基于網(wǎng)購(gòu)評(píng)論文本挖掘的手機(jī)類產(chǎn)品屬性評(píng)價(jià)研究

張琰　朱燕翔　鄭桂玲

摘要：通過(guò)挖掘網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的中文評(píng)論，以知名電商網(wǎng)站手機(jī)銷售評(píng)論為研究對(duì)象，首先通過(guò)爬蟲軟件抓取銷量排名前十的手機(jī)網(wǎng)購(gòu)評(píng)論，在文本數(shù)據(jù)預(yù)處理后使用改良的jieba分詞工具對(duì)評(píng)論進(jìn)行分詞，并基于Python開發(fā)平臺(tái)采用TF-IDF算法計(jì)算網(wǎng)購(gòu)中文評(píng)論中的手機(jī)屬性關(guān)鍵詞及修飾詞關(guān)鍵詞，通過(guò)關(guān)鍵詞詞頻分析找出用戶對(duì)特定型號(hào)手機(jī)的各屬性的消費(fèi)評(píng)價(jià)，以便消費(fèi)者了解不同手機(jī)屬性的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，同時(shí)為商家改進(jìn)商品功能提供建議。

關(guān)鍵詞：文本挖掘；網(wǎng)購(gòu)評(píng)論；屬性評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.22.022

0引言

當(dāng)下手機(jī)成為人們生活中必不可少的工具，手機(jī)除了實(shí)現(xiàn)通信功能外還提供休閑娛樂(lè)、移動(dòng)支付、信息搜索等功能。由于手機(jī)類產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，越來(lái)越多的用戶選擇網(wǎng)上購(gòu)買，并且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還為用戶提供購(gòu)買后評(píng)價(jià)功能，這使得手機(jī)質(zhì)量、性能好壞，手機(jī)的各項(xiàng)屬性是否受用戶歡迎成為完全公開的信息。商家可以通過(guò)對(duì)評(píng)論進(jìn)行分析，得出用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，從而改進(jìn)商品性能或服務(wù)質(zhì)量。

1研究現(xiàn)狀綜述

本文擬從中文評(píng)論中挖掘關(guān)鍵詞的方式分析用戶評(píng)價(jià)，這一過(guò)程包含兩個(gè)主要步驟：首先，需要對(duì)大量中文評(píng)論進(jìn)行分詞；其次，對(duì)分詞后的文本信息進(jìn)行關(guān)鍵詞提取。使用比較多的是由張華平開發(fā)的NLPIR漢語(yǔ)分詞系統(tǒng)ICTCLAS2016。本文采用基于Python軟件開發(fā)環(huán)境的jieba分詞工具。

第二個(gè)步驟是關(guān)鍵詞提取，目前主要的研究方法有兩類：一是基于統(tǒng)計(jì)的方法；二是基于機(jī)器學(xué)習(xí)的方法?；诮y(tǒng)計(jì)的方法包括詞頻（Term Frequency，TF）、互信息（Mutual Information，MI）、TF-IDF、信息增益（Information Gain，IG）、χ2統(tǒng)計(jì)（CHI-square Statistic）等。基于統(tǒng)計(jì)的特征詞提取普遍具有復(fù)雜度低、計(jì)算簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)，但提取的細(xì)度與精度不夠。而機(jī)器學(xué)習(xí)的特征詞提取能夠很好的提高細(xì)度與精度?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)的方法包括支持向量機(jī)、關(guān)聯(lián)規(guī)則K-means、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。其中，基于統(tǒng)計(jì)的TF-IDF詞頻統(tǒng)計(jì)是最基礎(chǔ)、簡(jiǎn)便的方法。

2研究思路

本文首先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲抓取知名電商網(wǎng)站上銷量排名在前10的手機(jī)評(píng)論數(shù)據(jù)，使用jieba分詞系統(tǒng)對(duì)語(yǔ)料庫(kù)中的中文文本進(jìn)行分詞、詞性標(biāo)注操作，采用TF-IDF算法計(jì)算名詞的詞頻以便篩選出權(quán)值較高的手機(jī)屬性詞，以這些屬性詞為關(guān)鍵詞，在各類型手機(jī)評(píng)論數(shù)據(jù)中檢索表達(dá)用戶情感傾向的修飾詞的高頻關(guān)鍵詞，修飾詞的詞性根據(jù)樣本數(shù)據(jù)定義為：形容詞、副形詞、名形詞、習(xí)用語(yǔ)、數(shù)詞、區(qū)別詞、狀態(tài)詞等。根據(jù)檢索出的修飾詞的褒義與貶義統(tǒng)計(jì)用戶對(duì)各型號(hào)手機(jī)的各屬性的評(píng)價(jià)情況。

3實(shí)驗(yàn)及數(shù)據(jù)分析

3.1屬性特征詞提取

屬性詞TF-IDF權(quán)值從大到小排，如表1所示。

3.2修飾詞與屬性詞匹配

統(tǒng)計(jì)各型號(hào)手機(jī)各屬性受用戶好評(píng)或差評(píng)的情況。以華為榮耀暢玩6x為例，首先在評(píng)論文本中選出關(guān)鍵詞所在句子，采用TF-IDF算法統(tǒng)計(jì)該句中出現(xiàn)的修飾詞的詞頻，按大小排序并根據(jù)詞義人工劃分褒義與貶義，表2顯示了“性價(jià)比”、“速度”、“手感”這三個(gè)屬性的高頻修飾詞及其詞頻。

