探討圖書館微信服務(wù)終端與用戶服務(wù)意義

曲藝

摘 要：社會(huì)發(fā)展與我國(guó)圖書館微信服務(wù)終端與用戶服務(wù)有著密切關(guān)系，因此需確保我國(guó)圖書館微信服務(wù)終端與用戶服務(wù)順利運(yùn)行，來(lái)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。對(duì)此，本文就圖書館微信服務(wù)終端的必要性與意義、圖書館微信服務(wù)終端所需具備的特質(zhì)、圖書館微信服務(wù)終端的實(shí)現(xiàn)途徑、圖書館用戶服務(wù)升級(jí)以及微信終端未來(lái)構(gòu)想四方面進(jìn)行了分析和研究，并提出了具體解決這些問(wèn)題的措施和方法。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信服務(wù)；終端；用戶服務(wù)

隨著手機(jī)功能的不斷拓展，人們很多的日常需求都可以通過(guò)手機(jī)來(lái)解決，漸漸的不論男女老少，身邊都必備一個(gè)具備基本功能的手機(jī)；另一方面，信息技術(shù)的發(fā)展使得圖書館的信息管理工作也開始涉足數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)域，其中數(shù)字圖書館就是這個(gè)方面的具體嘗試。數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)是指以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的圖書數(shù)據(jù)信息的管理系統(tǒng)。數(shù)字圖書館有很多特點(diǎn)，比如一定的權(quán)限控制、跨系統(tǒng)鏈接、分布式的數(shù)據(jù)和平臺(tái)、內(nèi)容級(jí)的服務(wù)等等。手機(jī)和電腦等電子產(chǎn)品的普及使得數(shù)字圖書館出現(xiàn)了手機(jī)端和PC端的應(yīng)用，大大方便了圖書閱讀和相關(guān)信息檢索所需要的程序，為廣大的閱讀人群提供了便利。

一、圖書館微信服務(wù)終端的必要性與意義

微信用戶是我國(guó)所有互聯(lián)網(wǎng)用戶中最為龐大的一個(gè)群體，它覆蓋了少年、中年、老年三個(gè)范圍，這是由于微信界面簡(jiǎn)單，操作起來(lái)更加方便，并且一些廣告以及文章的推送都可以通過(guò)微信的聊天界面進(jìn)行傳遞。面對(duì)如此龐大的用戶群體，圖書館將終端服務(wù)以微信的形式推送給廣大用戶無(wú)疑是作用效果十分顯著的，它起到的作用不僅僅是單純的為特定的用戶提供圖書館的相關(guān)服務(wù)，更可以通過(guò)不同人之間的聊天過(guò)程口耳相傳造成更廣泛的廣告效果，并在一定程度上普及一些生活中的實(shí)用知識(shí)，在拓展圖書館用戶的同時(shí)，微信的客戶端也發(fā)揮了更好的社會(huì)效益。

二、圖書館微信服務(wù)終端所需具備的特質(zhì)

要想使圖書館的微信服務(wù)終端受到廣大用戶甚至一般群眾的歡迎，就必須滿足人們的絕大多數(shù)服務(wù)需求，而目前微信終端的客戶服務(wù)需求主要分為以下幾個(gè)方面：

第一個(gè)方面為個(gè)性化搜索服務(wù)功能，因?yàn)殚喿x群體的人員相對(duì)復(fù)雜，不同的人員需要的數(shù)據(jù)資料內(nèi)容也不一樣，對(duì)于同一種資料，不同的人需求的傾向也不一樣，比如，對(duì)于同一本《西游記》，普通的閱讀者可能想看其神話方面的娛樂(lè)性解讀，而一些知識(shí)分子則可能樂(lè)于去研究其神話背后所反應(yīng)的社會(huì)現(xiàn)象和思想內(nèi)涵。個(gè)性化的搜索條件要智能化的存儲(chǔ)用戶所需要的內(nèi)容和資料類型，通過(guò)當(dāng)下流行的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)更加深入的了解系統(tǒng)用戶的需求，從而在下次搜索時(shí)為用戶提供更加精準(zhǔn)的資料服務(wù)。另外，個(gè)性化搜索還可以對(duì)讀者閱讀時(shí)間較長(zhǎng)的部分自動(dòng)加入其他鏈接以方便文獻(xiàn)資料的深入解讀，在滿足讀者對(duì)于內(nèi)容的需求時(shí)，更深一步的滿足其精神需求。這種個(gè)性化的搜索服務(wù)需要建立一套智能化的信息檢索系統(tǒng)，將用戶微信終端的服務(wù)請(qǐng)求快速反映在圖書館系統(tǒng)的總服務(wù)器中，然后服務(wù)器根據(jù)分析用戶的身份特點(diǎn)快速給出最適合其搜索需求的一類信息。

