移動(dòng)圖書館用戶采納行為模型構(gòu)建及實(shí)證研究*

0 引言

截至2017年6月，我國(guó)網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)96.3%[1]，用戶利用手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備獲取移動(dòng)信息服務(wù)已成為首選。高校大學(xué)生是手機(jī)網(wǎng)民的重要組成部分，劍橋大學(xué)的相關(guān)調(diào)查顯示，55%的調(diào)查對(duì)象愿意通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)圖書館的查詢目錄及其相關(guān)服務(wù)[2]。在此背景下，近些年來(lái)高校圖書館大力發(fā)展移動(dòng)服務(wù)，移動(dòng)圖書館普及率逐步提高。高春玲(2011)調(diào)查我國(guó)排名靠前的20所高校，發(fā)現(xiàn)7所提供移動(dòng)圖書館服務(wù)[3]；曹鵬等(2015)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除國(guó)防科技大學(xué)外，其它38所“985工程”高校開通移動(dòng)圖書館APP服務(wù)[4]；梁晶等(2016)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，湖北123所高校中，52所開通移動(dòng)圖書館服務(wù)[5]。但是，在推廣與應(yīng)用過(guò)程中，移動(dòng)圖書館并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，利用程度不高，服務(wù)價(jià)值沒(méi)有得到應(yīng)有的體現(xiàn)[6]。用戶作為移動(dòng)圖書館服務(wù)的最終接受者，其感知態(tài)度直接影響移動(dòng)圖書館實(shí)施的效果。因此，高校圖書館有必要系統(tǒng)了解用戶采納移動(dòng)圖書館的主導(dǎo)影響因素，以便采取相應(yīng)措施來(lái)提高移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。

1 文獻(xiàn)回顧

移動(dòng)圖書館用戶采納行為、用戶需求、用戶使用等成為近年圖書情報(bào)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)[7]。學(xué)者主要通過(guò)單一理論、理論模型的擴(kuò)展和理論模型的組合等來(lái)研究移動(dòng)圖書館用戶采納行為[8]。用戶采納行為研究涉及技術(shù)接受模型(TAM)及其擴(kuò)展式TAM2與TAM3、任務(wù)-技術(shù)匹配模型(TTF)、技術(shù)接受和利用整合模型(UTAUT)、計(jì)劃行為理論(TPB)等15種理論或模型，其中TAM理論模型運(yùn)用最多，其次是UTAUT和TTF[8]。用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的采納行為涉及不同層面及用戶情境，單一運(yùn)用某一理論或模型無(wú)法科學(xué)解釋用戶采納行為，因此有必要整合理論模型，從多維的角度分析用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的采納行為，以增強(qiáng)解釋力與預(yù)測(cè)力。

1.1 UTAUT

2003年，Venkatesh等[9]在整合TRA理性行為理論、TAM/TAM2技術(shù)接受模型、MM動(dòng)機(jī)模型、TPB計(jì)劃行為理論、TAM&TPB組合模型、MPCU利用模型、IDT創(chuàng)新擴(kuò)散理論、SCT社會(huì)認(rèn)知理論等8大模型的基礎(chǔ)上，提出技術(shù)接受與利用整合模型(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology， UTAUT)， 見 圖 1。UTAUT主要包括績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響和便利條件4個(gè)潛變量和性別等4個(gè)調(diào)節(jié)變量。

圖1 UTAUT模型

1.2 TTF

任務(wù)-技術(shù)匹配模型(Task-Technoloyg Fit，TTF)是 Goodhue[10]和 Goodhue&Thompson[11]在1995年提出的，用于探究信息系統(tǒng)與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系，以幫助用戶和組織更有效地利用信息系統(tǒng)，其模型見圖2。Goodhue&Thompson(1995)實(shí)證發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)的使用及其利用效果很大程度上取決于任務(wù)技術(shù)匹配程度，TTF模型能夠有效解釋用戶行為及其績(jī)效，可用來(lái)探析技術(shù)與任務(wù)之間的匹配是怎樣影響用戶行為的[11]。

