淺談新媒體時(shí)代廈門氣象官微的運(yùn)營(yíng)

□ 巫凌寒 周振華 江帆

廈門市氣象局自2012年3月開(kāi)通官方微博，2014年11月創(chuàng)建官方微信公眾號(hào)，經(jīng)過(guò)數(shù)年的運(yùn)營(yíng)和研究，廈門氣象官微（下文中“廈門氣象官微”為廈門氣象官方微信公眾號(hào)和官方微博的統(tǒng)稱）發(fā)展出了獨(dú)特的自我風(fēng)格和鮮明的運(yùn)營(yíng)理念，成為氣象部門與媒體公眾溝通的重要渠道，在氣象部門形象塑造、危機(jī)公關(guān)上發(fā)揮了重要作用。而今，面對(duì)新媒體技術(shù)日新月異的發(fā)展以及日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何不忘初心、竿頭直上，是廈門氣象官微發(fā)展道路上的又一挑戰(zhàn)。

一、廈門氣象官微運(yùn)營(yíng)的基本理念

（一）把握大勢(shì)，緊跟時(shí)代

隨著新媒體的迅速發(fā)展，信息傳播方式發(fā)生了革命性變革，微博、微信等新生代軟件成為人們無(wú)法離開(kāi)的信息來(lái)源和溝通交流的重要工具。作為以傳遞氣象信息為主要方式服務(wù)于大眾的廈門氣象官微，必須高度重視新媒體的發(fā)展，抓準(zhǔn)和利用新媒體規(guī)律及優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓新時(shí)代氣象官微服務(wù)手段。一個(gè)好的官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，新媒體發(fā)展規(guī)律是基礎(chǔ)，優(yōu)秀的內(nèi)容是關(guān)鍵。廈門氣象官微的內(nèi)容制作與傳播在遵循新媒體運(yùn)行的基本規(guī)律上致力于制作優(yōu)秀的內(nèi)容不嘩眾取寵，不背本趨末，不忘初心，緊跟時(shí)代。

（二）傳遞資訊，服務(wù)大眾

隨著社會(huì)發(fā)展和人民對(duì)美好生活需求的提高，氣象對(duì)于公眾的意義不僅僅局限于“今天出門是否要帶傘”，各種與日常生活、生產(chǎn)、健康和交通旅游等衣食住行密切相關(guān)的氣象信息成為了公眾對(duì)于氣象服務(wù)更高的要求。微博、微信作為目前使用率、普及率較高的通信互動(dòng)軟件，相比于傳統(tǒng)媒體具有及時(shí)性、高效性、全面性、互動(dòng)性、易懂性等優(yōu)勢(shì)。借助微博、微信傳播氣象資訊，可以提升公眾對(duì)氣象資訊的應(yīng)用能力，尤其是近幾年來(lái)，全球氣候在變暖，極端氣象災(zāi)害呈多發(fā)、頻發(fā)、重發(fā)之勢(shì)，對(duì)百姓生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成極大威脅。通過(guò)及時(shí)傳播和解讀氣象資訊，可以提高公眾對(duì)天氣預(yù)報(bào)的正確認(rèn)知，減少誤會(huì)，讓公眾提前做好相關(guān)防范措施，使氣象災(zāi)害影響降到最低?；?dòng)性是新媒體相對(duì)傳統(tǒng)媒體而言尤其突出的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，廈門氣象官微通過(guò)互動(dòng)性、人性化的服務(wù)，一方面是滿足公眾個(gè)性化的需求，另一方面通過(guò)親民化的講解，把晦澀難明的專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的百姓語(yǔ)言，提高公眾對(duì)氣象知識(shí)的接受度和興趣度。廈門氣象官微的初心就是服務(wù)大眾，重在提升公眾對(duì)氣象資訊的理解度和運(yùn)用率，讓氣象走下“未知的神壇”，真正走入尋常百姓家，提升氣象影響力。

二、打造多樣性的權(quán)威平臺(tái)

（一）廈門氣象官微定位

廈門氣象官微是面向全社會(huì)發(fā)布廈門市氣象信息的權(quán)威平臺(tái)，主要是以提供日常氣象預(yù)報(bào)、重大天氣信息、天氣實(shí)況信息、災(zāi)害性天氣預(yù)警信息、防御指引、天氣常識(shí)、氣象科普知識(shí)等信息服務(wù)為主的具有互動(dòng)性的溝通交流平臺(tái)，通過(guò)豐富的內(nèi)容和真誠(chéng)的互動(dòng)來(lái)吸引、服務(wù)公眾，當(dāng)災(zāi)害性天氣來(lái)臨時(shí)，還肩負(fù)著防災(zāi)減災(zāi)的重要使命。廈門氣象官微的運(yùn)營(yíng)使廈門氣象信息發(fā)布更加及時(shí)和高效，更快捷地向公眾發(fā)送重大天氣信息，解答專業(yè)氣象知識(shí)，更有效地向社會(huì)公眾提供氣象服務(wù)；同時(shí)開(kāi)辟了便民氣象服務(wù)的平臺(tái)和氣象防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)的新渠道。

