如果不是這一場(chǎng)大火,不少老人都對(duì)趙春蘭所組織的“養(yǎng)老旅居”活動(dòng)感到滿意。但20位老人在粗糙且不規(guī)范的行程中殞命火海,讓“養(yǎng)老旅居”圍繞老年人所設(shè)計(jì)的一整套商業(yè)模式也將面臨法律與輿論的考驗(yàn)。
大火吞噬老年團(tuán)
事實(shí)上,如果8月24號(hào)晚上就坐車離開哈爾濱,由北京九方愉悅商貿(mào)有限公司老板趙春蘭所規(guī)劃的這趟“黑龍江之旅”將是一次相對(duì)愉快的旅程:8月16號(hào)從北京乘坐動(dòng)車抵達(dá)大慶,在參觀完鐵人紀(jì)念館等景點(diǎn)之后,一路向東來到五大連池地質(zhì)公園,最后24號(hào)回到哈爾濱市內(nèi)的太陽(yáng)島,第二天早晨啟程回京。將近10天時(shí)間,深度游玩兩三座城市,這不會(huì)給88位老年人的身體帶來太大的壓力和負(fù)擔(dān)。但不幸的是,就在25日早上10點(diǎn)他們搭乘動(dòng)車離開哈爾濱之前的5個(gè)多小時(shí),悲劇發(fā)生了。
8月24日17點(diǎn)鐘左右,藍(lán)天之旅團(tuán)在哈爾濱市內(nèi)及太陽(yáng)島上玩了一天后,到達(dá)了太陽(yáng)島上的北龍溫泉休閑酒店(后簡(jiǎn)稱“北龍溫泉酒店”)。入住、用餐、泡溫泉、洗漱睡覺……一切如常,直到噬人的火苗出現(xiàn)。
劉英是團(tuán)里最早察覺到危險(xiǎn)的人之一,她告訴記者,65歲的她不管晚上幾點(diǎn)睡,一般都會(huì)在早上4點(diǎn)左右醒來,這個(gè)習(xí)慣也救了她的命。25號(hào)那天凌晨,劉英醒得甚至比往常還早,那會(huì)兒還不到4點(diǎn),她就在床上躺著,躺了一陣兒,突然聽見外面有人喊道:“著火了!著火了!”叫醒還在熟睡的同屋室友,兩人匆忙拉起昨晚已經(jīng)整理好的行李箱,一打開門,“哎喲,那煙就呼呼地進(jìn)了屋子里”。濃濃的黑煙立刻讓她呼吸時(shí)岔了氣,但無暇他顧,二人拉著行李就往樓梯口沖,八九米的距離還好不遠(yuǎn),結(jié)果剛到樓梯口,電沒了。濃煙在漆黑的夜色中愈發(fā)灼人,萬幸,他們住在二樓,連滾帶爬地下了樓,看見西邊的大門,心里的石頭才算落了地:,
作為這個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì),趙春蘭自己住在三樓最靠里的房間E321,這讓她也險(xiǎn)些葬身火海?!拔沂亲詈笠粋€(gè)被救出來的人。”趙春蘭自己回憶道。在她被濃煙嗆醒之后,三樓已經(jīng)完全走不出去了,靠著窗戶打開后涌進(jìn)的新鮮空氣,她強(qiáng)撐到了消防員趕來。
但不是所有人都這么幸運(yùn)。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委8月26日通報(bào)的數(shù)據(jù),“8·25哈爾濱重大火災(zāi)事故”已致20人死亡,23人受傷。趙春蘭向記者證實(shí)并展示了20名死者的身份證信息,該信息顯示,死者全部為北京市居民,包括12名女性和8名男性;平均年齡70.6歲,其中年齡最長(zhǎng)者85歲,年齡最低者59歲。
事后回憶,幾乎所有當(dāng)事人都會(huì)用“迷宮”這個(gè)詞來描述酒店內(nèi)部的結(jié)構(gòu)?!八菢翘萏珡?fù)雜了,像迷宮似的?!眲⒂⒒貞浀?。還有老人在嘗試逃離火場(chǎng)時(shí),不知為何又繞回了酒店內(nèi)。
原本就復(fù)雜的內(nèi)部設(shè)計(jì)再加上消防措施的疏忽,這讓一群行動(dòng)能力本就不便的老年人在漆黑的夜色與濃煙中愈發(fā)難以求生,最終讓這場(chǎng)大火帶走了20位老人的生命。
被吸引的老人
今年54歲的北京人趙春蘭一手組織了這趟旅程,她的正式身份是北京九方愉悅商貿(mào)有限公司的法人和總經(jīng)理。工商信息顯示,這家公司由趙春蘭本人成立于2015年7月。最開始,他們的經(jīng)營(yíng)范圍主要是售賣一些服裝和日用產(chǎn)品。過了2018年春節(jié),九方愉悅推出了一項(xiàng)新服務(wù):養(yǎng)老旅居。趙春蘭在接受采訪時(shí)將所謂的“養(yǎng)老旅居”定義為:先幫老人提供10天左右的考察之旅,讓他們?nèi)ンw驗(yàn)當(dāng)?shù)剡@種適合讓他們療養(yǎng)的地方;如果覺得好,后面就可以到這里來多住一陣子。
孫慶芳老人這次交了19000元,這些錢能夠讓她跟著九方愉悅到外面“旅居考察”60天,具體形式是一次出去10天,一共6次。4月份,他們第一次出行去了湖北恩施地區(qū);之后一個(gè)月出去玩一次,8月這次來黑龍江是第五次旅居,如果沒有出事,9月份的最后一次,他們還將出國(guó)“旅居考察”10天,女兒已經(jīng)把護(hù)照和簽證都辦好了。只可惜就在回去的前一天晚上,孫慶芳老人沒能從大火中出來。