第二個(gè)方面為全文閱讀功能。 在搜索資料的過(guò)程中，我們都遇到過(guò)資料的格式不統(tǒng)一的問(wèn)題，這樣使得一些資料只能在客戶端上面看，根本不能下載，這樣使得資源利用的效率很低，不能完全實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的價(jià)值，在微信客戶端中，找到相應(yīng)的資源下載地址更是難上加難，因?yàn)槲⑿攀且粋€(gè)分享的平臺(tái)，用戶可以把資料一鍵分享出去，但是卻很難進(jìn)行有用資料的分類整理。因此，微信客戶端的設(shè)計(jì)者或設(shè)計(jì)部門應(yīng)該針對(duì)這種情況進(jìn)行有效處理，最好可以通過(guò)技術(shù)手段使得所有資料都能清晰的呈現(xiàn)在讀者面前，并且可以對(duì)其文字內(nèi)容進(jìn)行下載和編輯，另外，由于不同的手機(jī)或者PC用戶的搜索引擎型號(hào)不一致，可能導(dǎo)致圖書信息資源在顯示的時(shí)候產(chǎn)生了不同程度的差異，針對(duì)這種情況，客戶端設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該利用數(shù)據(jù)手段實(shí)現(xiàn)不同版本不同瀏覽器的兼容性，最大程度的為閱讀群體提供便利的服務(wù)。

第三個(gè)方面為文獻(xiàn)的傳遞功能，雖然微信本身就是一個(gè)分享資料的絕佳軟件，但是微信分享也僅僅限于原文的分享，而分享的東西一般都來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，而根據(jù)分析圖書館用戶不難得出，愛讀書的人更愿意研究書本里面更加深刻的內(nèi)容，所以對(duì)于微信終端的圖書館信息資源進(jìn)行不侵犯版權(quán)狀態(tài)下的編輯處理并進(jìn)行分享是十分有必要的。

具備了以上三個(gè)方面的功能，圖書館微信服務(wù)終端就可以滿足大多數(shù)人們的日常需要，除此之外，微信終端還可以加入一些“接地氣”的圖書館小程序，比如日常做飯的菜譜、健身時(shí)候的科學(xué)運(yùn)動(dòng)指南、減肥減脂小貼士等等，這樣可以一改圖書館冰冷的外表，使其更加貼近生活、貼近實(shí)際，也會(huì)因此更加受到人們的歡迎。

三、圖書館微信服務(wù)終端的實(shí)現(xiàn)途徑

上面我們介紹了微信圖書館服務(wù)終端需要具備的一些實(shí)用功能，而要想使其具備這些功能，就必須依靠一定的技術(shù)手段或者信息對(duì)接平臺(tái)，而微信服務(wù)終端所需要的就是圖書館的信息資源與微信終端的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸與對(duì)接，并實(shí)現(xiàn)短時(shí)間的定期資源更新。

（一）構(gòu)建微信端的資源共享與搜索平臺(tái)

統(tǒng)一的圖書資源搜索平臺(tái)的建設(shè)要與數(shù)字圖書館內(nèi)的書籍資料保持一致，并且要和圖書資源進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)不同的設(shè)備對(duì)于不同數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)一檢索。對(duì)于統(tǒng)一平臺(tái)的建設(shè)有兩種實(shí)現(xiàn)方式，即頁(yè)面分析技術(shù)和特定的協(xié)議，基于特定的協(xié)議技術(shù)有Z39.50協(xié)議、Z39.88協(xié)議、OAI―PMH協(xié)議、DublinCore協(xié)議和GoogleWebAPIs規(guī)范，平臺(tái)的建設(shè)必須嚴(yán)格遵守其中的某一項(xiàng)協(xié)議才能健康運(yùn)行。另外一方面是頁(yè)面分析技術(shù)，頁(yè)面分析技術(shù)的應(yīng)用包括對(duì)于結(jié)果頁(yè)面的分析和對(duì)于檢索內(nèi)容的頁(yè)面分析，這兩大主要方面是統(tǒng)一搜索平臺(tái)建設(shè)的理論支撐。對(duì)于結(jié)果的頁(yè)面分析具體指的是智能網(wǎng)絡(luò)通過(guò)對(duì)檢索出來(lái)的結(jié)果關(guān)鍵字以及相關(guān)段落進(jìn)行分析，分析內(nèi)容涉及到關(guān)鍵字的表示方法和分布規(guī)律，從而更加準(zhǔn)確的從頁(yè)面中提取出關(guān)鍵字段的內(nèi)容。而對(duì)于檢索頁(yè)面的分析則是檢查資源的地址信息和檢索路徑，還要檢查檢索表達(dá)式和所檢索的關(guān)鍵詞構(gòu)成的規(guī)則，以保證搜索過(guò)程的科學(xué)性和合理性，最快的找到需要的資料。數(shù)字圖書館的檢索系統(tǒng)根據(jù)用戶提供的表單內(nèi)容智能化的構(gòu)造出相應(yīng)的檢索表達(dá)式對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行快速的檢索顯示，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢索的功能。

