炳生先生表示，香港的客戶注重服務(wù)的性?xún)r(jià)比，他們傾向於選擇貼近自己實(shí)際情況的服務(wù)，所以一個(gè)好的旅遊經(jīng)營(yíng)者，要善於改變自己的經(jīng)營(yíng)方法和思路，為顧客提供多次到位的服務(wù)，建立起雙方之間的信任，就容易達(dá)成長(zhǎng)期的合作關(guān)係。

例如過(guò)去航空公司常常擔(dān)心機(jī)票剩餘太多，一趟旅程還不能賺回成本，所以寧肯多售，以至發(fā)機(jī)時(shí)需要一些乘客配合調(diào)整班次才能起飛。有了旅行社作為中介，幫助航空公司尋找客源，把壓力分配出去，就不用擔(dān)心成本問(wèn)題。

黃炳生先生的經(jīng)營(yíng)智慧之一，便是與航空公司達(dá)成合作，他把客戶介紹給後者，同時(shí)又提供相應(yīng)的優(yōu)惠。乘客得到了實(shí)惠，航空公司也能物盡其用，黃炳生先生有所收益，也增強(qiáng)了信譽(yù)，可謂一舉多得。因此很多客戶到了現(xiàn)在，需要訂購(gòu)機(jī)票時(shí)還能想到他。

1993年舉行的韓國(guó)大田世界博覽會(huì)，被譽(yù)為“世界博會(huì)歷史上最成功的一次”，也成就了黃炳生先生事業(yè)中的一個(gè)高峰。據(jù)數(shù)據(jù)記載：“參加大田世博會(huì)的國(guó)家達(dá)到108個(gè)，國(guó)際組織33個(gè)，是世界博覽會(huì)歷史上參展國(guó)及國(guó)際組織最多的一次。而且此次世博會(huì)歷經(jīng)93天的展出，共接待觀眾1，400萬(wàn)人次（外國(guó)觀眾67萬(wàn)人次），大大超過(guò)了組委會(huì)預(yù)計(jì)的1，000萬(wàn)人次的目標(biāo)，收入總額達(dá)4471億韓元，約23億美元。為配合展出，世博會(huì)期間共計(jì)舉辦了2，300多場(chǎng)科技和文化活動(dòng)，使本屆世博會(huì)成為名副其實(shí)的經(jīng)濟(jì)、科技和文化的奧林匹克盛會(huì)。”而參加此次盛會(huì)的香港企業(yè)以及部分通過(guò)香港轉(zhuǎn)機(jī)到韓國(guó)的中外企業(yè)，皆享到黃炳生先生及其公司提供的周全服務(wù)：“那一屆博覽會(huì)我獲得了香港方面獨(dú)家代理的資格，因此能為很多客人提供到韓國(guó)的機(jī)票、住宿的酒店房間，甚至自己親自帶團(tuán)，領(lǐng)著客人參觀會(huì)場(chǎng)。”

今日，由於互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅遊信息變得越來(lái)越公開(kāi)，很多人不再選擇跟團(tuán)旅遊，而是自己購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、查看出遊攻略，自主安排出行計(jì)劃。如果旅行社再按照傳統(tǒng)的模式來(lái)做，無(wú)疑會(huì)遭受到這股潮流的沖擊。所以像黃炳生先生這樣力求上進(jìn)的行家里手，就會(huì)再辟快捷方式，另尋發(fā)展之道。

“現(xiàn)在我建議同行考慮做長(zhǎng)線團(tuán)，發(fā)展距離較長(zhǎng)的旅遊線路。一來(lái)可以發(fā)揮從業(yè)多年積累所得的優(yōu)勢(shì)，為客人提供難以替代的獨(dú)特優(yōu)惠。另一方面，也可以整合客戶群體，充分利用交通、住宿等資源?！绷硗猓S炳生先生也從事了二十多年的遊輪代理工作，與合作的公司尋找客人，分包房間，向大眾推廣這種時(shí)尚有趣的出遊方式。

雖然今日香港的旅遊業(yè)不比“黃金時(shí)代”興盛，但也是一個(gè)充滿了機(jī)遇的行業(yè)。黃炳生先生認(rèn)為，只要懂得靈活變通，慧眼發(fā)掘新的商機(jī)，相信就能在業(yè)內(nèi)找到自己合適的位置。就如他，既會(huì)繼續(xù)鉆研這份心愛(ài)的工作，同樣也緊隨時(shí)代的腳步，以不同的途徑詮釋行業(yè)的意義。

