“精品”醫(yī)院的管理經(jīng)

為不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，廣州市紅十字會醫(yī)院在一個“精”字上下足了功夫。在《醫(yī)院“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中，“醫(yī)院做強做精，建設(shè)特色品牌綜合醫(yī)院”是重要的戰(zhàn)略規(guī)劃。把醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理做“精”，把學(xué)科建設(shè)做“精”，把醫(yī)療服務(wù)做“精”，把人文關(guān)懷做“精”?！熬贰倍ㄎ坏拇_立，讓廣州市紅十字會醫(yī)院這艘百年大船航行的更穩(wěn)、更準(zhǔn)、更遠、更快。

醫(yī)療質(zhì)量精細管理

結(jié)合醫(yī)院的實際情況及周邊醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，廣州市紅十字會醫(yī)院提出了“精品”發(fā)展定位。醫(yī)院愿景明確提出“打造病人信賴、員工滿意、特色鮮明的精品醫(yī)院”的目標(biāo)。醫(yī)療質(zhì)量是一家醫(yī)院的重中之重，廣州市紅十字會醫(yī)院通過精細化管理，建立醫(yī)院質(zhì)量和安全管理體系，不斷提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量水平。

在完善醫(yī)院質(zhì)量和安全管理體系方面，醫(yī)院建立了質(zhì)量與安全管理三級體系，從決策、管理、執(zhí)行環(huán)環(huán)相扣，規(guī)范了醫(yī)療質(zhì)量，有效保障了醫(yī)療安全。建立醫(yī)療質(zhì)量考核數(shù)據(jù)庫，開展醫(yī)療質(zhì)量考核，通過對數(shù)據(jù)的分析與挖掘，為全院醫(yī)療質(zhì)量管理的目標(biāo)與計劃提供決策性支持，將質(zhì)量與安全工作貫穿到日常工作中；建立移動醫(yī)療信息系統(tǒng)，提高了工作準(zhǔn)確率和效率。

為提升優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作，制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作規(guī)劃，開展親情化護理服務(wù)活動，深入推進護士護理患者責(zé)任制，提高各科室?？谱o理服務(wù)水平，開設(shè)多個護理門診，建立患者微信群，為患者提供專業(yè)護理咨詢，得到了廣大患者的好評。

學(xué)科品牌精準(zhǔn)發(fā)展

醫(yī)院對各學(xué)科進行精準(zhǔn)式開發(fā)，針對各個學(xué)科的不同特點，制定不同的發(fā)展路徑。在最新廣東省醫(yī)院最強?？圃u比中，醫(yī)院燒傷整形科、骨科、心血管內(nèi)科、普外科、皮膚科、內(nèi)分泌科、重癥醫(yī)學(xué)科均榜上有名。

發(fā)展優(yōu)勢學(xué)科，提速學(xué)科建設(shè)。成立廣州市首個代謝性疾病臨床營養(yǎng)研究院士工作站——“陳香美院士工作站”，為臨床病態(tài)營養(yǎng)研究所、腎內(nèi)科、營養(yǎng)科、內(nèi)分泌科的發(fā)展提供了動力。與醫(yī)院特聘教授陳孝平院士共同組建“廣東肝膽胰腫瘤個體化診療聯(lián)盟”，使普外科發(fā)展有了質(zhì)的飛躍。聘請著名心血管病專家韓雅玲院士為醫(yī)院特聘教授，籌建院士工作站，推動心血管內(nèi)科醫(yī)療與科研再上新臺階。擴大優(yōu)勢專科的規(guī)模，加大亞?？平ㄔO(shè)力度，以品牌?？频陌l(fā)展帶動其他專科共同進步。建立創(chuàng)口與瘢痕治療中心，強化燒傷亞?？平ㄔO(shè)，成為廣東省首家中國創(chuàng)面修復(fù)?？平ㄔO(shè)單位。建立卒中中心和胸痛中心，通過資源整合，建立診療綠色通道，實現(xiàn)多學(xué)科無縫合作，提高重癥患者的治療速度與質(zhì)量。

