基于BPR理論的招聘流程外包業(yè)務(wù)優(yōu)化研究

孫晨瑞 宋春

【摘 要】 人力資源作為企業(yè)最具有競爭優(yōu)勢的資源，逐漸成為企業(yè)核心競爭力的重要力量。招聘流程外包（RPO）業(yè)務(wù)在幫助企業(yè)提高招聘效率、節(jié)約招聘成本、完成招聘任務(wù)方面具有很強(qiáng)的服務(wù)優(yōu)勢。與歐美企業(yè)相比，中國企業(yè)采用RPO服務(wù)具有明顯的特點(diǎn)。要想通過提高RPO服務(wù)方面的競爭力來推動進(jìn)步，人力資源公司必須對現(xiàn)有流程再造。

【關(guān)鍵詞】 人力資源 招聘流程外包（RPO） 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

一、行業(yè)背景

在競爭日益激烈的21世紀(jì)，企業(yè)核心競爭力越來越表現(xiàn)為對作為第一資本的人才的培育、擁有和運(yùn)用能力。企業(yè)的競爭本質(zhì)是人才的競爭，人才的招聘與配置在一定程度上決定著企業(yè)的生命命脈，因此招聘部門作為企業(yè)人力資源的配置者與執(zhí)行者在企業(yè)正常運(yùn)作的過程中意義重大。在企業(yè)成長發(fā)展過程中， 無論是初創(chuàng)階段還是成熟發(fā)展階段，無論是中小企業(yè)還是跨國大型企業(yè)，完成招聘任務(wù)都是企業(yè)人力資源部門的首要工作職責(zé)與任務(wù)。

招聘是一個復(fù)雜的流程工作，主要包含招聘計(jì)劃的制定、招聘團(tuán)隊(duì)的建立、渠道的選擇、候選人的尋訪、應(yīng)聘者簡歷的篩選、面試、錄用談判、背景調(diào)查、入職上崗等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)涉及的步驟與人員是一項(xiàng)非常大的投入，而這一系列的投入在現(xiàn)有階段中卻是企業(yè)非盈利的核心業(yè)務(wù)。因此，基于價值理論的分析，企業(yè)為專注于核心的盈利業(yè)務(wù)，也為了降低運(yùn)營成本，通常會將企業(yè)的招聘任務(wù)外包給專業(yè)的供應(yīng)商。供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)的實(shí)際招聘需求提供部分或整個招聘流程環(huán)節(jié)的招聘流程外包服務(wù)。招聘流程外包既能幫助企業(yè)完成招聘任務(wù)，又努力去幫助企業(yè)降低平均招聘成本，更重要的是將人力資源部門從繁雜的一系列招聘工作中解脫出來，使其更加投入地專注于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)工作中。

招聘流程外包（Recruitment Process Outsourcing，文中簡稱RPO）是指企業(yè)將招聘需求外包給第三方專業(yè)人力資源服務(wù)公司來完成企業(yè)內(nèi)部招聘的整個或部分流程。RPO服務(wù)是人力資源外包（HRO）的一種方式，RPO服務(wù)和傳統(tǒng)的招聘外包以及獵頭服務(wù)有很大的區(qū)別，它提供的是高效的流程化的承諾結(jié)果的服務(wù)。在這種服務(wù)中，企業(yè)與RPO服務(wù)商是戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，招聘業(yè)務(wù)合作的深度不簡簡單單只在于人選招聘，在此之外還會延伸到企業(yè)品牌的宣傳、招聘廣告的投遞、招聘會的舉辦、校園宣講會的承辦以及以專業(yè)招聘專家的角色引導(dǎo)業(yè)務(wù)用人需求的制定，甚至進(jìn)而影響企業(yè)薪資福利政策的調(diào)整，所以說RPO業(yè)務(wù)服務(wù)提供的是全方位的深度業(yè)務(wù)支持服務(wù)。

專業(yè)的RPO服務(wù)商會根據(jù)客戶多變的需求提供定制化的流程服務(wù)，能夠隨時適應(yīng)企業(yè)招聘數(shù)量與崗位類型的增減變化，專業(yè)化流程化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)類型讓企業(yè)既省心又省力還省錢。隨著國際化和全球化的趨勢不斷加強(qiáng)，在國外起家的RPO業(yè)務(wù)成功在中國的人力資源市場備受青睞，越來越將成為企業(yè)人才招募的主流的渠道供應(yīng)商。

