“華帝世界杯事件”的營(yíng)銷(xiāo)啟示

李沐陽(yáng)　宋明蕊

摘 要 世界杯在全球有著極大的商業(yè)影響力，本文以華帝2018俄羅斯世界杯事件營(yíng)銷(xiāo)為例，對(duì)其事件營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)和問(wèn)題進(jìn)行深入探討，歸納總結(jié)出事件營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃關(guān)鍵點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的注意事項(xiàng)，以使企業(yè)達(dá)到增加品牌價(jià)值、提升企業(yè)形象的營(yíng)銷(xiāo)目的，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)具有積極借鑒價(jià)值。

關(guān)鍵詞 世界杯 事件營(yíng)銷(xiāo) 華帝品牌 風(fēng)險(xiǎn)控制

一、引言

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的廣告或信息大量出現(xiàn)在消費(fèi)者視野里。龐大的信息流和快節(jié)奏的生活方式使消費(fèi)者的注意力很大程度上被分散，難以聚焦在特定的企業(yè)或產(chǎn)品宣傳上。這使得許多企業(yè)陷入投入大量資金推廣卻收效甚微的困境。因此，圍繞“注意力資源”的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)運(yùn)而生，其中事件營(yíng)銷(xiāo)作為主要模式之一，受到很多企業(yè)的青睞。

事件營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引社會(huì)公眾的興趣與關(guān)注，以提升企業(yè)形象的營(yíng)銷(xiāo)方式。[1]事件營(yíng)銷(xiāo)的性質(zhì)不同于炒作，它的出發(fā)點(diǎn)是促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而不是為了蠅頭小利而欺騙消費(fèi)者。目前，部分企業(yè)對(duì)于事件營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用存在誤區(qū)，本文以華帝股份有限公司2018俄羅斯世界杯事件營(yíng)銷(xiāo)為例，對(duì)其事件營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)和問(wèn)題進(jìn)行深入探討，歸納總結(jié)出企業(yè)如何通過(guò)合理的事件營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到增加品牌價(jià)值、提升企業(yè)形象的營(yíng)銷(xiāo)目的，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)具有積極的借鑒意義。

二、“華帝世界杯事件”始末

華帝股份有限公司專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)廚電領(lǐng)域26年，主要從事生產(chǎn)和銷(xiāo)售燃?xì)庥镁?、廚房用具、家用電器及企業(yè)自有資產(chǎn)投資、進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。其中，燃?xì)庠罹呤侵袊?guó)灶具領(lǐng)導(dǎo)品牌，燃?xì)鉄崴鳌⒊橛蜔煓C(jī)分別進(jìn)入全國(guó)行業(yè)三強(qiáng)。2018年3月，全球最大的傳播服務(wù)集團(tuán)WPP與凱度華通明略共同發(fā)布“BrandZTM最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)”排行榜，華帝榮耀上榜（排名97）。[2]華帝的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)遍布多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有領(lǐng)先的全球供應(yīng)鏈和研發(fā)團(tuán)隊(duì)，已獲授權(quán)有效專(zhuān)利838項(xiàng)，華帝也逐漸從中國(guó)的上市企業(yè)成長(zhǎng)為全球化的知名品牌。尤其是在此次俄羅斯世界杯上，華帝的事件營(yíng)銷(xiāo)引起了廣泛關(guān)注與討論。

（一）活動(dòng)推出

2018年5月31日，各大媒體平臺(tái)上出現(xiàn)了一條吸引無(wú)數(shù)眼球的有關(guān)世界杯活動(dòng)的消息——“法國(guó)隊(duì)奪冠、華帝退全款”，即如果法國(guó)隊(duì)在俄羅斯世界杯奪冠，那么在6月1日到6月30日期間（后延長(zhǎng)至7月3日）購(gòu)買(mǎi)華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者可憑發(fā)票獲取全額退款，華帝的“奪冠套餐”包括煙灶套裝、熱水器和洗碗機(jī)。世界杯歷史悠久，賽事底蘊(yùn)豐厚，并且在全球范圍內(nèi)觀眾數(shù)量眾多，每屆賽事累計(jì)觀賽人數(shù)極多。世界杯在全球都有著極高的商業(yè)影響力，品牌價(jià)值依然在不斷攀升，企業(yè)通過(guò)贊助或舉辦相關(guān)活動(dòng)都是想借世界杯宣傳自己的產(chǎn)品。華帝此舉擬以更低的成本達(dá)到更好的效果，這也是每個(gè)企業(yè)所追求的。由于事件具有很強(qiáng)的不確定性，活動(dòng)推出應(yīng)該會(huì)引起媒體和大眾的極大關(guān)注。

