淺談電子商務(wù)課程“包班”制教學(xué)模式

駱愫穎

摘要：“包班”制教學(xué)模式是中職課程全新的教學(xué)模式。近幾年，在電子商務(wù)課程教學(xué)中充分運(yùn)用了“包班”制教學(xué)模式，對(duì)這種全新的教學(xué)模式進(jìn)行了深入的實(shí)踐與研究，極大的提高了電子商務(wù)課程的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：“包班”制;電子商務(wù)課程

近幾年，我校財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)部電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在學(xué)校、順德電子商務(wù)協(xié)會(huì)以及各電商企業(yè)的共同指導(dǎo)和努力下，開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)班。2013年開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)協(xié)會(huì)美工專(zhuān)班、客服專(zhuān)班、小冰專(zhuān)班;今年開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)班、美工專(zhuān)班、客服專(zhuān)班以及小冰專(zhuān)班。為了適應(yīng)專(zhuān)班的教學(xué)要求，從第一屆專(zhuān)班開(kāi)始，便采用了“包班”制教學(xué)模式，也即每個(gè)專(zhuān)班由2至3個(gè)老師包攬專(zhuān)班所有專(zhuān)業(yè)課程。本人在2013屆專(zhuān)班中與葛娟老師包班電子商務(wù)協(xié)會(huì)客服專(zhuān)班專(zhuān)業(yè)課程;2014屆專(zhuān)班中擔(dān)任客服專(zhuān)班班主任并與關(guān)燕賓老師包班專(zhuān)業(yè)課程。結(jié)合這兩年包班教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，談?wù)劇鞍唷敝平虒W(xué)模式這種全新教學(xué)模式的實(shí)施和效果。

一、班級(jí)特點(diǎn)以及學(xué)生專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)

目前兩屆電子商務(wù)協(xié)會(huì)專(zhuān)班均是在高三年級(jí)所有就業(yè)班級(jí)中重新組班而成。學(xué)生來(lái)自原高一、高二非電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。因此班級(jí)是由年級(jí)各個(gè)班級(jí)不同專(zhuān)業(yè)學(xué)生組織形成，學(xué)生電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)知較為淺顯，很多學(xué)生還是首次“觸電”。這意味著專(zhuān)業(yè)課的教學(xué)任務(wù)較重，并且應(yīng)由淺入深，循序漸進(jìn)的展開(kāi)。另外，為了適應(yīng)各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)“雙十一”電商狂歡節(jié)的用人要求，學(xué)生于10月底便全部分配到企業(yè)上崗各個(gè)工作崗位，以實(shí)習(xí)員工的身份，與企業(yè)一起迎接“雙十一”，因此學(xué)生從9月份開(kāi)學(xué)重新組班學(xué)習(xí)到10月底上崗實(shí)習(xí)，在校學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課知識(shí)和技能的時(shí)間僅有2個(gè)月。所以教學(xué)任務(wù)不但十分艱巨而緊迫。就像是要把一學(xué)期的教學(xué)任務(wù)壓縮在2個(gè)月內(nèi)完成，并且教學(xué)效果必須要達(dá)到企業(yè)的用人要求。

二、專(zhuān)業(yè)課程特點(diǎn)以及備課準(zhǔn)備

由于專(zhuān)班班級(jí)特點(diǎn)以及學(xué)生的薄弱的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)任務(wù)艱巨。一方面，課程知識(shí)應(yīng)由淺及深，循序漸進(jìn)，系統(tǒng)而全面;另一方面，課程知識(shí)必須要結(jié)合企業(yè)崗位需求，重視理論與實(shí)踐的結(jié)合，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)操技能。這無(wú)疑對(duì)包班教學(xué)的兩個(gè)老師是個(gè)極大的考驗(yàn)。更重要的是，由于電商行業(yè)信息變化迅速，各種電商教材跟不上教學(xué)的需求，因此教學(xué)中沒(méi)有適用的教材，教師備課難度很大。在這種情況下，我們主要采用了集體備課方式來(lái)共同解決困難。

首先，教師搜集、整理與專(zhuān)業(yè)教學(xué)有關(guān)的資料、信息。包括：網(wǎng)絡(luò)上的課件、視頻等。對(duì)資料進(jìn)行分析，討論并確定專(zhuān)業(yè)課程架構(gòu)、教學(xué)思路以及主要的教學(xué)內(nèi)容，共同擬定教學(xué)計(jì)劃，分配教學(xué)任務(wù)。包班制教學(xué)模式已經(jīng)有兩年的經(jīng)驗(yàn)，因此，教學(xué)素材的積累還算是豐富。但是電商行業(yè)信息瞬息變化，教師的素材以及知識(shí)儲(chǔ)備都需要隨時(shí)更新， 才能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。比如經(jīng)常瀏覽各大電商論壇，派代網(wǎng)，淘寶論壇，搜集最新的適用課堂上的案例以及各種電商干貨等，還有關(guān)注手機(jī)各種電商公眾號(hào)，隨時(shí)關(guān)注電商訊息，將有利于學(xué)生的信息在課堂上分享給學(xué)生。

