談電力營(yíng)銷中如何提高抄核收效益

鄭勇

摘要：伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力資源在日常生活中的作用越來越明顯，人們?cè)絹碓阶⒅嘏c電力行業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)工作。電費(fèi)是電力營(yíng)銷工作中的重要組成部分，是電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的主要來源之一。在實(shí)際的工作中，受多種因素的影響，抄核收工作存在很多問題，如抄表、電費(fèi)復(fù)核以及電費(fèi)回收各環(huán)節(jié)都會(huì)出現(xiàn)問題。因此，提高抄核收工作效益是電力行業(yè)發(fā)展建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，從電力營(yíng)銷中抄核收存在的問題著手，對(duì)提高電力營(yíng)銷中抄核收效益的方法做了簡(jiǎn)單介紹。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 抄核收 問題 方法

電力崗位種類非常多，但是，其中直接與客戶接觸的崗位只有抄核收，不僅與日常生活聯(lián)系緊密，還對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接影響。伴隨著經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，電力企業(yè)與其他企業(yè)之間的聯(lián)系越來越緊密，因此，行業(yè)建設(shè)者必須高度重視抄核收工作，在提高工作效益的同時(shí)，為電力行業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近幾年，各地電力行業(yè)都在不斷探索中尋求著新的電力營(yíng)銷策略，面對(duì)抄核收工作中存在的問題，筆者從多方面著手，對(duì)解決方法做了簡(jiǎn)單介紹。

1、成立電費(fèi)管理中心

明確電費(fèi)管理中心的工作職能。它主要負(fù)責(zé)對(duì)抄表質(zhì)量的監(jiān)督管理；正確執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)；電費(fèi)核算、電費(fèi)回收、賬務(wù)處理的集中管理；電費(fèi)回收率的監(jiān)督和控制；電費(fèi)票據(jù)的管理；電費(fèi)信息流與現(xiàn)金流之間存在的差異分析；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析，提供防范建議等工作。這樣對(duì)電費(fèi)的抄核收工作做了規(guī)范，也對(duì)電費(fèi)抄核收的整個(gè)過程加強(qiáng)了管理和監(jiān)督。使傳統(tǒng)的自行閉環(huán)管理模式被取代，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)抄核收三個(gè)職能分離，使管理流程化，并相互監(jiān)督。同時(shí)抄表日固定了，業(yè)務(wù)稽查加強(qiáng)了，線損降低了?；鶎庸╇姴慷鄬与娰M(fèi)賬戶取消了，由電費(fèi)管理中心把電費(fèi)核算完成之后直接形成應(yīng)收電費(fèi)，使用戶繳納的電費(fèi)直接輸入電費(fèi)管理中心，由專用的電費(fèi)賬戶統(tǒng)一管理，這樣的流程使中間環(huán)節(jié)大大減少，資金成本大大減少，電費(fèi)上繳時(shí)限大大縮短，從而為用電客戶得到更方便快捷的服務(wù)。

2. 提高電力營(yíng)銷中抄核收效益的方法

2.1 建立電費(fèi)抄核收責(zé)任制

為了提高電力營(yíng)銷中抄核收的效益，電力企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，建立健全的電費(fèi)抄核收責(zé)任制。很多時(shí)候，電費(fèi)抄核收工作存在的問題是工作人員責(zé)任意識(shí)偏低造成的，建立完善的責(zé)任制后，在明確抄核收工作人員的工作范圍的前提下，還能提高抄核收工作人員的責(zé)任意識(shí)，減少因工作失誤造成的抄核收問題。另外，建立電費(fèi)抄核收責(zé)任制還能提高工作人員的積極性，認(rèn)真踏實(shí)地工作，減少因態(tài)度不認(rèn)真以及責(zé)任意識(shí)差導(dǎo)致的不必要損失。

