未來·消費(fèi)

謝瑋

新技術(shù)的應(yīng)用不斷催生出新產(chǎn)品、新服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)和成千上萬的應(yīng)用軟件讓消費(fèi)者的生活變得更加輕松。網(wǎng)上購物、移動支付、共享經(jīng)濟(jì)等新興產(chǎn)業(yè)迅速崛起，刷臉、網(wǎng)約車出行、無人機(jī)送貨等，從通信、出行、支付到物流，技術(shù)對個(gè)人的賦能成為一個(gè)顯著趨勢。

未來4年數(shù)字化消費(fèi)額

或?qū)⑦_(dá)4萬億美元

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的不斷增長，智能手機(jī)用戶占總?cè)丝诒戎氐牟粩嗌仙?，消費(fèi)者移動數(shù)據(jù)費(fèi)用顯著增加，消費(fèi)者對于數(shù)字化的運(yùn)用正在蓬勃發(fā)展。

在2018年夏季達(dá)沃斯論壇現(xiàn)場，波士頓咨詢公司（BCG）發(fā)布了一份題為《4萬億美元爭奪戰(zhàn)，誰能贏得新興市場數(shù)字消費(fèi)者》的報(bào)告，其中提到，到2022年新興市場中受數(shù)字化影響的消費(fèi)額將達(dá)到4萬億美元，幾乎是亞洲、拉丁美洲和非洲零售額總和的一半。

上述報(bào)告還認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)市場的數(shù)字化水平進(jìn)階后，其消費(fèi)者行為也會隨之改變。其中最顯著的一個(gè)變化就是期待更好的購物體驗(yàn)，比如良好的推薦引擎或有意思的體驗(yàn)（如虛擬試穿衣帽功能等）。

網(wǎng)上購物的支付方式也會改變。在相對不發(fā)達(dá)的數(shù)字化市場，貨到付款依舊是主流，在菲律賓、摩洛哥、肯尼亞和尼日利亞的使用率分別為88%、86%、58%和54%。在更為成熟的市場，線上購物基本都是通過數(shù)字方式支付，利用在線手機(jī)錢包、信用卡或借記卡。94%的中國消費(fèi)者和超過75%的巴西消費(fèi)者都在使用數(shù)字支付。

報(bào)告認(rèn)為，數(shù)字化帶來的另兩個(gè)改變是有機(jī)會能讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并量身定制解決方案。比如，電子產(chǎn)品制造商小米就是采用這類模式的公司之一。小米通過分析成千上萬客戶的數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有產(chǎn)品痛點(diǎn)并為未來產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)際調(diào)查。

“中國消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于數(shù)字化了。他們在找東西的時(shí)候習(xí)慣用百度，在買東西的時(shí)候習(xí)慣用阿里巴巴，在交流的時(shí)候習(xí)慣用微信。消費(fèi)者的行為和期望已經(jīng)數(shù)字化，和傳統(tǒng)行業(yè)之間產(chǎn)生了巨大的鴻溝。這個(gè)鴻溝奠定了未來一段時(shí)間中數(shù)字化消費(fèi)的主戰(zhàn)場，也就是由互聯(lián)網(wǎng)巨頭驅(qū)動的傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化改造。”波士頓咨詢公司全球合伙人兼董事總經(jīng)理何大勇表示。

在他看來，過去中國的數(shù)字化發(fā)展多由阿里巴巴、騰訊等巨頭推動，下一步市場的主要機(jī)會在于傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化改造。傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化改造將成為未來數(shù)字化消費(fèi)的主戰(zhàn)場，傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)抓住這一機(jī)遇，優(yōu)化客戶體驗(yàn)流程，利用海量數(shù)據(jù)，加速數(shù)字化發(fā)展。

5G帶來的商機(jī)值得期待

華為副董事長兼輪值CEO胡厚崑在本次論壇上表示，得益于通信技術(shù)的發(fā)展，來自世界不同地方的人們可以彼此連接，未來5G有望為多個(gè)行業(yè)帶來商業(yè)機(jī)會。

