零負團費頑疾現(xiàn)象探討與分析

麥芳

摘要：零負團費是旅游業(yè)快速發(fā)展后伴隨產(chǎn)生的產(chǎn)物。零負團費的頑疾現(xiàn)象不僅給旅游者、導(dǎo)游、旅行社帶來傷害，從一定程度上來講還影響了旅游業(yè)的發(fā)展。本文通過文獻研究、案例分析等方法對零負團費的現(xiàn)象進行了深入分析，并為解決零負團費的頑疾現(xiàn)象提出有效的綜合整治方案。

關(guān)鍵詞：零負團費;影響危害;整治措施

一、零負團費的研究

1.研究背景。零負團費是由于旅游客源地和旅游目的地之間互相作用產(chǎn)生的一種現(xiàn)象，是隨著旅游業(yè)的發(fā)展而出現(xiàn)的。在旅游業(yè)高速發(fā)展的背后，零負團費現(xiàn)象就像是一顆“毒瘤”，影響著旅游業(yè)的健康發(fā)展。近年來，由零負團費現(xiàn)象所帶來的負面新聞鋪天蓋地而來，不僅對旅游目的地產(chǎn)生了不良的影響，還對旅游者的合法權(quán)益造成了侵害。從香港購物門到麗江導(dǎo)游謾罵游客等等，這些事件的產(chǎn)生使公眾對旅行社、導(dǎo)游的認識產(chǎn)生了偏差，把這個行業(yè)推向了道德輿論的風(fēng)口浪尖，甚至阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。從整個發(fā)展形態(tài)來看，零負團費漸漸地從暗地里發(fā)展轉(zhuǎn)向表面發(fā)展，通過對其包裝進行銷售。

2.研究意義。零負團費的頑疾現(xiàn)象在旅游市場中一直根深蒂固，本文的研究目的主要是通過對零負團費的運行機制進行分析，從旅游市場的供需矛盾加深對零負團費現(xiàn)象的認識，了解到整治的難處，在借鑒當前旅游政府部門對零負團費現(xiàn)象整治的方法以及收到的成效的基礎(chǔ)上，建立一個更加全面的研究理論性框架，為解決零負團費的頑疾現(xiàn)象提出有效的綜合整治方案，為旅游業(yè)的發(fā)展提供一種有益的借鑒。

3.研究現(xiàn)狀。目前零負團費的理論研究在一定程度上都對零負團費的頑疾現(xiàn)象做出了一定的分析與探討。齊立云以海南為案例，指出旅行社的惡性削價競爭和高額回扣是其產(chǎn)生的主要原因。呂本勛在旅游市場“零負團費”現(xiàn)象的經(jīng)濟學(xué)解釋與治理中指出零負團費是一種市場競爭和博弈選擇的結(jié)果。朱斌在對我國旅游業(yè)零負團費現(xiàn)象初探中提到了零負團費這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因以及危害，并且提出了相應(yīng)的整治措施，比如要加強法律法規(guī)的力度、加強市場監(jiān)管提高處罰力度。龐世明對旅行社“零負團費”模式的經(jīng)濟解釋中指出零負團費頑疾現(xiàn)象是由于市場經(jīng)濟的需求和供給層次的原因。這些都從零負團費的運行機制提出了看法和觀點，但是缺乏全面性，而本文主要對零負團費建立一個全面的理論性框架，全面認識零負團費的表象以及內(nèi)在因素。

二、零負團費的相關(guān)理論

1.零負團費的定義。李文亮認為，旅游零負團費是旅行社以成本價格或者低于成本的價格招攬游客，只收取必要的交通費，在旅游過程中產(chǎn)生的一些住宿、餐飲費用以及旅行社的利潤都從游客在購物商店和自費項目中賺取的一種經(jīng)營活動。所以零團費實際上就是旅行社在組團時只向游客收取必要的交通費用和一些景點門票的費用，而游客們在游玩時所用到的住宿費、飲食費等等都不需要繳納，而這些錢則是通過導(dǎo)游在行程的過程中向游客推銷定點的購物商店和自費的游玩項目來獲得盈利。而負團費就是在接團時不止不賺錢，地接社還要向旅行社繳納一定的人頭費給組團社，以低于成本的價格來招攬游客。旅行社只有把自己的成本先填了，剩下的才是利潤。