RPO服務(wù)公司因其本身的背景、實(shí)力與資質(zhì)的差異，其業(yè)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的招聘顧問素質(zhì)和能力都存在著很大的差異。在一定程度上，為了更快占領(lǐng)市場很多RPO服務(wù)公司采取先拿下業(yè)務(wù)再建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)的模式，如此這樣只關(guān)注業(yè)務(wù)增長帶來的收益，忽略關(guān)注業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性和團(tuán)隊(duì)自身的專業(yè)水平，也會再后續(xù)發(fā)展中成為負(fù)擔(dān)。RPO服務(wù)市場雖表面繁榮，但業(yè)務(wù)規(guī)范性專業(yè)化方面存在著很大的提升空間。

二、 RPO在中國的現(xiàn)狀與問題

RPO服務(wù)在國外市場已經(jīng)非常普遍。絕大多數(shù)全球500強(qiáng)企業(yè)都采用了該服務(wù)，讓專業(yè)的RPO服務(wù)商來協(xié)助其完成人才招聘方面的各種工作。近幾年來，隨著中國改革開放下的經(jīng)濟(jì)快速崛起，中國企業(yè)對人力資源各種服務(wù)模式的要求越來越成熟，既希望快速高效地招聘到優(yōu)秀的人才，又希望減少招聘成本，同時還期望人力資源部門在公司中能有更好的戰(zhàn)略地位。正在這種背景下中國RPO業(yè)務(wù)需求應(yīng)運(yùn)而生蓬勃發(fā)展，發(fā)展前景繁花似錦。相比之下，傳統(tǒng)單一的線上網(wǎng)站招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)等招聘形式已經(jīng)無法滿足企業(yè)多變的需求?，F(xiàn)在，更多第三方招聘公司嗅到了市場的風(fēng)向標(biāo)，開始啟動了各自有針對性的RPO服務(wù)。

HRoot《中國人力資源服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》指出，隨著靈活用工產(chǎn)業(yè)的橫向拓展和縱向深化，預(yù)計(jì)2016年-2020年中國靈活用工行業(yè)年平均復(fù)合增長率約為22%，2020年中國靈活用工市場規(guī)模將達(dá)到約583.1億元人民幣。未來靈活用工市場形勢十分喜人，RPO業(yè)務(wù)在這一市場空間中可發(fā)力的空間將十分可觀。

在中國，獵頭公司往往有最先進(jìn)入RPO市場的機(jī)會，因此中國的RPO服務(wù)帶有濃烈的“獵頭色彩”，它們擁有龐大的高端人才庫和專業(yè)的招聘顧問，在招聘渠道與技能上擁有明顯的優(yōu)勢，但獵頭以解決單個訂單的模式與RPO流程化的模式有很大區(qū)別，因此很多RPO服務(wù)商提供的服務(wù)在流程化、管理模式等方面都存在嚴(yán)重的不足。

與歐美企業(yè)相比，中國企業(yè)采用RPO服務(wù)具有明顯的特點(diǎn)。大多數(shù)歐美企業(yè)本身比較成熟，已經(jīng)搭建了大量的運(yùn)營流程，因此人力資源服務(wù)供應(yīng)商承接了外包任務(wù)后，首要完成的工作只是流程的交接或優(yōu)化，就好比路已經(jīng)建好了，之后只是大量跑車的規(guī)范管理，而中國企業(yè)卻是截然不同的情況，絕大多數(shù)中國企業(yè)，甚至是在中國新落地的歐美企業(yè)，其流程都還沒有建好，也就是說路還沒有的時候，因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，卻已經(jīng)要大量跑車，這使得中國RPO業(yè)務(wù)服務(wù)商必須以結(jié)果為導(dǎo)向。不管路是怎樣的，先把人運(yùn)送到位，因此企業(yè)對RPO服務(wù)滿意度的體現(xiàn)主要在時效性和準(zhǔn)確性上。