圖2 TTF模型

1.3 基于整合的UTAUT和TTF的相關(guān)研究

UTAUT是對(duì)TAM的擴(kuò)展，側(cè)重于用戶對(duì)技術(shù)的感知，但僅從用戶對(duì)技術(shù)的感知角度去獲取影響用戶采納信息系統(tǒng)的因素還不夠全面，用戶對(duì)新信息系統(tǒng)的感知受到諸多因素的影響，如任務(wù)-技術(shù)匹配度，因此還需關(guān)注用戶的任務(wù)-技術(shù)匹配度。TTF側(cè)重于從任務(wù)與技術(shù)的匹配度去解釋用戶對(duì)信息系統(tǒng)的采納行為。國(guó)內(nèi)外學(xué)者將UTAUT和TTF兩種理論進(jìn)行整合，運(yùn)用到信息系統(tǒng)領(lǐng)域并進(jìn)行實(shí)證研究，如周濤等(2009)[12]和Oliveira等(2014)[13]整合TTF和UTAUT模型研究移動(dòng)銀行用戶采納行為；Dahghan等(2014)整合TTF和UTAUT模型探究影響用戶接受移動(dòng)旅游系統(tǒng)的因素[14]；Vongjaturapat等(2015)整合TTF和UTAUT模型去分析影響平板使用者采納圖書館信息服務(wù)的因素[15]。上述實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，任務(wù)-技術(shù)匹配度、績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響和便利條件等因素影響用戶對(duì)信息系統(tǒng)的采納行為。

移動(dòng)圖書館為圖書館全新的信息系統(tǒng)，用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的采納行為不僅受用戶對(duì)技術(shù)感知的影響，還受任務(wù)-技術(shù)匹配度的影響，因此有必要整合UTAUT和TTF來(lái)研究移動(dòng)圖書館用戶的采納行為，可更系統(tǒng)獲取用戶采納移動(dòng)圖書館的影響因素，以提高模型的解釋力與普適度，促進(jìn)移動(dòng)圖書館建設(shè)。因此，本文首先采用開放式問(wèn)卷獲取影響大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的主導(dǎo)因素，然后根據(jù)開放式問(wèn)卷分析結(jié)果，結(jié)合TTF和UTAUT構(gòu)建最終的移動(dòng)圖書館用戶采納行為模型；再使用結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷獲取樣本數(shù)據(jù)，實(shí)證分析各變量間的關(guān)系，以探究影響大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的因素，優(yōu)化高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)。

2 模型構(gòu)建與研究假設(shè)

2.1 調(diào)查對(duì)象

此次移動(dòng)圖書館用戶感知行為調(diào)查及實(shí)證研究將大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，這主要基于4個(gè)方面的考量：(1)大學(xué)生具有比較豐富的信息技術(shù)知識(shí)和較高的移動(dòng)信息素養(yǎng)，樂(lè)意接受并使用移動(dòng)信息服務(wù)及其系統(tǒng)，是高校移動(dòng)圖書館的主要使用群體。(2)當(dāng)前有關(guān)用戶采納行為的研究多以結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷來(lái)獲取用戶感知反饋，而在有限的資源環(huán)境下，面向大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷與調(diào)查，有利于獲取他們的支持并獲得有效樣本數(shù)據(jù)，節(jié)省調(diào)研成本。(3)自1980年代中期以來(lái)，許多學(xué)者采用高校大學(xué)生作為樣本數(shù)據(jù)研究用戶行為。據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)表在MIS Quarterly、Information Systems Research等高水平學(xué)術(shù)刊物上的有關(guān)用戶感知行為的研究成果，有50%是以學(xué)生作為抽樣對(duì)象和樣本來(lái)源[16-17]。(4)大學(xué)生的使用經(jīng)驗(yàn)及體驗(yàn)反饋會(huì)優(yōu)化圖書館移動(dòng)信息服務(wù)，推進(jìn)移動(dòng)圖書館建設(shè)。

2.2 開放式問(wèn)卷調(diào)查與分析

開放式問(wèn)卷又叫無(wú)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷，答題者可根據(jù)自己的認(rèn)知程度不受限制地發(fā)表意見和觀點(diǎn)，有時(shí)會(huì)獲得一些未曾預(yù)料到的答案，有助于研究者從不同角度獲知和探索所研究的現(xiàn)象和問(wèn)題。由于影響大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的因素涉及多個(gè)層面，本研究首先采用開放式問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)大學(xué)生提出“您認(rèn)為移動(dòng)圖書館有哪些優(yōu)勢(shì)”和“您認(rèn)為哪些因素可能會(huì)阻礙您采納移動(dòng)圖書館”兩個(gè)開放式問(wèn)題，以期系統(tǒng)了解用戶采納移動(dòng)圖書館服務(wù)的主要原因或拒絕使用的理由，為后面潛變量的選擇以及模型構(gòu)建提供實(shí)證基礎(chǔ)。

