移動(dòng)應(yīng)用交互設(shè)計(jì)中的情感化設(shè)計(jì)研究

陸玉，丁偉

（華東理工大學(xué)，上海，200237）

引言

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，現(xiàn)時(shí)代人們更加注重人機(jī)交互，并需要產(chǎn)品具有情感化的表達(dá)方式。現(xiàn)在生活節(jié)奏逐步加快，用戶更愿意接受簡(jiǎn)單的事物，因?yàn)楹?jiǎn)單便捷的產(chǎn)品更有利于用戶的理解。美國(guó)心理學(xué)家Donald Nonnan在2002年提出設(shè)計(jì)的情感化設(shè)計(jì)理念，在重視用戶體驗(yàn)的當(dāng)今時(shí)代，情感化設(shè)計(jì)已成為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)趨勢(shì)。交互設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)是用戶，力求設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)單且易用的產(chǎn)品，提高用戶的滿意度，但更重要的是創(chuàng)造出愉悅的用戶體驗(yàn)。隨著移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用的易用性與用戶的情感交互的平衡成為了人們關(guān)注的重點(diǎn)。雖然說(shuō)人是視覺動(dòng)物，會(huì)被美的事物所吸引，設(shè)計(jì)越能滿足人對(duì)美的追求，就越會(huì)受到更多人的喜愛。但人們?cè)谟谝苿?dòng)應(yīng)用的交互過(guò)程中，除了要滿足用戶對(duì)基本功能的需求，更多希望的是給用戶帶來(lái)情感上的滿足，而并非轉(zhuǎn)瞬即逝的視覺感受，這樣才能俘獲用戶的芳心，所以說(shuō)情感化設(shè)計(jì)其實(shí)是一種更深層次的交互設(shè)計(jì)。

1 交互設(shè)計(jì)與情感化設(shè)計(jì)

1.1 情感化設(shè)計(jì)的概述與展現(xiàn)

情感在人們的生活中占有著重要的地位，它有時(shí)甚至能左右人的決策行為。用戶體驗(yàn)是情感化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，在進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮用戶的感受及使用情景，這些因素其決定著產(chǎn)品的質(zhì)量。情感化設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是使用戶與產(chǎn)品在情感上產(chǎn)生交流，從而使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感，消除用戶的消極情緒，同時(shí)還能減少用戶在使用過(guò)程中的焦慮，拉近人與產(chǎn)品之間的距離。把對(duì)人的情感需求的關(guān)注融入到設(shè)計(jì)之中，可以在更深層面體現(xiàn)出對(duì)人性的關(guān)懷和體貼。情感化設(shè)計(jì)處處體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，它使產(chǎn)品變得有趣，不再是冰冷、枯燥的程序，拉近了產(chǎn)品與用戶的情感距離。所以，將情感化設(shè)計(jì)理論導(dǎo)入移動(dòng)應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)中，不僅符合交互設(shè)計(jì)的根本要求，也更好的體現(xiàn)以人為本的“人性化設(shè)計(jì)”這一設(shè)計(jì)理念。

1.2 交互設(shè)計(jì)概述與特點(diǎn)

交互設(shè)計(jì)關(guān)注的重點(diǎn)在于交互和體驗(yàn)，是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，由IDEO 的創(chuàng)始人比爾?莫格里奇在1984 年一次設(shè)計(jì)會(huì)議上提出。交互設(shè)計(jì)所涉及的范圍很廣，可以是有形的工業(yè)產(chǎn)品，也可以是無(wú)形的軟件產(chǎn)品。簡(jiǎn)單地說(shuō)，交互設(shè)計(jì)就是研究人與產(chǎn)品、環(huán)境和整個(gè)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系。

從設(shè)計(jì)者的角度說(shuō)，交互設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)用戶的使用行為。它致力于研究目標(biāo)用戶和他們的期望，分析用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的交互行為，了解用戶本身的心理和行為特點(diǎn)。同時(shí)，也需要了解各種有效的交互方式，并對(duì)它們進(jìn)行增強(qiáng)和擴(kuò)充。交互設(shè)計(jì)所聚焦的點(diǎn)有 2個(gè)，即設(shè)計(jì)能否滿足用戶的使用要求和設(shè)計(jì)能否滿足用戶的情感體驗(yàn)要求。交互設(shè)計(jì)能解決人與產(chǎn)品的精神互動(dòng)問(wèn)題，使產(chǎn)品更加符合人的生活習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)用戶的情感訴求。

