基于DEMATEL的在線健康社區(qū)中老年人持續(xù)信息采納行為研究

孫 悅，張 華，韓睿哲

(長春工程學院，長春 130012)

0 引言

目前我國已經(jīng)步入老齡化社會，據(jù)統(tǒng)計數(shù)字顯示，截至2016年底，我國60歲以上的老年人已經(jīng)超過2.3億，占總?cè)丝诘?6.7%；65歲以上老年人超過1.5億，占總?cè)丝诘?0.8%。這一數(shù)字已經(jīng)超過聯(lián)合國65歲以上老人占人口7%的標準，可以說，我國目前已逐漸步入老齡化社會。老齡問題為我國經(jīng)濟和社會發(fā)展轉(zhuǎn)型帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。隨著老齡化社會的來臨，中老年人對健康的關(guān)注度不斷提升，對健康信息的獲取需求也急劇增長。隨著智能手機的普及和APP、微信公眾平臺的興起，在線健康社區(qū)已經(jīng)成為中老年人獲取權(quán)威健康信息的渠道和自我健康管理的工具。

本文采用DEMATEL方法對在線健康社區(qū)的中老年人持續(xù)信息采納行為影響因素進行分析，并對影響中老年人持續(xù)信息采納行為的影響因素進行排序。

1 在線健康社區(qū)中老年人持續(xù)信息采納行為影響因素模型

2010年，學者Bhattacher.jee在IT/IS采納理論的基礎(chǔ)上，在期望確認理論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型(Expectation Confirmation Model of IS Continuance，ECM-IS模型)，并以網(wǎng)絡(luò)銀行為對象進行了實證研究。ECM-IS模型在對以往信息采納模型改進的基礎(chǔ)上，引入了滿意度、有用性和期望確認等變量，令ECM-IS模型更加飽滿。

為了獲取中老年人對在線健康社區(qū)持續(xù)信息采納行為的影響因素集合，本文在采用問卷調(diào)查法收集相關(guān)影響因素，調(diào)查問卷的發(fā)放對象為有過在線健康社區(qū)使用經(jīng)歷的中老年人。按照聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織(WHO)對人類年齡的劃分標準，45～59歲為中年人，60～74歲為年輕老年人。因此在中年人群中發(fā)放問卷60份，老年人中發(fā)放問卷60份。最終回收問卷104份，其中有效問卷91份，有效問卷回收率為75.83%。以調(diào)查問卷收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為依據(jù)，從感知有用、習慣、滿意度、健康需求和成本等5方面對影響中老年人持續(xù)使用在線健康社區(qū)的信息采納行為影響因素進行分析。

1)感知有用。感知有用是指在線健康社區(qū)的中老年用戶通過初次使用在線健康社區(qū)后，感覺在線健康社區(qū)對自身有益，能幫助自己了解健康信息，這屬于對在線健康社區(qū)的評價類因素。當中老年人對其感知有用，會促進其持續(xù)使用在線健康社區(qū)。令感知有用影響因素為Y1。

2)習慣。習慣是指在線健康社區(qū)的中老年用戶在多次使用在線健康社區(qū)后，形成了一種重復使用的慣性，這種慣性伴隨對其的正面感受而產(chǎn)生。習慣是影響信息系統(tǒng)采納忠誠度的重要因素，也是培養(yǎng)用戶消費習慣的關(guān)鍵節(jié)點。令習慣影響因素為Y2。

3)滿意度。滿意度是中老年用戶使用在線健康社區(qū)后的愉悅的心理體驗。信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論認為，滿意度能夠正向影響用戶的持續(xù)使用意向，持續(xù)使用意向影響用戶的持續(xù)使用行為。令滿意度影響因素為Y3。

4)健康需求。健康需求是中老年用戶對健康的渴求和需要。隨著中老年人年齡的增長其會出現(xiàn)不同程度的生理、心理和社會行為的衰老特質(zhì)，生理機能的衰退會影響人對健康的渴求，增強對健康信息的需求。令健康需求影響因素為Y4。