此次調(diào)查面向武漢地區(qū)已開通移動(dòng)圖書館服務(wù)的3所高校大學(xué)生，共發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷共150份，經(jīng)過(guò)篩選，最終回收有效問(wèn)卷120份。采用內(nèi)容分析法，對(duì)有效問(wèn)卷中用戶采納移動(dòng)圖書館的原因及其顧慮進(jìn)行總結(jié)、歸納，如表1所示。

表1 開放式問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

上述調(diào)查結(jié)果反映了大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的主觀反應(yīng)及顧慮。根據(jù)大學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書館的感知反饋，對(duì)相關(guān)影響因素進(jìn)行初步潛變量歸納，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的采納行為涉及用戶對(duì)技術(shù)的感知和任務(wù)-技術(shù)匹配兩個(gè)方面。結(jié)合TTF和UTAUT模型相關(guān)變量對(duì)其進(jìn)行細(xì)分，探究所歸納潛變量是否屬于TTF和UTAUT已有結(jié)構(gòu)變量，如果不屬于則將其歸納為其他結(jié)構(gòu)變量，最后發(fā)現(xiàn)所有影響因素都可以歸入U(xiǎn)TAUT和TTF，分析結(jié)果見表2。其中，TTF模型變量包括任務(wù)特征、技術(shù)特征和任務(wù)-技術(shù)匹配度；UTAUT模型變量包括績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響和便利條件。這樣整合的模型更具科學(xué)性，有助于提高移動(dòng)圖書館用戶采納行為模型的解釋力與預(yù)測(cè)力。

表2 用戶采納的結(jié)構(gòu)變量分析

2.3 概念模型構(gòu)建

根據(jù)2.2的分析結(jié)果，本研究將采納意愿作為模型的因變量，構(gòu)建基于UTAUT和TTF的移動(dòng)圖書館用戶采納行為整合模型(如圖3所示)，分析用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的采納。

圖3 移動(dòng)圖書館用戶采納行為整合模型

2.4 研究假設(shè)

本文的移動(dòng)圖書館用戶采納行為整合模型變量主要包括TTF模型變量、UTAUT模型變量和因變量采納意愿。下面對(duì)模型變量間的關(guān)系進(jìn)行分析與討論。

2.4.1 TTF模型變量

在移動(dòng)圖書館的采納情境下，任務(wù)特征反映了用戶采納移動(dòng)圖書館來(lái)完成學(xué)習(xí)、工作或科研等活動(dòng)的屬性；技術(shù)特征反映了對(duì)用戶采納移動(dòng)圖書館起關(guān)鍵作用的技術(shù)屬性；任務(wù)-技術(shù)匹配度反映了移動(dòng)圖書館技術(shù)屬性與用戶任務(wù)的一致性程度。TTF模型指出，任務(wù)-技術(shù)匹配度是任務(wù)特征和技術(shù)特征共同作用的結(jié)果[11]。Vongjaturapat等發(fā)現(xiàn)，任務(wù)技術(shù)匹配度直接影響圖書館用戶的使用行為[15]；馬梧桐等發(fā)現(xiàn)，任務(wù)的復(fù)雜性和任務(wù)的多樣性顯著影響數(shù)字圖書館用戶的信息需求[18]；甘春梅等發(fā)現(xiàn)，技術(shù)特征顯著影響移動(dòng)圖書館用戶的任務(wù)-技術(shù)匹配度，任務(wù)-技術(shù)匹配通過(guò)態(tài)度間接影響移動(dòng)圖書館用戶的使用行為[19]。因此假設(shè)：

H1：任務(wù)特征正向影響任務(wù)-技術(shù)匹配度

H2：技術(shù)特征正向影響任務(wù)-技術(shù)匹配度

H3：任務(wù)-技術(shù)匹配度正向影響大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的行為意愿

2.4.2 UTAUT模型變量

(1)績(jī)效期望。在UTAUT模型中，績(jī)效期望是指?jìng)€(gè)體感知到使用新技術(shù)或產(chǎn)品對(duì)工作、學(xué)習(xí)和研究績(jī)效的提高程度[9]。研究表明，績(jī)效期望顯著正向影響移動(dòng)圖書館用戶的使用意愿[20-22]。因此假設(shè)：