“有數(shù)據(jù)顯示，5G的速度比4G快了100倍，反應(yīng)速度提升50倍，這使得整部超高畫質(zhì)電影可在1秒之內(nèi)下載完成，而且它連接得更廣泛?！焙駦嬚f。

在胡厚崑看來，短期內(nèi)，5G意味著更快的速度、更少的延遲和更好的互聯(lián)互通。對于已有的服務(wù)而言，用戶體驗(yàn)將會更好。5G也將催生很多新服務(wù)，比如基于云端的虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用、4K高清畫質(zhì)視頻等，有望給旅游、教育、衛(wèi)生、體育、零售等多個(gè)行業(yè)帶來更多商業(yè)機(jī)會。

愛立信商業(yè)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人麥克·拜克認(rèn)為：“5G可以幫助我們實(shí)現(xiàn)基于云端、虛擬現(xiàn)實(shí)等新服務(wù)的應(yīng)用，進(jìn)一步挖掘在零售、衛(wèi)生、教育等不同領(lǐng)域的新商機(jī)。”

“預(yù)計(jì)到2020年，5G將擁有14億的連接量;到2025年，中國5G的使用量預(yù)計(jì)將達(dá)到6.7億人次?！?蘋果大中華區(qū)董事總經(jīng)理葛越表示，“我們說5G會改變社會，這指的不僅僅是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的改變，而是在5G下，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以更加個(gè)性化，更符合不同行業(yè)的不同需求。這需要政策制定方與運(yùn)營商達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系?！?/p>

警惕風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)變化

不過，新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)也是前所未有的。比如近年來Facebook的5000萬用戶信息遭泄露，兩億美國選民的個(gè)人資料被數(shù)據(jù)公司意外泄露，華住集團(tuán)旗下連鎖酒店5億條用戶數(shù)據(jù)外泄等等，類似的事件頻頻發(fā)生。

2018年5月25日，歐洲“通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例”（General Data Protection Regulation，GDPR）正式生效。它源于應(yīng)對10多年前美國大型科技公司收集歐洲公民數(shù)據(jù)的投訴。這項(xiàng)號稱“最嚴(yán)”的數(shù)據(jù)保護(hù)新規(guī)的關(guān)鍵原則之一，就是讓消費(fèi)者控制他們的數(shù)據(jù)。

世界經(jīng)濟(jì)論壇大中華區(qū)首席代表艾德維在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)表示，這項(xiàng)條例會對區(qū)塊鏈技術(shù)產(chǎn)生影響，因?yàn)槿绻A(chǔ)技術(shù)是區(qū)塊鏈驅(qū)動的分布式賬本技術(shù)，那么從分布式賬本上刪除數(shù)據(jù)是不可能的，但隨著這項(xiàng)數(shù)據(jù)保護(hù)條例的出臺，歐洲很有可能失去成為區(qū)塊鏈創(chuàng)新領(lǐng)袖的機(jī)會。

APUS創(chuàng)始人兼CEO李濤對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，GDPR法案的目的是通過法案保護(hù)歐洲居民用戶的數(shù)據(jù)隱私。但必須注意到，法案本身包含的長臂管轄，在歐洲現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體落后的環(huán)境下，是歐洲對以互聯(lián)網(wǎng)為代表的一系列高技術(shù)領(lǐng)域和新技術(shù)經(jīng)濟(jì)，特別是大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的高邊疆策略。

在李濤看來，GDPR法案如果得到科學(xué)合理的使用，將使歐洲居民的數(shù)據(jù)隱私得到有效保護(hù)。否則也可能成為新知識經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的貿(mào)易保護(hù)主義，非但不利于歐洲本身高新技術(shù)的發(fā)展，相反還會成為一些已經(jīng)完成全球架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)壟斷的工具。

“技術(shù)需要以一種更加靈活的方式進(jìn)行管理，我們需要更靈活的治理標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，而不是那些需要花費(fèi)很長時(shí)間去準(zhǔn)備的繁重法律。我們正在試圖發(fā)揮我們在公共和私人合作領(lǐng)域的國際組織能力來彌合公司、政府和學(xué)術(shù)界之間的鴻溝?！卑戮S如是說。