移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析與引導(dǎo)機(jī)制研究

杜少波

摘要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為高校的網(wǎng)絡(luò)輿情分析提供了新的技術(shù)支持，同時(shí)也帶為新的挑戰(zhàn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校對(duì)于學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情分析和引導(dǎo)成為高校學(xué)生思政管理工作的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。因此，探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點(diǎn)、現(xiàn)狀及成因，同時(shí)給出了高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略。針對(duì)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)不僅是培養(yǎng)合適社會(huì)主義接班人的要求，更是構(gòu)建和諧社會(huì)主義的必然要求。

Abstract： With the rapid development of big data technology， mobile internet technology and internet of things technology， it has provided new technical support for the analysis of online public opinion in colleges and universities and also brought new challenges. In the era of mobile Internet， the analysis and guidance of students' online public opinion in colleges and universities has become an important evaluation indicator for the ideological administration of college students. Therefore， it discusses the new characteristics， status quo and causes of online public opinion of college students in the era of mobile internet， and gives guidance strategies for online public opinion for college students. It is not only the requirement of cultivating suitable socialist successors but also the inevitable requirement of constructing harmonious socialism to monitor and guide the Internet public opinion of college students.

關(guān)鍵詞： 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；輿情；引導(dǎo)策略

Key words： mobile internet；public opinion；guide strategy

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）26-0260-03

0 引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的迅速普及，高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)也呈現(xiàn)新的變化趨勢(shì)，這給高校及時(shí)把控和引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情提出了新的要求。學(xué)生可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地發(fā)布大量、多類型信息，現(xiàn)階段從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)角度研究高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的研究成果還比較少。因此本文嘗試分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情所呈現(xiàn)的新表現(xiàn)形式以及如何將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維應(yīng)用到高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1.1 內(nèi)容多樣化，目標(biāo)明確化

網(wǎng)絡(luò)信息在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為社會(huì)輿論的放大器，學(xué)生可以通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)看到國(guó)內(nèi)外的熱點(diǎn)事件，同時(shí)也可以通過(guò)朋友圈、微博、空間等移動(dòng)平臺(tái)，轉(zhuǎn)發(fā)或發(fā)布音頻、視頻、圖片、文字等帶有自我價(jià)值主張的信息。高校學(xué)生可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情，例如發(fā)泄個(gè)人情緒、表達(dá)不同見(jiàn)解、或求助解答等。甚至有些不法分子利用輿論信息傳播一些針對(duì)高校學(xué)生的極端思想，而高校學(xué)生容易受到極端思想的影響。其背后所折射出的意識(shí)形態(tài)與大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的碰撞產(chǎn)生輻射狀的多元影響。而這種多樣化的影響卻有著明確的目標(biāo)指向，能夠影響到高校學(xué)生的行為方式、價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)和思維方式。

1.2 實(shí)時(shí)性強(qiáng)，傳播范圍廣

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)移動(dòng)終端都是一個(gè)信息發(fā)布者或信息接收者，信息發(fā)布者和信息接收者不在有明確的界線劃分。高校學(xué)生可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布實(shí)時(shí)信息，進(jìn)行線上線下交流互動(dòng)，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以多種形式和方式發(fā)布和傳播出去，并在短時(shí)間內(nèi)獲得大量閱讀或轉(zhuǎn)發(fā)以及評(píng)論。一旦有人利用輿情傳播虛假信息，極易引發(fā)針對(duì)某一特定事情的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情傳播范圍廣和實(shí)時(shí)性強(qiáng)使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)很難及時(shí)把控和研判網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢(shì)，在某種程度上分散了高校網(wǎng)絡(luò)輿情部門(mén)的信息引導(dǎo)力，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)。

1.3 自我約束差，從眾性強(qiáng)

