淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校智慧圖書館的“智慧服務(wù)”

楊蘇琳

摘要本文通過介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”背景和智慧圖書館，認(rèn)為高校智慧圖書館是高校圖書館與智慧圖書館相互融合發(fā)展的新型模式，提出高校智慧圖書館“智慧服務(wù)”的構(gòu)成包括智慧化空間服務(wù)、智慧化館舍服務(wù)、智慧化管理服務(wù)、面向讀者的智慧化服務(wù)。

關(guān)鍵詞

“互聯(lián)網(wǎng)+” 高校 智慧圖書館 “智慧服務(wù)”

伴隨著科技的高速發(fā)展，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到了快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個行業(yè)和領(lǐng)域獲得廣泛運(yùn)用，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)成為了我們生活中不可或缺的一部分，改變和塑造著我們的社會生活形態(tài)。隨著以“大數(shù)據(jù)”、“云計算”、“物聯(lián)網(wǎng)”等為代表的信息技術(shù)的出現(xiàn)，誕生了以智慧、互聯(lián)、高效、便捷等為特點的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式——“互聯(lián)網(wǎng)+，，技術(shù)，并且成為了各個行業(yè)和領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，切切實實融入到人們生活的方方面面，影響人們的思維觀念，改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的到來，也給高校圖書館的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，智慧圖書館隨之應(yīng)運(yùn)而生。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢。在2012年11月舉辦的易觀第五屆移動博覽會上，易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)在會上發(fā)表主題演講《互聯(lián)網(wǎng)+》，首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，并指出“世界上所有的傳統(tǒng)和服務(wù)都應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變，在未來‘互聯(lián)網(wǎng)+這樣的公式應(yīng)該是我們所在的行業(yè)目前的產(chǎn)品和服務(wù)”。在2015年3月召開的第十二屆全國人大第三次會議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中首次提出了“深入推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+行動”；2015年7月4日國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》一文，文中提出：“互聯(lián)網(wǎng)+是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形態(tài)”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是融合與創(chuàng)新，是以移動互聯(lián)網(wǎng)為主的信息技術(shù)，借助云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等配套技術(shù)，在各行業(yè)各部門各領(lǐng)域的結(jié)合與應(yīng)用，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、跨界融合、開放連接?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與圖書館的結(jié)合應(yīng)用，必然帶來圖書館服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

（二）智慧圖書館

圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館、復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館三個發(fā)展階段，智慧圖書館是在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)快速發(fā)展的推動下，建立在數(shù)字圖書館基礎(chǔ)之上的更高層次的新型圖書館。2008年，IBM提出了“智慧地球”的概念，智慧地球是以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)為主要的運(yùn)行載體，具有物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化三個特點。由此引起了“智慧”概念的熱潮，“智慧國家”、“智慧城市”、“智慧校園”等概念先后出現(xiàn)，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等為標(biāo)志的智慧圖書館也進(jìn)入了人們的研究視野。

關(guān)于“智慧圖書館”的概念，最先出現(xiàn)在歐美國家的大學(xué)圖書館的實踐中，加拿大渥太華地區(qū)早在2001年就建立了“sin@rtLibrary”的聯(lián)盟，澳大利亞昆士蘭州立圖書館也在2001年建立了“智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)”。2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的Aittola等首次提出了“智慧圖書館”（SmartLibrary）的概念，Aittola在發(fā)表的題為《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》一文中提出“智慧圖書館是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館”，2004年米勒等學(xué)者做了題為《智慧圖書館：強(qiáng)調(diào)科學(xué)計算的圖書館的SQE最佳實踐》的專題報告，從技術(shù)層面的角度對智慧圖書館進(jìn)行了分析。我國從2005年開始深入到智慧圖書館的研究和實踐，如臺北市圖書館應(yīng)用RFID（無線頻射識別）技術(shù)建成了第一個24小時無人服務(wù)的智慧圖書館，上海圖書館率先開通了手機(jī)圖書館移動服務(wù)，主要的代表學(xué)者有嚴(yán)棟、王世偉等，嚴(yán)棟（2010）在《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》中從物聯(lián)網(wǎng)的定義、特點出發(fā)，探討了智慧圖書館的概念、特征、基本要求、發(fā)展階段，以及構(gòu)建智慧圖書館的關(guān)鍵問題，指出“智慧圖書館（SmartLibrary）就是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度，從而實現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式，“智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設(shè)備”，它通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理”。王世偉（2011）在《未來圖書館的新模式——智慧圖書館》一文指出智慧圖書館的核心要素是書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)、任何時間和地點可用的圖書館，主要特征是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集群化，本質(zhì)追求是綠色發(fā)展和數(shù)字惠民，智慧圖書館將成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實踐。

