互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)需要包容的品格

| 文 · 王越

在美國排名第二的求職網(wǎng)站Glassdoor最新出爐的2018年“最佳工作環(huán)境”評選中，F(xiàn)acebook（臉書）名列第一。Glassdoor是一個員工給雇主匿名打分的求職網(wǎng)站，因此其公信度非常高。不得不承認(rèn)，F(xiàn)acebook的辦公環(huán)境，與老板馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）永遠(yuǎn)穿著灰色短袖T恤衫一成不變的樣子截然不同。

Facebook紐約辦公室位于Greenwich Village，共有4層樓，約1000名員工在這里工作。這里有最標(biāo)志性的“Facebook Wall”（臉書墻），據(jù)說在Facebook許多辦公室都設(shè)有這樣一面墻讓到訪名人簽字。紐約市長、新澤西議員都曾在這里簽過字。紐約辦公室的工作部門有技術(shù)工程師、銷售、HR團(tuán)隊(duì)等，整個辦公室為開放式設(shè)計(jì)，而各個團(tuán)隊(duì)還可以發(fā)揮自己的創(chuàng)意和想象，在辦公室添置不一樣

的裝飾。4層樓里，設(shè)置了多個沙發(fā)區(qū)，風(fēng)格各不相同，如果員工在自己的位置上坐膩了，隨時(shí)可以到休閑區(qū)放松。辦公室內(nèi)到處貼有各種反映公司文化的海報(bào)，公司還邀請藝術(shù)家在公司的各個角落添加不一樣的設(shè)計(jì)。擔(dān)心太過開放沒有安全感？紐約辦公室為了增加私密性和安全感，設(shè)計(jì)了“Tiny Room”（小小屋）?！癟iny Room”里，桌凳都是兒童尺寸的，成人只能彎腰站立。還有更重要的一點(diǎn)，這里的水果、零食、飲料全部不限量免費(fèi)供應(yīng)。

無獨(dú)有偶，另一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌的辦公環(huán)境也經(jīng)常被人稱贊，谷歌的大滑梯更是聲名遠(yuǎn)播。谷歌辦公區(qū)內(nèi)充滿了設(shè)計(jì)感與科技化的裝飾，墻壁上用各種藝術(shù)字寫著Google。辦公室內(nèi)躺椅、洗浴區(qū)、健身房、游戲區(qū)一應(yīng)俱全。早餐、午餐、晚餐、宵夜和零食，全部免費(fèi)，不限量供應(yīng)，甚至還有麥當(dāng)勞、電影院等等。

提到互聯(lián)網(wǎng)，最先想到的是不是戴著眼鏡的程序員在電腦前沒日沒夜編程的樣子？似乎互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代剛剛過去幾十年，就是屬于編寫代碼的電腦程序員和管理資本的MBA的。

現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了我們的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)公司豪華舒適的辦公環(huán)境，無不顯示出互聯(lián)網(wǎng)思維的開放、創(chuàng)造、創(chuàng)新，也映襯出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對靈感和創(chuàng)意的渴求，更體現(xiàn)了公司包容和尊重的態(tài)度。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要包容，對內(nèi)體現(xiàn)在平臺型組織變革；對外體現(xiàn)在開放式創(chuàng)新。

大平臺成就大眾創(chuàng)業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。

平臺模式的精髓是開放、共享、共贏，在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。小米之所以能取得今天的成功，與其平臺思維不無關(guān)系。百度、阿里巴巴、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交平臺各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓后來者難以與之匹敵。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)更加平臺化，組織變革也是圍繞著如何打造“平臺型組織”。

組織平臺化，指的是大組織做小、劃小經(jīng)營核算單位，管理去中心化，激發(fā)活力，從中央集權(quán)變成小作戰(zhàn)單位。平臺化組織的核心特點(diǎn)就是大平臺、小前端。其實(shí)，大平臺在企業(yè)中早已形成，很多跨國企業(yè)在上個世紀(jì)末就建立起了財(cái)務(wù)服務(wù)操作系統(tǒng)的共享服務(wù)中心。國際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）早在1992年就開始人力資源共享服務(wù)中心的探索。

現(xiàn)在，更多的大企業(yè)發(fā)現(xiàn)了組織平臺化變革的必要性。海爾將8萬多人分為2000個自主經(jīng)營體，讓員工自己變成創(chuàng)業(yè)者。華為的“班長的戰(zhàn)爭”，把華為從中央集權(quán)變成小單位作戰(zhàn)，通過現(xiàn)代化的小單位作戰(zhàn)部隊(duì)，在前方去發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會，再迅速向后方請求強(qiáng)大火力，用現(xiàn)代化手段實(shí)施精準(zhǔn)打擊。