1.3 交互設(shè)計(jì)中的情感需求分析

隨著時(shí)代的發(fā)展，物質(zhì)文明豐富的同時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也越來(lái)越人性化了，交互設(shè)計(jì)師也更多地考慮用戶的心理感受，重視情感體驗(yàn)與情感交流。馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次，生理需求，安全需求，社會(huì)需求，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，馬斯洛需求理論揭示了人在滿足了最基本的需求之后，就會(huì)向更高層次的需求方向發(fā)展。設(shè)計(jì)的本質(zhì)是為了滿足人的需求，這是設(shè)計(jì)的目的所在。在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中，諾曼提出設(shè)計(jì)師需要在藝術(shù)美、可靠美、安全性、易用性、成本和功能之間尋求平衡和和諧，在滿足了用戶的功能需求以后，給用戶帶來(lái)良好的視覺、聽覺和觸覺感受，與用戶產(chǎn)生互動(dòng)和反饋。情感化設(shè)計(jì)在用戶體驗(yàn)的金字塔（圖1）中一直處在塔尖的位置，是在解決了產(chǎn)品的功能和可用性問(wèn)題后，設(shè)計(jì)師追求的更高的目標(biāo)。

圖1 用戶體驗(yàn)的金字塔

1.4 基予情感化交互設(shè)計(jì)的原則與方法

基于情感化的交互設(shè)計(jì)所遵循的原則有5個(gè)：（1）可用性原則，即滿足其應(yīng)有的實(shí)用功能；（2）易用性原則，即具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，能夠滿足不同地域、不同年齡的多數(shù)人的需要；（3）想用性原則，優(yōu)秀的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)能夠與用戶產(chǎn)生互動(dòng)，并且?guī)Ыo用戶良好的情感體驗(yàn)，吸引用戶的再次下載與使用；（4）情感表達(dá)原則，在產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中，盡可能的滿足用戶的表達(dá)欲，是情感設(shè)計(jì)所要遵循的原則之一，例如在微信，新浪微博中有，都有個(gè)人封面的展示，頭像的更換，滿足了使用者的表達(dá)欲的同時(shí)也傳遞了信息，成功地吸引力了用戶者，滿足了使用者的情感訴求；（5）趣味性原則，網(wǎng)站文案信息的變化，對(duì)錯(cuò)誤信息提示添加了語(yǔ)氣詞，例如，原來(lái)出錯(cuò)時(shí)會(huì)蹦出生硬的“輸入有誤”的文字，而現(xiàn)在則會(huì)提示“您輸入的信息有誤哦”，換了一種更加人性化的表達(dá)方式，拉近了人與機(jī)器的距離，同時(shí)帶給使用者的感受也是不同的。

交互的目的就是使用戶滿意，在設(shè)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用的交互時(shí)要重視用戶的情感表達(dá)，從人性化的角度出發(fā)，遵循有趣、易識(shí)別、易操作的交互設(shè)計(jì)原則，才能給用戶完美的情感體驗(yàn)，在交互中使產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生情感上的共鳴。情感化的交互方式將產(chǎn)品的功能與用戶之間的情感聯(lián)系在了一起，增加了用戶的接受程度。

2 移動(dòng)應(yīng)用的情感化交互設(shè)計(jì)

2.1 情感化設(shè)計(jì)在移動(dòng)應(yīng)用交互設(shè)計(jì)中的作用與影響

設(shè)計(jì)大師阿萊西曾說(shuō)過(guò)：“真正的設(shè)計(jì)是要打動(dòng)人的，它能傳遞情感、勾起回憶、給人驚喜?！痹O(shè)計(jì)不是設(shè)計(jì)師的自我表述，而是對(duì)用戶需求的表達(dá)。情感化交互是基于功能的情感設(shè)計(jì)，情感化交互設(shè)計(jì)的最終目的是提升用戶的情感體驗(yàn)而非僅僅對(duì)功能實(shí)用性的改善，在用戶使用設(shè)備時(shí)，使用戶在操作的過(guò)程中得到精神滿足，最終讓產(chǎn)品成為連接設(shè)計(jì)者與用戶的情感橋梁。