執(zhí)著公益的信念

黃炳生先生在做好旅遊業(yè)的同時(shí)，也兼顧著眾多的社會(huì)工作。熱心的他早在1975年就參加了香港民安隊(duì)，常常為各種民生事宜奔波忙碌。儘管公益的道路他已堅(jiān)持走了43年之久，卻未曾有過(guò)怨言，仍是一如既往地投入，堅(jiān)持著服務(wù)民眾的樸素信念。

在那個(gè)通訊工具、交通設(shè)備還不夠完善的年代。一個(gè)電話，就可能急急忙忙把他喚來(lái)，打掃衛(wèi)生、處理險(xiǎn)情，常常在最後換來(lái)一身的疲憊。特別是夏天，沿海的香港總會(huì)遭到颱風(fēng)的侵襲，露天的設(shè)備，老化的建筑，可能經(jīng)不住風(fēng)雨的洗刷遭到損壞。等颱風(fēng)過(guò)境，黃炳生先生要和民安隊(duì)成員一同忍受著悶熱的天氣清理雜物，雖然又臟又累，不過(guò)想到自己能服務(wù)市民，他的心情也是豁達(dá)的。冬天雖沒(méi)有夏天忙碌，但也容易發(fā)生山火，只要報(bào)告一來(lái)，又要集體上山滅火。既要忙於事業(yè)又要兼顧社會(huì)工作，可見(jiàn)黃炳生先生十分難得，而且他還堅(jiān)持了十多年！

今日，雖不能像年輕時(shí)那般奔跑在服務(wù)的最前線，但黃炳生先生的公益初心依舊熾熱。他在多個(gè)社會(huì)團(tuán)體中擔(dān)任職務(wù)。服務(wù)少數(shù)族裔現(xiàn)在是其工作的重心之一?！霸谙愀凵畹耐饧耸恳彩遣蝗菀椎?，不僅要克服語(yǔ)言上的障礙，有時(shí)還要面對(duì)別人異樣的眼光。如果把家人帶來(lái)香港，還要考慮孩子上學(xué)的問(wèn)題。”每當(dāng)看到這些膚色不同、語(yǔ)言不同的人們不能完全融入香港社會(huì)，黃炳生先生善良的內(nèi)心就被觸動(dòng)了。因?yàn)樗Ｍ谙愀凵畹纳贁?shù)族裔人群能快樂(lè)地生活在這座城市里。

所以，通過(guò)少數(shù)族裔關(guān)懷協(xié)會(huì)的平臺(tái)，黃炳生先生組織了多個(gè)活動(dòng)，例如帶領(lǐng)外籍人士的小朋友們多多參加社會(huì)活動(dòng)，讓這些來(lái)自尼泊爾、巴勒斯坦、泰國(guó)、緬甸等國(guó)的孩子們，可以主動(dòng)了解自己生活的環(huán)境，可以與本地的同齡人打成一片，共享美好童年。

若是舉行表演，黃炳生先生還提議孩子們叫上家人，讓自己的爸爸媽媽也能在群體活動(dòng)中分享快樂(lè)。對(duì)於一些因?yàn)檎Z(yǔ)言不通、文化不同，整天只能孤獨(dú)生活在家里的成年人來(lái)說(shuō)，這種活動(dòng)可以幫助他們?nèi)谌胂愀?，鼓?lì)他們走進(jìn)社會(huì)。活動(dòng)之中，微笑是大家共同的語(yǔ)言，動(dòng)作能傳遞美好的心聲，大家不分彼此，在活動(dòng)中都感受到幸福，便是黃炳生先生最愿意看到的事情。

包容、開(kāi)放，各個(gè)民族和諧共處，不同文化交相輝映，由此構(gòu)成了香港獨(dú)有的國(guó)際化特質(zhì)，但目前本地的少數(shù)族裔群體還需要更多的關(guān)懷，他們的生存狀態(tài)等待著進(jìn)一步的改善。黃炳生先生等熱心人正致力改善當(dāng)前的情況，希望集合眾人的努力，讓更多人能過(guò)上幸福的生活。

無(wú)論是工作還是服務(wù)，黃炳生先生都專(zhuān)心對(duì)待，因?yàn)樗男模驗(yàn)闊o(wú)私而變得豁達(dá)，因?yàn)椴?ài)而變得友善，並且還是一種沒(méi)有國(guó)界的大愛(ài)精神，愉悅了自己，溫暖了別人。