很多公司的RPO服務(wù)流程中，時效性沒有優(yōu)勢，以互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)職位為例，初級職位的招聘周期需要30天，中級職位的招聘周期需要45天，高級職位的招聘周期需要60天；與自主招聘的企業(yè)對比，效率一般，沒有絕對優(yōu)勢，且企業(yè)內(nèi)部推薦渠道得到大力激勵，使得招聘準(zhǔn)確性相當(dāng)高，好的企業(yè)內(nèi)部推薦渠道的占比達(dá)到40%以上，從成本效益方面看這沖擊了RPO服務(wù)商部分價值。當(dāng)下，人力資源市場非?；钴S，乙方轉(zhuǎn)向甲方是RPO從業(yè)者的擇業(yè)趨勢，人力資源公司內(nèi)部招也面臨著招聘顧問流失與缺乏培養(yǎng)的問題，內(nèi)外部的沖擊與壓力是人力資源公司不得不考慮的因素。

除此之外，人力資源公司RPO業(yè)務(wù)服務(wù)流程的問題還包括服務(wù)交付質(zhì)量不高、服務(wù)交付時效不具優(yōu)勢、項(xiàng)目流程合作不高效、團(tuán)隊(duì)員工流失率高等。要想通過提高RPO服務(wù)方面的競爭力來推動進(jìn)步，人力資源公司必須對現(xiàn)有流程再造。

三、BPR的概念

業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering，簡稱BPR）最早由美國的邁克爾哈默教授和詹姆斯錢皮教授共同提出的，在2000年左右盛極一時的一種管理理論。通常定義為通過對企業(yè)戰(zhàn)略、增值運(yùn)營流程以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織和結(jié)構(gòu)的重組與優(yōu)化， 達(dá)到流程效率和生產(chǎn)力最大化的目標(biāo)?！耙粤鞒虨樵僭斓膶ο蠛鸵磺械幕?、以滿足顧客的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的流程進(jìn)行全面的再梳理和徹底的再制定。以先進(jìn)的工藝技術(shù)、信息技術(shù)以及超前的管理手段、最大程度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的突破性的改善；”其根本目的在于，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

流程再造具有根本性、徹底性、顯著性的特征。根本性是對流程存在的意義進(jìn)行探討與反思，徹底性是將現(xiàn)有流程完全拋棄，不再進(jìn)行表面化的改進(jìn)、改善與修補(bǔ)。顯著性是指流程再造不是緩和的、漸進(jìn)式的改善，而是一躍千里的躍進(jìn)，必須做到除舊布新。

對企業(yè)現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底性的再思考與設(shè)計(jì)，使企業(yè)的資源得以實(shí)現(xiàn)以流程為中心的再次整合，最終達(dá)到提高企業(yè)的運(yùn)營效率和戰(zhàn)略目標(biāo)的意義，流程再造迅速成為一種重要的管理學(xué)理論和實(shí)踐方法。

隨著理論研究和管理實(shí)踐的不斷深入，流程再造的原則得到了更加完善的補(bǔ)充，在再造理論實(shí)踐過程中更加具有代表性、針對性。綜合本文RPO服務(wù)流程再造的行動，筆者認(rèn)為應(yīng)遵循的符合業(yè)務(wù)特點(diǎn)的原則主要是：一是根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求推行流程再造；二是拿來主義照搬經(jīng)驗(yàn)，要廣泛學(xué)習(xí)借鑒；三是流程再造和管理創(chuàng)新并行；四是完善以流程為導(dǎo)向的績效評估機(jī)制；五是交流渠道必須始終保持通暢；六是必須有效整合既有資源，將決策權(quán)下放到流程中。

四、基于BPR理論的RPO業(yè)務(wù)服務(wù)流程再造

根據(jù)BPR理論指導(dǎo)原則，流程再造的實(shí)施應(yīng)始終以業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容為核心，運(yùn)用科學(xué)的方法，既顧全大局又注重細(xì)節(jié)，對組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，拋棄全部“陳規(guī)陋習(xí)”，圍繞流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)要素，遵從根本性、徹底性原則，有條理、有體系、有針對性地進(jìn)行流程的再造。流程再造落到實(shí)處，預(yù)期的再造措施才能得以實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)優(yōu)化目標(biāo)才能得到根本性的提高。