（二）引發(fā)關(guān)注

隨著世界杯比賽如火如荼地進(jìn)行，法國(guó)隊(duì)一路過(guò)關(guān)斬將，華帝的活動(dòng)熱度不斷攀升。特別是在社會(huì)輿論上，關(guān)于“華帝是否會(huì)最終退款”的話題一直熱度不減，甚至一度登上了微博和百度熱搜的榜單。社會(huì)關(guān)注度方面，從7月1日開(kāi)始，華帝的百度搜索指數(shù)和媒體指數(shù)都超過(guò)世界杯贊助商萬(wàn)達(dá)、海信和蒙牛（見(jiàn)圖1和圖2），足以證明其輿論關(guān)注度。尤其是在7月16日凌晨，法國(guó)隊(duì)奪得世界杯冠軍之后，華帝的百度搜索指數(shù)達(dá)到了486490，而萬(wàn)達(dá)和海信只有5592和2444，只有華帝的百分之一?？傮w來(lái)說(shuō)，華帝此次事件營(yíng)銷(xiāo)的傳播力和影響力不容置疑。

（三）渠道跑路

在華帝世界杯的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，也出現(xiàn)了不盡如人意的問(wèn)題，主要是企業(yè)渠道危機(jī)和退款流程漏洞。活動(dòng)期間，華帝股份的第二大經(jīng)銷(xiāo)商京津公司的總經(jīng)理因負(fù)債上億無(wú)力償還退款費(fèi)用而失蹤。廣東省中山市第二人民法院于6月29日發(fā)布公告，裁定查封北京華帝燃具銷(xiāo)售有限公司以及天津華帝燃具銷(xiāo)售有限公司的財(cái)產(chǎn)。外界對(duì)華帝的經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)銷(xiāo)渠道產(chǎn)生了質(zhì)疑，一連串的連鎖反應(yīng)導(dǎo)致了華帝股份的一度跌停，見(jiàn)圖3。之后，華帝股份回應(yīng)失聯(lián)公司與自身沒(méi)有產(chǎn)權(quán)關(guān)系，不是公司的子公司。并且對(duì)京津地區(qū)開(kāi)啟特別退款流程，以保證退款工作的順利進(jìn)行。截至7月29日，華帝公司完成京津地區(qū)線上和線下的全部退款工作。

（四）信任危機(jī)

退款流程中存在的漏洞也使華帝股份遭遇信任危機(jī)。第一，線上承諾的退款由大眾理解的退現(xiàn)金變成退電商平臺(tái)的購(gòu)物卡，難免有玩文字游戲之嫌。第二，全國(guó)各地的線下經(jīng)銷(xiāo)商退款方式不同，新疆地區(qū)的退款方式為“海智家居卡”，武漢地區(qū)則是退還價(jià)值9998元的套餐產(chǎn)品50%的現(xiàn)金。同時(shí)，京津地區(qū)盡管啟動(dòng)了特別退款流程，但實(shí)際進(jìn)展緩慢。第三，在具體的退款過(guò)程中，部分消費(fèi)者反應(yīng)退款困難：首先要完成交易并持有發(fā)票，其次部分商家要求消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)協(xié)議才能夠退款，但在購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家并沒(méi)有明確提出需要簽署任何協(xié)議。一系列退款流程的爭(zhēng)議和投訴引起了中消協(xié)官方微博的關(guān)注，甚至約談華帝高管。

其暴露出的渠道問(wèn)題和公關(guān)能力缺乏也使其飽受非議。部分新聞報(bào)道稱(chēng)，“華帝的營(yíng)銷(xiāo)贏在了借勢(shì)卻輸在了小格局”，“華帝公司投機(jī)取巧遭輿論討伐”，不少網(wǎng)民也發(fā)表了自己的看法，認(rèn)為華帝在跟消費(fèi)者玩游戲，不愿意履行承諾，缺乏誠(chéng)信等等?？傊鞣N負(fù)面消息占據(jù)了網(wǎng)站版面。加上大量的消費(fèi)者投訴事件，不僅使企業(yè)股市大幅度震蕩，甚至是跌停；還使企業(yè)形象大打折扣，造成了負(fù)面影響。

