滴滴事件：互聯(lián)網(wǎng)巨頭的膨脹與傲慢

譚保羅

9月5日，由交通部、中央網(wǎng)信辦、公安部等十部門和北京、天津兩地組成的聯(lián)合調(diào)查組入駐滴滴，啟動(dòng)了對網(wǎng)約車、順風(fēng)車平臺公司的進(jìn)駐式全面檢查。滴滴出行創(chuàng)始人、CEO程維那張表情嚴(yán)肅、向調(diào)查組作匯報(bào)的照片，在網(wǎng)上廣為流傳。

3個(gè)月內(nèi)，滴滴連發(fā)兩起順風(fēng)車司機(jī)奸殺女乘客的惡性案件，這并非偶然。

和中國很多互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，網(wǎng)約車也是美國的“舶來品”，但它在中國的生長卻與阿里、騰訊等有很大的不同。阿里和騰訊這樣巨頭，它們通過“中國式創(chuàng)新”，順應(yīng)了中國財(cái)富分化、階層變遷的大勢，因而風(fēng)生水起，成為了超級平臺公司。

但滴滴的“中國式創(chuàng)新”，卻剛好和這個(gè)國家正在發(fā)生的某些趨勢出現(xiàn)了沖撞。受害的女孩，以及部分開車狂奔的中青年男性司機(jī)，正是這種沖撞的截面。

被資本強(qiáng)化的信息不對稱

大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的崛起，都和社交有關(guān)，而異性社交又是主流。網(wǎng)約車的興起，同樣如此。

在美國，一定程度上約車工具最初不過是為降低男女社交“交易成本”而生的。比如，在社交市場或者說婚戀市場，如何區(qū)分一位成年男士的資產(chǎn)實(shí)力？在中國和美國，有著明顯的“國情差異”。

美國資本市場發(fā)達(dá)，監(jiān)管嚴(yán)格，成年男士更愿意把資產(chǎn)配置在資本市場，資產(chǎn)配置多樣化程度高。此外，這個(gè)國家絕大多數(shù)州都有嚴(yán)格的房地產(chǎn)持有稅制度，比如每年要征收房產(chǎn)總值的1%，這是一個(gè)不輕的稅收負(fù)擔(dān)，因此各階層沒有“囤房”沖動(dòng)。于是，“房本”并不是檢驗(yàn)美國成年男性家底厚實(shí)與否的流行指標(biāo)。

唯一適合用來當(dāng)作指標(biāo)的，是代步工具。汽車的資產(chǎn)屬性低于房地產(chǎn)，但它的優(yōu)點(diǎn)是可以在短時(shí)間展示擁有者的財(cái)務(wù)水平和生活品質(zhì)，而且，它頗具男性氣概。因此，和facebook興起于大學(xué)生異性社交一樣，美國的網(wǎng)約車最初也因順應(yīng)成年男女社交而崛起。汽車，尤其是豪車，降低了社交之中女性甄別男性的信息成本，滿足了一部分人的偏好。

但在中國，情況完全不一樣，數(shù)據(jù)說明了問題。目前，美國的汽車保有量超過了2.6億輛，差不多3.2億美國人中，平均每人擁有0.8輛汽車。而截至2017年，中國的汽車保有量為2.17輛，人口為13.9億，平均每人擁有汽車不過0.156輛，人均保有量不到美國的1/5。

這意味著，在美國，網(wǎng)約車特別是其中的順風(fēng)車只是一個(gè)極為小眾的市場。那些真正希望社交的人，才會(huì)去參與這種“移動(dòng)社交”。市場參與者多數(shù)都是“有備而來”，那么雙方的信息不對稱程度要低得多。

相當(dāng)一部分中國人并不擁有私家車，即使在城市也是如此。因此，的確有相當(dāng)多的中國人會(huì)把順風(fēng)車當(dāng)成出行工具。而且，也并不是所有的女性都為了搭車社交，很多人不過是為了省錢。在這種“目的錯(cuò)位”的情況下，雙方的信息不對稱問題將變得更加嚴(yán)重。