智慧圖書館是以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的，以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)和智能設(shè)備為技術(shù)基礎(chǔ)，實現(xiàn)書書之間、書人之間、人人之間在時間和空間上的交互融合，數(shù)字化的程度更高，資源類型更加豐富，服務(wù)更加便捷、高效、智慧化，以人為本，更加注重讀者的個性化服務(wù)需求，為讀者提供泛在、便捷、開放、智慧化的服務(wù)。

二、高校智慧圖書館

我國的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（2015）規(guī)定了“高等學(xué)校圖書館（以下簡稱“圖書館”）是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地。圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志；高校圖書館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能”。高校圖書館是高等院校重要的文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，為高校師生開展教學(xué)活動和科學(xué)研究提供文獻(xiàn)資源保障。

高校智慧圖書館是高校圖書館與智慧圖書館相互融合發(fā)展的新型模式，是針對高校圖書館主要服務(wù)于高校師生的教學(xué)活動、科研活動而開展文獻(xiàn)信息服務(wù)的職能特點，應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)和智能設(shè)備對高校圖書館的傳統(tǒng)功能進(jìn)行升級，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率，為教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)提供文獻(xiàn)信息保障。

三、高校智慧圖書館“智慧服務(wù)”的構(gòu)成

目前，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)主要包括文獻(xiàn)檢索、信息檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、科技查新、查新查引等，傳統(tǒng)的信息服務(wù)主要有關(guān)于圖書館各項功能的推介、數(shù)字資源的利用、閱讀推廣活動宣傳、數(shù)據(jù)庫試用推介。對于與智慧圖書館融合之后的高校智慧圖書館，在傳統(tǒng)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該包含哪些“智慧服務(wù)”，筆者將從以下幾個方面進(jìn)行分析：

（一）智慧化空間服務(wù)

1.自助選座預(yù)定功能?！罢甲睔v來是高校圖書館普遍存在的問題，也給圖書管理員帶來了困擾。高校智慧圖書館引進(jìn)的自助選座預(yù)定系統(tǒng)將有效解決“占座”問題，目前已有高校圖書館在實行，得到了廣大師生的歡迎。通過自助選座預(yù)定系統(tǒng)，讀者可以在自助選座設(shè)備上刷卡，可以看到當(dāng)前的空座，然后直接選座；也可以登陸系統(tǒng)的客戶端預(yù)定座位，預(yù)定座位后，此座位在一定時限內(nèi)屬于讀者的，其他的讀者將不能再選此座位；系統(tǒng)可以對預(yù)約時限進(jìn)行設(shè)置，預(yù)約成功之后，讀者須在約定的時限內(nèi)到達(dá)，若讀者不能在預(yù)約時限之內(nèi)到達(dá)的，系統(tǒng)將自動取消預(yù)約釋放座位；讀者入座后，若需暫時離開，座位可保留，若讀者離開的時限超過了系統(tǒng)設(shè)定的時限，就需要讀者釋放座位；同時，讀者離開圖書館經(jīng)過門禁的時候就能自動釋放座位。

2.智慧導(dǎo)航服務(wù)。歷來高校圖書館的發(fā)展不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)備、館藏紙質(zhì)資源、數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源的上，還體現(xiàn)在圖書館的建筑空間規(guī)模上，很多高校新建的圖書館不僅是建筑面積大，而且在空間布局上呈現(xiàn)出更合理、更新穎的特點。讀者在不熟悉圖書館空間館藏布局的情況下，經(jīng)常會出現(xiàn)尋找不到所需區(qū)域的情況。高校智慧圖書館的建設(shè)，應(yīng)該充分利用移動通訊網(wǎng)絡(luò)、無線Wifi、GPS導(dǎo)航系統(tǒng)等信息技術(shù)，為讀者提供圖書館智慧導(dǎo)航服務(wù)。讀者可以通過圖書館的相關(guān)電子設(shè)備或者手機(jī)客戶端，來定位自己所在的位置，可以查看各部門和各館藏區(qū)域的地理位置和功能介紹，還可以通過搜索所需區(qū)域獲得館內(nèi)達(dá)到路線，進(jìn)而到達(dá)目的地。