（五）兌現(xiàn)承諾

7月16日凌晨，法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝宣布正式啟動(dòng)“法國(guó)隊(duì)奪冠、華帝退全款”的退款活動(dòng)。面對(duì)輿論和官方質(zhì)疑，7月24日，華帝首度正式回應(yīng)“法國(guó)隊(duì)奪冠、華帝退全款”世界杯營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，公告說(shuō)明了消費(fèi)者退款的指定產(chǎn)品條件，以及“贈(zèng)品特惠升級(jí)”權(quán)益和“退全款”權(quán)益兩者只能二選一的相關(guān)事項(xiàng)；并表示對(duì)于在2018年7月4日24：00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費(fèi)者原因?qū)е挛茨荛_(kāi)具發(fā)票的，仍然可以享受該活動(dòng)的權(quán)益。截至7月31日24時(shí)，線上線下合計(jì)完成退款（卡）14443單，完成退款（卡）金額6335.9萬(wàn)元，占線上線下購(gòu)買(mǎi)“奪冠套餐”總數(shù)的86.43%，退款程序已基本完成。

（六）收效顯著

隨著華帝的活動(dòng)影響擴(kuò)大，華帝產(chǎn)品銷(xiāo)售也節(jié)節(jié)攀升。在世界杯營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的1個(gè)月內(nèi)，華帝的銷(xiāo)售收入達(dá)到10億元，其中，蘇寧數(shù)據(jù)顯示，6月1日至7月3日期間，華帝在蘇寧易購(gòu)線上銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)64.85%，奪冠套餐相關(guān)產(chǎn)品環(huán)比增長(zhǎng)152.05%，尤其是活動(dòng)延長(zhǎng)期間內(nèi)，受法國(guó)戰(zhàn)勝阿根廷的影響，4天的銷(xiāo)售額占整個(gè)活動(dòng)期的32%。而華帝2017年上半年?duì)I業(yè)收入才27億元，全年?duì)I業(yè)收入為57.3億元，其銷(xiāo)售額增速十分可觀。投入成本方面，華帝集團(tuán)贊助法國(guó)足球隊(duì)的費(fèi)用低于三級(jí)贊助商的1/10；退款費(fèi)用線上線下總計(jì)不足7900萬(wàn)，而蒙牛、海信、vivo都投入了近5000萬(wàn)美元的贊助費(fèi)用。不得不說(shuō)，華帝的這次營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意十分成功。

三、“華帝世界杯事件”的營(yíng)銷(xiāo)啟示

從活動(dòng)的全部過(guò)程來(lái)看，華帝的世界杯營(yíng)銷(xiāo)是一把雙刃劍，它一方面提升了華帝集團(tuán)的知名度，促進(jìn)了終端產(chǎn)品的銷(xiāo)售；另一方面也將華帝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題暴露甚至放大，造成了企業(yè)品牌的信譽(yù)危機(jī)。接下來(lái)，本研究結(jié)合事件營(yíng)銷(xiāo)理論，全面分析華帝此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，歸納出事件營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

（一）事件營(yíng)銷(xiāo)出發(fā)點(diǎn)：事件主題與企業(yè)相契合

企業(yè)策劃事件營(yíng)銷(xiāo)之前，應(yīng)找到企業(yè)或產(chǎn)品理念與熱點(diǎn)事件的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)行整合運(yùn)作，才能有效發(fā)揮“搭便車(chē)”的效果。如果凡事都以蹭熱度為出發(fā)點(diǎn)，那么企業(yè)容易被認(rèn)為是惡意炒作，難免會(huì)引起公眾的反感。正是由于華帝集團(tuán)的事件營(yíng)銷(xiāo)主題與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品理念等相一致，才促使了其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展。比如，在廚電市場(chǎng)出現(xiàn)低迷走勢(shì)的情況下，華帝通過(guò)世界杯期間的營(yíng)銷(xiāo)策略，成功將大眾注意力再次聚焦在廚電市場(chǎng)。同時(shí)，通過(guò)將退款產(chǎn)品指定為主推產(chǎn)品，有力地促進(jìn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售，以不足7900萬(wàn)元的退款金額取得了10億的銷(xiāo)售收入。不僅促進(jìn)了自身的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)，也達(dá)到了提升企業(yè)價(jià)值的目標(biāo)。