（二）積極利用云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行圖書資源整理

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，一些大數(shù)據(jù)處理和智能化編程技術(shù)也越來(lái)越成熟，使得一些大型企業(yè)都積極引進(jìn)相關(guān)的技術(shù)資源對(duì)企業(yè)相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)化管理，而微信背后的騰訊信息企業(yè)就是積極利用云計(jì)算平臺(tái)的典型代表，其旗下的騰訊云自問(wèn)世以來(lái)受到了廣大系統(tǒng)用戶的好評(píng)。云計(jì)算概念是依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而發(fā)展起來(lái)的，它是一種新型的高效互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算模型，核心部分是海量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算，在云計(jì)算的數(shù)字圖書館模型下，其強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)為數(shù)字圖書館的管理和保障系統(tǒng)用戶的安全都提供了許多行之有效的管理數(shù)據(jù)管理措施。云計(jì)算使得用戶的系統(tǒng)體驗(yàn)更加方便快捷，為日益豐富的圖書資源存儲(chǔ)整合提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析支撐。

有了云計(jì)算的系統(tǒng)加持，微信的簡(jiǎn)單操作頁(yè)面就可以直接向服務(wù)器提出請(qǐng)求并迅速享受到信息資料的相關(guān)服務(wù)，提高了圖書館的管理效率，也使用戶體驗(yàn)得到了質(zhì)量的提升。

（三）積極對(duì)微信終端的各種是數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整理統(tǒng)一

前面提到了由于數(shù)字圖書館內(nèi)部資源的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一使用戶端顯示過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題的現(xiàn)象，為了解決這方面的問(wèn)題，就必須使數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的格式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一數(shù)據(jù)的格式，使其可以適應(yīng)不同的手機(jī)瀏覽器或者PC瀏覽器客戶端的合理顯示模式。我國(guó)的數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)格式現(xiàn)在主要依賴于政府的相關(guān)部門進(jìn)行管理，圖書館自身管理系統(tǒng)并沒(méi)有這么相關(guān)權(quán)限，因此，政府部門要積極制定相關(guān)的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，以推動(dòng)數(shù)字圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。另外一方面，數(shù)字圖書館的開發(fā)部門和與之相關(guān)的供應(yīng)商也要利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理手段積極實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)格式的統(tǒng)一，并且為系統(tǒng)用戶提供綠色安全的閱讀環(huán)境，避免一些廣告的滲入。圖書館的后臺(tái)數(shù)據(jù)處理要通過(guò)驗(yàn)證算法來(lái)滿足不同的程度對(duì)于數(shù)據(jù)資料的檢索、顯示、存儲(chǔ)等工作。

四、圖書館用戶服務(wù)升級(jí)以及微信終端未來(lái)構(gòu)想

科技的進(jìn)步使得很多復(fù)雜的東西可以變得簡(jiǎn)單，云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得很多需要付出大量勞動(dòng)的工作變得輕松，總而言之，高端的科技帶來(lái)的是普通人的日漸“懶惰”，而圖書館的用戶服務(wù)升級(jí)也應(yīng)該僅僅圍繞這一中心進(jìn)行。

（一）用戶服務(wù)升級(jí)

信息技術(shù)的進(jìn)步使得圖書館的人力可以很大程度的解放出來(lái)，隨之而來(lái)的是圖書館運(yùn)營(yíng)成本的大大降低，再加上人們通過(guò)手機(jī)就可以享受高質(zhì)量的圖書信息服務(wù)，所以圖書館將工作的重心放到線上服務(wù)無(wú)疑是一個(gè)不可改變的大趨勢(shì)。

目前圖書館的終端服務(wù)主要是文字性的，而將圖書資源進(jìn)行可視化、視聽結(jié)合等方向的合理轉(zhuǎn)化將會(huì)很大程度的提高用戶群體的數(shù)量，比如一些文化程度不高的人會(huì)通過(guò)收聽圖書資源中一些比較通俗的知識(shí)或者故事來(lái)獲取想要的資源，甚至認(rèn)字不全的小學(xué)生可以通過(guò)語(yǔ)音搜索圖書資源中的一些經(jīng)典兒童故事來(lái)獲取圖書資源。當(dāng)然以上的用戶服務(wù)升級(jí)在前期還是需要大量的人工進(jìn)行資料的整理以及處理，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義上來(lái)看，這是十分有必要的。

（二）圖書館微信終端構(gòu)想

目前流行的數(shù)據(jù)鏈、區(qū)塊鏈技術(shù)一旦發(fā)展起來(lái)微信也將迎來(lái)很大的變革，而以微信為平臺(tái)的圖書館服務(wù)終端將變得更加智能化，通過(guò)全網(wǎng)的資料分析一個(gè)人的興趣愛好，以實(shí)現(xiàn)最精準(zhǔn)的圖書資料服務(wù)定位，這將使得微信服務(wù)終端變得像當(dāng)初“傻瓜照相機(jī)”一樣更加便捷的應(yīng)用，也將使更多人加入圖書館信息用戶系統(tǒng)這個(gè)大群體。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，圖書館微信服務(wù)終端與用戶服務(wù)是很重要的，我國(guó)應(yīng)該重視這方面的發(fā)展。

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