H4：績(jī)效期望正向影響大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的行為意愿

(2)努力期望。努力期望是指?jìng)€(gè)體感知到新技術(shù)或產(chǎn)品使用的難易程度[9]，直接決定用戶的使用意愿。在移動(dòng)圖書館采納情境下，如果大學(xué)生感知移動(dòng)圖書館的系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理、界面簡(jiǎn)潔、操作方便，將增強(qiáng)他們的使用體驗(yàn)和績(jī)效預(yù)期；相反則會(huì)影響他們的使用體驗(yàn)并降低績(jī)效預(yù)期，進(jìn)而消極影響其采納移動(dòng)圖書館的意愿。因此假設(shè)：

H5：努力期望正向影響大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的行為意愿

H6：努力期望正向影響大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的績(jī)效期望

(3)社會(huì)影響。社會(huì)影響是指?jìng)€(gè)體在決定使用新技術(shù)或產(chǎn)品時(shí)受周圍環(huán)境影響的程度[9]。研究表明，社會(huì)影響影響移動(dòng)圖書館用戶的行為意愿[22-23]。因此假設(shè)：

H7：社會(huì)影響正向影響大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的行為意愿

(4)便利條件。便利條件是指?jìng)€(gè)體感知客觀環(huán)境對(duì)使用新技術(shù)或產(chǎn)品給予的支持程度[9]。便利條件影響著大學(xué)生使用移動(dòng)圖書館的行為意愿[23-24]。便利條件將為大學(xué)生使用移動(dòng)圖書館提供支持，從而提高他們的采納意愿。如果移動(dòng)終端設(shè)備完全滿足使用移動(dòng)圖書館的需要，而高校移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣、信號(hào)強(qiáng)，他們將更愿意采納移動(dòng)圖書館；遇到困難時(shí)若能及時(shí)獲得幫助，他們采納移動(dòng)圖書館的意愿也會(huì)增強(qiáng)。因此假設(shè)：

H8：便利條件正向影響大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的行為意愿

2.4.3 變量間的其他關(guān)系

周濤等發(fā)現(xiàn)，技術(shù)特征顯著影響移動(dòng)銀行用戶的努力期望，任務(wù)-技術(shù)匹配度顯著影響用戶使用移動(dòng)銀行的行為意愿[12]；Vongjaturapat等發(fā)現(xiàn)，任務(wù)-技術(shù)匹配度顯著影響圖書館信息查詢用戶的績(jī)效期望[15]。如果移動(dòng)圖書館擁有完善的系統(tǒng)和設(shè)計(jì)合理的APP，同時(shí)大學(xué)生通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備并借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)可以便捷地訪問(wèn)移動(dòng)圖書館、獲取所需信息資源，這將提高他們的使用期望；當(dāng)任務(wù)-技術(shù)匹配度高時(shí)，使用移動(dòng)圖書館能顯著提高他們的績(jī)效。因此假設(shè)：

H9：技術(shù)特征正向影響大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的努力期望

H10：任務(wù)-技術(shù)匹配度正向影響大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的績(jī)效期望

2.5 變量測(cè)量維度

本研究基于TTF和UTAUT構(gòu)建移動(dòng)圖書館用戶采納行為整合模型，結(jié)合國(guó)內(nèi)外成熟量表，并結(jié)合移動(dòng)圖書館使用的具體情境和用戶特點(diǎn)，設(shè)計(jì)變量測(cè)量維度，具體見表3。

3 實(shí)證分析

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放與回收

根據(jù)表3設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。此次調(diào)查采用紙質(zhì)問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷(www.wjx.cn)相結(jié)合的方式收集樣本數(shù)據(jù)，共回收問(wèn)卷300份(其中紙質(zhì)問(wèn)卷140份，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷160份)，得到有效問(wèn)卷240份。