高校學(xué)生正處于走向成績(jī)但還未成熟階段，容易受到就業(yè)困難、就業(yè)壓力、情感壓力等因素的影響，導(dǎo)致心理壓力增大，關(guān)鍵時(shí)刻往往下意識(shí)地尋找發(fā)泄途徑。如果在網(wǎng)絡(luò)上看到相同的事件很容易受到群體化影響。群體極化是指在群體決策的作用下，個(gè)人可能更為冒險(xiǎn)或者保守，且群體化比個(gè)體化更容易走向極端。從現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)輿情群體事件分析來(lái)看，群體極化具有較中的破壞性。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校學(xué)生更容易受到從眾心時(shí)影響，當(dāng)看到別人對(duì)某件事的評(píng)論后，不加思索地進(jìn)行評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和分享，這種非理性的從眾心理容易導(dǎo)致虛假信息在網(wǎng)絡(luò)輿情中占據(jù)有利地位，從而淹沒(méi)事實(shí)真相。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀調(diào)查

為了深入了解現(xiàn)階段高效學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，及時(shí)為高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作提供數(shù)據(jù)參考。課題組對(duì)貴州省某市一所商科院校和一所師范院校和一所職業(yè)技術(shù)院校學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，有效回收問(wèn)卷477份，有效回收率95.4%。

2.1 關(guān)注社會(huì)問(wèn)題

在“關(guān)注社會(huì)問(wèn)題”的調(diào)查中，從國(guó)內(nèi)外時(shí)事熱點(diǎn)難點(diǎn)、政治經(jīng)濟(jì)、國(guó)家政策、生活方式等四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查。在500份有效回收問(wèn)卷中，關(guān)注國(guó)內(nèi)外時(shí)事熱點(diǎn)難點(diǎn)的占46.58%，關(guān)注政治經(jīng)濟(jì)占41.81%，關(guān)注國(guó)家政策占 50.75%，關(guān)注生活方式的占48.83%。從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對(duì)于國(guó)家政策和國(guó)內(nèi)外時(shí)事關(guān)注度較高，這也說(shuō)明高校學(xué)生具有較強(qiáng)的責(zé)任感和國(guó)家榮譽(yù)感，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布關(guān)于國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治和國(guó)家大政方針等信息，容易引發(fā)學(xué)生的民族情感和愛(ài)國(guó)情感。

2.2 關(guān)注校園突發(fā)事件

校園是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活重要場(chǎng)所，因此容易發(fā)生安全事故類輿情事情。嚴(yán)重的校園安全事件有可能影響到學(xué)生和教師的日常工作和學(xué)習(xí)，甚至有可能造成不良的社會(huì)反映。在收到的500有效調(diào)查問(wèn)卷中，對(duì)校園治安不滿占28.18%，對(duì)食品安全不滿占33.42%。對(duì)生活配套設(shè)施不滿占30.47%，對(duì)商品價(jià)格不滿占有47.83%，對(duì)信息透明度不滿的占36.69%。從調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)校與學(xué)生之間存在五個(gè)方面的矛盾，如果學(xué)校在處理這五個(gè)方面問(wèn)題時(shí)，未能及時(shí)有效的回應(yīng)學(xué)生關(guān)切，極容易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)。

2.3 關(guān)注學(xué)生自身發(fā)展利益

高校的規(guī)章制度、教學(xué)安排、后勤保障、學(xué)生管理、輿情反饋等問(wèn)題與學(xué)生自身利益密切相關(guān)。在回收的500份有效調(diào)查問(wèn)卷中，對(duì)學(xué)校規(guī)章制度不滿的占35.61%，對(duì)教學(xué)安排不滿的占43.21%，對(duì)后勤保障不滿占53.67%，對(duì)學(xué)生管理不滿占45.53%，對(duì)輿情反饋不滿占38.79%。從調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)于后勤保障和輿情反饋關(guān)注度較高，如何處理不及時(shí)極有可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)。高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)如果能對(duì)學(xué)生反饋的輿情信息及時(shí)處理和引導(dǎo)將會(huì)大大減少和避免輿情熱點(diǎn)的產(chǎn)生。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)產(chǎn)生分析