所謂信息不對稱，即一方存在信息優(yōu)勢，而另一方存在信息劣勢，因而后者在交易中處于不利地位。在順風(fēng)車的交易場景中，存在信息優(yōu)勢的一方是司機(jī)，而且他們存在絕對的信息優(yōu)勢。這是一個(gè)明顯的賣方市場，比如，司機(jī)可以選擇乘客的性別，順風(fēng)車司機(jī)還可以對乘客進(jìn)行評價(jià)，而評價(jià)可以讓其他司機(jī)所知。

在2018年5月的“空姐順風(fēng)車遇害案”中，這位受害空姐被滴滴司機(jī)貼上了諸多標(biāo)簽，她出行73次，司機(jī)的評價(jià)標(biāo)簽包括了：顏值爆表、天生麗質(zhì)、非常有禮貌、氧氣美女等。

只要有一定的常識，就知道如果司機(jī)的評價(jià)足夠多，形成一定的數(shù)據(jù)量，成為袖珍版的“大數(shù)據(jù)”，那么“有心的”司機(jī)就能判斷乘客的其他關(guān)鍵信息，比如是否單身、出行規(guī)律等。也就是說，女乘客的很多重要個(gè)人信息對司機(jī)來說是透明的。在“空姐順風(fēng)車遇害案”之后，迫于外界壓力，滴滴關(guān)閉了司機(jī)對乘客的評價(jià)功能。

階層問題、就業(yè)問題和婚戀問題夾雜到了順風(fēng)車這個(gè)社交工具之中，這是中美網(wǎng)約車文化最大的“國情差異”。

滴滴模仿美國Uber（優(yōu)步）而生，但在美國，Uber曾長期忌憚?dòng)诒煌饨缯J(rèn)為有男女社交的功能，因?yàn)檫@可能觸犯某些商業(yè)倫理問題，比如女權(quán)等。但在中國，滴滴一開始就旗幟鮮明地豎起了社交的大旗，這似乎印證了中美商業(yè)環(huán)境的某些不同。

2015年，滴滴順風(fēng)車事業(yè)部負(fù)責(zé)人黃潔莉曾在接受《網(wǎng)易科技》采訪時(shí)說，“順風(fēng)車讓私家車成為一個(gè)半公開、半私密的社交空間，這是一個(gè)非常有未來感、非常sexy的場景，我們從一開始就想得非常清楚，一定要往這個(gè)方向打?！痹凇皽刂菖⒈患闅浮敝螅S潔莉因?yàn)檫@個(gè)“sexy”的表達(dá)而被網(wǎng)友和自媒體口誅筆伐。

其實(shí)，打社交牌沒問題，順風(fēng)車也曾一度是滴滴最大的流量入口。但任何收益，都應(yīng)該先期付出必要的成本。

女性的“場景弱勢”和平臺責(zé)任

探討平臺的責(zé)任，首先不妨問一個(gè)問題，一個(gè)女孩因QQ交友不慎而受到傷害，和乘坐順風(fēng)車受到傷害，平臺提供者的責(zé)任有何不同？

顯然，QQ并未深度介入社交的現(xiàn)實(shí)場景，女性并不會(huì)在了解之前，對QQ對面的異性產(chǎn)生信任。但順風(fēng)車則不一樣，女性可能認(rèn)為平臺已經(jīng)審核過司機(jī)的身份，產(chǎn)生安全幻覺，因此放松警惕。

一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，從很多新聞報(bào)道中來看，男性在QQ上被“女網(wǎng)友”騙財(cái)?shù)氖录浅６?。為什么？因?yàn)閳鼍暗牟黄降?，即男性的“場景弱勢”?/p>

在QQ交友中，女性是強(qiáng)勢一方，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)都是一個(gè)“僧多粥少”的市場。而且，女方多半知道男性的意圖，如果女方是專業(yè)的騙子，那么很快就會(huì)摸清男方的主要信息、性格和財(cái)務(wù)實(shí)力，從而占據(jù)信息優(yōu)勢，掌控著交往的推進(jìn)，直到男性受騙。在順風(fēng)車的場景中，女性乘客同樣處于嚴(yán)重不平等。