2.零負團費的產(chǎn)生原因。零負團費產(chǎn)生的原因不只是旅行社、導(dǎo)游方面的原因，還包括了政府以及整個市場經(jīng)濟的模式等各方面的原因，其中主要集中在旅行社、游客、商家三個方面。

（1）旅行社方面。旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，旅游早就變成了大眾產(chǎn)品。隨著旅游需求的增多，提供旅游服務(wù)的供應(yīng)商家也會隨著增多，比如旅行社。從1923年成立的第一家旅行社，到1996年的4252家，再到2003年的13361家，再發(fā)展到2014年的26650家，從這組數(shù)據(jù)可以看出這個行業(yè)的競爭越發(fā)激烈，這時就容易引起旅游市場的價格競爭機制。而與此同時，旅行社之間同質(zhì)化較嚴重，沒有太多的創(chuàng)新，還是處于景點化、觀光式的旅游產(chǎn)品。在那么多的旅行社中如何才能依靠自己的優(yōu)勢吸引到客源呢？對于這些旅行社來說就只有價格，唯有通過降低價格來吸引旅游者，這樣就出現(xiàn)了低價惡性競爭的局面。旅行社通過降低價格出售旅游產(chǎn)品，那利潤從何而來呢？正所謂，羊毛出在羊身上，那么在旅行的過程中，通過對旅游者在旅游目的地進行的二次消費來填補旅游產(chǎn)品的虧空賺取利潤便成為主要的方式。

（2）消費者方面。旅游消費者的出游動機需求不僅受人們的喜好和旅游產(chǎn)品的影響，其中最主要的影響因素還是手里的閑錢?？雌饋硐嗤穆糜萎a(chǎn)品，大部分的旅游者還是會選擇低價團。有些旅游者盡管想到了會有購物的出現(xiàn)，但還是會存在僥幸心理，認為就算購物也會比那些正規(guī)的團價格要低。旅游者這種貪圖便宜的心理也給旅游市場留下了一點空間，從而促進了零負團費的發(fā)展。

（3）旅游產(chǎn)品的特征。旅游產(chǎn)品的無形性使得消費者在選擇上處于弱勢的一方。在參團時，游客看不到旅游線路中的景點、旅游的購物商店、所住酒店的質(zhì)量、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量等，這些都是在出行時才能感受體會到。而旅行社在介紹這些產(chǎn)品時，往往會把旅游過程中可能會出現(xiàn)的自費項目和購物商店一筆帶過，讓游客放松警惕。楊曉霞（2005）認為，游客在沒有充分全面掌握旅游信息的情況下，只能依據(jù)廣告和自己獲取的現(xiàn)有的信息去選擇參團。

（4）政府方面。旅游業(yè)制度不健全。鄒伏霞（2005）提到， “法律法規(guī)的不完善，使旅游價格普遍存在著不規(guī)范、混亂的現(xiàn)象”。李銀蘭（2005）提到， “政府對旅行社惡意低價競爭的懲治力度不夠是零負團費一直不?；钴S在市場的外部因素”。即使在2013年《旅游法》出臺后，零負團費的現(xiàn)象還是未得到根治。因為旅游市場的價格波動性極大，一只“看不見的手”決定了其走向，法律法規(guī)并不能去定價格的標準，所以不能完全控制零負團費的產(chǎn)生。

3.零負團費頑疾存在的運行模式闡述。零負團費的內(nèi)在運行機制是組團社、地接社、景區(qū)景點、購物商家所形成的一條經(jīng)營回扣鏈，而旅游者在其中扮演著他們利潤索取的主角。組團社在這一條經(jīng)營鏈上屬于最上層的，接下來是地接社，再接下來是導(dǎo)游。

零團費的運行模式下，客源地的組團社只給一部分接待費用，就是之前所講到的必要交通費等等，在整個行程中，旅行社就是靠自費項目和購物商店的回扣來賺取利潤，導(dǎo)游的收入也是依靠回扣來賺取。下圖體現(xiàn)了零團費的運營模式。

