AB面拼多多

朱文明

“生活就像一盒巧克力，你永遠不知道下一顆是什么味道。”

正如電影《阿甘正傳》里的這句經(jīng)典臺詞，電商“新貴”拼多多短短一周內(nèi)的經(jīng)歷就像坐過山車。創(chuàng)始人黃崢帶領(lǐng)拼多多的小伙伴們敲響納斯達克鐘聲的喜悅還未褪去，充斥著“山寨”“假貨”質(zhì)疑的輿論浪潮就一波波撲面襲來，有關(guān)監(jiān)管部門的表態(tài)更是把輿論推向高潮，資本市場也給出了跌破發(fā)行價的反饋。處于輿論風(fēng)口浪尖的拼多多，沒有選擇沉默，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體溝通會等正面回應(yīng)各種傳聞和質(zhì)疑。

拼多多的正面回應(yīng)褒貶皆有，甚至有媒體直指是在“甩鍋”，一如其自誕生起就如影隨形的有關(guān)“電商黑馬”和“假貨平臺”的AB面爭議。3歲的拼多多如何挺過這場輿情危機，又將走向何處去？

電商黑馬

沒有人能想到，在阿里、京東唱了多年“二人轉(zhuǎn)”的電商平臺市場，能憑空殺出拼多多這匹黑馬。

7月26日，拼多多迎來高光時刻，創(chuàng)立僅3年就在美國納斯達克敲鐘上市，2個交易日上漲約30%，一躍成為國內(nèi)第七大互聯(lián)網(wǎng)公司?！皩W(xué)霸”創(chuàng)始人黃崢也走向人生巔峰，他用34個月的時間，打造出了“活躍用戶2.95億，一年交易1987億元，一季度營收增長37倍”的平臺，身家超過劉強東。

一時間，拼多多及創(chuàng)始人黃崢風(fēng)頭無兩。閃光燈下，黃崢坦承，拼多多70%是幸運，30%是努力，整個平臺是趨勢、時代土壤的產(chǎn)物，是誕生在巨人的肩膀上。拼多多把自己定義為“新電商開創(chuàng)者”，這里的“新”主要就是相對于淘寶、京東等傳統(tǒng)老牌電商平臺，而所謂“新”的方式，主要就是膛出了“社交電商”的新路子。

在分析拼多多為何能在“夾縫”中短時間崛起時，有人認為，無論是阿里的淘寶還是京東等，在移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，人群覆蓋上存在空白，還有消費潛力沒有被挖掘。淘寶是基于搜索，平臺內(nèi)容豐富、龐大，但在移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，消費選擇卻隱含諸多障礙與成本。京東自營為主，選品有限，消費者選擇權(quán)利被壓抑。此外，消費升級很大程度成了品牌與價格升級，底層消費群體消費需求被忽視。這些消費潛力，都在拼多多上得到了釋放，而基于移動端的微信社交工具則加速了這個釋放的速度。

“我們是從一片‘空地上長出來的?！秉S崢在接受采訪中如是說。他說的這塊“空地”，是淘寶、京東、微商等都沒能搞定的社交空間。他說，一部手機，微信的耗電量超過50%，傳統(tǒng)電商耗電量不超過20%。但就是這20%，以搜索為手段，創(chuàng)造了中國電商80%的交易額，這樣的“倒掛”說明，社交空間并未被充分利用，其中還有大量的零售機會，等待開發(fā)。

拼多多于是通過社交工具，利用“拼團”等模式，刺激用戶把產(chǎn)品分享到社交網(wǎng)絡(luò)中，并用更低的價格獎勵他們的分享與傳播，利用細分人群的社交關(guān)系蔓延，制造“病毒營銷”，造就一個個“爆款”。

有人評論，在電商巨頭環(huán)伺下，拼多多能異軍突起，始終離不開兩股重要的力量——傳統(tǒng)電商和微信。當兩者彼此滲透不足、融合不暢時，拼多多在它們的盲區(qū)里找到一片空地，建立起自己的新領(lǐng)地。

