連鎖零售企業(yè)員工管理對策探討

周云霞

[摘要]目前，我國連鎖零售企業(yè)頭疼的一件事是基層員工以及新上崗的管理層員工存在著積極性不高、效率低下的現(xiàn)象。這阻礙了企業(yè)更好發(fā)展，針對這種現(xiàn)象，文章主要從個(gè)人工作目標(biāo)的制定、領(lǐng)導(dǎo)的榜樣力量、優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)、合理多樣的獎(jiǎng)勵(lì)制度、輪崗制度5個(gè)方面提出了員工管理解決的對策。

[關(guān)鍵詞]積極性；企業(yè)文化；員工管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201726164

現(xiàn)今，雖然很多連鎖零售業(yè)經(jīng)過多年的改革和管理創(chuàng)新，管理水平有了很大提高，但是仍然面臨著員工工作效率低下、工作積極性不高的問題，這很大程度上制約了企業(yè)的更好發(fā)展。

基層員工缺乏斗志，工作氛圍不好，整個(gè)團(tuán)隊(duì)顯得毫無生氣，猶如一盤散沙，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力差；從個(gè)體來看，沒有明確的工作目標(biāo)，整天無所事事，混日子，隨大流，不能配合團(tuán)隊(duì)工作，協(xié)作意識不夠；得過且過，偷懶不待崗；上進(jìn)心不強(qiáng)，滿足于現(xiàn)狀……

針對這種情況，連鎖零售企業(yè)應(yīng)該如何加強(qiáng)員工的管理，提升他們工作的積極性呢？

1制定工作目標(biāo)，超越自我

作為管理者，我們應(yīng)該對員工加強(qiáng)培訓(xùn)管理與引導(dǎo)，讓他們樹立人生前進(jìn)的目標(biāo)，不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

11制定高標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自我

基層員工應(yīng)該從把握早晨的時(shí)光，在晨會(huì)后給自己制訂當(dāng)天的工作計(jì)劃和目標(biāo)，知道自己當(dāng)天要干什么，要達(dá)成怎樣的成效，并且嚴(yán)格按照制定的標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，這樣就會(huì)增強(qiáng)自我的成功動(dòng)機(jī)，也會(huì)讓自己慢慢改掉“偷懶”的毛病，減少工作中找空的借口和理由，踏實(shí)地待在自己的管轄區(qū)域內(nèi)工作，這樣一天天堅(jiān)持下來會(huì)發(fā)現(xiàn)有所進(jìn)步，工作積極性主動(dòng)性也會(huì)提升，也逐漸培養(yǎng)起良好的職業(yè)素養(yǎng)。

12大膽創(chuàng)新，做自己的主人

工作中要充分發(fā)揮能動(dòng)作用，善于從工作中思考并發(fā)現(xiàn)問題，并勇于向管理者提出來，促進(jìn)雙方的共同進(jìn)步。在提出建設(shè)性問題被管理者采納并最終取得成效的時(shí)候獲取自我成績感，調(diào)動(dòng)積極創(chuàng)造性。

13正確處理負(fù)面情緒

當(dāng)生活中遇到不順心事的時(shí)候，要采取正確的方法宣泄情緒，如注意力分散法，著手去做其他有趣開心的事情，再有就是情感交流法，工作前積極與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，并尋求心理或是物質(zhì)上的幫助，消除負(fù)面情緒。

14肯定自我，不怕犯錯(cuò)

每個(gè)人有自己的長處短處，要正確認(rèn)清自我，樹立信心，肯定自我。在工作中既要遵守規(guī)章制度，也要結(jié)合實(shí)際打破常規(guī)思維，有自我想法，敢去做，敢去說，不怕犯錯(cuò)。

2領(lǐng)導(dǎo)樹立以身作則的榜樣

第一，樹立優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的態(tài)度和言行的一貫體現(xiàn)。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人首先要具備處理事務(wù)的果斷、干脆，對待事情一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與作風(fēng)； 其次為人要講究誠信，說一不二，履行自己說過的。作為管理者必須與員工建立起相互信任的關(guān)系，建立以“知識、快樂、物質(zhì)”三個(gè)目的：其一是關(guān)于“知識”方面，要及時(shí)深入了解員工并清楚知道他們在每一個(gè)階段的需求是什么。盡可能地給予員工充足的個(gè)人提升空間，努力為在超市的工作中的員工提供商品的培訓(xùn)與交流會(huì)。其二在“快樂”的目標(biāo)上，管理者需要關(guān)注快樂的細(xì)節(jié)，快樂的重要體現(xiàn)在于公司文化，而公司文化在于每一個(gè)細(xì)節(jié)。其三在對待物質(zhì)需求要盡量透明：需要透明獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓員工清楚知道自己的付出能夠得到多少物質(zhì)收獲。只有做到這些，才能讓員工信服于你。

