管理者要學(xué)會(huì)利用無(wú)知

劉瀾

科學(xué)革命是無(wú)知的革命

歷史學(xué)家尤瓦爾·赫拉利在《人類簡(jiǎn)史》一書(shū)中寫(xiě)道：過(guò)去五百年發(fā)生的科學(xué)革命并不是知識(shí)的革命，而是無(wú)知的革命。真正讓科學(xué)革命起步的偉大發(fā)現(xiàn)，就是發(fā)現(xiàn)人類對(duì)于最重要的問(wèn)題其實(shí)毫無(wú)所知。

赫拉利提到，在十五六世紀(jì)，歐洲人的世界地圖出現(xiàn)大片空白。此前的世界地圖上并沒(méi)有空白的空間。對(duì)于未知的區(qū)域，人們要么一筆未提（不知道自己不知道），要么畫(huà)上想象出來(lái)的怪物和奇景（同樣是不知道自己不知道）。

生物學(xué)家斯圖爾特·法爾斯坦在哥倫比亞大學(xué)開(kāi)設(shè)了一門(mén)叫作“無(wú)知”的課程，并根據(jù)課程內(nèi)容出版了一本小書(shū)—《無(wú)知：它怎樣驅(qū)動(dòng)科學(xué)》。法爾斯坦在書(shū)中提到的一個(gè)事例，也是赫拉利觀點(diǎn)的一個(gè)注腳。

公元1181年，天空中出現(xiàn)了一顆很亮的超新星，中國(guó)和日本的文獻(xiàn)把這件事記錄了下來(lái)，但在歐洲沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何記錄。1572年，另一顆肉眼可見(jiàn)的超新星出現(xiàn)在太空中，整個(gè)歐洲的天文學(xué)家都將其記錄下來(lái)。

兩次事件相差約400年，歐洲發(fā)生了什么變化？法爾斯坦認(rèn)為在中世紀(jì)的歐洲，人們?nèi)匀槐粊喞锸慷嗟隆坝肋h(yuǎn)不變的完美天球”的觀點(diǎn)所主宰，并不認(rèn)為會(huì)有一顆新的星星。也就是說(shuō)，人們不知道自己不知道。而到了1572年，文藝復(fù)興已到了高潮，思想得到了解放，人們知道了自己不知道。

帶著無(wú)知進(jìn)入問(wèn)題

有趣的是，赫拉利更進(jìn)了一步，不僅認(rèn)為無(wú)知驅(qū)動(dòng)了科學(xué)，而且認(rèn)為無(wú)知驅(qū)動(dòng)了與現(xiàn)代科學(xué)幾乎同時(shí)興起的歐洲的帝國(guó)主義。赫拉利說(shuō)，現(xiàn)代科學(xué)和歐洲帝國(guó)主義“共同的出發(fā)點(diǎn)就是承認(rèn)無(wú)知”。過(guò)去的帝國(guó)主義者認(rèn)為自己已經(jīng)了解了世界，征服世界只是對(duì)已有知識(shí)的傳播和利用?！跋噍^之下，歐洲帝國(guó)主義者之所以要前往遙遠(yuǎn)的彼岸，除了為新領(lǐng)土，也是為了新知識(shí)?！?/p>

也就是說(shuō)，我們今天的科學(xué)成就和政治版圖是由無(wú)知帶來(lái)的。不是愚蠢的無(wú)知，而是有意識(shí)的無(wú)知，是知道自己不知道的無(wú)知。有意識(shí)的無(wú)知比知識(shí)更重要，這是個(gè)非常重要的道理。

管理大師德魯克把無(wú)知作為一個(gè)管理原則來(lái)應(yīng)用。

在德魯克的課堂上，德魯克談到他如何幫助一些企業(yè)的管理者解決問(wèn)題。一位學(xué)生問(wèn)他：“做到這些有什么成功秘訣？”德魯克說(shuō)：“沒(méi)有什么秘訣，你只需要問(wèn)正確的問(wèn)題?！绷硪晃粚W(xué)生又問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題：“怎樣才能發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題呢？問(wèn)題不是基于行業(yè)知識(shí)的嗎？你剛開(kāi)始的時(shí)候哪里來(lái)的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？?/p>