3.1 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制不完善

有效完善的高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制能夠有效防范和化解輿情危機(jī)的形成和發(fā)展，是影響網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)形成的重要機(jī)制。目前，很多高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的建立，但還是存在輿情引導(dǎo)機(jī)制不完善和引導(dǎo)力度不全面等問(wèn)題。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種網(wǎng)絡(luò)輿情觀點(diǎn)相互碰撞會(huì)形成以“意見(jiàn)領(lǐng)袖”為主要形式的輿情觀點(diǎn)。如果未能及時(shí)對(duì)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”為主體的輿情觀點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)把控和引導(dǎo)，易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的產(chǎn)生和發(fā)展。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)通常在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面存在弊端，一方面，官方發(fā)布和澄清熱點(diǎn)事情不及時(shí)和不明確。高校在針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事情時(shí)，未能及時(shí)公布官方聲明以及發(fā)布官方信息不全面、含糊不清，極容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情事情嚴(yán)重發(fā)酵；另一方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的觀點(diǎn)引導(dǎo)不力。網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中，意見(jiàn)領(lǐng)袖的觀點(diǎn)起到的主導(dǎo)作用。因此，高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中極易受到意見(jiàn)領(lǐng)袖觀點(diǎn)的影響，然而意見(jiàn)領(lǐng)袖的觀點(diǎn)通常帶有個(gè)人主觀性，容易將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)到錯(cuò)誤的軌道上。

3.2 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)不健全

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)不健全主要是指學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)缺失。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是指“網(wǎng)絡(luò)用戶在了解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的基礎(chǔ)上，正確使用和有效利用網(wǎng)絡(luò)，理性地使用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的一種綜合能力”，這種素養(yǎng)關(guān)乎到網(wǎng)絡(luò)用戶能否合理有效利用網(wǎng)絡(luò)以及正確評(píng)判網(wǎng)絡(luò)信息。目前，高校學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)普遍不全面，容易受到網(wǎng)絡(luò)輿情意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響，這就為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)提供了基礎(chǔ)條件。高校學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)不健全表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是缺乏網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知能力。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，高校學(xué)生在豐富多樣的信息沖突下，普通表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)知能力差的特點(diǎn)，同時(shí)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息研判能力；二是抵抗網(wǎng)絡(luò)誘惑能力不強(qiáng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校學(xué)生可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地查看網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)絡(luò)上的虛假、暴力、游戲和校園貸等信息沖刺在網(wǎng)絡(luò)中，這對(duì)高校學(xué)生有極強(qiáng)的誘惑力，一些意志和思想薄弱的學(xué)生往往難以抵抗。三是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失。一些高校學(xué)生缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信意識(shí)，在看到一些虛假和不真實(shí)信息后，通過(guò)捏造和篡改虛假信息在次進(jìn)行傳播，當(dāng)虛假和不真實(shí)信息占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情高地后，就會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的產(chǎn)生。

3.3 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情處置不及時(shí)

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的產(chǎn)生不是一觸而成的，需要經(jīng)過(guò)發(fā)酵、升溫、爆發(fā)和消亡等階段。及時(shí)有效的處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)至關(guān)重要。在課題組調(diào)研期間發(fā)現(xiàn)，部分高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)未能制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案，一些制定了應(yīng)急預(yù)案的高校管理部門(mén)在輿情危機(jī)的處理、分開(kāi)和方法上存在一些缺乏。有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律入手，從輿情發(fā)酵、升溫和爆發(fā)三個(gè)階段分別建立及時(shí)的預(yù)警和制定針對(duì)的應(yīng)急預(yù)案。最后，在處理輿情危機(jī)時(shí)，未能及時(shí)建立輿情危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組和有效的輿情處理溝通機(jī)制，各部門(mén)之間對(duì)輿情處理意見(jiàn)各不相同，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)被進(jìn)一步擴(kuò)大。