這種不平等至少體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是在一個(gè)狹小的私密空間之內(nèi)，女性乘客“有求于”男性司機(jī)，比如為了省錢，必然有一定的內(nèi)疚感，因而后者很容易占據(jù)主動(dòng)。二是順風(fēng)車對送達(dá)線路和時(shí)間，并沒有專車那樣的嚴(yán)格要求。本來，這種設(shè)計(jì)是為了搭載更多乘客或者說共享，但客觀上卻給了司機(jī)更大的社交施展空間和時(shí)間。

因此，基于司機(jī)相對于乘客的信息優(yōu)勢，以及場景的不平等，這對那些有著社交目的或者其他目的的司機(jī)來說，必然有著巨大吸引力。這種吸引力意味著，可能產(chǎn)生司機(jī)質(zhì)量的逆向選擇問題，即“壞人”更傾向于來平臺做司機(jī)。而且，在現(xiàn)有的社會(huì)階層結(jié)構(gòu)之下，這種逆向選擇將變得更加嚴(yán)重。

順風(fēng)車文化始于美國，但美國的順風(fēng)車文化和中國完全不一樣，女性乘客所面臨的風(fēng)險(xiǎn)并不相同。二十世紀(jì)六七十年代，美國的年輕人熱衷于嬉皮士，很多女孩子也習(xí)慣于背著吉他，帶著大麻，到處 “流浪”。在發(fā)達(dá)的州際高速公路上，卡車司機(jī)很愿意搭載這些看似頹廢，卻充滿青春魅力的姑娘，這是順風(fēng)車文化的濫觴。

但美國和中國的順風(fēng)車文化有兩個(gè)不同。一是美國卡車司機(jī)都是收入豐厚的中產(chǎn)階層，在二十世紀(jì)六七十年代，很多人年收入超過了6萬美元，他們有著和睦的家庭生活和穩(wěn)定的收入，這是一種無形的約束。而在中國，則可能是另一番情景。比如，“溫州女孩被奸殺案”中，司機(jī)鐘某來自四川農(nóng)村，工作一直不順，而且被曝在網(wǎng)絡(luò)借貸平臺上借了50多筆款，“永遠(yuǎn)都還不完”。在鄭州“空姐順風(fēng)車遇害案”中，司機(jī)劉某同樣家境不佳，而且并沒有體面的工作。

也就是說，中國的快速城市化之下，階層問題、就業(yè)問題和婚戀問題夾雜到了順風(fēng)車這個(gè)社交工具之中，這是中美網(wǎng)約車文化最大的“國情差異”。此外，還有人認(rèn)為，中美約車文化的另一個(gè)不同是，美國人可以持槍，司機(jī)永遠(yuǎn)不知道姑娘的手提包里放的是槍，還是化妝品。這讓很多司機(jī)根本不敢以身試法。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭“垂直向下”滲透

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在過去四年里，根據(jù)公開報(bào)道以及有關(guān)法院部門的公布信息，滴滴司機(jī)性侵、性騷擾事件，至少有50個(gè)案例，有2起故意殺人案、19起強(qiáng)奸案、9起強(qiáng)制猥褻案、15起未立案的性騷擾事件，53名被害人都是女性。

在數(shù)年的時(shí)間通道中，“相關(guān)部門”并沒有對類似事件足夠重視。盡管要求滴滴司機(jī)都是“好人”，肯定對滴滴不公平，但基于網(wǎng)約車的特殊性，滴滴顯然還有很多必要的平臺管理成本并沒有支出。這讓那些“壞司機(jī)”得以一路狂飆。

某種意義上講，網(wǎng)約車平臺基于節(jié)約成本、吸引流量的“大意疏忽”，正在提出一個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與國家治理的新課題。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國是一個(gè)特殊的存在，它的特殊在于何處？這必須從中國企業(yè)的分類講起。

