溝通的四步驟

張玉鳳

〔關鍵詞〕有效溝通；游戲；活動設計

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B

〔文章編號〕1671-2684（2018）25-0059-02

【活動背景】

高中階段是個體一生中非常重要的發(fā)展階段，也是社會化的重要時期。人際交往能力是適應社會生活的基本能力，面對新的環(huán)境，高一新生要融入到同伴中，如何在群體中被接納，獲得友誼，享受幸福，在學習和生活中積極有效溝通，是一個迫切需要解決的問題。學會一定的溝通技巧，才能更好地營造良好的人際關系。

【活動目標】

1.掌握溝通的四步驟，了解溝通的重要性及其對人際關系的影響。

2.培養(yǎng)學生分析自己人際溝通狀態(tài)的能力，能從溝通的四個步驟入手，改善人際關系。

3.能營造良好的人際關系。

【活動方法】

講授、活動體驗、情景表演、討論

【活動對象】

高一學生

【活動準備】

1.幻燈片。2.寫有傳話內(nèi)容的紙條。3. A4白紙若干張。

【活動過程】

一、導入

溝通的重要性同學們都了解，而卡耐基的名言量化了溝通的重要性，加深了同學們對溝通重要性的認識，以名言引起同學們學習本課的興趣。

二、溝通的四步驟

（一）準確表達（游戲一：我是傳話筒）

游戲規(guī)則：每組第一位同學會收到一張紙條，請記住紙條上的內(nèi)容（內(nèi)容：牛牛放學去打球，打碎老劉一瓶油）并小聲傳給后面的同學，后面的同學聽清楚后，再傳給后面的同學，依次傳下去，最后一位同學把聽到的內(nèi)容寫在紙條上交給老師，看看哪組傳得最快最好。

注意：1.前面的同學傳話時注意音量不能讓旁邊的同學聽到。2.后面的同學聽前面同學傳話的時候，只能聽不能說，可以用眼神和動作交流。

傳話結束后教師展示每組最后一名同學寫的內(nèi)容。

思考：為什么大家的結果不一樣？

學生答。

教師小結：同樣的一句話傳到最后，出現(xiàn)了很大的差異。溝通中表達者一定要口齒清楚，準確表達。準確表達是溝通的第一步驟，同時聽也很重要。

設計意圖：本環(huán)節(jié)利用傳話內(nèi)容中牛、劉、油三個容易混淆的發(fā)音，同時要求傳話過程中聽的同學只能聽，不能問來讓同學們在活動中體會準確表達的重要性，同時引出聽也很重要，為下面的環(huán)節(jié)埋下伏筆。

（二）用心傾聽（游戲二：你拍我逃）

游戲規(guī)則：同桌兩位同學面對面坐好，伸出雙手，與對面同學的手平行交錯，確保自己的雙手中間有別人的一只手。兩位同學各有一個角色，教師左手邊的同學充當烏鴉，右手邊的同學充當烏龜，教師讀《烏鴉和烏龜》的故事，當聽到自己的名字（烏龜或烏鴉）時雙手快速拍打另一位同學的雙手，另一位同學的手則快速逃避。

注意：拍打時不要太用力，適可而止，不可還手，不可拍打手以外的部分，不能追打。

教師：請同學們談談自己的感受，聆聽時需要注意什么？

學生答。

教師小結：1.聽記，活動時要記住游戲的規(guī)則。2.聽辨，當出現(xiàn)巫婆、烏云、烏黑、烏賊等干擾項時，能分辨出來。3.快速反應，活動時在聽到不同的內(nèi)容時，尤其是出現(xiàn)干擾項時能快速做出不同的應對反應。

教師：剛才主要講的是聆聽，而人際交往中只聆聽是遠遠不夠的，還需要我們用心傾聽。傾聽是一種情感活動，是真正理解表達者所說的事情。聆聽大家都學會了，那么傾聽大家會嗎？

情景表演：請兩位同學上臺來演示。一位表演說（內(nèi)容自定，可以自我介紹），一位表演傾聽。

討論：傾聽時需要注意哪些事項？

學生答。

教師小結：傾聽時我們還需要注意微笑、點頭、身體前傾、不要隨意打斷表達者的話、適時重復對方的話、必要的贊同、贊揚等。用心傾聽是溝通的第二步驟。我們用心傾聽，給對方適當?shù)幕貞颓楦械慕涣魇菫榱耸箿贤ǜ樌剡M行下去。