其次，雖然每個(gè)教師的教學(xué)任務(wù)不同，但是兩個(gè)包班教師任教的是同一門(mén)課程，知識(shí)架構(gòu)上需要系統(tǒng)和連貫。所以?xún)晌话嘟處熜枰ハ嗯浜?、協(xié)調(diào)教學(xué)內(nèi)容。集體備課后，互相研究、探討教學(xué)內(nèi)容，處理學(xué)生問(wèn)題等。這兩年我很榮幸和葛娟、關(guān)燕賓老師合作包班上課，兩位老師都非常敬業(yè)、認(rèn)真，合作非常愉快，極大的幫助的教學(xué)任務(wù)的順利完成。

再次，為了讓學(xué)生所學(xué)知識(shí)和技能更符合企業(yè)要求，我們?cè)诮虒W(xué)時(shí)，邀請(qǐng)了企業(yè)培訓(xùn)師前來(lái)授課，學(xué)生和教師都受益匪淺。本學(xué)期，邀請(qǐng)了必達(dá)電子商務(wù)公司、菱之菱電商公司等企業(yè)培訓(xùn)師前來(lái)授課。其中，必達(dá)電子商務(wù)公司的客服主管陳協(xié)英老師講授了《客戶心理》、《客服的KPI》兩個(gè)課題。陳協(xié)英老師精心準(zhǔn)備課程，將其寶貴工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的跟學(xué)生和教師分享，學(xué)生上課也非常認(rèn)真，積極主動(dòng)，師生均獲益匪淺。

三、適用于包班制教學(xué)模式的教學(xué)方法

包班制教學(xué)模式主要采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法以及案例分析法展開(kāi)教學(xué)。因?yàn)閷W(xué)生需要高效吸收知識(shí)，傳統(tǒng)的教學(xué)方法既不適用于學(xué)生，也不適用于教師。采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，將知識(shí)點(diǎn)細(xì)化到每個(gè)任務(wù)當(dāng)中，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，教師引導(dǎo)學(xué)生思考、完成任務(wù)。學(xué)生學(xué)得高效而快樂(lè)，教師也輕松。

比如在講客服應(yīng)具備的技能和素質(zhì)時(shí)，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)定三個(gè)任務(wù)：

任務(wù)一：樹(shù)立正確從業(yè)心態(tài)

各小組以拆字的方法分別分析：“從”、“業(yè)”、“心”“態(tài)”

小組發(fā)言

教師點(diǎn)評(píng)PPT

任務(wù)二：客服在電商公司里扮演的覺(jué)色

1、學(xué)生自由發(fā)言2、教師點(diǎn)評(píng)PPT

任務(wù)三：查找各個(gè)電子商務(wù)公司聘用客服的招聘廣告

學(xué)生以小組為單位上網(wǎng)查詢(xún)各個(gè)電子商務(wù)公司招聘網(wǎng)絡(luò)客服的要求

小組討論并歸納總結(jié)出主要內(nèi)容

小組發(fā)言，并闡述自己的觀點(diǎn)。小組歸納總結(jié)保存于WORD文檔中上交。

采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

首先，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法可以很清晰的講教學(xué)內(nèi)容展開(kāi)，教學(xué)目十分明確;其次，對(duì)于學(xué)生而言，雖然是被動(dòng)接受任務(wù)但是可以主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中來(lái)，并且通過(guò)努力完成任務(wù);再次，教師比較容易通過(guò)任務(wù)的完成檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況;另外，任務(wù)驅(qū)動(dòng)較多的將課堂交給學(xué)生，學(xué)生在課堂上有充分的發(fā)言權(quán)，課堂氣氛十分輕松活躍。

任務(wù)驅(qū)動(dòng)法在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意一下幾個(gè)問(wèn)題：

1、設(shè)定的教學(xué)任務(wù)應(yīng)該符合教學(xué)要求和學(xué)生情況。如果設(shè)定的任務(wù)超出教學(xué)內(nèi)容或者太難，超出學(xué)生可以接受

的能力，那么即使把任務(wù)布置下去，學(xué)生也很難完成。

2、設(shè)計(jì)的教學(xué)任務(wù)理論性不能太強(qiáng)，最好具有一定的可操行。學(xué)生對(duì)抽象的理論比較難消化，但是喜歡動(dòng)手和操作，所以帶有一定實(shí)操性的教學(xué)任務(wù)是十分受學(xué)生歡迎的。