無論是海爾還是華為，組織變革的目的都是把大企業(yè)劃分為眾多小單元，激發(fā)經(jīng)營活力，提高各個經(jīng)營體的自主經(jīng)營能力。阿里巴巴25個事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)整，也都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺化作用。

80后、90后員工更向往自由，更加注重個人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。尤其是90后，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長，他們思想不受束縛，有天生的敏感性和創(chuàng)造性。管理對象的特質(zhì)促進(jìn)管理模式的改變。在管理年輕員工時(shí)，企業(yè)需要文化多元，機(jī)制創(chuàng)新，具備為員工提供更多的機(jī)會和資源的平臺。

在一個工作團(tuán)隊(duì)中，不僅僅需要每個人做好自己的本職工作，更強(qiáng)調(diào)成員間共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，如同一只足球隊(duì)中隊(duì)員的互相配合。在足球比賽中，一個頂級球員在球場上的表現(xiàn)可能會拯救一場比賽，但對于一個賽季來說，戰(zhàn)術(shù)的全局性才是獲勝的關(guān)鍵。內(nèi)部平臺化就是要變他組織成自組織，使得組織內(nèi)的每一個人的主觀能動性被最大限度地發(fā)揮出來。

傳統(tǒng)管理模式注重等級，要求下級服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳遞越來越快，這就要求企業(yè)必須迅速對客戶做出回應(yīng)，產(chǎn)品也必須迅速根據(jù)客戶的需求的變化而改變。試想一下，如果遵從過去層層上報(bào)，再層層審批的流程，企業(yè)的決策效率會大打折扣，在瞬息萬變的市場中，更是難以立足。平臺型組織中，領(lǐng)導(dǎo)層不再進(jìn)行事無巨細(xì)的管理，而是給予更多的授權(quán)，免去了不必要的繁文縟節(jié)，讓企業(yè)迅速做出應(yīng)對，組織也更加充滿活力。

2015年，海爾提出“人人創(chuàng)客，引爆引領(lǐng)”的發(fā)展主題。整個企業(yè)從管控型組織過度成投資平臺，每個員工不再是執(zhí)行者，而是創(chuàng)業(yè)者；整個組織，從原來的傳統(tǒng)組織變成互聯(lián)網(wǎng)組織?，F(xiàn)在，在海爾的平臺上只有3類人：平臺（主）、小微（主）、創(chuàng)客。在管理模式上，將原來的職能部門變?yōu)閮纱笃脚_，即共享平臺和驅(qū)動平臺。共享平臺包括人力、法務(wù)等共享服務(wù)功能，以保證小微公司活而不亂；而驅(qū)動平臺，是幫助小微們明確商業(yè)路徑，給他們創(chuàng)造一個可以發(fā)現(xiàn)和解決問題的恒溫生態(tài)環(huán)境。通過為用戶創(chuàng)造價(jià)值來提供共享平臺。

這樣的變革讓海爾從一家“臃腫”的企業(yè)，變成了許多個小創(chuàng)業(yè)單元。最關(guān)鍵的進(jìn)步，是員工們表現(xiàn)出了前所未有的積極性，企業(yè)由自下而上的創(chuàng)業(yè)精神引領(lǐng)。許多產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)意和建議都是創(chuàng)客們提出的。海爾集團(tuán)輪值主席周云杰表示，在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，海爾從制造產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榉趸瘎?chuàng)客。目前，海爾創(chuàng)業(yè)平臺上有1160多個項(xiàng)目正在孵化，為全社會提供了超過130萬個就業(yè)機(jī)會，而且有100個小微年收入過億元，24個小微成功引入風(fēng)投，14個小微估值過億。

互聯(lián)時(shí)代的開放式創(chuàng)新

經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的基礎(chǔ)之一就是創(chuàng)新。

2013年10月21日，習(xí)近平主席在歐美同學(xué)會成立100周年慶祝大會上的講話中指出，“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，也是中華民族最深沉的民族稟賦。”

創(chuàng)新的本質(zhì)是突破和創(chuàng)造，即突破舊的思維定式、舊的常規(guī)戒律、舊的條條框框。一方面，創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)閯?chuàng)新沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)，難免出現(xiàn)失誤甚至失??；另一方面，創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的失誤、失敗又為創(chuàng)新不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最終促成創(chuàng)新成功。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對創(chuàng)新賦予了新的含義，創(chuàng)新不僅僅是某種顛覆性的技術(shù)或者跨越式的應(yīng)用，而是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造出前所未有的商業(yè)模式。這一時(shí)代的創(chuàng)新往往是在開放、合作之下產(chǎn)生的。

