淺析提升博物館服務(wù)建設(shè)的新思路

陳大軍（渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館（安徽名人館）管理處，安徽 合肥230000）

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中多處提到互聯(lián)網(wǎng)，既指出了過(guò)去五年的歷史性成就中包括互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)管理運(yùn)用的不斷完善，也強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)在未來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)等各個(gè)方面將要發(fā)揮的重要作用。那么其對(duì)于博物館服務(wù)建設(shè)的提升有沒(méi)有借鑒意義呢？或者說(shuō)博物館如何踐行習(xí)近平總書記在19大報(bào)告中這一指示精神呢？

作為一名紀(jì)念館場(chǎng)館管理者，深刻體會(huì)到要運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)思維，加快紀(jì)念館信息化建設(shè)，更好地服務(wù)廣大游客，宣傳好紅色渡江精神。

隨著數(shù)字化的廣泛發(fā)展，新媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幾乎滲透到人們生活的每一個(gè)角落，它以時(shí)效性、便捷性、海量性，顛覆的改變了公眾的信息接受習(xí)慣。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)成為接收時(shí)訊、學(xué)習(xí)、購(gòu)物、社交、娛樂(lè)的最主要的載體。同時(shí)新媒體（微信）的運(yùn)用，擴(kuò)大了紀(jì)念館的公共文化的傳播途徑和服務(wù)范圍，為公眾服務(wù)提供了更好的路徑平臺(tái)，但挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)，在欄目的設(shè)置上，我們普遍都設(shè)置了展覽、社教、咨訊等分項(xiàng)，但是館與館之間的差異較少，存在千篇一律的現(xiàn)象。而對(duì)于一些紀(jì)念館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目如講解、預(yù)約、文創(chuàng)等則較少采用微信公眾號(hào)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。這就需要對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，利用微信服務(wù)功能開(kāi)展公眾文化宣傳，給觀眾以一對(duì)一的服務(wù)體驗(yàn)，以滿足更多觀眾對(duì)文化的需求，讓公眾號(hào)不在只是資訊的推送者，而是成為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，讓全民享受到講解服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。使之成為觀眾身邊的博物館，觀眾手中的博物館。如：開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)平臺(tái)，增加講解服務(wù)欄目，實(shí)現(xiàn)了多語(yǔ)言、不同講解員、不同受眾版本的語(yǔ)音講解服務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的快捷的平臺(tái)接入功能；實(shí)現(xiàn)豐富多彩的渡江精神宣教服務(wù)，開(kāi)設(shè)文物介紹和紅色故事專欄，通過(guò)圖文、3D模型、現(xiàn)場(chǎng)視頻和現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)音介紹的豐富文物和故事，讓文物說(shuō)話，讓故事精彩；在公眾號(hào)里增加服務(wù)建議欄目，讓場(chǎng)館服務(wù)的弊端和服務(wù)建議，不是在游客的心里，而是成為紀(jì)念館工作改進(jìn)和服務(wù)提升的真知灼見(jiàn)；渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館的館身結(jié)構(gòu)雄偉，但是紀(jì)念館內(nèi)部的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，展廳分布不規(guī)則，因此需要地圖導(dǎo)航功能；為了更好的服務(wù)游客，為團(tuán)隊(duì)的講解和服務(wù)做更好的準(zhǔn)備和安排，也需增加微信公眾號(hào)講解預(yù)約服務(wù)菜單和預(yù)約短信和安全短信提醒功能。目前渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館的微信公眾號(hào)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了這些服務(wù)功能。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅對(duì)陳列展覽、現(xiàn)場(chǎng)講解、研究出版等傳統(tǒng)傳播途徑的沖擊，也對(duì)我們?nèi)绾芜\(yùn)用新媒體做好場(chǎng)館的信息化建設(shè)和管理帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和要求。傳統(tǒng)場(chǎng)館管理、安全管理、文物管理、設(shè)備管理的資料和信息都是以紙質(zhì)文本為載體文件式的管理，如日常設(shè)備巡檢，日常維護(hù)和管理都是通過(guò)紙質(zhì)文本來(lái)記錄，而如果沒(méi)有記錄或者沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間記錄，都將無(wú)法判斷和查驗(yàn)，不具備反映設(shè)備的真實(shí)狀態(tài)性能，而且記錄填寫具有重復(fù)性、滯后性、隨意性，無(wú)法保證信息的完整性和規(guī)范性，對(duì)已歸檔資料追溯和查詢不方便。因此，紀(jì)念館應(yīng)該利用信息化技術(shù)提高管理水平，特別是結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)、實(shí)時(shí)的信息化管理。如利用信息化系統(tǒng)和微信公眾號(hào)一體化管理平臺(tái)相結(jié)合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)日常的管理工作，即一線巡檢、工程和場(chǎng)館管理人員通過(guò)掃碼各個(gè)設(shè)備和場(chǎng)地的二維碼，填寫標(biāo)準(zhǔn)化文本信息和圖片信息，上傳微信公眾號(hào)系統(tǒng)，即可在電腦端的信息化搞管理系統(tǒng)里生成對(duì)應(yīng)記錄，并生成檢驗(yàn)報(bào)表，如果未按時(shí)巡檢和檢查或提交信息有誤，將第一時(shí)間通過(guò)微信公眾號(hào)推送消息至相關(guān)工作人員，實(shí)現(xiàn)最及時(shí)、最準(zhǔn)確、最全面的巡檢、反饋和歷史查詢的一體化系統(tǒng)。紀(jì)念館的內(nèi)部職能包括收藏保管、科學(xué)研究和文物修復(fù)等三個(gè)方面，而這三個(gè)方面無(wú)一例外地都可以利用信息化。紀(jì)念館收藏與保管的信息化就是利用計(jì)算機(jī)管理藏品信息。如開(kāi)發(fā)一個(gè)藏品管理系統(tǒng)對(duì)編目、出庫(kù)、入庫(kù)、注銷進(jìn)行記錄與統(tǒng)計(jì)；利用信息技術(shù)對(duì)藏品進(jìn)行整理分類，做到整理精確化；通過(guò)三維實(shí)景拍攝技術(shù)，將博物館內(nèi)的文物信息立體、全面、直觀地記錄下來(lái)，同時(shí)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)微信公眾號(hào)向館領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)推送文物入、出庫(kù)信息，提示及時(shí)審批等，也可以將文物三維圖像展示在公眾號(hào)上。因此館藏文物信息化建設(shè)不僅能提高對(duì)文物信息的提取、文物故事的推廣，而且模擬技術(shù)對(duì)文物的修復(fù)和保護(hù)作用也起著不可替代的作用。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。緊跟時(shí)代潮流，結(jié)合新媒體、新技術(shù)做好博物館的信息化建設(shè)，將紅色文化傳承任務(wù)落實(shí)在實(shí)實(shí)在在的工作上，為博物館發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。