3、設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)時(shí)要考慮課程的系統(tǒng)性，注意任務(wù)和任務(wù)之間的銜接的遞進(jìn)。每個(gè)教學(xué)任務(wù)的設(shè)定都是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求設(shè)定的，不能與教學(xué)脫節(jié)。

4、設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)時(shí)，還應(yīng)該多注意時(shí)間安排。任務(wù)可大可小，時(shí)間可長(zhǎng)可短，但是要合理。過(guò)程比結(jié)果更重要。不管是課堂完成的任務(wù)還是課下完成的任務(wù)，教師關(guān)注結(jié)果的同時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注學(xué)生完成任務(wù)的過(guò)程，只要學(xué)生能夠參與進(jìn)來(lái)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法的目的則達(dá)到一半，否則，即使任務(wù)完成了，若學(xué)生未能主動(dòng)參與其中，也不算成功的教學(xué)。

案例教學(xué)法是財(cái)經(jīng)類(lèi)課程最常用的教學(xué)方法。電子商務(wù)專(zhuān)班專(zhuān)業(yè)課程的案例教學(xué)與其他學(xué)科的案例教學(xué)有所不同。其一，電子商務(wù)課程案例教學(xué)的素材需要“新鮮”，電商信息變化太快。每天各種帖子，賣(mài)家商家各種吐槽、買(mǎi)家各種牢騷都層出不同，去年論壇的帖子體現(xiàn)出的主題或者案例未必適用于現(xiàn)在，甚至上半年收集的非常實(shí)用的干貨，在經(jīng)過(guò)淘寶規(guī)則、天貓規(guī)則的改動(dòng)后也完全不能適用了。所以，課堂上拿出的案例素材必須是最新鮮的，最具有時(shí)效性的。比如，在本學(xué)期的教學(xué)過(guò)程中，9月份阿里集團(tuán)赴美上市的新聞鋪天蓋地，這種新鮮熱辣滾的訊息便可立即分享在課堂上，與學(xué)生一起學(xué)習(xí)。其二，電子商務(wù)課程案例教學(xué)的素材，需要“精短”。長(zhǎng)篇大論，文字滿屏，學(xué)生盯著密密麻麻的屏幕，毫無(wú)興趣。相反，圖文并茂，并且最好是用圖片代替文字的案例，學(xué)生更有興趣。所以，這需要教師在準(zhǔn)備素材時(shí)，對(duì)案例的提煉和升華。其三，電子商務(wù)課程案例素材需要“干貨”。所謂干貨，是指最具有針對(duì)性和實(shí)際意義，馬上學(xué)完便馬上能運(yùn)用到實(shí)際工作中的內(nèi)容。這些干貨，需要教師在各種媒體上尋找并時(shí)刻關(guān)注著，比如派代網(wǎng)，淘寶論壇，手機(jī)微信等媒體渠道。這些案例放在課堂教學(xué)中，對(duì)學(xué)生而言是比理論知識(shí)更寶貴、更有效學(xué)習(xí)的資源。

四、“包班”制教學(xué)模式應(yīng)用時(shí)的注意事項(xiàng)

（一）電商專(zhuān)班包班制教學(xué)在充分運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法時(shí)，還應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，將企業(yè)任務(wù)引入到課堂教學(xué)中，讓學(xué)生在課堂就能得到實(shí)戰(zhàn)鍛煉。比如：在開(kāi)展寶貝描述的任務(wù)時(shí)，將企業(yè)的寶貝實(shí)物交予學(xué)生，學(xué)生分組合作對(duì)寶貝進(jìn)行研究，探討寶貝的特點(diǎn)、買(mǎi)點(diǎn)等，小組集體完成寶貝描述文案撰寫(xiě)工作。學(xué)生作業(yè)完成后呈交回企業(yè)中，由企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員有針對(duì)性的點(diǎn)評(píng)、分析學(xué)生作業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了“一體化”教學(xué)。

（二）保持與電商同步速度學(xué)習(xí)。電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展決定了其信息更新的飛快速度，作為站在講臺(tái)上授課的教師，時(shí)刻都要關(guān)注電商的信息更新和知識(shí)的儲(chǔ)備，才能夠?qū)⒚恳还?jié)電商課程上好。

（三）與企業(yè)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)掌握企業(yè)對(duì)崗位的需求和要求變化。另外，個(gè)人應(yīng)該提高電子商務(wù)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，只有具有了一定的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，把經(jīng)驗(yàn)上升到理論，只有的課堂教學(xué)才更具有針對(duì)性和實(shí)際意義，而不是紙上談兵。