3.3屬性評(píng)價(jià)

采用加權(quán)平均的方法計(jì)算每個(gè)屬性關(guān)鍵詞的好評(píng)（差評(píng)）權(quán)值，褒義詞權(quán)值為正，貶義詞權(quán)值為負(fù)，得到華為榮耀暢玩6x各屬性關(guān)鍵詞的評(píng)價(jià)權(quán)值如圖1所示。圖中權(quán)值大于0的屬性表示用戶對(duì)該屬性的評(píng)價(jià)基本為正向；權(quán)值小于0的屬性表示用戶對(duì)該屬性的評(píng)價(jià)基本為負(fù)向。

由圖1可知，用戶對(duì)華為榮耀暢玩6x這款手機(jī)總體評(píng)價(jià)比較好，評(píng)價(jià)值大于0的好評(píng)屬性有19個(gè)，其中好評(píng)度最高的屬性是“電池”，其次是“質(zhì)量”；評(píng)價(jià)權(quán)值小于0的差評(píng)屬性有3個(gè)，這3個(gè)屬性分別為“贈(zèng)品”、“打電話”與“耳機(jī)”。同理可得其余9部手機(jī)的屬性關(guān)鍵詞的評(píng)價(jià)權(quán)情況。

一加3T手機(jī)統(tǒng)計(jì)了24個(gè)屬性，其中好評(píng)屬性17個(gè)，差評(píng)屬性7個(gè)，好評(píng)度較高的屬性為“性價(jià)比”與“手感”，差評(píng)度高的屬性為“按鍵”與“音量”；Apple 7統(tǒng)計(jì)了23個(gè)屬性，其中好評(píng)屬性15個(gè)，差評(píng)屬性8個(gè)，好評(píng)度較高的屬性為“手感”與“系統(tǒng)”，差評(píng)度高的屬性為“降價(jià)”與“劃痕”；華為榮耀暢玩5C統(tǒng)計(jì)了18個(gè)屬性，其中好評(píng)12個(gè)，差評(píng)6個(gè)，好評(píng)度較高的屬性為“性價(jià)比”、“質(zhì)量”、“手感”，差評(píng)度高的屬性為“沒(méi)貨”；華為榮耀8統(tǒng)計(jì)了18個(gè)屬性，其中好評(píng)屬性12個(gè)，差評(píng)屬性6個(gè)，好評(píng)度較高的屬性為“質(zhì)量”、“性價(jià)比”，差評(píng)度高的屬性為“沒(méi)貨”；Apple 6s統(tǒng)計(jì)了21個(gè)屬性，其中好評(píng)屬性10個(gè)，差評(píng)屬性11個(gè)，好評(píng)度較高的屬性為“系統(tǒng)”、“質(zhì)量”，差評(píng)度高的屬性為“沒(méi)貨”；OPPO R9S統(tǒng)計(jì)了25個(gè)屬性，其中好評(píng)屬性21個(gè)，差評(píng)屬性4個(gè)，好評(píng)度較高的屬性為“電池”、“手感”，差評(píng)度高的屬性為“死機(jī)”、“發(fā)票”；榮耀NOTE8統(tǒng)計(jì)了25個(gè)屬性，其中好評(píng)屬性20個(gè)，差評(píng)屬性5個(gè)，好評(píng)度較高的屬性為“電用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)手機(jī)客服質(zhì)量的訴求基本是普遍存在池”、“系統(tǒng)”、“性價(jià)比”、“手感”，差評(píng)度高的屬性為“降價(jià)”、“死機(jī)”；LG G5統(tǒng)計(jì)了23個(gè)屬性，其中好評(píng)屬性22個(gè)，差評(píng)屬性1個(gè)，好評(píng)度較高的屬性值均較低，最高的一個(gè)屬性為“系統(tǒng)”，差評(píng)屬性為“后殼”；海爾M328V統(tǒng)計(jì)了21個(gè)屬性，其中好評(píng)屬性20個(gè)，差評(píng)屬性1個(gè)，好評(píng)度較高的屬性為“電池”、“外觀”，差評(píng)屬性只有唯一的“報(bào)時(shí)”。

4總結(jié)

本文在獲取網(wǎng)購(gòu)手機(jī)評(píng)論數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用TF-IDF算法分析了銷量排名前10的手機(jī)屬性評(píng)價(jià)情況。用戶對(duì)手機(jī)屬性的評(píng)價(jià)特征表現(xiàn)為：①對(duì)10款熱銷手機(jī)受關(guān)注屬性的評(píng)價(jià)以好評(píng)價(jià)為主。②好評(píng)權(quán)值最高與差評(píng)權(quán)值最低的手機(jī)均為國(guó)產(chǎn)手機(jī)。③負(fù)面評(píng)價(jià)屬性詞個(gè)數(shù)最多的手機(jī)是Apple 6s，達(dá)到11個(gè)，說(shuō)明在蘋果眾多機(jī)型中6s存在的問(wèn)題最多。

綜上所述，采用網(wǎng)購(gòu)評(píng)論文本挖掘的方法可以獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià)，該方法更貼近消費(fèi)者真實(shí)感受與想法，研究結(jié)論對(duì)手機(jī)品牌商及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商都有一定的借鑒價(jià)值。

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