1、 組織結(jié)構(gòu)再造

優(yōu)化配置的組織結(jié)構(gòu)能夠充分激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，組織架構(gòu)服務(wù)于流程，因而對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行符合實(shí)際需要的再造行動具有重要意義。對于組織結(jié)構(gòu)的再造，主要在以下兩點(diǎn)：

銷售與業(yè)務(wù)角色合并，減少不必要的投入環(huán)節(jié)，刪除銷售團(tuán)隊(duì)的設(shè)置，將項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)中引入銷售的角色。將銷售任務(wù)納入業(yè)務(wù)管理者的職責(zé)中，如此既解決了銷售團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不可協(xié)調(diào)的矛盾， 又實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)人員成本的縮減，同時也提升了業(yè)務(wù)管理者的職業(yè)管理深度，在合理地激勵政策引導(dǎo)下，從而大大激發(fā)了其新項(xiàng)目拓展的積極性。項(xiàng)目經(jīng)理從銷售端開始介入到后續(xù)項(xiàng)目運(yùn)營交付，端到端的完整的流程環(huán)節(jié)均有業(yè)務(wù)管理者跟蹤負(fù)責(zé)，這在一定程度上有效的提升了服務(wù)項(xiàng)目選擇的合理性與準(zhǔn)確性，為后期項(xiàng)目運(yùn)營交付的結(jié)果堅(jiān)定了良好的開端。

將后臺招聘顧問團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一整合，打造更專業(yè)化、流程化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的招聘尋訪中心，并有計(jì)劃的將尋訪中心逐步地從北京、上海、廣州等一線城市，遷移到人力成本、地域成本更有優(yōu)勢的二三線城市。招聘尋訪中心團(tuán)隊(duì)將招聘全流程整合在統(tǒng)一的框架內(nèi)，建立一個大資源庫概念，統(tǒng)一輸出服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行人力調(diào)配，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化延展或增減，可根據(jù)工作流程靈活分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)化流程下的團(tuán)隊(duì)效能的提升，其賦能的目標(biāo)為通過引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)自我價值來加速組織能力提升的目標(biāo)達(dá)成。

2、績效管理與培訓(xùn)發(fā)展再造

以識為器，以人為本的時代格局影響下，“人”的優(yōu)勢是企業(yè)最直接的競爭力資源之一。員工可持續(xù)創(chuàng)造價值的生命周期的長短，直接影響著企業(yè)價值增長，因此員工的激勵與培訓(xùn)發(fā)展是長久的計(jì)劃與措施，對任何一個組織均有非常重要而深遠(yuǎn)的意義。PRO業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的具有較高比例的離職率，員工工作經(jīng)驗(yàn)與技能具有年輕化與初級化的特點(diǎn)，針對這些突出特點(diǎn)，對員工的績效激勵管理與培訓(xùn)發(fā)展是必須進(jìn)行再造的主要內(nèi)容。

在績效管理標(biāo)準(zhǔn)與方法上，針對RPO業(yè)務(wù)模式與項(xiàng)目要求，結(jié)合實(shí)踐與招聘顧問勝任力模型分析，對工作績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再造，如：員工需將每日工作進(jìn)展所涉及到的候選人信息，項(xiàng)目進(jìn)展等于次日結(jié)束工作前更新在招聘管理系統(tǒng)中，項(xiàng)目經(jīng)理定期抽查和例行檢查；正式員工每天尋訪電話量不低于30，候選人有效聯(lián)系數(shù)字不低于20；實(shí)習(xí)生每天尋訪電話量不低于25，候選人有效聯(lián)系數(shù)字不低于15；全體團(tuán)隊(duì)成員每周有效候選人簡歷推薦達(dá)成率不低于85%；全體團(tuán)隊(duì)成員的客戶面試轉(zhuǎn)化率不低于4：1（推薦報(bào)告：客戶安排面試）；全體團(tuán)隊(duì)成員人均目標(biāo)達(dá)成率不低于85%。

