熱心的“輪椅姐”朱立紅

被中國鐵路總公司授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號的朱立紅是一位普普通通的鐵路客運(yùn)工作人員，她在平凡的崗位上以特有的細(xì)心、熱心，用待旅客如親人的誠心和善心，把每一次為重病、殘疾等重點旅客的服務(wù)工作做到完美和極致。她在贏得了榮譽(yù)與贊譽(yù)之后，仍堅守服務(wù)崗位，不改助殘初衷，搭建起了車站與列車之間以及車站與民航、公交、醫(yī)院甚至出租車之間扶助重點旅客的聯(lián)動平臺，讓每一位老幼病殘孕旅客在長春站都能獲得幫助，以最真實而樸素的情感踐行著社會主義核心價值觀。

寧可自己千般苦，不讓旅客一時難

2009年，長春站施工改造，旅客出行困難，作為進(jìn)站大廳客運(yùn)員的朱立紅便利用休息時間主動使用輪椅等助殘設(shè)施推送旅客進(jìn)出站，幾年來服務(wù)行程達(dá)3萬多公里，被廣大旅客和新聞媒體親切地稱為長春站的“輪椅姐”。

朱立紅經(jīng)常說：“無論多苦多累，都是我分內(nèi)的工作，是我對旅客應(yīng)盡的義務(wù)，堅決不能讓來到長春站的重點旅客寒心。”每天一上班，她都會把輪椅仔細(xì)檢修一遍，絕不會帶“病”出乘。車站改造期間，她把路上的坑坑包包記得一清二楚，讓旅客免受顛簸之苦。地下通道光線不好，她就自備手電筒。走下坡道的時候，她干脆倒過來推，用身體護(hù)住旅客。朱立紅還風(fēng)趣地說：“我有‘駕照，請盡管放心。”朱立紅把旅客的苦樂看在眼里，天氣冷的時候，坐輪椅要比走路涼得多，朱立紅就買個暖水袋，自己動手縫了個小棉被，讓旅客拿在手上、蓋在腿上，擋擋冷風(fēng)、驅(qū)驅(qū)寒氣。站臺上風(fēng)大，她就讓旅客在站臺休息室多待一會兒。下雨天，她只顧著用雨傘把旅客遮得嚴(yán)嚴(yán)實實，自己卻被淋得透心涼。

幾年來，朱立紅從未休過節(jié)假日、雙休日，只有吃午飯或為旅客登記時能坐上一會兒，一天下來，腰酸背痛?！奥每蜐M懷希望地給我打電話尋求幫助，我不能讓他們犯難?！敝炝⒓t正是用自己的實際行動，履行著義務(wù)，踐行著自己“寧可自己千般苦，不讓旅客一時難”的諾言。

莫道愛心無處尋，惟愿良心不染塵

在長春站候車室，終日可以看到朱立紅忙碌的身影，她認(rèn)為，干什么不重要，重要的是得干出個樣兒來，對旅客獻(xiàn)愛心，對工作講良心。2012年5月，長春站成立了“輪椅姐”朱立紅愛心服務(wù)室，并建立了一支以她為核心的“春之約”愛心服務(wù)團(tuán)隊。幾年來，在她的影響和帶動下，越來越多的干部職工加入到這支愛心服務(wù)團(tuán)隊中來。

朱立紅說：“客運(yùn)工作是個良心活，我什么也不圖，對得起自己的良心就行?！奔质新每托旃鹪埔蛏砘碱愶L(fēng)濕、股骨頭壞死等疾病，從2012年開始經(jīng)常往返于吉林和長春之間看病，每次朱立紅都早早就到站臺等候接送。很多旅客和家屬在接受朱立紅的幫助之后，心存感激，送來禮品，有的要給朱立紅“小費”，每次都被她婉言謝絕了。2014年，被朱立紅推送達(dá)兩年的86歲的孟慶福大爺從敦化市帶著一包花生，特地到愛心服務(wù)室看望朱立紅：“閨女，我的政策落實了，以后可能不會經(jīng)常到長春了，今天來看看你。”2015年1月26日，朱立紅接到旅客的求助電話：“朱大姐，我奶奶下午乘坐D8003次列車從大連回來，前幾天走的時候是您送的，她還想找您幫忙照顧?！钡秸竞螅?2歲的朱艷英老人見到朱立紅，臉上樂開了花：“本來想這是最后一次出門了，這么大年紀(jì)，去哪都不方便，有了小朱，明年我還可以出門?！?/p>