3.書籍定位服務(wù)。目前高校圖書館采用的都是開架借閱的模式，這在推動圖書館發(fā)展的同時，也帶來了—些問題，比如：書放錯了位置就有可能成為了“死書”、對館藏布局不熟悉的讀者可能會花費(fèi)過多的時間在尋找目標(biāo)書籍等問題。利用RFID射頻技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實現(xiàn)對開架借閱的書籍進(jìn)行準(zhǔn)確定位，可以幫助讀者快速查找到目標(biāo)書籍。利用這個技術(shù)，還可以進(jìn)一步輔助圖書管理員找到那些放錯位置的書籍。

4.自助服務(wù)空間。高校智慧圖書館應(yīng)該提供讀者自助服務(wù)空間，主要包括：圖書白助借還、白助打印掃描復(fù)印、自助飲品售賣等服務(wù)，以及研討室、創(chuàng)客空間、文化沙龍服務(wù)等自助空間的預(yù)約使用服務(wù)。

（二）智慧化館舍服務(wù)

智慧化館舍服務(wù)，就是以圖書館的建筑為平臺，以安全、高效、節(jié)能、環(huán)保為宗旨，將前沿、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)融入到圖書館的建筑設(shè)計中，使圖書館的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務(wù)和管理得到優(yōu)化，為讀者提供更加人性化的閱覽環(huán)境，提供高效便捷的服務(wù)，極大的提升高校圖書館的智慧功能。主要包括：

1.館舍設(shè)備自動化控制功能。（1）自動化的館舍控制功能，也就是圖書館大門和其他館內(nèi)相關(guān)的設(shè)備可以在設(shè)定好的時間自動開啟和關(guān)閉；（2）自動照明調(diào)控功能，一方面是通過設(shè)置館內(nèi)明暗度變化的智能感應(yīng)系統(tǒng)，照明設(shè)備可以根據(jù)預(yù)設(shè)的亮度標(biāo)準(zhǔn)自動調(diào)控?zé)艄獾拿靼刀?，以此達(dá)到節(jié)能環(huán)保的目的，另一方面是在書架中間安裝感應(yīng)照明設(shè)備，當(dāng)有讀者走入書架之間查找書目是，照明設(shè)備會自動打開，當(dāng)讀者離開時自動關(guān)閉；（3）空氣自動調(diào)控功能，館內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)會根據(jù)室內(nèi)外的溫度變化進(jìn)行溫度調(diào)節(jié)，保持館內(nèi)處于自動恒溫狀態(tài)，尤其是對古籍、民國文獻(xiàn)等珍貴的館藏資源，必須實時保證書庫的處于恒溫恒濕的狀態(tài)。

2.自動化安防系統(tǒng)。高校圖書館是聚集型的公共場所，每天都有大量的師生進(jìn)出圖書館，建立自動化、智慧化的安防系統(tǒng)，是保證高校圖書館各部門正常開展工作、保障高校圖書館各項職能得以充分發(fā)揮的重要前提條件。自動化安防系統(tǒng)主要包括：（1）自動化門禁系統(tǒng)，圖書館的出入口通過識別在校師生的一卡通，同時通過圖書館的集群管理系統(tǒng)，能夠獲取進(jìn)館讀者的身份信息，可以鑒定讀者身份，記錄讀者的進(jìn)出時間，可以防止一卡進(jìn)出多人、冒名持卡進(jìn)入圖書館等行為的發(fā)生；（2）自動火災(zāi)預(yù)報警系統(tǒng)，高校圖書館屬于重點防火單位，防火問題歷來都是受到圖書館的高度重視，高校智慧圖書館應(yīng)該建立完善的火災(zāi)預(yù)警報警系統(tǒng)，提升圖書館預(yù)防和處置火災(zāi)的能力，為圖書館提供切實的安全保障；（3）自動化智能監(jiān)控系統(tǒng)，高校智慧圖書館的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)全自動、全天候?qū)D書館所有區(qū)域進(jìn)行無死角的實時監(jiān)控，能夠識別人、物、環(huán)境，記錄讀者在圖書館區(qū)域內(nèi)的行動軌跡，能夠主動定位讀者所在區(qū)域并呈現(xiàn)視頻監(jiān)控畫面；并能依靠計算機(jī)數(shù)據(jù)處理能力和視覺技術(shù)，識別圖書館區(qū)域內(nèi)有可能發(fā)生的異常情況；（4）自動化應(yīng)急疏散，當(dāng)圖書館發(fā)生突發(fā)事件、火災(zāi)、水災(zāi)或者自然災(zāi)害等突發(fā)緊急事件時，圖書館將自動開啟應(yīng)急疏散，引導(dǎo)館內(nèi)的讀者和工作人員安全、有序、正確地疏散。

