淺談如何做好企業(yè)的后勤工作

王貴黔

摘 要：如何做好新時期企業(yè)后勤工作，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理，是服務的手段和途徑，隨著企業(yè)生產(chǎn)力的不斷提高和企業(yè)的進步發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴張，企業(yè)對后勤的依賴性越來越大，對后勤保障工作的要求也越來越高。只有做到勤、細、實，才能更好地為企業(yè)服務，才能符合新時期企業(yè)做大、做強和持續(xù)發(fā)展的需要。

關鍵詞：重要性；勤；細；實

隨著企業(yè)的不斷深入發(fā)展，職工素質的不斷提高，對后勤管理工作的要求也越來越高，后勤工作關系到企業(yè)日常工作的運轉和相關決策的實施，不容忽視。但是，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理寓于服務之中，是服務的手段和途徑，為企業(yè)領導、為機關、為生產(chǎn)一線、為各業(yè)務部門服務才是后勤工作的根本出發(fā)點和落腳點。同時后勤管理人員、服務人員必須與時俱進，提高后勤管理水平和服務質量，高效率地提供后勤保障，企業(yè)后勤工作除了生產(chǎn)技術、專業(yè)業(yè)務、黨務和政務外，所有管理上、服務上的事，幾乎都屬于后勤保障部門。那么如何才能做好后勤管理工作呢？下面談談自己的體會與看法。

一、后勤工作要突出一個“勤”字

后勤服務涉及面廣，要后勤從業(yè)人員要牢固樹立服務意識，做到吃苦耐勞、有求必應、職守、熱情服務，讓職工滿意。后勤工作質量的提高首先體現(xiàn)在“勤”上，企業(yè)各口的工作中所有部門的事都是重要的，哪一個部門耽誤了都會影響整體工作運轉，所以后勤工作在“勤”字上認認真真地做文章，做單位各部門工作強有力的后遁。平時做到嘴勤、手勤、腿勤，統(tǒng)籌謀劃，合理安排利用好時間，為職工家屬排憂解難，使之無后顧之憂，所以要以“及時、高效、熱忱、周到”為標準全力做好后勤工作。如：維修這項工作，就要體現(xiàn)人性化的管理，在水電維修的時間上要及時，速度要快，第一時間馬上趕到現(xiàn)場，為職工提供最便利的服務，所有報修必須當日結束，難以當日結束的，要認真及時解釋，并承諾期限，這樣職工才能真心配全我們的工作。又如：在安全工作中，“勤”字更是體現(xiàn)得淋漓盡致，因為安全無小事，事事大如天，它是工作的重中之重，工作中建立責任目標，分工負責，誰出現(xiàn)問題誰負責，所以工作人員要平時勤檢查、勤督促、勤整改，親自動手干，無論是嚴寒酷暑都毫無怨言，以高度負責的精神埋頭苦干，才能使企業(yè)安全穩(wěn)定，保證工作中不發(fā)生重大安全責任事故。

二、后勤工作要突出一個“細”字

后勤服務工作具有“一多”、“二廣”的特點，即：職工人人與后勤部門有關，涉及的人員特別多，內(nèi)外聯(lián)系的面廣，因此在安排工作時，盡可能地把問題考慮細一些，如后勤涉及的人、財、物相當多，特別是在工程招標或采買過程中，要精打細算，同商家討價還價，堅持同質比價，同價比優(yōu)，同優(yōu)比服務的原則，工作中厲行節(jié)約，為單位節(jié)約每一分錢，自覺爭當勤儉節(jié)約的的先鋒，當好單位的“管家婆”。還努力做到并經(jīng)常告誡職工：不浪費一滴水，不浪費一度電，制止鋪張浪費行為。要從人、財、物管理上好要進一步堅強，一切按章辦事，依規(guī)管理，使工作逐步上科學化、制度化軌道。

我們在制定后勤服務各項管理制度時，要以管理和服務為主線，打好提前量。有預想、有計劃、有落實、有跟蹤。這些工作做好了，才能有利于促進全盤工作。把后勤服務延伸到企業(yè)的每一個服務細節(jié)。第一強化管理制度，推行三項措施。一是加大考核力度，通過考核實行能者上，庸者下，讓想干事的人有事干，會干事的人干好事；二是完善機構設置，因事設崗，細化崗位職責，提高辦事效率，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象發(fā)生。第二，細化服務標準，拓展三個服務意識。一是針對本部門推行以人為本的服務意識；二是在后勤工作中確立規(guī)范服務的責任意識；三是在提升全體后勤員工整體素質。第三，改進工作方法，強化三種能力。一是強化預見能力，不打無準備之仗；二是強化應變能力，后勤服務門在考慮重大問題時，要同時估計各種應變措施，去努力爭取最好的結果；三是強化決策能力，作為后勤管理者，要多謀善斷，提出全面系統(tǒng)的工作方案，同時要考慮各項工作之間的銜接關系，很多工作是環(huán)環(huán)相扣、相互影響的。安排好工作程序，既兼顧到各項工作，又能處理好輕重緩急，在細節(jié)中體現(xiàn)全局，在細節(jié)中關照全局。

三、后勤工作要突出一個“實”

后勤工作必須要務實，因為它在企業(yè)的運行過程中起重要作用，后勤工作實不實，直接影響工作績效，在后勤服務中，首先要關注每一名職工，職工是服務對象，我們要關注職工的感受，關注職工的需要，傾聽職工的聲音，掌握日常動態(tài)，在繁忙的工作中搜集信息，善于分析問題，做好職工群眾和家屬的思想政治工作。在作風上，工作必須十分嚴謹，不能拖拉；說話要有分寸，不能信口開河；辦事要有板有眼，不可隨心所欲；待人接物要平易近人，不能盛氣凌人；并且還要有保密意識。最重要的是，在工作中要把握好“立足實際，適應需要；力爭主動，避免被動；統(tǒng)籌兼顧，突出重點；廠內(nèi)廠外結合；厲行節(jié)約，講求效率和效益”原則性。抓不落實的事，查不落實的人，“抓不落實的事+追究不落實的人=落實”，“辦好實事一樁，勝過空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實打實，硬碰硬。如在食堂管理上，就要采取各種辦法征求職工意見，不滿意的及時改正，一切從職工健康著想，嚴把食品配料關、進貨關、質量關，確保食品衛(wèi)生安全無事故。后勤服務工作應該以求真務實的精神抓好落實，培養(yǎng)服務者做實每一個環(huán)節(jié)。要把后勤工作計劃細化成多個部分，并逐一落實，踏踏實實做好每一項工作。

總之，企業(yè)后勤工作是艱巨的。隨著企業(yè)生產(chǎn)力的不斷提高和企業(yè)的進步發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴張，生產(chǎn)項目的點多線長，各種消耗的增加，企業(yè)對后勤的依賴性越來越大，對后勤保障工作的要求也越來越高。為及時、準確地保障生產(chǎn)一線的需要，樹立企業(yè)形象，鞏固和提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，后勤工作必須適應新形勢、新要求，不斷提高自身素質，在艱苦、復雜的工作環(huán)境中，堅定信心，磨練耐力，持之以恒，只有做到勤、細、實，才能更好地為企業(yè)服務，才能符合新時期企業(yè)做大、做強和持續(xù)發(fā)展的需要。