交互設(shè)計(jì)就是為人們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)空間，在這個(gè)空間中人與產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)話。在設(shè)計(jì)人與移動(dòng)設(shè)備的交互時(shí)，設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要以用戶為中心，充分考慮產(chǎn)品的使用場(chǎng)景與環(huán)境，解決人與產(chǎn)品在交互過(guò)程中的各種情感問(wèn)題，使用戶在實(shí)現(xiàn)基本目標(biāo)的同時(shí)，獲得精神上的滿足和愉悅的情感體驗(yàn)。移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地的特征決定了移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)方法的獨(dú)特性。移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)者需要從全新的視角來(lái)思考設(shè)計(jì)，帶給用戶高質(zhì)量的產(chǎn)品，提升設(shè)計(jì)品質(zhì)。移動(dòng)設(shè)備與傳統(tǒng)的PC相比，一大特點(diǎn)便是使用情景的多樣性。情境不僅包括用戶的使用點(diǎn)，同時(shí)還包括使用環(huán)境，這些都是隨著用戶的移動(dòng)而時(shí)刻發(fā)生改變的。在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)需要將這些因素考慮在內(nèi)，這樣才能創(chuàng)造出更愉悅的交互體驗(yàn)，使用戶的情感得到滿足。

從心理學(xué)的角度來(lái)講，情感化交互是一種以信息為媒介來(lái)融合設(shè)計(jì)者、產(chǎn)品與用戶之間情感的設(shè)計(jì)方式。它以滿足用戶情感需求為基礎(chǔ)，使用戶在操作過(guò)程中得到情感滿足。好的情感化設(shè)計(jì)可以緩解用戶的負(fù)面情緒，引導(dǎo)用戶的行為，同時(shí)提升產(chǎn)品品牌的認(rèn)同感。移動(dòng)設(shè)備是用戶在生活中經(jīng)常使用的產(chǎn)品，在移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)中，情感是一種高層次的信息傳遞，而情感交互是一種交互狀態(tài)，它在表達(dá)功能和信息的同時(shí)傳遞情感。情感交互無(wú)形地存在于產(chǎn)品中，并作為改善用戶體驗(yàn)的一種方法，貫穿在交互設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)中，給用戶帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。

2.2 情感化設(shè)計(jì)在移動(dòng)應(yīng)用交互設(shè)計(jì)中的層次分析

產(chǎn)品特質(zhì)從低到高可以分為功能性（滿足用戶的基本需求），可依賴性（用戶是否會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)度），可用性（產(chǎn)品是否可用）和愉悅性（用戶獲得滿意的體驗(yàn)）這四個(gè)層級(jí)，情感化設(shè)計(jì)則處于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最高層次，一個(gè)優(yōu)秀的情感化設(shè)計(jì)思路應(yīng)該是由小及大的。首先產(chǎn)品要有自己獨(dú)特的風(fēng)格，能讓用戶產(chǎn)生積極的情緒；其次，秉承一貫的設(shè)計(jì)理念，打造出一套完整的設(shè)計(jì)體系以滿足用戶更多的需求。

在情感化設(shè)計(jì)這本書中提到，人的大腦活動(dòng)分三個(gè)層次：本能層次、行為層次和反思層次。諾曼認(rèn)為，心理反應(yīng)的三個(gè)層次分別對(duì)應(yīng)著三種不同的設(shè)計(jì)方式：本能層設(shè)計(jì)、行為層設(shè)計(jì)和反思層設(shè)計(jì)。諾曼認(rèn)為，設(shè)計(jì)的三個(gè)層次在人的行為模式里各自扮演著自己的角色，但對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，每一層次都有不同的途徑去實(shí)現(xiàn)。這三個(gè)層次分別對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的3個(gè)特點(diǎn)：本能對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的外形；行為對(duì)應(yīng)效率和樂趣；反思對(duì)應(yīng)自我形象。

