“微信公眾平臺”在特種作業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用探索

韓 瑋，王 營

中國石油長慶油田分公司技術(shù)監(jiān)測中心特種作業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)站 （陜西 西安 710018）

特種作業(yè)[1]培訓(xùn)時(shí)間緊迫，要求會(huì)務(wù)人員在短時(shí)間內(nèi)完成學(xué)員報(bào)名信息核對、培訓(xùn)資料收集、發(fā)布各類通知、組織考前練習(xí)和宣貫考試要求等工作。為達(dá)到讓學(xué)員盡快熟悉這些內(nèi)容的目的，需要一個(gè)能整合發(fā)布培訓(xùn)班各項(xiàng)事宜的工具。同時(shí)兼顧應(yīng)用范圍廣、普及難度低、隨時(shí)調(diào)用等功能。因此，經(jīng)過探索并實(shí)際測試，微信公眾平臺[2]可以實(shí)現(xiàn)這種功能。

1 背景介紹

學(xué)員在參加培訓(xùn)期間，由于沒有廣泛渠道提前了解與培訓(xùn)相關(guān)的各項(xiàng)事宜，盲目參培既延誤培訓(xùn)進(jìn)程，又影響學(xué)員培訓(xùn)體驗(yàn)，主要包含以下幾個(gè)方面。

1.1 學(xué)員安全意識需加強(qiáng)

部分學(xué)員在參培過程中不能及時(shí)、系統(tǒng)了解培訓(xùn)班的各項(xiàng)安全管理制度，雖然會(huì)務(wù)人員利用各種場合對學(xué)員進(jìn)行安全教育，但學(xué)員無法查閱相關(guān)要求條文，稍不注意就可能違反培訓(xùn)班管理制度。

1.2 培訓(xùn)信息掌握不準(zhǔn)

雖然在培訓(xùn)通知里已經(jīng)將培訓(xùn)的各類信息發(fā)往各單位部門，但部分參培學(xué)員遺忘培訓(xùn)信息，對培訓(xùn)要求、注意事項(xiàng)等內(nèi)容了解不清。出現(xiàn)早到、遲到、找錯(cuò)地方報(bào)名等問題，從而造成不便。

1.3 報(bào)名資料參差不齊

學(xué)員要提交各類報(bào)名資料，經(jīng)常出現(xiàn)“不清楚需要提供哪些資料”或者發(fā)生資料遺漏，錯(cuò)填，漏填等現(xiàn)象，會(huì)務(wù)人員則需要針對每個(gè)學(xué)員的不同情況進(jìn)行解答，降低了工作效率，延誤了資料成冊的進(jìn)度。

1.4 不會(huì)使用練習(xí)平臺

學(xué)員不易找到練習(xí)網(wǎng)站地址，不能熟練使用練習(xí)平臺[3]，反復(fù)詢問練習(xí)相關(guān)事項(xiàng)，降低練習(xí)效率。

1.5 準(zhǔn)備不足延誤考試

學(xué)員對考試要求不明確，出現(xiàn)了忘帶相關(guān)證件、攜帶違規(guī)物品（學(xué)習(xí)資料、手機(jī)等）進(jìn)入考場的情況，延誤考試。

2 探索研究

針對培訓(xùn)過程中暴露出來的問題，培訓(xùn)管理需要一個(gè)普及程度廣、操作難度低、便于流通傳播，能整合發(fā)布培訓(xùn)班的各項(xiàng)事宜，并且具有隨時(shí)調(diào)用查閱功能的工具來解決這些問題。

微信是使用最廣泛的社交軟件之一，它的公眾平臺功能強(qiáng)大，具有信息發(fā)布和傳播的能力，可以展示文字、圖片、視頻、網(wǎng)頁等內(nèi)容，特別適用于發(fā)布培訓(xùn)各類信息。利用這一特點(diǎn)結(jié)合培訓(xùn)管理的實(shí)際情況進(jìn)行了以下探索研究。

2.1 使用廣泛易于操作

微信及公眾平臺功能使用廣泛，無需在手機(jī)安裝新軟件，學(xué)員可以輕松上手使用。

2.2 信息發(fā)布快速便捷

會(huì)務(wù)人員可以提前編輯好培訓(xùn)班的各項(xiàng)管理規(guī)定和相關(guān)學(xué)習(xí)資料并生成二維碼[4]，可以提前發(fā)送至相關(guān)單位部門，學(xué)員關(guān)注二維碼對應(yīng)的公眾平臺即可了解培訓(xùn)的所有信息，不受時(shí)間、空間限制。