3.2 樣本統(tǒng)計(jì)分析

使用描述性統(tǒng)計(jì)分析受訪者的身份、性別、年齡、專業(yè)、學(xué)歷，結(jié)果見表4。

3.3 信度和效度分析

問(wèn)卷信度分析中，Cronbach alpha系數(shù)較適合于態(tài)度/意見式量表的信度測(cè)量，一般認(rèn)為Cronbach alpha系數(shù)值≥0.70時(shí)，問(wèn)卷信度良好。本問(wèn)卷的總體Cronbach alpha系數(shù)值為0.923，說(shuō)明問(wèn)卷總體上具有良好信度；各變量的Cronbach alpha系數(shù)值均大于0.7，信度良好，說(shuō)明問(wèn)卷具有良好的內(nèi)部一致性，數(shù)據(jù)可靠。8個(gè)變量中采納意愿的組合信度(CR)最高，為0.855；任務(wù)特征、技術(shù)特征、任務(wù)-技術(shù)匹配度、績(jī)效期望和努力期望5個(gè)變量的組合信度均大于0.7，屬于高信度；社會(huì)影響和便利條件的組合信度小于0.7但大于0.6，屬于可接受信度，說(shuō)明模型內(nèi)在質(zhì)量比較好，結(jié)果見表5。

表3 變量測(cè)量選項(xiàng)設(shè)計(jì)

表5 問(wèn)卷信度與效度分析

通過(guò)SPSS22.0得到的模型變量KMO值均大于0.60，達(dá)到0.001的顯著性水平，量表總體上有效，說(shuō)明此模型因素具有較高效度。平均方差抽取量(AVE)是衡量收斂效度的指標(biāo)，模型中各變量的AVE值均大于0.40，滿足一般判別標(biāo)準(zhǔn)0.4，反映了模型具有較好收斂效度。因此，可作進(jìn)一步分析。

3.4 模型驗(yàn)證

利用AMOS22.0對(duì)模型路徑進(jìn)行分析，驗(yàn)證模型假設(shè)，結(jié)果如圖4所示。根據(jù)模型路徑系數(shù)及其顯著性水平可知，只有假設(shè)H5不成立，其他9個(gè)假設(shè)都成立，具體情況見表6。

表6 模型假設(shè)驗(yàn)證情況

3.5 結(jié)論解釋

由圖4可知，影響大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的因素有績(jī)效期望、社會(huì)影響、便利條件和任務(wù)-技術(shù)匹配度等。其中，績(jī)效期望對(duì)大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的行為意愿作用力最大，績(jī)效期望正向影響采納意愿的結(jié)果與之前的研究一致[21-22]；社會(huì)影響正向影響采納意愿的結(jié)果與之前的研究一致[23][27]；便利條件正向影響采納意愿的結(jié)果與之前的研究一致[23-24][28]；任務(wù)-技術(shù)匹配度正向影響采納意愿的結(jié)果與之前的研究一致[12][19][25][29]?！?0后”大學(xué)生傾向于通過(guò)移動(dòng)圖書館來(lái)獲取資源，樂(lè)于接受新事物并擅長(zhǎng)使用該類產(chǎn)品；同時(shí)移動(dòng)圖書館能夠提供實(shí)時(shí)高效服務(wù)，可顯著提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，因此績(jī)效期望對(duì)大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的作用最大，他們受到同學(xué)、老師、圖書館員的影響，加上移動(dòng)性吸引使他們采納移動(dòng)圖書館的意愿進(jìn)一步增強(qiáng)。大學(xué)生感知的任務(wù)-技術(shù)匹配度影響他們采納移動(dòng)圖書館的意愿，本科生需要通過(guò)圖書館查閱相關(guān)信息以滿足日常需求及完成學(xué)習(xí)任務(wù)，移動(dòng)圖書館能較好地契合他們對(duì)于新產(chǎn)品的技術(shù)和任務(wù)需求，他們樂(lè)于采納移動(dòng)圖書館。

圖4 路徑系數(shù)值和顯著性

任務(wù)特征和技術(shù)特征都影響任務(wù)-技術(shù)匹配度，而且技術(shù)特征對(duì)任務(wù)-技術(shù)匹配度的影響更顯著，這與之前的研究結(jié)果一致[11][29-30]。大學(xué)生受移動(dòng)圖書館移動(dòng)性吸引，這種移動(dòng)性契合了他們想隨時(shí)隨地獲取信息的需求，因此任務(wù)特征和技術(shù)特征都影響任務(wù)-技術(shù)匹配度，進(jìn)而對(duì)大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的行為意愿產(chǎn)生顯著影響。此外，技術(shù)特征顯著影響努力期望，任務(wù)-技術(shù)匹配度顯著影響績(jī)效期望，這和之前的研究結(jié)果一致[12][15][25][29]。移動(dòng)圖書館可隨時(shí)隨地使用以及提供實(shí)時(shí)高效服務(wù)的技術(shù)特性使大學(xué)生的努力期望進(jìn)一步增強(qiáng)，同時(shí)大學(xué)生的任務(wù)-技術(shù)匹配度越高，其績(jī)效期望也就越高。努力期望顯著影響績(jī)效期望，移動(dòng)圖書館越容易操作，大學(xué)生的使用體驗(yàn)就會(huì)越好，這將增強(qiáng)他們的績(jī)效期望。