第二，肯定員工的價(jià)值，維護(hù)員工的尊嚴(yán)和自尊。員工工作的開心與否很大程度取決于領(lǐng)導(dǎo)者對于他們的一個(gè)態(tài)度。作為領(lǐng)導(dǎo)，首先要學(xué)會(huì)尊重員工，不能高高在上，頤指氣使，應(yīng)把員工真正作為自己的工作伙伴，避免當(dāng)眾批評員工，或?qū)λ诉M(jìn)行人身攻擊。相反要把注意力集中在工作表現(xiàn)上，不吝嗇表揚(yáng)與肯定。其次優(yōu)秀人才辭職的現(xiàn)象顯然會(huì)影響其他員工的工作積極性。為了避免這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該就員工的工作給出如實(shí)的反饋與表揚(yáng)，通過一個(gè)良性互動(dòng)的平臺(tái)，把打擊員工積極性的因素最小化。這樣，員工的積極性才能得到一個(gè)好的維持與提升。

第三，因人而異，量才而用。當(dāng)代思想家魏源指出：不知人之短，不知人之長，不知人長中之短，不知人短中之長，則不可以用人，不可以管人。領(lǐng)導(dǎo)者不是全能，不可能親力親為做每一件事，要善于觀察，了解每位員工的工作表現(xiàn)情況，并經(jīng)常采取 “閑談”的方式拉近彼此距離，深入了解員工，包括性格、工作想法、工作需求等。通過表面與深層次相結(jié)合進(jìn)而把合適的人放在合適的位置，這樣才能做到各盡其責(zé)，各司其職，而避免抱怨崗位不適合、不滿意而打消積極性的情況。

3建立優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的一種獨(dú)特文化形象。企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)本著“以人為本”的思想，在尊重員工的價(jià)值和地位的基礎(chǔ)上；使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的具體措施如下。

第一，深化企業(yè)文化建設(shè)中的理念。思想理念是企業(yè)文化的核心，它決定著員工的思維方式和行動(dòng)方式，能激發(fā)員工的士氣，充分發(fā)掘企業(yè)的創(chuàng)新潛能。這種理念力可使連鎖企業(yè)的管理干部與員工都形成一種統(tǒng)一的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀是一種提升、一種動(dòng)力。

第二，制定切實(shí)可行的企業(yè)目標(biāo)。很多企業(yè)在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，常常脫離實(shí)際，制定較高的行為目標(biāo)與準(zhǔn)則。導(dǎo)致員工產(chǎn)生消極的工作態(tài)度，把任務(wù)當(dāng)作工作的負(fù)擔(dān)。員工的積極性下降也在所難免，因此，企業(yè)在制定目標(biāo)的時(shí)候不僅要考慮目標(biāo)的可行性與難度挑戰(zhàn)性，同時(shí)也要結(jié)合員工的自身情況。與此同時(shí)，在實(shí)行目標(biāo)的過程管理與及時(shí)調(diào)整也是十分重要的，出現(xiàn)問題的時(shí)候，一定要勇于調(diào)整和改正，并及時(shí)與員工溝通，以重新樹立信心。endprint

第三，調(diào)動(dòng)全體員工參與。企業(yè)文化建設(shè)制定后，管理層作為重要的推廣宣傳角色，而員工作是作為了重要的參與者與實(shí)踐者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要積極創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，讓全體員工參與進(jìn)來，廣泛征求員工對企業(yè)文化的認(rèn)識和意見，集中大家的智慧，不斷為企業(yè)的優(yōu)秀文化注入新鮮的活力。企業(yè)可通過組織宣傳、培訓(xùn)的手段邀請員工的加入，這有這樣，才能使企業(yè)文化深層次滲透員工之中，增加員工建對企業(yè)文化的認(rèn)同感。