2.3 快速查閱準(zhǔn)確掌握

學(xué)員參培全過程的任何疑問和學(xué)習(xí)需求可以查閱公眾號的相關(guān)條款得到解決。

微信公眾平臺的功能滿足培訓(xùn)管理發(fā)布和傳播的需求，可以嘗試在實(shí)際工作中使用。

3 平臺介紹

微信公眾平臺提供了一種新的信息傳播方式，主要功能是給用戶傳達(dá)資訊[5]。以下是制作完成的微信公眾平臺（圖1、圖2）。此二維碼為2017年10月舉行的“特種設(shè)備管理人員培訓(xùn)班”所建立的公眾平臺，共分為兩大模塊:“學(xué)員須知”、“學(xué)習(xí)1、2”。

圖1 公眾平臺二維碼

圖2 主界面

3.1 “學(xué)員須知”模塊

將培訓(xùn)班的各類通知、須知、要求等內(nèi)容進(jìn)行分類并集中在此，打開后一目了然，隨時(shí)可以查看所需內(nèi)容，此模塊共包含5部分內(nèi)容。

3.1.1 “風(fēng)險(xiǎn)提示”

會(huì)務(wù)人員將交通安全教育、日常生活安全、活動(dòng)安全教育、意外事故處理等內(nèi)容進(jìn)行整合發(fā)布、宣貫，使學(xué)員及時(shí)了解培訓(xùn)班的相關(guān)要求，減少安全隱患，杜絕各類事故發(fā)生（圖3）。

圖3 風(fēng)險(xiǎn)提示界面及內(nèi)容

3.1.2 “報(bào)名須知”

該部分將辦班通知、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)依據(jù)、培訓(xùn)時(shí)間安排、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，整合發(fā)布在此，使學(xué)員準(zhǔn)確掌握培訓(xùn)班的信息（圖4）。在學(xué)員趕赴會(huì)務(wù)所在地時(shí)可以隨時(shí)查看時(shí)間、地點(diǎn)等信息，避免了早到、遲到、找錯(cuò)地方等現(xiàn)象。

圖4 報(bào)名須知界面及內(nèi)容

3.1.3 “資料要求”

該部分主要內(nèi)容為提交個(gè)人參培資料的相關(guān)要求，并且針對學(xué)員不會(huì)填寫表單等情況設(shè)立模板，指導(dǎo)填寫，大大提高了培訓(xùn)資料質(zhì)量和成冊速度（圖5）。

圖5 資料要求界面及內(nèi)容

3.1.4 “練習(xí)須知”

該部分將練習(xí)網(wǎng)站地址和使用方法對學(xué)員進(jìn)行介紹，學(xué)員可以在休息時(shí)間根據(jù)操作步驟隨時(shí)調(diào)閱進(jìn)行練習(xí)，提高了學(xué)習(xí)效率（圖6）。

3.1.5 “考試須知”

該部分向?qū)W員介紹考試的各項(xiàng)規(guī)定。包括考試形式，參加考試需要的證件，并通過照片的形式向?qū)W員展示考場情況，嚴(yán)肅考場紀(jì)律（圖7）。

圖6 練習(xí)須知界面及內(nèi)容

圖7 考試須知界面及內(nèi)容

3.2“學(xué)習(xí)資料”模塊

此模塊共包含專業(yè)知識（場/廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車駕駛、壓力容器、壓力管道、鍋爐作業(yè)、起重機(jī)械等專業(yè)）和基礎(chǔ)知識（法律法規(guī)應(yīng)急救援等內(nèi)容）。會(huì)務(wù)人員將培訓(xùn)課件整理上傳，學(xué)員可以利用休息時(shí)間對一天所學(xué)通過課件進(jìn)行復(fù)習(xí)，強(qiáng)化記憶，提高學(xué)習(xí)效果（圖8）。

圖8 學(xué)習(xí)界面

3.3 其他功能

微信公眾平臺與微信群最大的區(qū)別在于，發(fā)布的信息可以一直展示在固定位置，不會(huì)發(fā)生在微信群發(fā)布信息后，被推移至歷史記錄中不便查找的現(xiàn)象。并且公眾平臺成員之間不能發(fā)送信息，只能通過后臺將信息發(fā)送給管理員，特別有利于保護(hù)學(xué)員隱私。

4 結(jié)論

通過微信公眾平臺的應(yīng)用，學(xué)員普遍反映通過這種形式查看信息可以隨時(shí)調(diào)用，能全面了解培訓(xùn)要求；并可以單獨(dú)與會(huì)務(wù)人員進(jìn)行溝通，不受其他學(xué)員影響；使學(xué)員能夠及時(shí)掌握培訓(xùn)信息，按時(shí)參加培訓(xùn)，更加明確了培訓(xùn)管理的相關(guān)要求，能及時(shí)提交完整的資料，能夠自主完成學(xué)習(xí)和練習(xí)平臺的相關(guān)操作，大大減少了考試違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。微信公眾平臺的應(yīng)用極大地提升培訓(xùn)管理工作效率，讓學(xué)員獲得了良好的培訓(xùn)體驗(yàn)。