設計意圖：讓同學們在活動中理解聆聽和傾聽的區(qū)別，知道傾聽的重要性，能在溝通中靈活地給對方反饋，以便溝通更順暢。

（三）思考質疑、澄清確定（游戲三：折紙游戲）

游戲規(guī)則：請大家拿出一張A4白紙，然后根據(jù)教師的指令進行操作。

指令：1.把這張紙上下對折；2.再把它左右對折；3.在右上角撕掉一個等腰三角形；4. 然后把這張紙左右對折；5.再上下對折；6. 在左下角撕掉一個等腰三角形。

注意：操作過程中同學們不能相互商量，也不能詢問老師，不能看別人怎么折的，獨立完成。

折紙完成后，請同學們將紙展開，它的形狀是什么？

討論：為什么同樣的材料、同樣的指令，同學們折出來的“作品”形狀會如此不同？

學生答。

再折一次。

游戲規(guī)則：這一次找一個志愿者自愿帶領大家完成相同的指令。

注意：操作過程中可以相互商量，可以詢問，也可以看別人怎么折的，盡量做到結果一致。

折紙完成后，請同學們再次將紙展開，看看這次結果如何？

教師：為什么第二次作品趨向一致了？

學生答（不懂的能不停地問了、還能相互商量、表達者講不清楚時還給示范等）。

教師：不懂的地方進行詢問就是思考質疑，是溝通的第三步驟。表達者不停的解釋甚至示范就是澄清確定，是溝通的第四步驟。

為什么第二次折紙游戲后還有不同的“作品”？

學生答（表達者沒講清楚、有學生不懂不問等）。

教師：怎樣才能讓“作品”盡可能的相同？

學生答（表達者盡可能表達清楚、傾聽者不明白的就問，直到大家理解一致等）。

教師：溝通不是一下完成的，可能是準確表達、用心傾聽、思考質疑與澄清確定這四個步驟不斷重復的過程。請傳達者和傾聽者談談自己的感受。

傳達者談感受（我認為自己講得很清楚了，還有同學不停地問怎么折，看到有的同學折的和自己想象中的不一致很著急，我把表達想象得太簡單了，覺得讓別人聽懂并理解很難。）。

傾聽者談感受（不懂就問、覺得傳達者說得還是不很清楚、操作時還是不知道該怎么做，看邊上同學怎么做我就跟著做等）。

教師小結：第二次折紙過程中，同學們不斷進行信息交流溝通，不斷反饋修正結果，取得的效果自然很好。第一次同學們因為不能實現(xiàn)有效溝通，“作品”自然千差萬別。以此可以看出，有時人際關系緊張往往是因為你所表達的并不一定就是別人所理解的，你所理解的未必就是別人想表達的。如果人際溝通出現(xiàn)了問題，請同學們反思是溝通中的哪個步驟出現(xiàn)了問題。準確表達、用心傾聽、思考質疑與澄清確定這四個步驟都是人際溝通中很重要的環(huán)節(jié)，任一環(huán)節(jié)出了問題都不能實現(xiàn)有效的溝通。我們要有意識地增加雙方的信息交流和感情溝通，不斷地溝通，才能達到溝通的最佳效果，實現(xiàn)人際關系融洽。

設計意圖：在第一次折紙游戲中因為不能很好地完成思考質疑與澄清確定這兩個步驟，所以折紙“作品”差異很大，在第二次游戲中能很好地完成這兩個步驟，所以“作品”趨于一致。這兩次折紙游戲的對比讓同學們深刻了解了思考質疑與澄清確定的重要性。通過提問第二次折紙為什么還是有不同的“作品”，讓同學們思考、體會溝通是需要準確表達、用心傾聽、思考質疑與澄清確定這四個環(huán)節(jié)不斷重復來完成的。

三、結束語

溝通像一座橋，將我們的內(nèi)心與外部世界相連。通過這座橋梁，我們的內(nèi)心更加豐富，了解和洞察別人的世界。希望同學們能從溝通的四個步驟著手，學會有效溝通。

【活動反思】

心理活動課不同于一般的學科教學，要從現(xiàn)實出發(fā)，以學生的生活經(jīng)驗為中心，以學生的情意活動為主要內(nèi)容，不局限于心理健康知識的傳授，重視學生運用心理知識和方法解決現(xiàn)實生活中面臨的心理行為問題的能力。游戲活動一直是學生最喜歡的方式。在活動中學生親身體驗感悟，效果更直接有效。但是活動的安排不能過多，不能過于熱鬧，要有主次?；顒咏Y束后問題的設置很重要，要能引起學生的反思并學以致用。

（作者單位：安徽省蕪湖市城南實驗中學，蕪湖，241000）

編輯/劉 芳 終校/于 洪