這三個(gè)層次也分別對(duì)應(yīng)到移動(dòng)應(yīng)用的不同層面(圖2)：本能水平設(shè)計(jì)多關(guān)注外形以及視覺效果，即應(yīng)用的界面形式與內(nèi)容。人是視覺動(dòng)物，對(duì)產(chǎn)品外形的觀察和理解是出于本能的。視覺設(shè)計(jì)越是符合人的本能的思維方式，就越容易被人接受并欣賞。行為水平設(shè)計(jì)多關(guān)注使用過(guò)程中的效率和樂趣，即移動(dòng)應(yīng)用的交互方式與操作方式。

圖2 情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次

在移動(dòng)應(yīng)用中，行為水平的設(shè)計(jì)應(yīng)該是最多被關(guān)注的，特別是對(duì)一款功能性的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，最重要、最基本的就是性能。產(chǎn)品的操作過(guò)程是連貫的，用戶對(duì)產(chǎn)品的良好印象能否持續(xù)，關(guān)鍵就要看產(chǎn)品能否高效地完成任務(wù)，操作過(guò)程是否具有樂趣，這就是行為水平設(shè)計(jì)需要解決的問(wèn)題。好的的行為設(shè)計(jì)體現(xiàn)在4個(gè)方面：產(chǎn)品的功能性，易懂性，可用性和物理性。

反思水平的設(shè)計(jì)則關(guān)注產(chǎn)品的合理化理智化，即產(chǎn)品對(duì)用戶心理的作用，相當(dāng)于用戶體驗(yàn)的提升。反思水平的設(shè)計(jì)受到諸多因素的影響，如環(huán)境、身份、文化等，會(huì)比較復(fù)雜。在這一層次的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)者需要建立產(chǎn)品的長(zhǎng)期使用價(jià)值，只有在產(chǎn)品和用戶之間建立情感的紐帶，才能培養(yǎng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，使產(chǎn)品長(zhǎng)久不衰。

2.3 移動(dòng)設(shè)備情感化交互設(shè)計(jì)展望

如今情感化研究在設(shè)計(jì)領(lǐng)域里的應(yīng)用已越來(lái)越普遍。情感化設(shè)計(jì)注重人的因素，講究以情動(dòng)人，真正從人的感受出發(fā)，讓用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中有更多的愉悅感和成就感。在移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)中，抓住用戶的積極情感，保證用戶在使用產(chǎn)品時(shí)擁有良好的情緒狀態(tài)是十分必要的。由此可見，在移動(dòng)應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)中情感化設(shè)計(jì)是不可缺失的重要因素。

對(duì)于移動(dòng)設(shè)備來(lái)說(shuō)，情感化設(shè)計(jì)趨勢(shì)必將成為日后主流，這種情感化的交互趨勢(shì)更符合人性化的思想與理念。人對(duì)于現(xiàn)代產(chǎn)品的需求也從單純的“是否能用”轉(zhuǎn)變到“是否好用”，所以生硬的交互已經(jīng)不能滿足用戶的需求，只有那些易用的、個(gè)性化的、能夠讓用戶感受到情感存在的產(chǎn)品才能獲得用戶的青睞。

情感化交互設(shè)計(jì)已經(jīng)被談?wù)摿撕芏嗄?，現(xiàn)如今我們提倡將這種設(shè)計(jì)理念用到人與移動(dòng)設(shè)備的交互上。以前用戶在意的只是產(chǎn)品的功能，現(xiàn)在我們希望用戶的目光多多聚焦到產(chǎn)品的交互體驗(yàn)上來(lái)。移動(dòng)設(shè)備只有采取情感化的交互方式，才會(huì)變得更加人性化。

3 移動(dòng)應(yīng)用的情感化交互設(shè)計(jì)案例

最美有物是一款銷售設(shè)計(jì)師產(chǎn)品的平臺(tái)，主張是找到同樣品味的人。它的喜歡與不喜歡的表態(tài)運(yùn)用了擬人化的設(shè)計(jì)形式（圖3），當(dāng)用戶點(diǎn)擊喜歡時(shí)，底部笑臉會(huì)跳起來(lái)并開心的笑，當(dāng)用戶點(diǎn)擊不喜歡時(shí)，底部哭臉會(huì)跳起來(lái)并搖搖頭，給用戶反饋。這個(gè)細(xì)膩又有趣的小動(dòng)畫將不屑和喜歡表達(dá)的淋漓盡致，更能表達(dá)用戶的情緒，給用戶極大的驚喜和心理安慰，更能讓用戶產(chǎn)生情感與共鳴。