企業(yè)可以分為大企業(yè)、中小企業(yè)，或者國企、民企和外企。實(shí)際上，另一種分類更能說明中國經(jīng)濟(jì)的某些特色—“依附型”企業(yè)和“獨(dú)立型”企業(yè)。這種分類主要根據(jù)企業(yè)對國有金融體系的依附程度來分。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的膨脹和與某些利益集團(tuán)的擴(kuò)張相結(jié)合的時(shí)候，又是一種新的故事版本。而滴滴，可能只是這個(gè)故事的一小部分。

一些民營大財(cái)團(tuán)，資產(chǎn)規(guī)模可能超過一個(gè)城市的國資總量，規(guī)模很大，但卻沒有什么力量。他們嚴(yán)重依附于國有金融體系，只要國有金融體系對其態(tài)度一旦轉(zhuǎn)變，便可能瞬間陷入被動(dòng)，比如房地產(chǎn)商，比如那些在資本市場興風(fēng)作浪的大鱷。前者靠國有銀行信貸，后者靠資本市場某些監(jiān)管措施的不到位。換句話說，它們的興衰，并不是自己決定的，它們是“依附型”企業(yè)。

但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則截然不同，它們都是輕資產(chǎn)，那些業(yè)已形成了壟斷平臺的互聯(lián)網(wǎng)公司，現(xiàn)金流極度充裕，基本上不會(huì)從國內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)負(fù)債。而且，股東還是海外投資者。因此，它們在財(cái)務(wù)上更加獨(dú)立和自信，是“獨(dú)立型”企業(yè)。這種獨(dú)立，正在給中國的傳統(tǒng)治理提出新的課題。

比如，在“溫州女孩被奸殺案”中，當(dāng)?shù)鼐皆诮拥綀?bào)警之后，曾數(shù)次要求滴滴提供車牌等信息，但滴滴一開始并不愿提供。有人認(rèn)為，正是這種拖延，耽誤了救助女孩的時(shí)間。

這個(gè)細(xì)節(jié)至少有兩層意思，一是可以理解為滴滴保護(hù)司機(jī)隱私，這是基本的商業(yè)倫理。但另一方面，在警方介入的時(shí)候，依然不予配合，則于情于法都說不過去。第二，這個(gè)案例至少說明互聯(lián)網(wǎng)公司在與一些政府部門博弈的時(shí)候，并不弱勢。特別在地方政府面前，甚至缺少對監(jiān)管應(yīng)有的畏懼。

出租車市場是中國地方政府的手中的一塊肥肉，地方政府發(fā)放特許經(jīng)營的牌照，征收牌照費(fèi)用和稅收。滴滴的崛起，等于從地方政府嘴里叼走肥肉，但有意思的是，其遇到的阻力似乎沒有想象的大。滴滴在全國主要城市的擴(kuò)張，當(dāng)?shù)亟还懿块T最初有反彈，但最后幾乎都是睜一只眼閉一只眼。

實(shí)際上，在滴滴的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，除了外資，還有中央國企背景的投資基金。這兩年，滴滴的崛起固然有賴于“互聯(lián)網(wǎng)+”和“雙創(chuàng)”社會(huì)大背景的護(hù)航，但滴滴股東背景顯然也對這家公司的崛起有著不一樣的價(jià)值。

滴滴的故事，只是中國互聯(lián)網(wǎng)公司行為模式的一個(gè)截面，這些公司不但改變著經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)，同時(shí)也正在給傳統(tǒng)的國家治理提出了新課題。某些互聯(lián)網(wǎng)巨頭，正通過深厚的資本背景和壟斷式的商業(yè)模式，在中國社會(huì)帶來了垂直向下、直達(dá)個(gè)體的影響力和滲透力。這種垂直向下，無疑是傳統(tǒng)治理模式從未面對過的新情況。

而且，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的膨脹和與某些利益集團(tuán)的擴(kuò)張相結(jié)合的時(shí)候，又是一種新的故事版本。而滴滴，可能只是這個(gè)故事的一小部分。