因此，企業(yè)開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是從社會(huì)效應(yīng)、企業(yè)形象和企業(yè)戰(zhàn)略等多方面來(lái)尋找平衡點(diǎn)，考慮事件與品牌的契合度，把握好營(yíng)銷(xiāo)尺度，否則很容易使?fàn)I銷(xiāo)成為一次企業(yè)自彈自唱的表演，往往適得其反。

（二）事件營(yíng)銷(xiāo)策劃關(guān)鍵點(diǎn)：把握事件營(yíng)銷(xiāo)屬性

對(duì)于事件營(yíng)銷(xiāo)屬性，陳凱等（2013）將其歸納為參與性、話題性、趣味性、接近性和創(chuàng)意性。[3]事件營(yíng)銷(xiāo)包含的屬性越多，就越能引起消費(fèi)者的關(guān)注，并由此對(duì)事件產(chǎn)生正面的感受和評(píng)價(jià)。華帝的世界杯營(yíng)銷(xiāo)策劃正是這五大屬性，才成功吸引大眾的注意力，成為熱議話題。

一是參與性。參與性是消費(fèi)者能直接參與到事件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的可能性。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者已經(jīng)厭倦單向傳遞的信息，而喜歡更多的主動(dòng)性與參與性。世界杯期間，很多觀眾喜歡通過(guò)買(mǎi)體育彩票的方式來(lái)獲得參與感。而華帝舉辦的活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是相對(duì)實(shí)用的參與方式，在滿足家電需求的同時(shí)，還有可能得到一筆額外的獎(jiǎng)金，很大程度上提高了消費(fèi)者參與活動(dòng)的積極性。

二是話題性。話題性是將事件作為話題，所能帶來(lái)的宣傳效果。一個(gè)話題度較高的事件，一方面要具備社會(huì)和新聞價(jià)值，另一方面也要是大眾關(guān)心和討論的焦點(diǎn)。對(duì)于4年一度的世界杯來(lái)說(shuō)，奪冠隊(duì)伍的討論一直是觀眾最為關(guān)注的話題。華帝以退款的方式支持法國(guó)隊(duì)，受眾傳播范圍廣，自然能引起社會(huì)各界的關(guān)注。

三是趣味性。趣味性是事件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能引發(fā)人們的興趣和好奇心。如果一個(gè)活動(dòng)越有趣，消費(fèi)者就越容易產(chǎn)生興趣，傳播速度也會(huì)更快。華帝策劃的世界杯活動(dòng)是一個(gè)以“法國(guó)隊(duì)能否取勝”為主題的隨機(jī)事件，相對(duì)于討論賽場(chǎng)上的冠名企業(yè)，人們更津津樂(lè)道于法國(guó)隊(duì)是否能贏，以及是否會(huì)對(duì)華帝的財(cái)務(wù)造成損失等等，因而趣味性也使活動(dòng)和品牌的熱度直線上升。

四是接近性。接近性是事件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與消費(fèi)者在地域或心理上的關(guān)聯(lián)程度。人們比較關(guān)心和自己生活息息相關(guān)的事情，而對(duì)遠(yuǎn)離自己生活圈子的事情很少關(guān)心。因此，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)越貼近消費(fèi)者的生活，就越容易被接受，從而獲得正面評(píng)價(jià)。華帝退全款的產(chǎn)品并不是其高端產(chǎn)品，并不需要十分高昂的費(fèi)用，同時(shí)也是日常的廚電用品，避免了消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)的陌生感。

五是創(chuàng)意性。創(chuàng)意性是事件營(yíng)銷(xiāo)策劃的唯一性。有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠使人眼前一亮，降低商業(yè)色彩，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。當(dāng)大部分企業(yè)通過(guò)明星代言、贊助比賽等傳統(tǒng)且花費(fèi)巨大的方式宣傳自身形象時(shí)，華帝卻采取“退款”這種看似任性的方式，創(chuàng)意十足，賺足了大眾的眼球。

