信息化在旅游管理方面的應(yīng)用問(wèn)題探析

畢婕

摘 要：隨著人們生活水平的日益提高，人們對(duì)旅游的熱情越來(lái)越高，這也就給旅游行業(yè)帶來(lái)更高的要求。旅游信息化技術(shù)管理是實(shí)現(xiàn)旅游宏觀管理的前提，在不斷變化的社會(huì)信息中捕捉有用信息，是符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律的管理方式，全面提升了我國(guó)旅游管理科技含量。

關(guān)鍵詞：旅游管理；信息化；技術(shù)管理

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2018）21-0187-02

Abstract： With the improvement of people's living standards， people's enthusiasm for tourism is getting higher and higher， which brings higher requirements to the tourism industry. Tourism information technology management is the premise of tourism macro-management. Capturing useful information in the constantly changing social information is in line with the law of social development， and comprehensively improves the scientific and technological content of tourism management in our country.

Keywords： tourism management； informationization； technology management

1 概述

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，旅游業(yè)也實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新突破，在GDP中占有重要的地位，隨著信息技術(shù)發(fā)展，旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)中也引進(jìn)了信息化管理模式，通過(guò)信息化拓展，強(qiáng)化了管理效果與質(zhì)量。傳統(tǒng)旅游信息管理效率不高、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，很難為旅游業(yè)提供有用參考，大量使用的單機(jī)版，沒有與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，數(shù)據(jù)和資源出現(xiàn)了浪費(fèi)，整體信息顯現(xiàn)緩慢；同時(shí)，相關(guān)網(wǎng)站也沒有互動(dòng)，缺乏動(dòng)態(tài)交互流程，無(wú)法精準(zhǔn)提供正確信息，更滿足不了用戶的個(gè)性服務(wù)。旅游資源配置與管理能力不足，使各項(xiàng)資源達(dá)不到良好的配置，落后的管理模式，對(duì)游客結(jié)構(gòu)、需求愛好不能進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)接，只是簡(jiǎn)單的瀏覽功能外，不能從深層次挖掘有用價(jià)值信息，旅游管理過(guò)于單純，不能形成整體服務(wù)，與景區(qū)、酒店、交通等信息不能對(duì)接，整體功能不夠，影響了管理質(zhì)量。

隨著技術(shù)上的進(jìn)步與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也越來(lái)越方便，通過(guò)現(xiàn)代化的旅游信息與電子商務(wù)系統(tǒng)有效整合，全面推進(jìn)了旅游管理的現(xiàn)代化進(jìn)程，提升旅游產(chǎn)業(yè)整體能力?，F(xiàn)代化的信息管理從根本上實(shí)現(xiàn)了旅游資源有全面配置，實(shí)現(xiàn)了整體上的系統(tǒng)管理，使景區(qū)、酒店、交通、商務(wù)、旅客形成了交互，還能夠在旅客點(diǎn)擊中分析出旅客個(gè)性情況，把游客行為進(jìn)行深度挖掘，更好地實(shí)現(xiàn)旅游規(guī)劃目標(biāo)，形成正確決策。旅游管理系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)能夠?yàn)樾袠I(yè)提供旅游信息，相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)包括資源、景點(diǎn)、設(shè)施等情況，同時(shí)包含了電子商務(wù)、客戶認(rèn)證、酒店預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂、景區(qū)內(nèi)外交通、電子支付等業(yè)務(wù)，形成了旅游基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)產(chǎn)業(yè)的密切連接。

2 旅游信息化概述

2.1 信息與信息化

當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展，對(duì)信息需求量越業(yè)越多，信息是客觀存在的一切事物通過(guò)物質(zhì)載體所發(fā)生的消息、情報(bào)、指令、信號(hào)中所包含的一切可傳遞和交換的知識(shí)內(nèi)容。信息和人們的工作與生活相關(guān)聯(lián)，是人們離不開的重要內(nèi)容，信息溝通的好壞和行業(yè)發(fā)展的直接關(guān)系，信息不但是人們生活必備的，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，只有全面掌握了信息，才能把握現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái)，正確指導(dǎo)當(dāng)下的工作。

信息化也是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中的重要內(nèi)容，信息化主要是通過(guò)采用信息技術(shù)和電子信息裝備管理，全面有效的建設(shè)起先進(jìn)科學(xué)的信息基礎(chǔ)，通過(guò)信息的挖掘，全面實(shí)現(xiàn)信息應(yīng)用，使相關(guān)的信息資源服務(wù)工作與生活，信息產(chǎn)品及服務(wù)正在影響生活與工作，信息化也被提高到了重要的地位，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步有重要的指導(dǎo)意義。

