而立之年,她走上社區(qū)最基層的工作崗位,用堅(jiān)毅和激情,溫暖感動(dòng)著身邊的一個(gè)個(gè)人。十幾年的光陰,她從“而立”到“不惑”,在社區(qū)工作中做出了驕人的成績(jī)。她,就是長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)鴻城街道東風(fēng)社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任王敏,為轄區(qū)百姓辦小事、解難題,是人們心中的“小巷總理”。
因?yàn)楣ぷ鞒錾?,她所在的社區(qū)先后獲得了“全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”“全國(guó)文明社區(qū)”“全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)社區(qū)”“吉林省工人先鋒號(hào)”等120多項(xiàng)榮譽(yù);她本人也收獲了“吉林省優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“吉林省三八紅旗手”“長(zhǎng)春市社區(qū)工作者楷?!薄伴L(zhǎng)春市勞動(dòng)模范”“吉林省最美民政人”“長(zhǎng)春好人”等稱號(hào)。
30歲的王敏,一個(gè)舉動(dòng)震驚了所有人?!澳菚?huì)兒,孩子上了幼兒園,賦閑在家?!碑?dāng)時(shí),社區(qū)缺少新生力量,她選擇了在所居住的社區(qū)工作,起初的一點(diǎn)綿薄之力,為此后十幾年的奠定了基礎(chǔ)。
2012年初南關(guān)區(qū)提出創(chuàng)新社會(huì)管理的工作構(gòu)想,當(dāng)時(shí)身為北安社區(qū)居委會(huì)主任王敏站出來(lái),承擔(dān)起先行試點(diǎn)工作。她率先提出了網(wǎng)格化管理,組團(tuán)式服務(wù)的工作模式:社會(huì)服務(wù)管理站—受理員—網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格助理員—綜治協(xié)管員—民情信息員的“1+4”四級(jí)服務(wù)管理體系——這張網(wǎng)格工作圖從最開始設(shè)想到定稿,不知浸透了她多少心血。
人們還記得:“王敏和網(wǎng)格長(zhǎng)們每天穿梭于小區(qū),拿著網(wǎng)格民情日記本按照網(wǎng)格設(shè)計(jì)流程走訪樓棟居民。”最終,她為全區(qū)社區(qū)層面開展網(wǎng)格化工作趟出了一條新路。那年,北安小區(qū)高層半夜突發(fā)火災(zāi),網(wǎng)格長(zhǎng)用最快的速度聯(lián)系上了小區(qū)所有的住戶,為消防官兵及時(shí)救援和疏散人員確定方向并贏得寶貴時(shí)間。
2013年,王敏被調(diào)到東風(fēng)社區(qū),“為了掌握居民的情況,我用兩個(gè)月的時(shí)間對(duì)轄區(qū)16個(gè)小區(qū)共計(jì)8140戶居民進(jìn)行了走訪。”王敏掌握了183名空巢老人和3名孤寡老人及87戶困難居民的實(shí)際情況。
管轄小區(qū)16個(gè),工作量是之前的3倍?!爱?dāng)時(shí)真不知道從何抓起,心里沒(méi)底?!蓖趺粝?,“做社區(qū)工作就是要投入熱情,無(wú)論何時(shí)敢打硬仗,才能不枉心中執(zhí)念?!彼脙蓚€(gè)月時(shí)間和同事入戶走訪,了解居民情況以及存在困難?!罢{(diào)查時(shí),我發(fā)現(xiàn)轄區(qū)很多老人來(lái)社區(qū)辦事相當(dāng)不方便?!笨爝f員給了她靈感,社區(qū)服務(wù)為什么不可以送貨上門呢?于是,便民服務(wù)宅急送的項(xiàng)目就應(yīng)運(yùn)而生了。如今,轄區(qū)內(nèi)的48家企業(yè)被吸納為社區(qū)的便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為社區(qū)的居民提供送米、送醫(yī)、送餐、送家政等服務(wù),最后拓展為58項(xiàng)服務(wù)。
當(dāng)年9月,東風(fēng)社區(qū)喬遷新居,由原有的422平方米擴(kuò)建到4000平方米?!懊鎸?duì)新建的社區(qū),偌大的工作范圍,功能區(qū)域必須要發(fā)揮作用?!蓖趺糇钕认氲降氖菫榫用穸嘣O(shè)一些活動(dòng)場(chǎng)所,哪些功能受歡迎該放在哪個(gè)區(qū)域該,該放哪些器材設(shè)備。
為此,她常常工作到三更半夜,困了就蜷在單位沙發(fā)上睡著了。其間,王敏的兒子在體育課上手臂受傷,她帶兒子去醫(yī)院拍了片子又送回家,再次返回到工作崗位上。“當(dāng)時(shí)心思全放在了新服務(wù)用房的規(guī)劃設(shè)計(jì)中,忽略了對(duì)兒子的關(guān)心,現(xiàn)在回想起來(lái),覺(jué)得虧欠他?!眱蓚€(gè)月的時(shí)間,社區(qū)初具規(guī)模,功能區(qū)設(shè)置好之后,每天到社區(qū)來(lái)活動(dòng)的居民絡(luò)繹不絕,這讓王敏覺(jué)得一切辛苦努力都是值得的。
“干媽,我來(lái)了。”一個(gè)女孩走進(jìn)王敏的辦公室?!翱熳?,外面熱不熱,今天上午上了什么課……”王敏說(shuō)著,拿出紙巾為女孩擦汗。女孩叫孫雪,是轄區(qū)困難戶孫付勤的大女兒。2016年,因?yàn)榉孔勇┯?,孫付勤向社區(qū)尋求幫助。王敏趕到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),孫付勤全家6口人擠在不足10平方米的屋子里。社區(qū)為他家租了房子,之后又聯(lián)系社會(huì)力量對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期幫扶。王敏說(shuō),當(dāng)時(shí)孫雪剛上高一,學(xué)習(xí)有些吃力,于是她花錢為孩子補(bǔ)課。
東風(fēng)社區(qū)居民貧富差距大,困難群眾不少。王敏一方面把這些人群進(jìn)行分類,按需服務(wù);一方面把社會(huì)組織、志愿服務(wù)組織、在職黨員的力量進(jìn)行整合,對(duì)困難人員進(jìn)行集體認(rèn)領(lǐng),一對(duì)一結(jié)對(duì)子幫扶,有困難及時(shí)伸出援手幫助解決。這樣,社區(qū)內(nèi)的每戶困難家庭都有人來(lái)包保,逢年過(guò)節(jié)都會(huì)有人為他她們送去溫暖和關(guān)愛(ài)。
王作君身患腎癌,花光了家中積蓄負(fù)債累累,申請(qǐng)低保又不夠條件,逐漸有了一些不滿情緒。王敏了解了這一情況,便到他家里,講明了關(guān)于低保方面的政策,“咱們此路不通走別路?!彼?次為王作君申請(qǐng)大病救助款共1.5萬(wàn)元,送到他家中?!澳鷰臀叶蛇^(guò)難關(guān),我們?nèi)胰朔浅8袆?dòng)?!泵鎸?duì)王作君的感謝,王敏說(shuō):“幫助你們是我應(yīng)盡的職責(zé),快用這些錢去醫(yī)院看病吧!”
