吳麗芳 態(tài)度決定高度

楊舒霞 廖嚴(yán)力

【人物簡(jiǎn)介】

吳麗芳女士，香港人壽保險(xiǎn)經(jīng)理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)（市場(chǎng)及拓展部）、友邦保險(xiǎn)（國(guó)際）有限公司授權(quán)保險(xiǎn)代理人、資深區(qū)域經(jīng)理、高級(jí)財(cái)富管理經(jīng)理。進(jìn)入保險(xiǎn)之前，她曾是一名收入頗豐的醫(yī)務(wù)人員，為了能讓更多家庭得到幸福的保障，轉(zhuǎn)而投身保險(xiǎn)，如今深耕業(yè)界二十多年，不但創(chuàng)建了自己的團(tuán)隊(duì)，更幫助諸多客戶享受到了全面的保險(xiǎn)保障和專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。

多年前，吳麗芳女士是一位優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，訓(xùn)練有素，收入頗豐。眾所周知，為醫(yī)者對(duì)生老病死已是司空見(jiàn)慣，然，源於善的本性，她期望能為更多家庭贏得幸福的保障。在旁人的不解之中，她放棄高薪厚職投身當(dāng)年人人不為認(rèn)同的保險(xiǎn)行業(yè)。

二十五年過(guò)去了，她運(yùn)用專業(yè)的醫(yī)護(hù)知識(shí)和系統(tǒng)的保險(xiǎn)知識(shí)服務(wù)客戶，令客戶享受到了全面的保險(xiǎn)保障和專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，她以“種樹(shù)培其根，種德培其心”為主導(dǎo)思想，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向?qū)I(yè)化和精英化，亦成就了自我。

從憐憫出發(fā)為幸福到達(dá)

作為醫(yī)護(hù)人員，雖然看慣了生老病死，但一旦發(fā)生了病、死的情況，她還是忍不住心痛心焦，希望自己是位“救世主”，能幫他們做點(diǎn)什麼。

相比同齡人來(lái)講，年輕時(shí)的吳麗芳女士是幸運(yùn)的。那時(shí)，她在香港一家知名醫(yī)院當(dāng)上了護(hù)士，薪水不錯(cuò)，是身邊朋友們羨慕的對(duì)象。

對(duì)於大多數(shù)女性來(lái)講，一份穩(wěn)定且收入不錯(cuò)的工作，大多都會(huì)長(zhǎng)久地堅(jiān)持做下去，而當(dāng)時(shí)的吳麗芳女士卻有了相反的選擇。眾所周知，在醫(yī)院里所發(fā)生的生老病死是再平常不過(guò)的了，護(hù)士的工作所面對(duì)的就是這些。然而，吳麗芳女士是一位極感性的人，雖說(shuō)見(jiàn)慣了各種不幸的事，但難免還是心痛不已、心生憐憫。有時(shí)候，有患者不幸逝去時(shí)，他的妻子便會(huì)痛心疾首地哭訴著說(shuō)：“你撒手而去，留下我們孤兒寡母怎麼辦呀……”一聲聲悲慟的話語(yǔ)令得吳麗芳女士陷入了深思，“醫(yī)者只能盡最大力量去挽救他們的生命，但卻無(wú)法顧及那些成為孤兒寡母的人將來(lái)的生活。”從一顆同理心出發(fā)，她更能理解患者的家人，更因此萌生出了做保險(xiǎn)的想法，但這個(gè)想法令旁人不解。

“雖然薪水優(yōu)厚，工作不錯(cuò)，但我完全是本著一種使命感去做保險(xiǎn)的?！?5年前，吳麗芳女士不顧家人的反對(duì)，義無(wú)反顧地投身保險(xiǎn)行業(yè)。她不以收入為首，而是希望讓更多的家庭有一份幸福的保障。

當(dāng)年，保險(xiǎn)並不被大多數(shù)人認(rèn)可，令得吳麗芳女士的保險(xiǎn)工作並不是很容易開(kāi)展。為了讓客戶更好地認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)，她不斷地提升自身專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)修了多個(gè)保險(xiǎn)課程，當(dāng)中許多課程都不在普通保險(xiǎn)銷(xiāo)售員之例，“因?yàn)槲蚁Ｍ约阂鼍妥龅阶詈?，純粹是自我的要求吧?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2018/09/30/qkimagesjcrwjcrw201810jcrw20181012-3-l.jpg"/>