譬如，2017年5月15日下午廈門市氣象臺(tái)預(yù)測(cè)當(dāng)日夜里將有暴雨、局部有大暴雨天氣時(shí)，廈門氣象官微及時(shí)向公眾發(fā)布暴雨警報(bào)和地質(zhì)災(zāi)害氣象預(yù)警，讓公眾提前做好防范，降低了暴雨的不利影響。

（二）打造多樣性的權(quán)威平臺(tái)

廈門氣象官微注重專業(yè)性和實(shí)用性，以專業(yè)內(nèi)容和實(shí)用信息為基礎(chǔ)，進(jìn)一步打造集準(zhǔn)確性、權(quán)威性、獨(dú)特性、趣味性和科普性為一體的氣象官微。準(zhǔn)確性主要指預(yù)報(bào)預(yù)警信息傳播要準(zhǔn)確、及時(shí)，文字描述要簡(jiǎn)練，圖示表達(dá)要清晰。權(quán)威性是指信息權(quán)威可信，不信謠、不傳謠，對(duì)于重大天氣尤其是造成重大人員傷亡氣象災(zāi)害的發(fā)言要謹(jǐn)慎。獨(dú)特性是指獲取天氣預(yù)報(bào)信息的渠道多樣，讓廈門氣象官微脫穎而出。廈門氣象官微利用自身專業(yè)性特點(diǎn)，將簡(jiǎn)單的氣象要素預(yù)報(bào)延伸成接地氣的服務(wù)預(yù)報(bào)和建議，將專業(yè)的“黑話、氣話”翻譯為受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的“俗話、人話”，制作出了有自己特色的、有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。趣味性是指將晦澀難懂的專業(yè)詞匯轉(zhuǎn)換成有趣有用的科學(xué)小知識(shí)；有趣才能吸引受眾，氣象信息需要有人看才能體現(xiàn)價(jià)值。科普性是指普及科學(xué)理念，提高防災(zāi)減災(zāi)能力，把氣象科普宣傳融入日常氣象服務(wù)，尤其是提升天氣預(yù)報(bào)解讀能力，讓公眾可以正確解讀天氣預(yù)報(bào)結(jié)論背后的成因和細(xì)節(jié)，解讀天氣預(yù)報(bào)結(jié)論背后的不確定性，解讀重大天氣發(fā)生潛在的影響，解讀重大天氣發(fā)生的防范建議與應(yīng)對(duì)措施。

圖1 2018年7月12日廈門天氣在線微博截圖

譬如，2018年7月12日，廈門天氣在線微博上發(fā)布的一篇關(guān)于局部性降水的博文中，將兩股降水回波夾著廈門本島繞道而走，形容為“是誰(shuí)在以上地區(qū)布下了結(jié)界”，引起了網(wǎng)民的興趣和共鳴。如圖1所示。

廈門氣象官微的氣象科普結(jié)合了季節(jié)特點(diǎn)、重大天氣事件等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專題科普宣傳，尤其是災(zāi)害性天氣即將來(lái)臨時(shí)，科普即將發(fā)生的天氣事件和防范措施，公眾的需求心和好奇心被大大激發(fā)，會(huì)更加認(rèn)真閱讀發(fā)布內(nèi)容，將之轉(zhuǎn)為自己的科學(xué)素養(yǎng)，并會(huì)想與朋友分享與互相提醒，也會(huì)通過(guò)自己的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)出去，進(jìn)一步擴(kuò)大氣象科普的傳播范圍，提高廈門氣象官微的影響力，形成良性循環(huán)。

三、以安全為底線，塑造助力建設(shè)和諧社會(huì)的新媒體

新媒體的迅速發(fā)展，使傳播方式發(fā)生了革命性變革，微博、微信等成為信息傳遞、交流的新形式，成為人們無(wú)法離開(kāi)的信息來(lái)源和溝通交流的重要橋梁。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)使社會(huì)從大眾傳播時(shí)代過(guò)渡到人人傳播時(shí)代，具有以下特點(diǎn)：每一個(gè)人都有可能參與發(fā)現(xiàn)和傳播；同一條新聞具有從不同角度被多樣解讀的可能；我們每一個(gè)人都有可能放大正面新聞的正面影響，也有可能放大負(fù)面新聞的負(fù)面影響。微博、微信平臺(tái)承載著新聞、資訊的傳播作用，有些內(nèi)容還帶有一定娛樂(lè)氣息，形式多樣、內(nèi)容寬泛。受眾多是出于更加方便、快捷獲取資訊的目的瀏覽微博、微信內(nèi)容。而個(gè)人微博、微信僅僅代表個(gè)人的觀點(diǎn)，沒(méi)有權(quán)威性可言，像一些娛樂(lè)八卦類的微博、微信關(guān)注度雖高，但其內(nèi)容大多是一些快餐類的資訊，雖然乍看之下吸引眼球，但是內(nèi)容空洞、思想?yún)T乏，有些甚至缺乏責(zé)任感，未經(jīng)考慮就發(fā)表自己的見(jiàn)解和意見(jiàn)，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不和諧的影響。氣象官微也同樣有移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的傳播特點(diǎn)，因此我們應(yīng)重視對(duì)氣象官微的內(nèi)容制作和信息傳播的規(guī)范管理，以確保其信息真實(shí)性和傳播的安全性，盡量規(guī)避信息傳播風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還要對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)的虛假氣象資訊進(jìn)行辟謠。