5)成本。成本要素是影響中老年人持續(xù)使用在線健康社區(qū)的重要影響因素，其主要包含節(jié)省時間成本、節(jié)省物質(zhì)成本和節(jié)省轉(zhuǎn)換成本等3個方面。在線健康社區(qū)通過在線咨詢專業(yè)醫(yī)生可以省去頻繁跑醫(yī)院的時間成本和物質(zhì)成本，且在線健康社區(qū)的咨詢費通常在較為合理的范圍內(nèi)，對不方便到醫(yī)院咨詢醫(yī)生的遠距離中老年人和上班族，是性價比較高的方法。隨著對在線健康社區(qū)的滿意度的提升和形成使用習慣，中老年人轉(zhuǎn)向使用其他相似在線健康社區(qū)的轉(zhuǎn)換成本會較高，因為中老年人對信息技術(shù)的接受和熟練使用周期要高于年輕用戶，因此持續(xù)使用可以降低其轉(zhuǎn)換成本，節(jié)約其學習成本。令節(jié)省時間成本、節(jié)省物質(zhì)成本和節(jié)省轉(zhuǎn)換成本各影響因素分別為Y5、Y6、Y7。

企業(yè)應該盡量從原產(chǎn)地或者可靠的采購途徑拿貨，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)可以雇傭?qū)I(yè)性較強的采購人員設(shè)計相關(guān)的采購標準或由采購人親自把握拿貨的質(zhì)量。例如某超市共100平米，用50平米來賣生鮮，員工一半人負責這項業(yè)務(wù)，銷售的業(yè)績一半也來自此類產(chǎn)品，此類產(chǎn)品的價格比市面上低一成。這是因為這個超市有約三百位員工組成了一個生鮮采購的團隊，大家分別負責不同的產(chǎn)品類別，更是有采購人員直接在原產(chǎn)地工作，與當?shù)厝诉M行良性溝通互相幫助，使得他們生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有保證。再經(jīng)過仔細的挑選等一系列步驟，以保證產(chǎn)品在交給承運人之前的品質(zhì)。從根源上就能夠把握住產(chǎn)品，來降低運輸、倉儲等成本。

2 計算模型

DEMATEL方法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory，決策試行和評價方法)是以圖論和矩陣計算方式解決復雜系統(tǒng)中多種因素之間關(guān)系的分析方法。這種方法通過分析內(nèi)部元素之間的模糊相關(guān)性關(guān)系，挖掘計算出影響系統(tǒng)的關(guān)鍵影響因素。其計算方法如下：

2.1 構(gòu)建影響因素集合

構(gòu)建影響研究目標系統(tǒng)的所有影響因素的集合M，

M=mi|n=1，2，...，N，

式中mi代表第i個影響因素。

2.2 構(gòu)建影響因素間的有向關(guān)系圖

通過領(lǐng)域?qū)＜以u判法對各影響因素之間關(guān)系的有無和影響關(guān)系的方向性進行判斷。如果影響因素mi對mj有影響，就畫一條從mi指向mj的箭頭；如果影響因素之間沒有影響關(guān)系，則不畫箭頭。通過這種方法對所有影響因素之間的關(guān)系進行判斷，最終畫出全部影響因素間的有向關(guān)系圖。

2.3 對影響因素的有向關(guān)系圖賦值

在標示出影響因素間的有向關(guān)系圖后，根據(jù)影響因素之間影響關(guān)系的強弱進行賦值。如果存在較強影響關(guān)系賦值為1，如果沒有影響關(guān)系或影響關(guān)系較弱，則賦值為0。最終將影響關(guān)系的數(shù)字在關(guān)系圖中標記出來，就得到了影響因素間的關(guān)系數(shù)值圖。

2.4 初始化直接影響矩陣

根據(jù)影響因素的關(guān)系數(shù)值圖，形成直接影響矩陣P=[pij]j×i，如果影響因素之間有影響，則pij=1，如果影響因素之間沒有直接影響，則pij=0。

2.5 求得規(guī)范化直接影響矩陣

2.6 計算綜合影響矩陣

將初始化直接影響矩陣轉(zhuǎn)換為綜合影響矩陣S，計算公式為：

S=Q(I-Q)-1

式中I為單位矩陣。

2.7 計算各個影響因素的影響度、被影響度、中心度和原因度

計算S中各個元素的值，并由此計算出影響度D，被影響度R，原因度D-R，中心度D+R。其中影響度就是綜合影響矩陣中每一行元素的和，被影響度就是綜合影響矩陣每列元素的和。原因度就是綜合影響矩陣中某一元素的影響度和被影響度的差，其表示元素是否會被其他元素影響，如果原因度大于0，該元素為原因要素；如果原因度小于0，則該元素為結(jié)果要素。中心度是影響度和被影響度的和，表示元素在整個系統(tǒng)的地位和作用。

3 算例分析

3.1 算例描述

本文邀請在線健康社區(qū)領(lǐng)域研究專家對前文提出的5類影響中老年持續(xù)信息采納的影響因素進行影響因素關(guān)系的判斷和賦值，得到初始化直接影響矩陣，見表1。