入行一年多，一件真實(shí)的案例更加堅(jiān)定了吳麗芳女士立志做好保險(xiǎn)事業(yè)的心。當(dāng)時(shí)，她的一位客戶的哥哥遭遇空難而身故，因而找她幫助處理理賠事宜。由於是在異國(guó)發(fā)生的空難，理賠操作起來(lái)有些困難，但她深知親人逝去的傷痛，決意要幫助客戶早日拿到理賠，在得到上司幫助的情況之下，她順利地完成了理賠工作。當(dāng)天，這位客戶的母親前來(lái)接受理賠支票，“這位悲痛欲絕的母親接受那張支票時(shí)的樣子，讓旁人看了也覺(jué)心碎，她小心翼翼地呵護(hù)著支票，說(shuō)‘那是她的兒子。”說(shuō)到此處，吳麗芳女士忍不住也紅了眼眶，繼而提到當(dāng)時(shí)的另外一些細(xì)節(jié)，“由於幫助他們順利地拿到了理賠，這位老太太對(duì)我很是感激，而且還微笑著對(duì)我表示感謝。那一刻，我深有感觸，經(jīng)受白髪人送黑髪人的悲傷，對(duì)她來(lái)講本來(lái)就是很大的打擊，但她還要面對(duì)他人強(qiáng)作笑容?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2018/09/30/qkimagesjcrwjcrw201810jcrw20181012-4-l.jpg"/>

事隔二十多年，當(dāng)重新提起這件事時(shí)，感性的吳麗芳女士還是情不自禁，流出了傷心的眼淚。這位內(nèi)心柔軟的人，無(wú)法抵御天災(zāi)人禍，但她期望盡自己最大的能力，幫助別人有一份保險(xiǎn)的保障，當(dāng)不幸來(lái)臨，讓他們?cè)诒ｋU(xiǎn)的庇護(hù)下，有一安穩(wěn)處，可撫慰傷口。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度決定高度

“俗話說(shuō)‘種樹(shù)培其根，種德培其心，我?guī)F(tuán)隊(duì)最看重的是要有正確的人生價(jià)值觀，特別是保險(xiǎn)工作更應(yīng)有一顆服務(wù)心且用心?！?/p>

堅(jiān)持一顆同理心，吳麗芳女士的事業(yè)越做越好，不但晉升為了公司的管理層，還擔(dān)任香港人壽保險(xiǎn)經(jīng)理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)（市場(chǎng)及拓展部）。

如今，她已創(chuàng)建了一支富有創(chuàng)新力的年輕團(tuán)隊(duì)。說(shuō)起團(tuán)隊(duì)管理，她最為在意的就是：擺正心態(tài)，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，因?yàn)閼B(tài)度決定高度。當(dāng)初，她投入保險(xiǎn)亦非是為著薪水而來(lái)，一份讓更多家庭擁有幸福的保障即是她做保險(xiǎn)的強(qiáng)烈使命。今天，她依舊初心不改。

“做保險(xiǎn)，並非挑性格，最重要的是培養(yǎng)其基本的、正確的價(jià)值觀。例如，向客戶講解條款時(shí)不可講錯(cuò)，也不可隱瞞，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人。有一句話說(shuō)‘種樹(shù)培其根，種德培其心，大概就是這個(gè)意思，只要心正，其他的事就不會(huì)亂?！痹谝恍┤丝磥?lái)，吳麗芳女士這樣的培訓(xùn)方式或許讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)步得比較慢，但她自己相信，“慢工出細(xì)活，只要站得正、行得穩(wěn)、行長(zhǎng)遠(yuǎn)，慢一點(diǎn)不要緊?！弊⒅厮刭|(zhì)、相信人性本善的她，有了她的堅(jiān)持，也有了她的追隨者。當(dāng)前，她的團(tuán)隊(duì)中許多人經(jīng)過(guò)時(shí)間的磨礪，已成為了業(yè)界的青年表率，而且不少成員獲得了業(yè)界的百萬(wàn)圓桌會(huì)員的資格，這令她格外驕傲。

“一直堅(jiān)持下去，是真的可以幫到許多人。就2017年，我就做了好幾例的重疾理賠，理賠的金額超過(guò)一千萬(wàn)港幣。以前，好多人都擔(dān)心保險(xiǎn)是騙人的，但保險(xiǎn)就是為未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)買(mǎi)單，不需要的時(shí)候似乎感受不到它的存在，需要它的時(shí)候，它可能就相當(dāng)於雪中送炭?！?/p>