德魯克是這樣回答的：“我問(wèn)的問(wèn)題或者處理這些任務(wù)的方式，從來(lái)不是基于我在這些行業(yè)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上恰恰相反。我根本不用我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我?guī)е鵁o(wú)知進(jìn)入當(dāng)時(shí)的情境。無(wú)知是幫助他人解決任何行業(yè)的任何問(wèn)題的最重要因素。”

德魯克接著說(shuō)：“所有的管理者都要學(xué)會(huì)利用無(wú)知。你需要經(jīng)常使用你的無(wú)知來(lái)解決問(wèn)題，因?yàn)椴⒎桥既坏氖牵阏J(rèn)為你知道的是錯(cuò)的?！?/p>

要學(xué)會(huì)說(shuō)“我不知道”

我比德魯克更進(jìn)一步：即使你肯定你知道的是對(duì)的，也需要帶著無(wú)知進(jìn)入問(wèn)題。管理者要學(xué)會(huì)說(shuō)“我不知道”。說(shuō)“我不知道”至少有六大好處，這是管理者最重要的能力之一。

作用一：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。你首先要承認(rèn)，你甚至連這是個(gè)什么問(wèn)題都不知道。下屬來(lái)請(qǐng)示：是否可以增加招聘銷售員？你回答：我不知道。這是增加人手的問(wèn)題呢？還是改變銷售傭金制度的問(wèn)題？或者是改變產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的問(wèn)題？

作用二：發(fā)現(xiàn)答案。你還要承認(rèn)你不知道答案。原因之一是你很可能真的不知道答案，你以為知道的很可能是錯(cuò)的或者不完善的。原因之二，如果你先說(shuō)了自己的答案，下屬很可能就只是附和你的答案，而不是提出一個(gè)不同的、有可能更好的答案。

作用三：建立關(guān)系。你對(duì)下屬承認(rèn)你不知道，把自己放在了一個(gè)平等的甚至低于對(duì)方的位置。如果你再進(jìn)一步征求對(duì)方的意見(jiàn)，表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方的尊重和傾聽(tīng)的意愿，你就把這次談話變成了建立關(guān)系的過(guò)程。

作用四：教導(dǎo)他人。管理學(xué)的奠基人之一法約爾說(shuō)管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。德魯克則說(shuō)是制定目標(biāo)（也就是計(jì)劃）、組織、整合（也就是指揮和協(xié)調(diào)）、衡量（控制）和育人。德魯克把育人單獨(dú)提煉出來(lái)，作為管理者最重要的任務(wù)之一。說(shuō)“我不知道”就是育人的一個(gè)重要手段。

我不知道，那么自然而然的下一句就是：你覺(jué)得呢？對(duì)方的回應(yīng)，也許是提了個(gè)不完美的答案，那么這正好是一個(gè)教導(dǎo)對(duì)方的機(jī)會(huì)。還需要考慮哪些因素？還有什么更好的方案？為什么那樣可能更好？對(duì)方也許真的沒(méi)有答案，那么應(yīng)該接著用更具體的問(wèn)題啟發(fā)對(duì)方想出一個(gè)答案。相比自己告訴對(duì)方一個(gè)答案，這顯然是一個(gè)更好的“授人以漁”的教導(dǎo)機(jī)會(huì)。

作用五：激發(fā)行動(dòng)。對(duì)方來(lái)請(qǐng)示，如果你直接告訴他該怎么做，下面要執(zhí)行的是你的答案。如果你通過(guò)“我不知道——你覺(jué)得呢”，啟發(fā)對(duì)方自己得出來(lái)答案，那么他們下面要執(zhí)行的是自己得出來(lái)的答案。哪一種情形會(huì)得到更好的執(zhí)行呢？當(dāng)然是后者。

作用六：提升自己。“我不知道”是一種謙卑，是一種我還需要提升的態(tài)度?！拔也恢馈币彩且环N自信，是一種我還可以提升的態(tài)度。有意的無(wú)知不僅會(huì)帶來(lái)科學(xué)革命，還會(huì)帶來(lái)你自己的革命。

管理者需要從說(shuō)“我知道”變?yōu)檎f(shuō)“我不知道”。如果我們硬要區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理，也可以這樣說(shuō)：管理者說(shuō)我知道，領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)我不知道。