本研究中假設(shè)H5未被驗(yàn)證，即假設(shè)H5不成立，原因可能是現(xiàn)階段大學(xué)生接觸信息技術(shù)的時(shí)間較早，具有使用信息技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，習(xí)慣使用APP，容易操作移動(dòng)圖書館，所以努力期望對(duì)大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的行為意愿沒(méi)有影響。

4 研究結(jié)論

本文借助開放式問(wèn)卷，調(diào)查獲取影響大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的主觀感知因素；結(jié)合TTF和UTAUT模型理論，構(gòu)建移動(dòng)圖書館用戶采納行為模型。實(shí)證結(jié)果發(fā)現(xiàn)，任務(wù)-技術(shù)匹配度、績(jī)效期望、社會(huì)影響、便利條件等主導(dǎo)因素顯著影響大學(xué)生采納移動(dòng)圖書館的行為意愿，而努力期望對(duì)大學(xué)生的采納意愿無(wú)顯著影響。

本文存在一些不足，今后移動(dòng)圖書館用戶采納行為研究需在以下幾方面進(jìn)行完善。

(1)移動(dòng)圖書館信息采納涉及個(gè)人、社會(huì)、技術(shù)、服務(wù)情境、資源等多個(gè)層面的因素，因素間相互作用、相互轉(zhuǎn)化和相互融合[31]。本研究基于開放式問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合TTF和UTAUT模型構(gòu)建移動(dòng)圖書館用戶采納行為整合模型。實(shí)證研究中，僅對(duì)TTF以及UTAUT模型中相關(guān)變量間的關(guān)系進(jìn)行了分析，但這并不能全面地說(shuō)明影響移動(dòng)圖書館用戶采納的諸多因素以及他們之間的復(fù)雜關(guān)系。今后研究中，一方面要繼續(xù)增加潛變量和外部變量或者引入其他理論模型的探究，以更好說(shuō)明各變量之間更細(xì)微的關(guān)系；另一方面，在不同時(shí)間、不同位置、不同任務(wù)等情境下，用戶的采納行為可能存在差異，研究還要考慮具體情境，并加入部分調(diào)節(jié)變量，以探究其情境感知行為，指導(dǎo)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)建設(shè)，為用戶提供針對(duì)性的信息服務(wù)。

(2)本研究將調(diào)查對(duì)象限定為大學(xué)生，且大部分樣本數(shù)據(jù)來(lái)自本科生，其實(shí)證分析結(jié)果在普適性上，還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。因此，今后的研究要進(jìn)一步擴(kuò)大調(diào)查范圍以及調(diào)查對(duì)象，針對(duì)更多師生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并分析學(xué)生性別、年級(jí)、專業(yè)以及老師研究領(lǐng)域等方面對(duì)他們采納移動(dòng)圖書館是否存在影響。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)移動(dòng)圖書館用戶需求以及用戶行為進(jìn)行聚類分析和深度需求挖掘，以為移動(dòng)圖書館用戶群體提供更好的個(gè)性化信息服務(wù)。

(3)本研究樣本數(shù)據(jù)僅為某一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)一次性取樣的結(jié)果，只能說(shuō)明在某一時(shí)間節(jié)點(diǎn)用戶的感知行為情況，并不能說(shuō)明用戶在以后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的行為狀況，其對(duì)移動(dòng)圖書館用戶采納行為的解釋不夠全面。同時(shí)，獲取的是用戶主觀數(shù)據(jù)，這種主觀性可能使得研究結(jié)論與實(shí)際情況之間存在偏差。在以后的研究中，一方面要注重對(duì)移動(dòng)圖書館用戶感知行為的長(zhǎng)期跟蹤調(diào)查，對(duì)不同時(shí)間段的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握用戶在不同時(shí)間段的行為差異；另一方面，要注重從數(shù)據(jù)商那里獲取用戶使用日志，從客觀數(shù)據(jù)出發(fā)分析用戶行為，對(duì)比主客觀用戶使用行為，以更好地指導(dǎo)移動(dòng)圖書館建設(shè)。