特別令人羨慕的是，吳麗芳女士一方面訴說(shuō)做保險(xiǎn)其實(shí)很辛苦，因?yàn)楣ぷ魇聼o(wú)巨細(xì)，要將服務(wù)做到面面俱到實(shí)屬不易，另一方面，雖說(shuō)工作辛苦勞累，她卻比同齡人看起來(lái)還要年輕，她解釋道：“做保險(xiǎn)非常鍛煉人，必須要令自己充滿正能量才行，這是一個(gè)必經(jīng)的過(guò)程。假如能懂得如何調(diào)整好自己的心態(tài)，可能就令自己顯年輕吧?！?/p>

經(jīng)營(yíng)家庭做自己擅長(zhǎng)的事

發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，這不失為一種聰慧的做法。她經(jīng)營(yíng)事業(yè)如是，經(jīng)營(yíng)家庭亦如是。今天的她，事業(yè)與家庭雙豐收，擁有滿滿成就。

對(duì)大多數(shù)女性來(lái)講，成就事業(yè)與成就家庭需要很好的平衡之道，對(duì)於吳麗芳女士來(lái)說(shuō)也是如此，不過(guò)她懂得自身的優(yōu)勢(shì)所在更懂得如何借力。

由於工作繁忙，吳麗芳女士便細(xì)心為兩位女兒做打算，在家聘請(qǐng)傭人幫忙照顧女兒們的日常起居，學(xué)習(xí)方面則聘請(qǐng)高才生為女兒們補(bǔ)習(xí)，而自己則在女兒們空閒時(shí)，給予她們高質(zhì)量的陪伴。

或許，有人認(rèn)為這樣的方式令得孩子與自己相處時(shí)間不多，然而這或許就是吳麗芳女士的智慧之處。“陪伴孩子做功課很多時(shí)候會(huì)有一些沖突，處理不好還會(huì)影響親子關(guān)係，因而我將這些工作交由專人去負(fù)責(zé)，而且孩子有可能更聽(tīng)補(bǔ)習(xí)老師的話，我也落得輕鬆。當(dāng)然，我的做法並不是大家都可取的?！辈贿^(guò)，她非常重視高質(zhì)量的陪伴，與孩子們聊聊近況，與孩子們旅行、交心等，令她與孩子們一直保持著良好的母女關(guān)係，兩位女兒亦十分感激她的盡心付出。

如今，吳麗芳女士的兩位女兒皆就讀於美國(guó)名校，一位已順利畢業(yè)，另一位也即將畢業(yè)?？吹脚畠簜冺樌⒔】档爻砷L(zhǎng)並獲得了良好的教育，她心中亦倍感欣慰。她希望自己能作為女兒們的一個(gè)榜樣，“女性一定要經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，經(jīng)濟(jì)上的不依附，才能實(shí)現(xiàn)精神上的獨(dú)立。”

平日里，她視工作為娛樂(lè)，鮮少有其他的娛樂(lè)，有人開(kāi)玩笑說(shuō)她不懂得享受生活，而她卻明白自己是真心實(shí)意地喜歡這份工作，明白自己身上所肩負(fù)的使命。同時(shí)，她看得十分長(zhǎng)遠(yuǎn)：“保險(xiǎn)，相當(dāng)於經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)固器和助推器，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，一個(gè)家庭同時(shí)擁有好幾張保單，但隨著內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，保險(xiǎn)尚有廣闊的空間，未來(lái)這個(gè)爆發(fā)力將十分巨大，我十分看好內(nèi)地保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。”

一邊工作，一邊享受人生，這便是吳麗芳女士的真實(shí)寫(xiě)照。有時(shí)候看到自己昔日的同事升職，她也會(huì)想，假如我當(dāng)年不辭職是不是也會(huì)升職了？這個(gè)答案是肯定的。“態(tài)度決定高度。只要一個(gè)人端正態(tài)度去做事，無(wú)論在哪一個(gè)行業(yè)都會(huì)成功?！碑?dāng)時(shí)，她放棄了醫(yī)護(hù)人員的工作，在保險(xiǎn)行業(yè)，她收獲了更多客戶的尊重，這亦是值得的。