淺談抄表收費與優(yōu)質(zhì)服務

李婧娜 李雪龍 成杰

摘要：電能是我們生活和生產(chǎn)必不可少的應用能源之一，除了改變了我們的生活方式之外，電能也促進了我國經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此開展供電企業(yè)抄表核算收費工作的主要問題研究非常重要。

關鍵詞：抄表收費；優(yōu)質(zhì)服務；措施；電力企業(yè)

電力是人們?nèi)粘９ぷ?、生活中不可或缺的重要資源，近年來，我國對電力資源的需求量越來越大，促使電力企業(yè)不斷發(fā)展壯大。市場經(jīng)濟時代背景下，電力企業(yè)面臨著更加嚴峻的競爭環(huán)境，為了取得更好地生存與發(fā)展，必須加強對電費抄核收方面的管理力度，提高電力營銷服務水平，贏取電力用戶的認可與信任。

一、供電企業(yè)抄表核算收費工作中的主要問題

（一）估抄電表問題

在我國的農(nóng)村地區(qū)，電網(wǎng)的覆蓋面積比較大，但是由于電力系統(tǒng)的結構比較復雜，供電營銷網(wǎng)點的數(shù)量相對來說比較少，同時一部分電網(wǎng)設備也已經(jīng)運行了比較長的時間，因此需要供電企業(yè)派出工作人員現(xiàn)場進行手工抄表工作，手工抄表就容易存在數(shù)據(jù)誤差，導致在抄表過程中數(shù)值出現(xiàn)一定的偏差。在供電公司中一部分工作人員工作素質(zhì)較低，工作責任心不強，馬馬虎虎的工作狀態(tài)容易出現(xiàn)漏抄現(xiàn)象。為了能夠避免不必要的糾紛，很多工作人員會選擇習慣性的估抄電表，供電公司在實際的工作中并沒有獲得準確的電表數(shù)據(jù)。長此以往，用戶和供電公司都承受了一定的損失。

（二）財務部門跟營銷部門數(shù)據(jù)不統(tǒng)一

在實際電網(wǎng)管理工作中，部分供電企業(yè)想要在固定的時間中達到線損率標準，往往會采用非法手段來增加電網(wǎng)的線損率，從而導致在電網(wǎng)管理工作中增加了成本消耗。還有一部分工作人員為了個人利益侵吞多余的電費，對財務部門的數(shù)據(jù)造成一定的影響。供電企業(yè)在采集用電量時，沒有嚴格的了解真實用電情況，都是直接按照工作人員上交的用電數(shù)值進行記錄，導致營銷部門跟監(jiān)測部門的系統(tǒng)數(shù)據(jù)存在偏差。企業(yè)營銷部門在核算電量指標時，存在私自修改電費數(shù)值的現(xiàn)象，影響了財務部門賬目的準確性。以上這些行為的出現(xiàn)都對供電企業(yè)的供電成本造成很大的影響，造成供電企業(yè)經(jīng)濟虧損，嚴重時甚至會影響供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）出現(xiàn)竊電情況

部分居民為了能夠節(jié)省電費，會出現(xiàn)竊電等違法行為。比較常見的竊電方式就是掛鉤竊電。我國一部分地區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)開始嚴格規(guī)定不允許出現(xiàn)竊電行為，嚴抓嚴打，由于缺少一定的竊電證據(jù)，因此并不能夠進行嚴格的處罰，大部分情況下都只是讓居民用戶補交竊電電費。

二、抄表收費與優(yōu)質(zhì)服務策略

（一）構建收費預警機制

按照《電費回收預警機制管理辦法》中的相關要求，應當構建電費預警機制、用戶信譽評價體系，對用戶風險等級進行準確評估，以此為根據(jù)，靈活應用各種結算方式。例如，針對高風險用戶，則可以采取預購電、預收費的辦法；針對用電大戶，則可以采取分期劃撥催收的辦法，降低每期電費金額，盡快回籠資金；針對重點用戶，則可以采取跟蹤、專人盯防的辦法。健全電費催收考核機制，切實落實電費催收，確保其落實到人、考核到位，實現(xiàn)電費的月結、月清。與此同時，制定收費應急預案，對收費流程進行優(yōu)化，避免呆賬、壞賬的出現(xiàn)。