而負團費是以低于成本的價格招攬游客。那么在運行過程中，地接社倒貼錢給組團社，也就是所謂的傭金來接旅游團，而導(dǎo)游更是向地接社支付人頭費之后才能接團，導(dǎo)游在這個過程中無疑成為壓力最大的一個。地接社的運營費用就變成了以導(dǎo)游人頭費為主，購物和自費活動傭金為輔，而為了賺取更多的利潤，導(dǎo)游就會逼迫旅客在游玩過程中購買一定的產(chǎn)品，或消費一些其他額外的自費項目。下圖就是負團費的運行方式。

上面所談到的高額回扣是旅行社賴以生存的條件，所以這也是零負團費得以運行的一個最主要原因。高額的回扣給旅行社和導(dǎo)游帶來了相當好的收益，所以這也是他們對零負團費屢試不爽的原因。據(jù)報道，成本價100元左右的珠寶，在珠寶商場標價為17800至23800元。這樣無尺度的標價，已經(jīng)遠遠超出了成本價的十倍以上。

三、零負團費的均衡體制

1.旅游市場競爭。旅游市場競爭機制，即各個旅游企業(yè)為了爭奪客源而影響旅游市場供需變化的運動過程。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，公眾對出游旅行的需求增多，而有了需求就會相應(yīng)有供給的產(chǎn)生。旅游市場的競爭歸根到底是經(jīng)濟利益的競爭，而經(jīng)濟利益的來源則是旅游者這一消費群體。而價格恰恰是影響市場供給需求的最基本的因素。

（1）旅游市場的經(jīng)濟最大化。當我們作為經(jīng)濟人時，發(fā)生市場交易，其最終的本質(zhì)就是尋求經(jīng)濟利益最大化。作為旅游者，我們的需求會受價格的影響而發(fā)展變化，當旅游產(chǎn)品價格上漲時，旅游需求量會下降，價格下降時，旅游需求量會上升。旅游者的消費心理會貨比三家，最終會選擇價格相對較低的產(chǎn)品，來實現(xiàn)自己的利益最大化。而旅游市場的供給同樣也會受價格的影響，作為商家，為了追求最大的經(jīng)濟利益，當不能在旅游產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新、提高品牌效益等方面取勝時，那么在同質(zhì)化的商品中只能通過價格來吸引消費者。

（2）旅游市場低于價格策略的可行性。低價格的確可以更好地吸引游客，但價格一旦低于旅行社所能承受的范圍，旅行社必定得想方設(shè)法把經(jīng)濟效益彌補上去。這樣就有了當?shù)氐亟由绲蛢r的經(jīng)營方式，把顧客帶入高消費的圈套當中。而導(dǎo)游的工作性質(zhì)也會發(fā)生改變，工作的重點不再是單純地向游客介紹當?shù)鼐包c的歷史文化價值，而是把歷史價值變?yōu)楝F(xiàn)代價值。

2.企業(yè)之間的博弈。 （1）地接社與地接社。在地接社之間，我們所說的博弈其實就是各自在競爭大的情況下，獨自通過已經(jīng)掌握的現(xiàn)有信息作出選擇的過程。那么在地接社之間，雙方都站在自己的角度去考慮，如何才能夠爭取最大的客源？假設(shè)，我們有一家旅行社率先降低價格之后，他所實現(xiàn)的收益超出了其他旅行社。那么在其他旅行社當中，同樣也會選擇在自己的角度上去進行低價銷售旅游產(chǎn)品，這就是在博弈的過程中所產(chǎn)生的價格戰(zhàn)，只站在自己的角度考慮利益，這樣做的結(jié)果就是地接社之間進行惡性的低價競爭。

（2）組團社與地接社。在組團社與地接社中，地接社為了有飯吃，搶到游客，與組團社之間進行的博弈中，地接社采取零負團費會給組團社帶來更多的利益，所以在競爭中組團社選擇你的幾率就會更大。那么與組團社的交團過程中，并不影響組團社給游客的報價，所以組團社自然不會反感零負團費。

四、零負團費引發(fā)的問題及影響

目前在我國的旅游投訴中，因為零負團費而產(chǎn)生的投訴仍然占據(jù)著較大的比例。據(jù)統(tǒng)計，2016年在旅游投訴糾紛中旅行社的投訴比例為47.6%。旅行社的比例之所以那么高，這和旅行社的經(jīng)營管理不善是脫不了干系的，背后隱藏的問題其實多半是零負團費引起的糾紛。