4采取合理多樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

建立良好的激勵(lì)制度，實(shí)行多樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對于一個(gè)企業(yè)的人才戰(zhàn)略至關(guān)重要。合理的獎(jiǎng)勵(lì)形式同樣能給我們帶來意想不到的驚喜，不僅能給員工帶來極大的滿足感，實(shí)現(xiàn)員工潛能激勵(lì)的高效，同時(shí)也能促進(jìn)公司業(yè)績的提升。

41目標(biāo)激勵(lì)

通過制定科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)，激勵(lì)員工為之奮斗，最終達(dá)成目標(biāo)，滿足自我實(shí)現(xiàn)需要的一種激勵(lì)方式。確立了發(fā)展目標(biāo)，就明確了工作方向，促使廣大員工在實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的過程中，不斷提高自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

42物質(zhì)激勵(lì)

對于能夠很好完成工作任務(wù)、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀、完成銷量的員工在日常工作會(huì)議會(huì)或是年終會(huì)議時(shí)實(shí)行現(xiàn)金紅包的獎(jiǎng)勵(lì)，或是在節(jié)假日，如中秋、情人節(jié)、勞動(dòng)節(jié)這樣的節(jié)日增加福利的分量。

43精神激勵(lì)

調(diào)動(dòng)員工積極性不僅靠物質(zhì)激勵(lì)還要有精神激勵(lì)，恰當(dāng)?shù)木窦?lì)會(huì)比物質(zhì)激勵(lì)更持久、更有效。管理者可在晨會(huì)或是總結(jié)大會(huì)上針對員工的表現(xiàn)情況進(jìn)行評價(jià)，開展評優(yōu)樹先活動(dòng)，對責(zé)任心強(qiáng)、工作扎實(shí)、業(yè)績突出的先進(jìn)典型人物給予表揚(yáng)與肯定，選為光榮代表進(jìn)行講話發(fā)言，或是頒發(fā)榮譽(yù)證書、紀(jì)念品等。會(huì)間接地給員工帶來成就感與榮譽(yù)感。

44晉升激勵(lì)

對于員工來講，一個(gè)好的晉升空間也是求職者考慮工作的一大重要因素。在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，如果有晉升的空間，對于員工來說，不僅是一個(gè)很好的念想，還能激起他們的積極性，實(shí)現(xiàn)更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)者建立的晉升標(biāo)準(zhǔn)中，員工還會(huì)以此作為衡量企業(yè)是否對他們進(jìn)行了投入。

45感情激勵(lì)

當(dāng)員工在生活與工作中遇到困難時(shí)，能夠熱情伸出手為員工排憂解難，提供幫助。員工會(huì)在這樣的關(guān)愛中不斷增強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)的歸屬感，以及提高對領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。從而心懷感恩，整裝待發(fā)，工作的勁頭更足了。

5靈活制定崗位輪換制度

在遵循自主原則為基礎(chǔ)上，采取崗位輪換制度。這里有兩種：一種是平級間的崗位輪換；另一種是上下級崗位輪換體驗(yàn)（為期短，具有針對性）。比如可以將收銀員與理貨員的崗位進(jìn)行輪換，讓他們到各自的崗位學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)平級間的崗位輪換，一般為期1～2個(gè)月；采取每周兩天，一名管理員與一名理貨員或是收銀員崗位輪換，不僅增加體驗(yàn)的趣味性與挑戰(zhàn)性。還可以增強(qiáng)員工對領(lǐng)導(dǎo)的工作理解，從而以更積極的態(tài)度面對以后的工作。

其實(shí)崗位的輪換不但有助于打破小區(qū)域間的隔閡和界限，增進(jìn)各區(qū)域員工之間的理解，給協(xié)作工作打好基礎(chǔ)。而且適當(dāng)?shù)剌啌Q崗位會(huì)消除員工的崗位倦怠感，多崗鍛煉，培養(yǎng)人才使得員工擁有接觸新崗位的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)不同的技能。

6結(jié)論

加強(qiáng)員工管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性，只有一群充滿積極性的員工才能更大限度發(fā)揮作用，為企業(yè)帶去更多的價(jià)值。作為管理者，要了解員工的需求，多動(dòng)腦，才能真正管理好員工。

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