松原的“玻璃娃”李達(dá)是朱立紅服務(wù)過的眾多重點旅客之一，這個可憐的孩子在剛出生就被診斷為成骨不全癥，俗稱“玻璃娃”，在春雨基金的幫助下，李達(dá)每年都到天津武清區(qū)人民醫(yī)院接受治療。為了鼓勵李達(dá)，兒童節(jié)期間朱立紅專程去松原探望，送去學(xué)習(xí)用品和李達(dá)愛吃的桃罐頭，并啟動黨員愛心基金為李達(dá)解決往返天津的旅費問題，緩解了李達(dá)的家庭困難。

朱立紅認(rèn)真對待旅客留下的意見，客運(yùn)車間的《旅客留言簿》有上千條表揚(yáng)朱立紅愛心服務(wù)的旅客留言，這些留言對朱立紅來說是寶貴的財富，里面充滿感恩的話語和真誠的問候。贈人玫瑰，手留余香。朱立紅相信，人生真正的快樂，不在于擁有得多，而在于計較得少。

大愛無聲寄身后，遍灑真情暖人間

2012年5月開始，朱立紅開通了“輪椅姐”預(yù)約服務(wù)熱線，向社會公布自己的電話，并發(fā)放重點旅客愛心服務(wù)聯(lián)系卡3萬余張，她堅持24小時接聽預(yù)約電話，先后有2100多名旅客向她電話預(yù)約求助，無論何時，朱立紅每次都不會失約。幾年來，她先后為重點旅客申請啟動“黨員愛心基金”59次，為旅客購買車票、食品、藥物等。

多年以來，朱立紅用輪椅推過200多斤重的殘疾旅客、照顧過被養(yǎng)子遺棄的高齡老人、接過闌尾手術(shù)后僅僅3天的孩子、送過返鄉(xiāng)的“盲流”、抬過Z161次列車上提前生產(chǎn)的孕婦……她常年堅持熱心為重點旅客服務(wù)，并總結(jié)了一套重點旅客“四勤四聯(lián)”服務(wù)法，即在工作崗位上做到勤于巡視，掌握重點；勤于問詢，了解需求；勤于照料，舒適候車；勤于護(hù)送，便捷乘降。特別是她還把重點旅客服務(wù)拓展到社會，牽頭建立了全程愛心聯(lián)系網(wǎng)、勞模助殘聯(lián)絡(luò)站、醫(yī)患急救聯(lián)動線、預(yù)約服務(wù)聯(lián)心卡。2014年，朱立紅攜手長春市公交集團(tuán)160車隊，聯(lián)合打造“勞模手牽手，溫馨路路通”特色服務(wù)。每年寒暑假，都有公交車到長春大學(xué)特殊教育學(xué)院接送殘疾學(xué)生，解決了長春站接送殘疾學(xué)生出行中的市內(nèi)交通工具難題。在此基礎(chǔ)上，朱立紅又與長春市120急救中心建立聯(lián)系，為120進(jìn)站急救開辟了聯(lián)動專線；與長春市交通之聲雷鋒車隊開展服務(wù)互動，幫助零散出行的重點旅客實現(xiàn)市內(nèi)交通與火車的接續(xù)換乘。在她的牽線搭橋下，長春站“輪椅姐”朱立紅愛心服務(wù)班組與長春龍嘉國際機(jī)場地服公司“金達(dá)萊”班組“愛心搭建彩虹橋”文明窗口共建項目正式啟動，這是國內(nèi)鐵路、民航交通運(yùn)輸企業(yè)首次聯(lián)手共建服務(wù)品牌，兩個班組對重點旅客在鐵路、民航間換乘服務(wù)率先實現(xiàn)了無縫對接。在朱立紅的電話簿里，還記載了290趟列車300多位列車長的手機(jī)號碼，在長春站已經(jīng)形成了重點旅客全程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2012年，“輪椅姐”朱立紅愛心服務(wù)班組被全國總工會授予工人先鋒號；2013年，她本人榮獲吉林省“五一勞動獎?wù)隆?、沈陽鐵路局“先進(jìn)工作者”、“雙十佳標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號；2014年，朱立紅又獲得吉林好人、吉林省勞動模范榮譽(yù)稱號；2015年，她所在的班組被全國總工會評為“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”，她還獲得全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵和全國勞動模范稱號。

如今，朱立紅雖然已經(jīng)退休了，但在她的輻射帶動下，主動服務(wù)旅客已經(jīng)成為長春站干部職工的自覺行動，拾金不昧、扶老攜幼每天都在長春站上演，為長春這座最有人情味的城市增添了一道靚麗的色彩。