發(fā)揮創(chuàng)傷燒傷實力，建立應(yīng)急品牌。建有廣州市創(chuàng)傷燒傷緊急醫(yī)學(xué)救援隊，是廣東省紅十字會醫(yī)療應(yīng)急救援隊，是廣州市紅十字會醫(yī)學(xué)救援志愿者服務(wù)隊隊長單位，多年來參加突發(fā)公共事件緊急醫(yī)學(xué)救援10余起，2017年醫(yī)院開展空中醫(yī)療救援項目，進一步樹立了醫(yī)院“應(yīng)急”品牌。

看病就醫(yī)精品服務(wù)

醫(yī)院以“五星級酒店”標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)內(nèi)容、流程，打造精品服務(wù)品牌，不斷擴寬醫(yī)院服務(wù)的寬度、深度、精度。

了解患者需求，優(yōu)化就診流程。定期開展第三方滿意度、內(nèi)部滿意度調(diào)查和結(jié)果分析，醫(yī)院綜合滿意度近3年穩(wěn)步提升。設(shè)有專門的患者隨訪中心，為患者提供個性化的診療護理服務(wù)提示。目前，醫(yī)院開放了自助服務(wù)機、微信、支付寶、網(wǎng)站等就診服務(wù)渠道，醫(yī)院門診排隊叫號系統(tǒng)將掛號、報到、排隊功能結(jié)合在一起，方便患者安排時間、合理就診。醫(yī)院客服中心為患者配置老花鏡、直飲水機、雨傘套等便民服務(wù)設(shè)施。

創(chuàng)新醫(yī)聯(lián)體服務(wù)模式。積極開展專家下沉坐診，服務(wù)社區(qū)，2017年上半年共派出專家到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)坐診20人次。積極探索家庭醫(yī)生服務(wù)模式，組建家庭醫(yī)生團隊，為簽約居民提供醫(yī)療服務(wù)。建立醫(yī)聯(lián)體平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)了雙向轉(zhuǎn)診、門診掛號、床位預(yù)約、檢查預(yù)約、異地標(biāo)本采集功能。建立醫(yī)聯(lián)體心電診斷中心，使患者在社區(qū)醫(yī)院就能享受到三甲醫(yī)院的心電圖檢查就醫(yī)服務(wù)。

創(chuàng)新健康教育體系。醫(yī)院整合了有線電視資源、多媒體機資源，搭建院內(nèi)電視宣教平臺，播放醫(yī)院服務(wù)信息、健康科普信息。在全院病房內(nèi)派發(fā)多媒體機，為患者提供個性化的健康宣教。醫(yī)院還被評為“中央補助地方素養(yǎng)促進行動項目”單位、廣東省健康促進示范醫(yī)院、廣州市首批健康醫(yī)院，健康教育項目多次獲得省內(nèi)外表彰及項目立項。

醫(yī)患和諧精誠關(guān)懷

做好醫(yī)院人文關(guān)懷工作，既是醫(yī)院醫(yī)學(xué)人文理念的體現(xiàn)，更是建立良好醫(yī)患關(guān)系的有效潤滑劑。

為此，醫(yī)院首創(chuàng)廣州市醫(yī)務(wù)社工項目。2013年，醫(yī)院成為廣州市首家實施醫(yī)務(wù)社工常態(tài)化工作單位，醫(yī)務(wù)社工項目做出了特色、做出了亮點。常駐醫(yī)務(wù)社工12人，是目前全國規(guī)模最大由單個社會組織承接駐點醫(yī)院服務(wù)的醫(yī)務(wù)社工服務(wù)專項，服務(wù)覆蓋全院，首次在國內(nèi)建立“醫(yī)院——社區(qū)——家庭間連續(xù)性和一體化”的醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)體系框架。項目多次獲得國家級、省級、市級表彰，得到患者及家屬的一致好評。

醫(yī)院還開展了系列愛心公益項目，先后與多家公益團體簽訂合作協(xié)議，建立廣州市紅會醫(yī)院大病救助基金、重癥貧困青少年救助基金，為困難患者提供幫助。積極與社會公益團體合作，共營公益愛心項目：與中國兒童希望基金合作“希望之家”項目，為貧困患兒家庭提供過渡住房；與北京輕松籌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作，開展流動書屋項目，并開設(shè)住院患兒夢想眾籌平臺，為住院患兒實現(xiàn)夢想。