2.2 旅游信息化

旅游是一個(gè)開放的概念，是通過(guò)人力流通實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的手段。在旅游中實(shí)現(xiàn)信息化，主要是利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，建立起綜合性強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)信息交流與共享，滿足不同形態(tài)需求。旅游信息化主要是對(duì)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行連接，形成實(shí)體資源、信息資源、生產(chǎn)要素資源的深層分配、組合、加工、傳播、銷售，為消費(fèi)者提供服務(wù)，通過(guò)旅游信息化建設(shè)，能夠全面促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)化。

旅游信息化包含的內(nèi)容較多，主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項(xiàng)。其中，旅游企業(yè)信息化是企業(yè)內(nèi)部管理層面上的信息溝通，是企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，利用信息網(wǎng)和信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況進(jìn)行調(diào)整和重組，使企業(yè)能夠更好地適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，滿足運(yùn)行規(guī)律，確保旅游業(yè)內(nèi)部管理模式上的提升，以此增強(qiáng)旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；旅游電子商務(wù)是旅游企業(yè)對(duì)外部的活動(dòng)，通過(guò)電子平臺(tái)，做好商業(yè)營(yíng)銷，使旅游產(chǎn)品與用戶對(duì)接，提高了旅游市場(chǎng)主體與客體的信息溝通，強(qiáng)化了服務(wù)功能與水平，保證了工作效率。簡(jiǎn)單地說(shuō)，旅游電子商務(wù)是旅游企業(yè)借助當(dāng)前最快捷的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)信息技術(shù)轉(zhuǎn)化，開展的一系列商務(wù)活動(dòng)，使旅游產(chǎn)品更好具備市場(chǎng)效應(yīng)，是旅游行業(yè)普遍使用的一種技術(shù)手段：旅游電子政務(wù)是針對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行行政管理的一種系統(tǒng)，是各級(jí)旅游管理機(jī)關(guān)使用的管理系統(tǒng)，是對(duì)旅游業(yè)大數(shù)據(jù)的重新構(gòu)建，通過(guò)上傳下達(dá)提供公共旅游信息發(fā)布，實(shí)現(xiàn)公共信息服務(wù)目標(biāo)。

2.3 旅游信息化與旅游電子商務(wù)關(guān)系

旅游信息化是一個(gè)大概念，凡是與旅游相關(guān)的活動(dòng)均為信息產(chǎn)品，而管理只是其中的一個(gè)方面，信息技術(shù)應(yīng)用到了旅游活動(dòng)中，就是旅游信息化范疇。旅游電子商務(wù)是一種交易方式，是線下交易的一種延伸，旅游電子商務(wù)是最為現(xiàn)代的商務(wù)模式，主要是指旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把自身推出的產(chǎn)品掛到線上，通過(guò)信息化手段進(jìn)一步促進(jìn)旅游交易完成，實(shí)現(xiàn)旅游收益。簡(jiǎn)單說(shuō)，旅游信息化涉及的范圍較為廣泛，而電子商務(wù)則是其中的一項(xiàng)活動(dòng)，是營(yíng)銷活動(dòng)的線上體驗(yàn)。從實(shí)踐看，旅游信息化側(cè)重信息建設(shè)，而旅游電子商務(wù)更側(cè)重效果實(shí)踐。

3 我國(guó)旅游信息化發(fā)展制約因素

3.1 信息分散共享性差

隨著現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展，我國(guó)旅游網(wǎng)站數(shù)量越來(lái)越多，在眾多旅游網(wǎng)站中，能夠提供大量的信息，但是一些信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，信息雖然多，但體量分散，網(wǎng)站提供了大量出游信息，但有價(jià)值的信息不多，無(wú)法形成規(guī)模效應(yīng)，更對(duì)用戶起不到指導(dǎo)意義。

3.2 網(wǎng)絡(luò)交易電子支付問(wèn)題

旅游業(yè)進(jìn)行不斷信息化過(guò)程中，旅游電子商務(wù)也不斷發(fā)展起來(lái)，成為人們認(rèn)可的一種新生事物形態(tài)，電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)非常重要，而在眾多的旅游電子商務(wù)活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)交易安全性還不能實(shí)現(xiàn)，特別是受傳統(tǒng)營(yíng)銷模式影響，人們更愿意選擇線下支付，在線交易上還存在一定的問(wèn)題。