表1 直接影響矩陣

根據(jù)DEMATEL算法模型，對得到直接影響矩陣利用Matlab軟件進行計算，得到了綜合影響矩陣中每個元素的中心度和原因度，見表2。

3.2 計算結(jié)果

根據(jù)計算得到的綜合影響矩陣中每個元素的中心度和原因度投影到雷達圖上得到了在線健康社區(qū)中老年人持續(xù)信息采納行為影響因素關(guān)系雷達圖，如圖1所示。

通過對影響因素關(guān)系雷達圖進行分析，可以得出影響在線健康社區(qū)中老年人持續(xù)信息采納行為的原因要素有：感知有用(Y1)、習慣(Y2)、滿意度(Y3)、健康需求(Y4)、節(jié)省時間成本(Y5)、節(jié)省物質(zhì)成本(Y6)、節(jié)省轉(zhuǎn)換成本(Y7)，7項影響因素的原因度均大于0，均為原因要素。原因要素對中老年人持續(xù)信息采納行為的影響程度排序為：Y3>Y1>Y2>Y4>Y6>Y7>Y5，即滿意度>感知有用>習慣>健康需求>節(jié)省物質(zhì)成本>節(jié)省轉(zhuǎn)換成本>節(jié)省時間成本。各要素的中心度反映了影響因素在系統(tǒng)中的重要程度，中心度與影響因素的重要性呈正相關(guān)關(guān)系。中心度對中老年人持續(xù)信息采納行為的影響程度排序為：Y2>Y3>Y1>Y5>Y6>Y7>Y4，即習慣>滿意度>感知有用>節(jié)省時間成本>節(jié)省物質(zhì)成本>節(jié)省轉(zhuǎn)換成本>健康需求。通過以上分析可知，習慣、滿意度、感知有用和節(jié)省時間成本這些因素對中老年人持續(xù)使用在線健康社區(qū)具有顯著影響作用，因此應重視這些影響因素。

表2 中心度和原因度

圖1 影響因素關(guān)系雷達圖

3.3 結(jié)果分析

習慣和滿意度在原因度和中心度的排名中均處于前3位，這說明中老年人持續(xù)使用在線健康社區(qū)是由于使用習慣的養(yǎng)成和對平臺本身比較滿意。這提示了在線健康社區(qū)的運營方可以在培養(yǎng)中老年人用戶習慣方面深挖用戶體驗，例如在字體、字號設(shè)計方面更方便老年人閱讀，通過數(shù)據(jù)挖掘算法分析用戶行為數(shù)據(jù)，并提供個性化推薦服務(wù)。

感知有用在原因度和中心度排名也較高，這說明在線健康社區(qū)的有用性仍然是影響中老年人持續(xù)使用的重要影響因素，這與ECM-IS模型理論一致。感知有用是因為在線健康社區(qū)能夠給中老年人提供具有權(quán)威性的健康資訊，并支持對常見健康問題的在線答疑，這解決了中年人自主時間不足和老年人出行不便的問題。對于在線健康社區(qū)的運營方，應強化在線咨詢的快速響應機制，建立專職的咨詢答疑團隊，并在咨詢中收取相應費用，實現(xiàn)從免費到收費服務(wù)的過渡，提供高質(zhì)量的咨詢答疑服務(wù)。

在成本方面，中老年人對于時間、物質(zhì)和轉(zhuǎn)換成本的關(guān)注度明顯沒有感知有用、滿意度和習慣高，但是對于老年人轉(zhuǎn)換成本則是非常重要的影響因素。雖然健康需求在影響因素中重要程度也較弱，但仍呈現(xiàn)出明顯的原因?qū)傩浴＿@些都為在線健康社區(qū)的運營方在改進社區(qū)平臺管理機制方面提供了參考借鑒。

4 結(jié)語

本文借鑒ECM-IS模型構(gòu)建了在線健康社區(qū)中老年人持續(xù)信息采納行為影響因素模型，采用DEMATEL方法對影響因素模型進行了算例分析。通過計算得出，習慣、滿意度、感知有用和節(jié)省時間成本等因素對中老年人持續(xù)使用在線健康社區(qū)具有顯著影響作用。由于本研究選擇的實驗對象為45—74歲之間有過在線健康社區(qū)使用經(jīng)歷的中年和老年人，因此得出的結(jié)論實用性較強，能夠為在線健康社區(qū)的運營管理者提供參考借鑒。