（三）事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施關(guān)鍵一環(huán)：風(fēng)險(xiǎn)控制

一個(gè)符合企業(yè)目標(biāo)和有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)固然重要，活動(dòng)開(kāi)展中的風(fēng)險(xiǎn)控制更是關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。在事件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中難免發(fā)生各種意外，只有加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，隨時(shí)監(jiān)測(cè)活動(dòng)進(jìn)行的問(wèn)題、及時(shí)調(diào)整和處理危機(jī)，才能使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)取得成功。

華帝的世界杯營(yíng)銷(xiāo)雖然話題性十足，但在風(fēng)險(xiǎn)控制方面顯然存在不足。一是華帝此次出現(xiàn)了嚴(yán)重的渠道危機(jī)，直至活動(dòng)開(kāi)展即將結(jié)束，京津經(jīng)銷(xiāo)商跑路，集團(tuán)才發(fā)現(xiàn)這一經(jīng)營(yíng)漏洞，渠道監(jiān)測(cè)不及時(shí)。二是當(dāng)大眾對(duì)活動(dòng)的規(guī)則和經(jīng)銷(xiāo)商失蹤的具體原因產(chǎn)生非議后，華帝的官方回應(yīng)都不夠迅速和有說(shuō)服力，危機(jī)公關(guān)不到位。華帝對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展缺乏更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，沒(méi)有對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)事先做好分析和判斷，因此使企業(yè)在活動(dòng)進(jìn)行的后期而形象受損。

為降低世界杯營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，華帝應(yīng)該重視自身的渠道和公關(guān)問(wèn)題。一方面，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展使華帝傳統(tǒng)的獨(dú)家代理模式受到了制約，線上銷(xiāo)售渠道不斷擴(kuò)張，線下銷(xiāo)售渠道的經(jīng)銷(xiāo)商壓力巨大，因此華帝應(yīng)該加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商之間的合作和溝通，比如組織培訓(xùn)，使經(jīng)銷(xiāo)商能夠了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、合理把握資金流、庫(kù)存之間的關(guān)系；實(shí)地考察與交流，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)渠道管理中的問(wèn)題并及時(shí)彌補(bǔ)等等。另一方面，華帝的危機(jī)公關(guān)不到位，僅僅是發(fā)布公告并沒(méi)有實(shí)際舉措，使自身信譽(yù)受損。首先，華帝應(yīng)該對(duì)這次因各種原因沒(méi)有領(lǐng)取退款或退款延遲的消費(fèi)者提供道歉禮品，使消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意。其次，華帝應(yīng)該翔實(shí)陳述京津地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商失蹤的具體原因，消除因雙方各執(zhí)一詞而產(chǎn)生的負(fù)面報(bào)道。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是渠道霸權(quán)時(shí)代，企業(yè)與媒體達(dá)成“資本合意”，借助傳統(tǒng)媒體的渠道霸權(quán)，負(fù)面新聞傳播較少，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境相對(duì)寬松。網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代下，人人都有發(fā)言權(quán)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為都是在社會(huì)大眾的關(guān)注甚至“挑刺”下進(jìn)行的，瞬息萬(wàn)變的輿論環(huán)境對(duì)事件營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)展帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，避免危機(jī)的擴(kuò)大化，從而影響品牌形象。

四、結(jié)語(yǔ)

華帝此次的事件營(yíng)銷(xiāo)既有值得學(xué)習(xí)的地方，也存在有待改善之處。隨著營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的變化，成功的事件營(yíng)銷(xiāo)需要企業(yè)站在正確的出發(fā)點(diǎn)，策劃具備事件營(yíng)銷(xiāo)屬性的活動(dòng)和準(zhǔn)確控制風(fēng)險(xiǎn)。不僅考驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的業(yè)務(wù)能力，更重要的是衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和危機(jī)處理能力。事件營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)運(yùn)作的一個(gè)環(huán)節(jié)，但品牌的成功不是僅靠營(yíng)銷(xiāo)的策劃，還需要保證自身產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。因此，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下傳遞企業(yè)文化和正能量，才能達(dá)到“畫(huà)龍點(diǎn)睛”的效果。

（李沐陽(yáng)單位為加州大學(xué)歐文分校；宋明蕊單位為中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院）

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