3.3 法律保障不完善

網(wǎng)絡(luò)信息量大，真假難分，旅游業(yè)要想在線上做好，則需要有強(qiáng)大的法律保障，旅游者并不完全信賴網(wǎng)絡(luò)交易方式，在實(shí)際運(yùn)行中，多是線上查詢、線下交易，法律保障缺失是當(dāng)前需要解決的迫切問(wèn)題。

3.4 人力資源制約

旅游專業(yè)與社會(huì)對(duì)接不暢通，當(dāng)前，既精通信息化技術(shù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才不足，影響到了旅游業(yè)健康發(fā)展，專業(yè)人員的嚴(yán)重缺乏，不利于信息化建設(shè)與維護(hù)。

4 旅游信息化發(fā)展對(duì)策

4.1 以地理信息系統(tǒng)（GIS）為開發(fā)平臺(tái)

地理信息系統(tǒng)（GIS）是當(dāng)前最為先進(jìn)的系統(tǒng)，也是最為完善的系統(tǒng)之一，這個(gè)系統(tǒng)主要集合了圖形信息、屬性信息及說(shuō)明信息，是綜合性較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)管理、檢驗(yàn)、分析、判斷、查詢均能夠快速處理，同時(shí)還能夠?qū)Ω鞣N信息進(jìn)行分類存儲(chǔ)，形成人機(jī)交互對(duì)話，提供圖、文、聲、像綜合信息，使旅游信息更加立體，把傳統(tǒng)信息的枯燥表格進(jìn)行數(shù)字化處理，形成圖文顯現(xiàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)可視化滿足了管理需要，大大方便了數(shù)據(jù)的應(yīng)用與推廣。

4.2 加大對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建

旅游管理信息包含的層次較廣泛，主要由地圖數(shù)據(jù)庫(kù)和圖文數(shù)據(jù)庫(kù)兩部分構(gòu)成，通過(guò)旅游交通圖、旅游分布圖、旅游景點(diǎn)圖、旅游設(shè)施圖、資源數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、客源市場(chǎng)庫(kù)、研究咨詢庫(kù)、人才數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，全面實(shí)現(xiàn)信息化管理與數(shù)據(jù)結(jié)果分析。

4.3 加強(qiáng)信息資源的管理

旅游管理信息系統(tǒng)中的信息具有準(zhǔn)確性和及時(shí)性，針對(duì)變化的情況能夠快速更新，通過(guò)對(duì)國(guó)家或地方旅游管理部門信息的定期收集與整理，快速上網(wǎng)公布，形成有效溝通及時(shí)交流，在通訊和網(wǎng)絡(luò)手段推動(dòng)下，提高了信息質(zhì)量，滿足了管理需求。對(duì)用戶提供最新資訊，對(duì)企業(yè)提供重要信息，實(shí)現(xiàn)了信息規(guī)范和共享。

4.4 建立專業(yè)化隊(duì)伍

為了全面實(shí)現(xiàn)旅游信息化建設(shè)，確保信息服務(wù)的迅速、穩(wěn)定、高效，還需要通過(guò)建立專業(yè)性隊(duì)伍做好信息管理，沒有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)則無(wú)法建立起全新的旅游信息流程，要通過(guò)專業(yè)化建設(shè)，使既懂旅游又懂信息技術(shù)人員進(jìn)入管理隊(duì)伍，通過(guò)專業(yè)人員的高品質(zhì)工作，實(shí)現(xiàn)旅游信息化建設(shè)。

4.5 建立旅游者反饋信息系統(tǒng)

旅游者與旅游企業(yè)之間有一種密切的關(guān)系，要通過(guò)信息化建設(shè)，做好多方面的溝通與信息反饋，用戶是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，是企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的保障，要根據(jù)用戶反饋，不斷改進(jìn)旅游網(wǎng)站功能，收集更多的用戶評(píng)價(jià)與建議，為旅游網(wǎng)站建設(shè)提供真實(shí)敏感數(shù)據(jù)，全面增加游客間、游客網(wǎng)站間互動(dòng)，推動(dòng)信息化管理建設(shè)上臺(tái)階。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著旅游的不斷發(fā)展，信息化建設(shè)越發(fā)重要，信息建設(shè)具有高成長(zhǎng)性，是時(shí)代的必然要求。旅游管理信息化能夠全面推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)與國(guó)際的良好對(duì)接，推動(dòng)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展。

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