輿情危機

拼多多用短短3年時間的“野蠻成長”，成就新的創(chuàng)業(yè)神話的同時，也始終伴隨著巨大的爭議。

7月26日上市當天，黃崢說：“時刻自省與反思，畢竟，拼多多只是一個3歲的孩子，身上有很多顯而易見的問題，眼前充斥著可見的危險與挑戰(zhàn)。”沒想到一語成讖，上市后的第3天起，拼多多就陷入了一場空前的輿論風(fēng)波之中。

7月28日，深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司針對拼多多購物平臺出現(xiàn)大量假冒創(chuàng)維品牌電視產(chǎn)品銷售的問題發(fā)布聲明稱，公司正與拼多多嚴正交涉，要求其即日停止所有假冒創(chuàng)維電視產(chǎn)品的展示及銷售活動。隨后，“童話大王”鄭淵潔在其微博上發(fā)表了關(guān)于拼多多“侵權(quán)”的聲明。

網(wǎng)絡(luò)和朋友圈里有關(guān)拼多多“山寨”“假貨”的口誅筆伐鋪天蓋地，拼多多和黃崢都“坐不住”了。7月31日，黃崢發(fā)布題為《堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的致全體員工信。針對近期拼多多大量的負面報道，信中表示：“一邊倒的正面不是我們追求的，一邊倒的負面也從來不是真實的拼多多”。當天下午，在拼多多總部的會議室，又組織了一場媒體溝通會。

溝通會上，首先由拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達以及公司法務(wù)等部門負責(zé)人，針對近期的諸多焦點問題進行了回應(yīng)，并稱對于近期遭遇的“成波次”網(wǎng)絡(luò)攻擊己向國家有關(guān)部門舉報。達達通過詳實的相關(guān)證據(jù)，針對網(wǎng)上傳播度比較高的惡搞段子進行辟謠，隨后還介紹了拼多多下架問題商品、攔截侵權(quán)鏈接、1.5億元消費者保障基金、假一賠十等在打假方面的努力。

隨后，達達還就關(guān)注度最高的白牌家電和臨期奶粉的問題進行了重點解釋。他稱，白牌機存在的問題是行業(yè)痼疾，不應(yīng)把解決這一問題的責(zé)任都壓給拼多多。對于臨期奶粉的處理方式，拼多多也采用了行業(yè)的慣例，接下來會有新的舉措。

何去何從

面對如此多的質(zhì)疑與指責(zé)，拼多多這匹電商黑馬該走向何處？

7月31日，在媒體溝通會的最后，黃崢現(xiàn)身，他說，目前拼多多所受輿論遠大于想象，大家把山寨問題和假貨問題混在一起，而輿論進一步把所有的商家問題都變成了假貨問題。不過，對于當前的危機，他表示，要勇于承擔起責(zé)任，持續(xù)承受質(zhì)疑甚至冤枉。沒有一個偉大的變革和創(chuàng)造會來得那么容易，那么顯而易見。

而在當天他給內(nèi)部員工的公開信中，也強調(diào)“面對質(zhì)疑先求責(zé)于己，要擁抱公眾和競對的監(jiān)督，忽略股價的波動，拿出釘釘子的精神，一個一個扎扎實實解決實際問題”。期望團隊、員工團結(jié)，不為外界言論左右。

對于當前網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)拼多多的輿論焦點問題，國家有關(guān)部門也快速介入。8月1日，國家市場監(jiān)督管理總局表示，正密切關(guān)注媒體有關(guān)拼多多的報道，針對平臺銷售侵權(quán)假冒商品等問題，己要求上海市工商局認真開展調(diào)查檢查。對于不履行法定義務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺（網(wǎng)站），將依法從嚴查處。

拼多多對此發(fā)表聲明稱，將全力配合工商、市場監(jiān)管部門開展調(diào)查，進一步嚴厲打擊平臺上侵權(quán)假冒商品，努力達到社會和廣大消費者的期望。

關(guān)于拼多多的發(fā)展方向，黃崢早有展望，拼多多將是一個將網(wǎng)絡(luò)虛擬空間和現(xiàn)實世界緊密融合在一起的多維空間。不過眼下的輿情危機和輿論所指出的那些問題，是通往這一遠大目標路上需要盡快解決的難題，而且這一關(guān)過去之后相信還有很多問題需要拼多多和黃崢去解決，畢竟正如他們自己所強調(diào)的——“拼多多才3歲”。