（二）做好自動化管理系統(tǒng)的維護工作

首先，完善系統(tǒng)監(jiān)控工作。通過做好電力監(jiān)控工作，不僅能夠有效提高采集、抄表的成功率，還可以提高營銷服務水平，避免電力計費糾紛的發(fā)生。人工抄表往往會受到周圍環(huán)境因素的影響，致使采集數(shù)據(jù)的真實性無法得到保障，有時還有可能對抄表時間產(chǎn)生一定的影響。其次，作為遠程遙抄系統(tǒng)的應用維護工作。根據(jù)實際情況構建抄核錄自動化系統(tǒng)，并定期對其進行檢修和維護，這樣既能夠完成對漏抄電表的有效補抄，還可以及時把用戶信息反饋給電力企業(yè)，以實現(xiàn)對電力系統(tǒng)的有效維護。同時，還需要完善電表設備和終端的維護工作，如果終端信息出現(xiàn)改變，通常要求運維班在1個工作日內(nèi)對采集系統(tǒng)進行有效的維護和更新，以提高其運行效率。最后加強記錄管理。運維班接到電表故障通知后，要在2個工作日內(nèi)完成對電表的修理維護工作，并對其維護過程進行記錄。對于維修共性問題最好給予集中處理，以更好的提高采集系統(tǒng)的正確率。

（三）轉變供電觀念和用電觀念

在供電企業(yè)發(fā)展過程中，一定要認識到為客戶服務的重要性，引導客戶樹立起正確的用電觀念，減少用電欠費的問題，能夠有效確保供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。供電企業(yè)針對電費回收工作，要制定出電費回收計劃，如果在工作中供電企業(yè)的經(jīng)濟效益不高，那么可以適當性的完善電費計劃，減少抄表時間，減少電費的回收時間。如果用電客戶在供電企業(yè)內(nèi)部的信用相對較低，那么供電企業(yè)還可使用收取預付款的形式，來進行電費的征收工作。供電企業(yè)必須要提升企業(yè)自身的人力資源管理水平，加強企業(yè)工作人員的培養(yǎng)，讓工作人員能夠認同企業(yè)發(fā)展目標，對企業(yè)有一定的歸屬感，以此才能夠有效促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力。

（四）完善電費管理和核算工作

供電企業(yè)的抄表核算收費工作一定要保持嚴謹性，根據(jù)我國相關法律法規(guī)的規(guī)定，嚴格地進行費用核算。供電企業(yè)要轉變傳統(tǒng)的工作觀念，創(chuàng)新工作模式，能夠集約化開展供電企業(yè)中的抄表核算收費工作，從而提升供電企業(yè)的發(fā)展水平。供電企業(yè)要保護企業(yè)用戶的個人信息安全，能夠提升用戶對供電企業(yè)的滿意度。供電企業(yè)要利用多樣化的優(yōu)惠政策，鼓勵更多的用戶能夠在網(wǎng)上銀行進行電費繳納，能夠讓用電客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)和便捷的服務，同時提升供電企業(yè)的現(xiàn)代化水平。只有跟網(wǎng)絡信息技術有機結合在一起，才能夠促進供電企業(yè)的進一步發(fā)展。

三、結束語

綜上所述，針對電力營銷抄核收管理中的問題，可以采取落實崗位責任制度、建立崗位輪換制度、規(guī)范業(yè)務流程的措施，提升抄表環(huán)節(jié)的管理水平，采取優(yōu)化核算模式、減小核算誤差、研發(fā)智能核算平臺的措施，提升核算環(huán)節(jié)的管理水平，采取構建收費預警機制、構建多渠道繳費平臺的措施，提升收費環(huán)節(jié)的管理水平，最終實現(xiàn)電力營銷管理質(zhì)量的全面提高。

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