“其實(shí)這個(gè)活動(dòng)挺好的,這團(tuán)要是沒出這事兒,真的,反正我是挺感恩他們的。因?yàn)槲疑习嘁矌Р涣宋夷赣H出去,他們工作人員出去對(duì)我媽也特別好?!睂O慶芳的女兒李寶珍對(duì)記者說道。
相比一些活動(dòng)參與者對(duì)這家公司相對(duì)正面的評(píng)價(jià),作為活動(dòng)組織者,趙春蘭雖然在接受采訪時(shí)表示她這次遭受的打擊“非常大”,但她在采訪中卻始終告誡記者:“我希望圍繞這次大火來寫,不希望圍繞我的公司來寫。”
不規(guī)范的“養(yǎng)老旅居”
還是在工商信息中,2017年8月4日,九方愉悅公司發(fā)生了一次更加重大的變化,他們對(duì)其經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行了變更,增加了“旅游咨詢”這一項(xiàng)?!斑@意味著,我們可以根據(jù)顧客需求設(shè)計(jì)旅游線路,包括以養(yǎng)老基地為目的地的‘旅居考察?!壁w春蘭說道。
通常,趙春蘭操作旅居活動(dòng)的模式是在目的地找到合作方,由合作方替他們安排行程。這次在哈爾濱,他們的合作方是哈爾濱本初經(jīng)貿(mào)有限公司。這家公司就在剛剛過去的8月13號(hào)變更了自己的經(jīng)營(yíng)范圍,增加了“老年人養(yǎng)護(hù)服務(wù)”及“旅行社及相關(guān)服務(wù)”這兩項(xiàng)新業(yè)務(wù),而僅僅7天之后,他們就負(fù)責(zé)接待了來自北京的藍(lán)天之旅團(tuán)。
而在事故發(fā)生之初的一篇媒體報(bào)道中,有一位自稱是本初經(jīng)貿(mào)公司負(fù)責(zé)人的李先生曾向媒體承認(rèn),藍(lán)天之旅團(tuán)在哈爾濱4天的行程是由他們公司安排的,九方愉悅共支付給他們4.9萬元。至于事前是否考察過酒店的消防隱患,本初經(jīng)貿(mào)公司的負(fù)責(zé)人李先生表示這并不屬于他的職責(zé)范圍,但他也承認(rèn)事前并未考察九方愉悅的發(fā)團(tuán)資質(zhì)。
趙春蘭則拒絕透露合作的細(xì)節(jié),她只說之前就認(rèn)識(shí)本初經(jīng)貿(mào)這家公司,對(duì)方也是做旅居服務(wù)的,雙方都在一個(gè)旅居聯(lián)盟里,“比較信任對(duì)方”。所以在出發(fā)前,她只是派了員工過來看看安排的情況。到了哈爾濱之后,本初經(jīng)貿(mào)公司的人帶著員工來查看北龍溫泉酒店的情況,看了之后覺得溫泉不錯(cuò),又在一樓看了一間客房,覺得環(huán)境也還行,就定了。但遺憾的是,該員工并沒有上樓查看酒店內(nèi)部布局和消防等安全設(shè)施。
一家過完年剛剛轉(zhuǎn)行進(jìn)入“旅游資訊”行業(yè)的公司,與另一家僅僅擁有旅行服務(wù)資質(zhì)7天的公司,卻要合作招待88位平均年齡60歲以上的老年人到千里之外的地方出行,這其中無疑就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。偏偏后面負(fù)責(zé)招待的這家酒店問題更加嚴(yán)重,這根鏈條上互相并不完全認(rèn)識(shí)的三方聯(lián)手將老人送上了不歸路。
趙春蘭覺得自己非常冤枉。她不但明確表示之前沒有與北龍溫泉酒店有過任何接觸與合作,而且起不起火也不是她能控制的?!拔也皇亲鱿赖模瑢徍瞬涣?。”本初公司的負(fù)責(zé)人李先生也這樣說,他同時(shí)也反問:“要是審核沒過能在網(wǎng)上預(yù)訂嗎?”
但在旅游行業(yè)專業(yè)人士看來,盡管他們自己都盡力撇清自己身上的法律責(zé)任,但九方愉悅公司的這種經(jīng)營(yíng)方式是否合法還存在很大爭(zhēng)議?!斑@種屬于嚴(yán)重的打擦邊球的方式。”中青旅旗下的聯(lián)科公關(guān)顧問有限公司執(zhí)行總經(jīng)理葛磊就告訴記者:“這種旅居型產(chǎn)品到底什么人可以去售賣?我覺得從法律上來說,這在目前的確是個(gè)盲區(qū)。”
中國(guó)旅游研究院副研究員黃璜博士則告訴記者,因?yàn)橹袊?guó)法律規(guī)定,在一個(gè)地方呆六個(gè)月以上就是常住人口,而一般普通的觀光旅游則最多十幾天,所以這中間就出現(xiàn)了一個(gè)空當(dāng),就是1—6個(gè)月的這種長(zhǎng)期旅游者,這也就是最近幾年新興的“旅居者”,又因?yàn)橹挥欣夏耆四軌驌碛羞@么長(zhǎng)的時(shí)間出行,所以旅居領(lǐng)域的主要對(duì)象就是老年人?!暗珖?guó)內(nèi)老年人旅居市場(chǎng)目前的主要問題還是不規(guī)范。很多所謂的‘養(yǎng)老地產(chǎn),其實(shí)從來沒接觸過養(yǎng)老服務(wù),發(fā)現(xiàn)主要顧客是老年人之后,就都打起了養(yǎng)老牌。”