自助終端設(shè)備在高校發(fā)展現(xiàn)狀的研究

馬玲玲　王穎　龔颯　劉靜雯　顧培萱　羅文萱　韓宇

[摘要]智能技術(shù)的發(fā)展深深影響著人們的生活，并潛移默化地改變著人們的生活方式。無人自助售貨機，自助圖書館服務(wù)機，無人自助打印機等自助終端設(shè)備的出現(xiàn)，逐漸成為一種新的發(fā)展趨勢。該文通過探討它在高校的應(yīng)用與發(fā)展，根據(jù)調(diào)查研究，提出一些有效性建議，促進(jìn)社會的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]自動售貨機 自助打印機 自助終端設(shè)備問題 發(fā)展趨勢

一、自助終端設(shè)備目前發(fā)展現(xiàn)狀

（一）高校內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r

從宿舍樓下到教學(xué)樓再到操場、圖書館等校園中的各個地方，自助販賣機、自助打印機等的自助終端設(shè)備開始越來越多的出現(xiàn)在人們的視線中，并逐漸成為生活中不可缺少的一部分。這些設(shè)備都來自于不同的品牌商家，不同種類設(shè)備之間的競爭隨著社會的發(fā)展逐漸激烈。

（二）高校外發(fā)展?fàn)顩r

走進(jìn)商場或一些地鐵站高鐵站，就會發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備的種類更加繁多，數(shù)目、規(guī)格也會大很多。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國自助售貨機行業(yè)市場前景預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底我國自助售貨機的存量在19萬臺左右，2011年以來我國自助售貨機行業(yè)得到迅速發(fā)展。截至到2016年，行業(yè)市場規(guī)模已經(jīng)較2011年增長超過14倍。

二、自助終端設(shè)備在高校的具體應(yīng)用

隨著我們調(diào)查的進(jìn)行，自助終端設(shè)備的數(shù)量、品種、競爭廠商都在與日俱增、呈現(xiàn)產(chǎn)品趨同、競爭激烈的現(xiàn)狀。下文將就校園里的主要的自助終端設(shè)備從使用地點、使用頻率、用戶評價、發(fā)展現(xiàn)狀、運營者現(xiàn)狀等角度闡述自助終端設(shè)備在高校的具體運用。

（一）自助販賣機

（1）使用地點。自助販賣機目前共有約33臺。宿舍樓下和教學(xué)樓下的自助販賣機使用頻率最高。各個宿舍樓距離超市的距離不同，因此銷售和離超市的距離呈現(xiàn)反比關(guān)系，距離超市最遠(yuǎn)的北十男生宿舍樓的銷售量約是其他宿舍樓的三倍，常出現(xiàn)全部售空的狀況。

與此同時，我們還調(diào)查了同學(xué)們的潛在需求，需求主要在圖書館、操場以及教學(xué)樓。但據(jù)友寶管理人員介紹，自助販賣機的地點的選擇要涉及與校方不同管理人員的溝通，電源的接通等等，非運營商自行決定。

（2）使用頻率。使用頻率多為每周2到7次和一個月1到3次。

（3）用戶評價。優(yōu)點：方便、不受時間天氣限制。缺點：品種少、不健康、不可使用校園卡。

（4）發(fā)展現(xiàn)狀。自助販賣機多數(shù)備有電子屏，支持多種方式付款，同時有各種優(yōu)惠活動，如QQ錢包的隨機立減活動、一分錢免費喝等。

（二）自助打印機

（1）使用地點。全校大約有20臺自助打印機。大部分自動打印機使用者的選擇的是宿舍樓下的自動打印機，小部分的同學(xué)從來不使用。

（2）使用頻率。自動打印機的使用頻次在一個月1-3次和從來不使用之間，使用頻率相對而言并不是很高，相比于文件打印旺盛的需求，自助打印的普及和改進(jìn)仍需加強，發(fā)展前景仍然很大。

