數(shù)字化協(xié)同催升企業(yè)績(jī)效

吳涵卿 徐敏亞 劉古權(quán)

ERP系統(tǒng)更像企業(yè)的“左腦”，協(xié)同OA系統(tǒng)更像企業(yè)的“右腦”，后者以人為中心，將組織內(nèi)的每個(gè)個(gè)體連結(jié)起來(lái)，使得企業(yè)內(nèi)部具有靈活整體的信息交換、處理體系，從而相較傳統(tǒng)的ERP軟件而言，從內(nèi)部改變了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，由內(nèi)而外地提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字化管理對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要性日漸凸顯。數(shù)字化管理的前提是信息化管理，信息化管理顧名思義，就是企業(yè)通過(guò)借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)改善企業(yè)內(nèi)部管理質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，減少原有體制內(nèi)信息流傳遞出現(xiàn)的不必要的損失，降低成本，從而大幅度提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。不僅如此，當(dāng)今市場(chǎng)對(duì)于效率高度重視，而信息化管理所帶來(lái)的企業(yè)工作效率的提升就使得合理利用信息化管理的企業(yè)在同業(yè)中占據(jù)了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

目前我國(guó)企業(yè)應(yīng)用最多的兩種信息化管理軟件分別是ERP軟件和協(xié)同辦公軟件。ERP是一種對(duì)于企業(yè)資源進(jìn)行規(guī)劃、管理和整合的系統(tǒng)。ERP以企業(yè)的某一項(xiàng)計(jì)劃作為關(guān)注點(diǎn)，該計(jì)劃可以是企業(yè)所接到的重要訂單或當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo)，完成訂單或達(dá)到目標(biāo)都需要調(diào)配企業(yè)各方面的資源，而ERP系統(tǒng)正是可以協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)合理有效利用現(xiàn)有資源的軟件。ERP引入了管理會(huì)計(jì)，重點(diǎn)以資金、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)為中心的信息集成管理，集成了企業(yè)內(nèi)部財(cái)會(huì)、制造、物流等方面的信息流，強(qiáng)調(diào)以盈利能力為核心來(lái)運(yùn)作企業(yè)各種資源，為落實(shí)各項(xiàng)資源分配提供便利，向企業(yè)高層提供了快速?zèng)Q策的資料。

協(xié)同辦公軟件，早期企業(yè)都當(dāng)辦公自動(dòng)化（OA）使用。隨著OA系統(tǒng)的發(fā)展，除了最為基本的信息、文件傳遞的功能外，OA軟件加入了更多的協(xié)同功能，成為協(xié)同辦公系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱協(xié)同OA），為企業(yè)用戶提供了溝通、流程、知識(shí)管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化建設(shè)、業(yè)務(wù)生成建設(shè)、信息整合等功能。

ERP和協(xié)同OA軟件都在企業(yè)信息化管理中占據(jù)了舉足輕重的地位。ERP系統(tǒng)更像企業(yè)的“左腦”，協(xié)同OA系統(tǒng)更像企業(yè)的“右腦”。企業(yè)通過(guò)ERP管理確定的信息，通過(guò)協(xié)同OA管理變化的信息，企業(yè)可以把人的工作信息通過(guò)協(xié)同數(shù)字化。企業(yè)管理面對(duì)的不確定的信息越來(lái)越多，人的行為不確定性也越來(lái)越高，ERP系統(tǒng)能管理的信息會(huì)越來(lái)越少，協(xié)同的信息數(shù)字化的需求越來(lái)越強(qiáng)，通過(guò)協(xié)同數(shù)字化平臺(tái)給企業(yè)帶來(lái)的效率提升也會(huì)越來(lái)越高。未來(lái)企業(yè)的管理系統(tǒng)中，協(xié)同信息的管理將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)。

協(xié)同系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)員工業(yè)績(jī)究竟有何影響？不妨以某IT企業(yè)為例，對(duì)其2015-2017年銷售員工部分工作行為數(shù)據(jù)與其業(yè)績(jī)進(jìn)行線性回歸分析。

線性回歸控制了年齡、地區(qū)、工齡、性別等可能對(duì)銷售員工業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的無(wú)關(guān)變量。三年的回歸結(jié)果，每個(gè)變量的P值都小于0.1，說(shuō)明回歸得到的系數(shù)估計(jì)都在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上顯著為正。三年同樣的結(jié)果保證了回歸結(jié)果的穩(wěn)健性，因此我們有充分的理由認(rèn)為模板流程發(fā)起數(shù)、自由協(xié)同發(fā)起數(shù)以及企業(yè)文化公告閱讀數(shù)都與業(yè)績(jī)有顯著的正相關(guān)關(guān)系。以2015年的模板流程發(fā)起數(shù)的回歸結(jié)果為例，在其他條件不變的情況下，員工每多發(fā)起一條模板流程，他（她）的業(yè)績(jī)就將增加0.171萬(wàn)元，這是一個(gè)可觀的數(shù)目。

模板流程代表企業(yè)中的規(guī)制化協(xié)同行為，它是正式工作流程的重要部分。員工在實(shí)際場(chǎng)景完成銷售任務(wù)的同時(shí)，必須通過(guò)軟件對(duì)其銷售行為進(jìn)行客戶審批、獲取客戶進(jìn)度跟蹤、簽單記錄、報(bào)銷、歸檔等程序，這些一系列的流程都被歸類到模板流程。模板流程數(shù)量是員工工作強(qiáng)度和內(nèi)容的代理變量，通過(guò)發(fā)起更多的模板流程，員工不僅能實(shí)現(xiàn)更多的銷售任務(wù)，同時(shí)還能更深入地、更有質(zhì)量地完成這些任務(wù)。因此，與回歸結(jié)果所契合地，模板流程較大程度反應(yīng)了員工銷售業(yè)績(jī)的差異。

而透過(guò)自由協(xié)同、公告閱讀和下載次數(shù)等方面也可以發(fā)現(xiàn)，協(xié)同OA系統(tǒng)能從不同的角度協(xié)助員工開(kāi)展業(yè)務(wù)，充分發(fā)掘協(xié)同OA系統(tǒng)的功能無(wú)疑將為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

協(xié)同管理軟件以人為中心，將組織內(nèi)的每個(gè)個(gè)體連結(jié)起來(lái)，使得企業(yè)內(nèi)部具有靈活整體的信息交換、處理體系，從而相較傳統(tǒng)的ERP軟件而言，從內(nèi)部改變了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，由內(nèi)而外地提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在未來(lái)的數(shù)字化管理浪潮之中，協(xié)同OA軟件勢(shì)必將占據(jù)更加重要的一席之地。