其實(shí)，在20世紀(jì)80年代以前，企業(yè)的創(chuàng)新模式是“封閉式創(chuàng)新”。企業(yè)完全控制創(chuàng)新成果，目的是讓其他的企業(yè)學(xué)不到，以此維持自身的競爭力。當(dāng)時(shí)，科技企業(yè)都設(shè)有自己的實(shí)驗(yàn)室，企業(yè)投入大量資金，目的是保證技術(shù)保密、獨(dú)享和壟斷研發(fā)成果。

20世紀(jì)70年代，杜邦開創(chuàng)性地開展了特許經(jīng)營活動?！岸虐罴夹g(shù)銀行”是杜邦銷售其知識產(chǎn)權(quán)的一個網(wǎng)站。通過這個網(wǎng)站，提供專門知識、專利許可、過程改進(jìn)、軟件和操作技術(shù)。如果用戶對杜邦的技術(shù)感興趣，可以聯(lián)系技術(shù)銀行獲得許可。通過“杜邦技術(shù)銀行”，杜邦從研發(fā)投入中提取額外的商業(yè)價(jià)值，從不適合企業(yè)戰(zhàn)略的技術(shù)中獲得收入。

20世紀(jì)90年代中期，寶潔公司發(fā)現(xiàn)，自己花費(fèi)15億美元投入研發(fā)，但最終成果只被應(yīng)用了10%，相當(dāng)于十幾億美元都是白費(fèi)了。雖然，創(chuàng)新過程中難免遇到失敗，但是照著這樣的趨勢發(fā)展下去，公司的負(fù)擔(dān)未免太重。于是，寶潔通過一個叫yet2的網(wǎng)站進(jìn)行在線知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，一來，把自己用不到的專利賣出去可以止損；二來，從別人手里買自己用得到的專利，可以低成本獲得創(chuàng)新。最終，寶潔的閑置專利賺了一大筆，同時(shí)也從外部得到了創(chuàng)新產(chǎn)品。

寶潔這種開放式的創(chuàng)新方式，與“杜邦特許銀行”的思路不謀而合，正好解決了企業(yè)面臨的技術(shù)更迭速度慢的問題。

另一家對開放式創(chuàng)新情有獨(dú)鐘的企業(yè)是英特爾。英特爾開放式創(chuàng)新思維，就是在創(chuàng)新過程中讓外部資源為我所用，不僅能降低企業(yè)內(nèi)耗，也能掌握最前沿的動態(tài)。英特爾贊助了500多家大學(xué)，并且將其開放性合作實(shí)驗(yàn)室布局在相關(guān)領(lǐng)域領(lǐng)的大學(xué)周圍。這樣的實(shí)驗(yàn)室一般有20個英特爾的研究人員和20個來自大學(xué)的研究員。盡管這種實(shí)驗(yàn)室是英特爾所有的，但是研究氛圍開放，并且部分項(xiàng)目是公開的。

科技日新月異，知識更新呈現(xiàn)幾何發(fā)展速度，傳統(tǒng)的封閉式和私有獨(dú)占式的創(chuàng)新模式，讓知識密集型企業(yè)越來越累，速度越來越慢。另外，信息傳遞速度的加快，企業(yè)不得不隨時(shí)準(zhǔn)備著變化，企業(yè)僅僅依靠內(nèi)部的資源進(jìn)行高成本的創(chuàng)新活動，已經(jīng)難以適應(yīng)快速發(fā)展的市場需求以及日益激烈的競爭。而開放式創(chuàng)新模式則讓企業(yè)避免受制于自身的規(guī)模和能力。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化是必然趨勢。埃森哲在2018年9月發(fā)布的《中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》報(bào)告稱，7%的中國企業(yè)已經(jīng)突破業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型困境，成為“數(shù)字轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者”。報(bào)告提出的加速提升企業(yè)數(shù)字化能力的5個建議之一，便是企業(yè)需要培育生態(tài)系統(tǒng)思維，聯(lián)合外部伙伴打造以開放平臺為基礎(chǔ)的數(shù)字業(yè)務(wù)，并通過開放式創(chuàng)新連通上下游以及消費(fèi)者，創(chuàng)造協(xié)同價(jià)值。

平臺型組織與開放式創(chuàng)新，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的趨勢，實(shí)現(xiàn)這兩種變革，企業(yè)需要具備包容的品格。也正是因?yàn)榘荩抛屍髽I(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠快速調(diào)整自己，以適應(yīng)瞬即萬變的競爭環(huán)境，從而在市場競爭中獲得優(yōu)勢。