（3）評價。使用者。優(yōu)點：方便，滿足應(yīng)急少量需求。缺點：價格較貴、故障頻發(fā)且得不到解決。競爭者?？蛻袅魇В壳爸饕揽堪嗉壖w打印。

（4）發(fā)展現(xiàn)狀。通過微信上傳文檔僅支持微信支付、同時有積分打印、新用戶免費打印活動，但優(yōu)惠幅度不及自助販賣機。

（三）其他自助設(shè)備

（1）類別。我校還出現(xiàn)了例如無人超市、自動取款機、圈存機、閑柜、立式讀報機、取號機、照片自助打印機、抓娃娃機、自助飲、打水機、掃碼簽到機、自助借還書終端設(shè)備、檢索終端設(shè)備、自助卡拉OK、自助充電寶人臉自動識別、自助儲物柜等19種自助終端設(shè)備。

（2）評價。人臉自動識別。優(yōu)點：增加安全性。缺點：機器存在安全漏洞、故障；自助儲物柜。優(yōu)點：增加安全性、免費、中途取用功能。缺點：數(shù)量較少；無人超市。優(yōu)點：后期運營成本低、新鮮感。缺點：地點不便、品種較少。

（四）人群分析

學(xué)生是自助終端設(shè)備主要適用人群。教師、工作人員對于自助終端設(shè)備的使用設(shè)備較少。主要原因有：不熟悉自助終端設(shè)備的操作、自助終端設(shè)備所售物品不符合生活所需等。

三、自助終端設(shè)備存在的問題及其解決措施

校園自助終端設(shè)備將來適應(yīng)于使用者的需求將會繼續(xù)蓬勃發(fā)展，但其也存在各種問題，需要運營商、使用者、校方共同協(xié)商解決。

問題1：大學(xué)生消費者對自助終端的需求差異大。根據(jù)數(shù)據(jù)及采訪了解：不同放置點的自助終端銷售量有顯著差異，以自助販賣機在宿舍站的使用為例，受消費者需求和地理位置的影響，北十宿舍站的自動販賣機飲品的銷售量遠(yuǎn)大于北一宿舍站。因此北十宿舍站自助販賣機的補貨次數(shù)比北一宿舍站多。

解決方案：在銷售量較大的點增加供貨次數(shù)和檢修次數(shù)，同時考慮采用較大容量的自助終端設(shè)備；在銷售量較小的點考慮使用較小的自助終端設(shè)備或撤出自助終端設(shè)備。

問題2：不同自助終端設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率不一樣，有的設(shè)備容易壞，有的設(shè)備使用時間則長一些。以自助打印機為例，卡紙沒紙沒墨或者斷網(wǎng)的情況常常存在，但維修人員不及時使得自助打印機長時間處于“病了”的狀態(tài)。

解決方案：對于那些經(jīng)常性出現(xiàn)故障的設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行設(shè)備的修理維護(hù)，以增強人們對它的信賴程度。對于無法繼續(xù)修理的設(shè)備，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行返廠更新維護(hù)，改進(jìn)技術(shù)，從根本上對設(shè)備進(jìn)行一番改造，使之更能滿足人們的需求，提高消費者滿意度。

問題3：高校無人自助終端承包方的經(jīng)營成本在逐步抬高。隨著自助終端設(shè)備在高校普及，越來越多的運營商涌入校園紛紛想要分一杯羹。以自助販賣機為例，目前友寶運營商占據(jù)宿舍站的自助販賣機的銷售點，操場教學(xué)樓也有其他運營商的自助販賣機分布，未來學(xué)校或許采取招標(biāo)等方式只留一家運營商，方便管理的同時也給自助終端設(shè)備的承包商帶來了相對自由競爭更大的成本。

解決方案：加大技術(shù)研發(fā)成本以提高競爭力，同時密切注意市場走向，即使撤退或引入新的自助終端設(shè)備。

四、自助終端設(shè)備在高校未來發(fā)展趨勢

在與商家交流中我們發(fā)現(xiàn)自助終端設(shè)備在種類繁多的趨勢下，將在高校逐步形成設(shè)備種類唯一性，即每一類設(shè)備趨于一種。在已存在的設(shè)備上，商家會在使用功能上進(jìn)一步追求便利化、多樣化，盡可能滿足學(xué)生的需求，來增加競爭實力。隨著該領(lǐng)域的發(fā)展，越來越多的自助終端設(shè)備會走進(jìn)校園，主要集中在生活便利和生活娛樂上。