（三）智慧化管理服務(wù)

智慧化管理服務(wù)是圖書館員日常管理工作的智慧化，是高校智慧圖書館智慧功能的重要內(nèi)容。

1.讀者管理。讀者進(jìn)出圖書館必須憑借記載有個人身份信息、學(xué)籍信息（包括學(xué)院、學(xué)號、專業(yè)、電話等）、門禁、消費(fèi)、圖書借閱等多功能的“校園一卡通”，通過刷卡接收器能記錄讀者的行為軌跡，比如：進(jìn)出圖書館的時間、進(jìn)出圖書館的次數(shù)、圖書館借還書的記錄等，并能夠保存在圖書館的集群管理系統(tǒng)中，可供查詢，便于圖書館員管理和分析讀者數(shù)據(jù)。

2.圖書管理。高校圖書館的圖書管理工作涉及到圖書的采編、排架、流通、清點等工作，對于圖書的傳統(tǒng)管理方式使圖書管理員耗費(fèi)了大量的時間、精力。在高校智慧圖書館的圖書管理工作中，針對采編環(huán)節(jié)，通過分析讀者的借閱數(shù)據(jù)、學(xué)科發(fā)展動態(tài)，可以產(chǎn)生教學(xué)科研發(fā)展需求度高、讀者需求度高、利用率最高的書刊采購清單。針對流通環(huán)節(jié)，逐漸完善以RHD技術(shù)為核心的自助借還系統(tǒng)，同時實現(xiàn)圖書的館藏架位管理和定期清點。自助借還機(jī)能夠?qū)N有RFID標(biāo)簽的圖書進(jìn)行掃描、識別和借出、還回等操作，將自助借還系統(tǒng)與圖書館集群管理系統(tǒng)連接，能夠?qū)崿F(xiàn)自助借閱管理。使用RFID標(biāo)簽?zāi)軌蚍奖憧焖偎褜づc辨識圖書，有助于圖書清點與搜索，方便圖書上架和順架。

3.固定資產(chǎn)管理。圖書館的固定資產(chǎn)主要是物資和設(shè)備，為圖書館的物資和設(shè)備制做電子標(biāo)簽，當(dāng)帶有電子標(biāo)簽的物資或者設(shè)備通過門禁系統(tǒng)時，門禁會發(fā)出警報并自動關(guān)門，能夠有效杜絕圖書館資產(chǎn)丟失，也有助于進(jìn)行清點、監(jiān)控和維護(hù)等工作的開展。

（四）面向讀者的智慧化服務(wù)

面向讀者的智慧化服務(wù)是高校智慧圖書館智慧服務(wù)的核心，尤其是建立在讀者的學(xué)科背景、研究方向、閱讀興趣、閱讀習(xí)慣等基礎(chǔ)上，以讀者為核心的智慧化知識服務(wù)。根據(jù)讀者的“校園一卡通”在圖書館的數(shù)據(jù)記錄，包括到館、離館、借閱、下載等信息數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，獲得讀者的學(xué)科背景、研究方向、閱讀興趣、閱讀習(xí)慣等方面的信息，作為為讀者提供智慧化、個性化、主動性的學(xué)科服務(wù)、科研信息推送、知識導(dǎo)航、嵌入科研的依據(jù)。