以2016年1月21日網(wǎng)上出現(xiàn)的氣象虛假信息為例，一篇落款單位被篡改為“廈門市氣象局、廈門市氣象臺(tái)”的重要天氣預(yù)報(bào)為：“本周末我市可能出現(xiàn)1971年以來(lái)最寒冷天氣”，經(jīng)查證，文章內(nèi)容是濟(jì)南市氣象臺(tái)發(fā)布的重要天氣報(bào)告。廈門天氣在線微博及時(shí)進(jìn)行了辟謠，虛假信息傳播被控制在較小范圍內(nèi)，未造成百姓不必要的恐慌。如圖2所示。

圖2 廈門氣象官微對(duì)虛假氣象資訊進(jìn)行辟謠截圖

新媒體的興起既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，它一方面為公共氣象服務(wù)提供了新思路，開(kāi)辟了氣象部門與民眾溝通互動(dòng)的新渠道，新媒體是氣象真正走入尋常百姓家的新契機(jī)；另一方面，廈門氣象官微發(fā)布的內(nèi)容代表著官方立場(chǎng)，稍有不慎就可能導(dǎo)致重大輿情危機(jī)事件，這是新媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)新媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn)，維護(hù)廈門氣象官微的信息發(fā)布安全是重中之重。維護(hù)廈門氣象官微的信息發(fā)布安全可從三個(gè)方面著手：一是建立一支相對(duì)穩(wěn)定并有專業(yè)知識(shí)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍。氣象官微具有非常強(qiáng)的專業(yè)性和實(shí)用性，專業(yè)名詞、術(shù)語(yǔ)不勝枚舉，專業(yè)隊(duì)伍有助于通過(guò)準(zhǔn)確通俗的術(shù)語(yǔ)解說(shuō)，普及天氣知識(shí)，傳播天氣新聞，宣傳氣象科技，增強(qiáng)廈門氣象官微服務(wù)的親和力，充分發(fā)揮廈門氣象官微服務(wù)百姓生產(chǎn)、生活及防災(zāi)減災(zāi)的作用；二是對(duì)工作隊(duì)伍進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，使其嚴(yán)格遵守我國(guó)的法律法規(guī)，不造謠、不傳謠，掌握氣象信息服務(wù)和發(fā)布有關(guān)規(guī)定，遵守中國(guó)氣象局第26號(hào)令《氣象預(yù)報(bào)發(fā)布與傳播管理辦法》和中國(guó)氣象局第27號(hào)令《氣象信息服務(wù)管理辦法》；三是嚴(yán)格內(nèi)容審批、發(fā)布等管理制度，保證密碼安全，確保內(nèi)容可靠、積極健康和信息安全。

四、制定管理辦法，規(guī)范廈門氣象官微發(fā)布機(jī)制

廈門氣象官微作為廈門氣象信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)，應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)，所傳播的信息必須真實(shí)可靠，對(duì)發(fā)布信息執(zhí)行嚴(yán)格的多級(jí)審核制度，責(zé)任到人，實(shí)行“誰(shuí)審核誰(shuí)負(fù)責(zé)”并制定廈門氣象官微管理辦法，規(guī)定發(fā)布、轉(zhuǎn)載有關(guān)信息必須遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格管理密碼，對(duì)輿情進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控與處理，明確獎(jiǎng)懲辦法。

五、傳播正能量，加強(qiáng)輿情監(jiān)控

作為有一定影響力的官微，廈門氣象官微傳播的內(nèi)容必須健康積極，盡量不涉及敏感話題、爭(zhēng)議話題、敏感詞匯、嘲諷詞匯等；遵守我國(guó)的法律法規(guī)和氣象有關(guān)管理?xiàng)l例，不造謠、不傳謠；及時(shí)對(duì)公眾咨詢的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的回復(fù)和正面引導(dǎo)，快速解惑答疑、增信釋疑，提高公眾參與氣象防災(zāi)減災(zāi)的積極性，并加強(qiáng)輿情監(jiān)控，及時(shí)消除可能產(chǎn)生不利影響的輿情信息。

六、結(jié)語(yǔ)

在今后的工作中，廈門氣象官微將進(jìn)一步從滿足公眾對(duì)氣象服務(wù)的需求出發(fā)，更加準(zhǔn)確、及時(shí)傳播氣象資訊，提升天氣預(yù)報(bào)解讀能力，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，打造集準(zhǔn)確性、權(quán)威性、獨(dú)特性、趣味性和科普性于一體的氣象官微，更好地服務(wù)于社會(huì)大眾。