注冊(cè)和登錄的過(guò)程是一個(gè)產(chǎn)品必不可少的，這個(gè)過(guò)程相當(dāng)繁瑣但又不可缺少，如果處理不當(dāng)，它會(huì)打斷用戶的操作，引起用戶反感。在類似于這種操作中，加入一些情感化的元素，將會(huì)減少用戶產(chǎn)生的的負(fù)面情緒，加強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感，并感受到產(chǎn)品的善意與友好。Basecamp的注冊(cè)界面（圖4）就用了一種擬人化的情感設(shè)計(jì)方式。當(dāng)用戶在列表中輸入的文字正確時(shí)，右邊的卡通人物會(huì)笑著指著用戶輸入的內(nèi)容，鼓勵(lì)用戶。當(dāng)列表中輸入的信息錯(cuò)誤時(shí)，人物的臉將一臉驚訝狀，提示用戶內(nèi)容有誤。通過(guò)這種情感化的方式讓登錄注冊(cè)過(guò)程變得更加有趣，進(jìn)而得到用戶的認(rèn)同感。

天氣 HD是一款預(yù)報(bào)天氣的的iOS應(yīng)用，在預(yù)報(bào)天氣時(shí)，有別于其它天氣應(yīng)用只是以數(shù)字與小圖標(biāo)來(lái)展示的形式，該應(yīng)用采用了全屏動(dòng)畫的形式，模擬真實(shí)的大自然場(chǎng)景，做動(dòng)態(tài)的天氣，用戶在獲得天氣信息的同時(shí)也獲得了一種更加強(qiáng)烈的視覺沖擊，讓用戶感受到被自然包圍的感覺，從而更真實(shí)的還原當(dāng)前的氣候情況，（圖5）為用戶創(chuàng)造更加真實(shí)、愉悅的產(chǎn)品體驗(yàn)。

圖5 天氣HD產(chǎn)品界面

4 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)今時(shí)代，移動(dòng)應(yīng)用飛快的發(fā)展，在滿足用戶基本需求的同時(shí)，情感化設(shè)計(jì)將是區(qū)分產(chǎn)品價(jià)值的核心原則，也是打造一款觸動(dòng)人心產(chǎn)品的關(guān)鍵。人與產(chǎn)品之間不再是冰冷的、無(wú)情感的操作與被操作的關(guān)系，取而代之的是更加富有情感的交互方式，讓用戶感受到一種全新的體驗(yàn)。情感體驗(yàn)作為更高層次的體驗(yàn)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)不容忽視的。人與產(chǎn)品在接觸過(guò)程中，除了感官體驗(yàn)和交互體驗(yàn)外，最重要的是獲得情感的滿足，在移動(dòng)應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)中加入一些情感化因素，會(huì)給用戶帶來(lái)功能與情感的雙重滿足，也會(huì)為交互設(shè)計(jì)創(chuàng)造更加美好的前景。

[1]李燕杰.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)原則分析[J].設(shè)計(jì)藝術(shù)理論, 2015.

[2]曹華宇, 張阿維.基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)頁(yè)界面交互設(shè)計(jì)原則[J].美學(xué)技術(shù),2014.

[3]陳曉蕾, 張永寧.交互界面設(shè)計(jì)中的情感化因素[J].現(xiàn)代裝飾理論,2013.

[4]金雅慶, 何媛媛.交互設(shè)計(jì)中的情感化設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代裝飾理論, 2012.

[5]孫辛欣, 靳文奎.移動(dòng)應(yīng)用中的情感交互設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程, 2015.

[6]張銘博, 劉春霖, 王家民.交互系統(tǒng)的情感化設(shè)計(jì)研究[J].美學(xué)與設(shè)計(jì),2015.

[7]付海菊.WEB交互中的情感化設(shè)計(jì)研究[J].工藝與設(shè)計(jì), 2016.