2.2 加強(qiáng)抄表管理

加強(qiáng)抄表管理需要做到以下三點(diǎn)：第一，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施電費(fèi)抄核收工作，保障抄核收工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。另外，采用營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，提高抄核收工作的監(jiān)管和控制力度，為抄表收費(fèi)以及資金管理提供安全保障。第二，明確任務(wù)。加強(qiáng)抄表管理工作還需要工作人員制定抄表日志記錄，百分之百做到到戶抄表。結(jié)合現(xiàn)代信息系統(tǒng)，全面推廣遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)，明確各部門工作人員的主要職責(zé)，減少越級(jí)工作的發(fā)生，為了減少竊電行為的發(fā)生，還應(yīng)該加強(qiáng)制度的監(jiān)管力度。第三，流動(dòng)管理，崗位輪換。為了提高抄表的實(shí)抄率，抄表員應(yīng)該定期換片抄表，解決實(shí)際工作中抄表存在的問題。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該定期對(duì)各抄表員復(fù)雜的區(qū)域進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行流動(dòng)管理，進(jìn)行崗位輪換，有效減少實(shí)際抄表過程中存在的各種問題。

2.3 加強(qiáng)核算管理

加強(qiáng)核算管理首先應(yīng)該提高電費(fèi)核算人員的綜合素質(zhì)，這就需要電力企業(yè)在提高核算人員準(zhǔn)入門檻的前提下，強(qiáng)化核算工作人員的責(zé)任意識(shí)，明確核算工作人員各個(gè)階段的工作任務(wù)，強(qiáng)化監(jiān)督的作用。另外，企業(yè)還應(yīng)該定期對(duì)核算人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保障核算人員的年輕化、知識(shí)化和專業(yè)化，為核算管理工作提供基礎(chǔ)保障。最后，核算工作還必須對(duì)新裝用電客戶、用電變更客戶以及電能計(jì)量裝置參數(shù)發(fā)生變化的用戶進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，了解其基本需求的同時(shí)，為客戶提供安全、可靠的用電保障。如果核算工作中遇到電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷信息系統(tǒng)軟件修改以及其他故障等問題，電費(fèi)核算工作人員應(yīng)該對(duì)各類用戶的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行核查，保障核算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2.4 加強(qiáng)電費(fèi)回收管理

電費(fèi)回收管理是提高電力營(yíng)銷抄核收效益的重要保障，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理需要滿足以下要求：第一，建立健全的電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制。關(guān)注重點(diǎn)客戶的電費(fèi)回收工作，對(duì)有可能出現(xiàn)欠費(fèi)、拖費(fèi)的大客戶進(jìn)行針對(duì)性管理；結(jié)合實(shí)際收費(fèi)狀況，建立用戶信譽(yù)度評(píng)價(jià)機(jī)制，結(jié)合實(shí)際回收狀況，制定科學(xué)合理的電費(fèi)回收應(yīng)急預(yù)案；結(jié)合客戶用電狀況，細(xì)化客戶用電等級(jí)，采用靈活多變的電費(fèi)結(jié)算方式；實(shí)行電費(fèi)抄核收工作的獨(dú)立化，強(qiáng)化電費(fèi)回收工作的宣傳力度。第二，建立健全的考核機(jī)制。電力企業(yè)為了提高電力營(yíng)銷中抄核收效益，企業(yè)還應(yīng)該建立健全的考核機(jī)制，完善電費(fèi)催收獎(jiǎng)懲機(jī)制，完善電費(fèi)回收管理。

2.5 加強(qiáng)電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

電力營(yíng)銷中抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)具有相輔相成的關(guān)系，為了提高電力營(yíng)銷中抄核收的效益，必須重視各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督的作用。電力企業(yè)在改變電費(fèi)管理模式之后，審核工作人員不僅要關(guān)注電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，還要重視超標(biāo)率的變動(dòng)情況，在保障抄表和核算準(zhǔn)確性的前提下，強(qiáng)化電費(fèi)回收工作，切實(shí)發(fā)揮三者之間互相監(jiān)督的作用。

3 結(jié)束語

總之，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與多種因素有直接關(guān)系，其中日常管理工作對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益影響尤為明顯，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)健康快速地發(fā)展，必須高度重視抄核收工作。企業(yè)建設(shè)者應(yīng)該在明確電力營(yíng)銷中抄核收存在問題的前提下，針對(duì)問題，采取有效措施，如加強(qiáng)抄表、核算和電費(fèi)回收管理、增強(qiáng)抄核收各環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度、規(guī)范管理預(yù)收電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)預(yù)售等，為我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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