在員工培訓(xùn)與發(fā)展方面，針對企業(yè)業(yè)務(wù)與員工自身職位發(fā)展需要，員工培訓(xùn)與發(fā)展對打造高質(zhì)量、高效率、高專業(yè)化的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是非常重要的驅(qū)動力。根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及市場行業(yè)相關(guān)趨勢，RPO業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)員工所需具備能力畫像為：招聘專業(yè)積累——業(yè)務(wù)的流程及結(jié)果達(dá)成和一定的業(yè)績考評指標(biāo)，并通過業(yè)務(wù)實(shí)踐積累了相關(guān)招聘經(jīng)驗(yàn)及技能；項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)——在業(yè)務(wù)部門對接過程中積累了良好的滿意度反饋，在工作中能夠利用策略性思維以及流程優(yōu)化和創(chuàng)新幫助業(yè)務(wù)部門解決相關(guān)問題；角色轉(zhuǎn)換思維——從第三方招聘服務(wù)視角，蛻變?yōu)榭蛻舴剿季S模式，從支持角色過度到顧問及伙伴模式，快速適應(yīng)行業(yè)變化趨勢，能夠提出有價值的招聘解決方案。

3、流程管理再造

流程再造階段的主要任務(wù)是在流程評估和分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)流程管理中搭建流程框架的新思路，明確界定流程的內(nèi)容、執(zhí)行者、參與者、工作步驟、職責(zé)分工以及相應(yīng)參考工具等基本信息。通過對業(yè)務(wù)調(diào)研資料的收集與分析，流程再造項(xiàng)目組需要專門召開流程整理和探討會議。業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容在具體招聘流程中，劃分為招聘前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目需求分析、職位分配、推薦計(jì)劃制定、候選人尋訪與評估、跟蹤反饋、入職邀約及入職跟蹤等，要強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、統(tǒng)一化的輸出。

4、招聘管理系統(tǒng)

現(xiàn)代信息化技術(shù)的科技手段為很多工作提供了高效的工具，依靠招聘管理系統(tǒng)將有限的候選人資源得到最高效的利用，提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率，優(yōu)化辦公資源，是提升整個業(yè)務(wù)交付能力的重要改造措施。

招聘管理系統(tǒng)屬于整個人力資源管理系統(tǒng)的一部分，在外企中它經(jīng)常出現(xiàn)的名稱是ATS（Applicant Tracking Systems）、TAS（Talent Acquisition Systems）或e-Recruitment System。它的功能主要是對人才尋訪流程、供應(yīng)商（獵頭、RPO等）渠道流程、人才甄選評估流程、面試流程、入職離職流程以及相關(guān)財(cái)務(wù)預(yù)算流程的統(tǒng)一操作管理，這類招聘管理系統(tǒng)涵蓋了招聘流程各個環(huán)節(jié)的功能模塊，將所有流程環(huán)節(jié)整合在統(tǒng)一的操作平臺上，大大提升了招聘人員的工作效率以及各個部門之間的配合與協(xié)作，非常顯著地提高了工作效率。人力資源公司RPO業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的再造，要求公司所有涉及招聘的業(yè)務(wù)均使用統(tǒng)一系統(tǒng)，有效合并銷售流程管理系統(tǒng)、招聘流程管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，確保更好的嵌入銜接，減少操作流程系統(tǒng)上的不必要的時間成本。從項(xiàng)目的職位需求建立、職位需求審批、簡歷篩選甄別、面試流程追蹤、面試結(jié)果反饋、錄用談判記錄、入職日期辦理以及相關(guān)招聘成本費(fèi)用計(jì)算等各個環(huán)節(jié)流程的確認(rèn)都需要在這個系統(tǒng)中實(shí)時更新錄入。系統(tǒng)軟件是工具，能便捷的使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能夠及時地掌握項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，有助于進(jìn)行招聘流程的監(jiān)控管理。更具有長久意義的是，能夠規(guī)范招聘顧問使用系統(tǒng)的行為，用系統(tǒng)代替紙質(zhì)辦公與個人電子文檔辦公，使得公司人才庫的建立真正有了實(shí)際改善，成功避免了因員工離職而造成的公司人才資源的丟失。

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