4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的應(yīng)對(duì)策略

4.1 加強(qiáng)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校學(xué)生可以隨時(shí)隨地將所見(jiàn)所聞發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)，這就給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)提出了新的要求。首先，高校輿情管理部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步提升現(xiàn)有輿情管理隊(duì)伍，同時(shí)應(yīng)培養(yǎng)或引入具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和技能的人員，努力構(gòu)建高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作評(píng)價(jià)體系，深入研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制和管理方法。其次，培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖。意見(jiàn)領(lǐng)袖在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播中具有重要的作用，能夠起到影響輿情發(fā)展的方向。高校學(xué)生輿情管理部門(mén)應(yīng)該認(rèn)真分析和研究意見(jiàn)領(lǐng)袖社會(huì)生活、心理狀態(tài)、及時(shí)解決其合理的利益訴求，同時(shí)應(yīng)定期舉辦專家學(xué)者、論壇版主等意見(jiàn)領(lǐng)袖座談會(huì)。同時(shí)培養(yǎng)高校自己的輿情意見(jiàn)領(lǐng)袖，當(dāng)有輿情事情發(fā)生時(shí)可以及時(shí)引導(dǎo)輿論朝正確方向發(fā)展。最后，高校輿情管理部門(mén)應(yīng)制定科學(xué)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制。對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的輿情信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

4.2 增強(qiáng)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)鑒別能力

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校學(xué)生應(yīng)當(dāng)具有正確使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行客觀、正確的輿情評(píng)價(jià)能力，提高高校學(xué)生的思想政治水平，就必須增強(qiáng)高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)鑒別能力。首先，高校學(xué)生思想政治工作應(yīng)以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的產(chǎn)生很大程序上和高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知能力缺乏，無(wú)法有效鑒別網(wǎng)絡(luò)中的不良信息和虛假信息，因此增強(qiáng)高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息鑒別能力必須加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。高校在進(jìn)行學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀的教育時(shí)，應(yīng)傳授學(xué)生如何鑒別網(wǎng)絡(luò)中的虛假和不真實(shí)信息以及抵御網(wǎng)絡(luò)中的一些不良信息的誘惑。其次，應(yīng)制定健全的法律法規(guī)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)當(dāng)在合理全法的范圍內(nèi)進(jìn)行傳播，形成一種較為完善的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播制度。同時(shí)應(yīng)制定全理的教育制度，通過(guò)對(duì)各個(gè)教育階段的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)范教育。最后，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信教育。一方面，高校思政和網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信教育，通過(guò)現(xiàn)有反面案例把網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信宣傳到各個(gè)層面。另一方面，加強(qiáng)高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信法制教育，使高校學(xué)生有一個(gè)良好的法制意識(shí)，不管在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還是現(xiàn)實(shí)環(huán)境都必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)。

4.3 健全高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)輿情危機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處置和干預(yù)。首先，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)提前制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案。在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，各部門(mén)能夠相互配合各司其職，在危機(jī)發(fā)生第一時(shí)間能夠及時(shí)做出處理，同時(shí)及時(shí)根據(jù)事件處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，修改和調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案。其次，完善網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情事件，并在輿情爆發(fā)前能夠準(zhǔn)確研判和分析輿情未來(lái)發(fā)展的方向，同時(shí)做出合適的處置結(jié)果，及時(shí)將輿情危機(jī)消滅萌芽階段。最后，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置領(lǐng)導(dǎo)。高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小組，要認(rèn)真帶領(lǐng)各部門(mén)分析研究輿情的來(lái)源和性質(zhì)，同時(shí)分析可能出現(xiàn)的危害，科學(xué)指導(dǎo)各部門(mén)協(xié)調(diào)處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，并及時(shí)溝通交流，保證網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的順利開(kāi)展。

5 結(jié)論

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展對(duì)高校和學(xué)生的思想有著較大的影響力和破壞力。因此，加強(qiáng)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控有著實(shí)際意義。高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教育及時(shí)了解高校學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)高校學(xué)生形成健康積極的思想。同時(shí)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析輿情的演變規(guī)律，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控能力、反映能力、準(zhǔn)確研判能力和輿情引導(dǎo)能力，確保高校學(xué)生在一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和生活輿論環(huán)境下健康成長(zhǎng)。

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