33歲的低保戶馬書君,父母雙亡,因腦出血留下運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知、語(yǔ)言障礙,情緒十分低下。王敏為他聯(lián)系了附近的養(yǎng)老公寓,協(xié)調(diào)院方幫助馬書君做康復(fù)訓(xùn)練,還經(jīng)常組織志愿者陪他讀書、做運(yùn)動(dòng)。
女孩元元因家里失火重度燒傷,經(jīng)過(guò)多次手術(shù)治療,家中一貧如洗。為了幫助孩子早日康復(fù)、幫助這個(gè)家庭減輕負(fù)擔(dān),王敏動(dòng)員社會(huì)各界的力量為她進(jìn)行了捐款,又幫助她協(xié)調(diào)申請(qǐng)一萬(wàn)元的救助資金。
王敏(左二)聯(lián)合駐街單位一起慰問(wèn)社區(qū)困難戶
要想做好社區(qū)工作,必須要借助外援。王敏先后引進(jìn)16家社會(huì)組織進(jìn)入社區(qū),并采取“居民點(diǎn)單、社區(qū)下單、社會(huì)組織接單”的方式,為社區(qū)居民提供各類服務(wù)項(xiàng)目。
在居家養(yǎng)老服務(wù)中,社區(qū)通過(guò)與社會(huì)組織聯(lián)手,發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老模式”,開發(fā)了“我家老人”APP客戶端和智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái),為轄區(qū)的2631名老人搭建了智能化的養(yǎng)老服務(wù)體系,目的就是讓老人足不出戶就享受到居家養(yǎng)老服務(wù)。
社區(qū)的特色是志愿服務(wù),從2015年,王敏把進(jìn)社區(qū)的志愿者組建了“五色光”志愿服務(wù)隊(duì),起這個(gè)名字是因?yàn)槊糠N顏色都有一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,“紅色夕陽(yáng)呵護(hù)”“白色一縷陽(yáng)光”“藍(lán)色圓夢(mèng)天使”“橙色同享藍(lán)天”“綠色牽手行動(dòng)”,五種顏色服務(wù)五類人群,提供五種不同的服務(wù)。目前志愿者數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3600人,開展的服務(wù)活動(dòng)也多達(dá)300余次。
“下雨出門道路泥濘,垃圾成堆一時(shí)無(wú)人清理,衛(wèi)生環(huán)境不好,上水管隔三岔五停水,下水管三天兩頭不通……”在王敏的民情日記上,上千萬(wàn)條的小區(qū)存在情況,清晰記錄躍然紙上。
鴻城回遷樓小區(qū),住著120戶回遷居民,由于棄管,生活垃圾日產(chǎn)日積,在院中堆成垃圾山,天氣回暖時(shí)居民都不敢開窗通風(fēng)。王敏看在眼里,記在心上,正趕上大學(xué)生志愿者到社區(qū)服務(wù),她便協(xié)調(diào)學(xué)生們清理多次,把垃圾山鏟平。但光憑集中清理解決不了垃圾的日產(chǎn)日積問(wèn)題,王敏召開了全樓業(yè)主大會(huì),在大家同意之下每戶繳納垃圾處理費(fèi),協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門接管,并建立傾倒垃圾制度,居民再也不愁垃圾問(wèn)題了。小區(qū)的道路也破損十分嚴(yán)重,于是她又為鋪裝道路四處協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)有關(guān)部門維修,僅一個(gè)月的時(shí)間,小區(qū)道路鋪設(shè)一新。
改善一個(gè)棄管小區(qū),可解決上千萬(wàn)人的生活之憂。如今,這8個(gè)棄管小區(qū)發(fā)生了翻天覆地的變化,不但上下水暢通,道路平坦整潔,綠樹成蔭,芳草青青。社區(qū)所獲得的榮譽(yù)稱號(hào)不是一蹴而就的,是王敏與全社區(qū)居民用智慧的汗水一筆一畫地畫出今天絢麗的社區(qū)美景。