1.零負團費引發(fā)的問題。 （1）游客投訴增多。因為零負團費現(xiàn)象的存在，游客出游旅行的真正需求得不到滿足，在整個行程過程中對景點的游玩都是走馬觀花，把主要時間都花費在了自費點和購物商店上，享受不到應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量，游客滿意度下降，從而引發(fā)投訴。零負團費的現(xiàn)象越嚴重，游客投訴就會越來越多。

（2）市場商品以次充好。零負團費的回扣經(jīng)營鏈中，購物商店的商品不僅虛高價格，還會出現(xiàn)商品質(zhì)量得不到保障的現(xiàn)象。在購物商家中，地接社往往會選擇與獲得回扣點最多的商家來合作。而購物商店之所以能給到那么高的回扣點，都是通過以次充好、降低成本來實現(xiàn)的。

（3）旅游企業(yè)的信任危機。旅游投訴的增多，使得游客對旅游行業(yè)的信任降低，于是越來越多的人不愿意參團旅游，而選擇自駕游，那么旅行社的生存就會遭受到越來越大的挑戰(zhàn)。

（4）虛假旅游廣告泛濫。旅行社、景區(qū)、商家等這些主要的零負團費經(jīng)營鏈上的主角，他們?yōu)榱宋慰偷淖⒁猓浯笃湓~地描述自己的產(chǎn)品，廣告內(nèi)容多半都是不真實的。虛假廣告的泛濫，使得旅游市場得不到健康的發(fā)展，并且這些虛假的廣告容易造成人們對社會的信任危機。

2.零負團費的影響。 （1）導(dǎo)游自身的影響。用零負團費來接團的旅行社多了，導(dǎo)游不得不接受零團費出游，靠帶動并說服游客購買當?shù)靥厣a(chǎn)品，從而再由商家以返點的形式給企業(yè)和導(dǎo)游費用，以彌補接團時自己所承擔(dān)的人頭費的費用，靠此來賺取利潤。由于企業(yè)給導(dǎo)游的工作安排有所改變，使得導(dǎo)游不再注重旅游的根本所在，而當導(dǎo)游身在其位不為其職時，導(dǎo)游的個人素質(zhì)和專業(yè)水平就會有所下降，只想一味地哄騙游客購物以賺取利益。這樣一來，導(dǎo)游的工作性質(zhì)就發(fā)生了變化，影響了導(dǎo)游自身的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)。

（2）旅游消費者的影響。老百姓去旅游的目的本是想放松身心、修身養(yǎng)性，并能在其中適當了解當?shù)鼐包c的人文文化。而零負團費讓導(dǎo)游的工作發(fā)生了質(zhì)變，在景點時，導(dǎo)游不再注重介紹景點的歷史與文化，游客沒有得到自已想得到的東西，自然會對導(dǎo)游產(chǎn)生不滿，再加上導(dǎo)游讓游客進行過多的商品交易，從而使得游客對導(dǎo)游的好感驟然下降，這樣一來會大大打擊游客對于參團旅游的熱情。同時，零負團費還侵犯了消費者的合法權(quán)益，旅游慢慢演變成了一種群體消費，旅游社在民眾心中也慢慢變成一個欺詐的公司，民眾自然而然地對國內(nèi)的旅游業(yè)失去了信心，這對于國民經(jīng)濟發(fā)展也是不利的。

（3）旅游企業(yè)的影響。零負團費對旅游企業(yè)來說，雖然在短時間內(nèi)能夠使其維持發(fā)展下去，但是從長遠的角度來看，旅行社的這樣一個低價競爭不僅使行業(yè)陷入低價的泥潭，同時自身也得不到很好的經(jīng)營發(fā)展。隨著經(jīng)營壓力越來越大，擅長搞零負團費的公司早已失去了發(fā)展旅游事業(yè)的那份熱忱，也根本沒有心思研究如何提高自己的業(yè)務(wù)能力，只能在短時間內(nèi)茍延殘喘，并不利于長時間的健康發(fā)展。

（4）旅游目的地形象的影響。旅游目的地的形象是通過各個方面的途徑維護的，零負團費的存在與盛行對旅游目的地形象的塑造是一個很大的隱患。一旦在行程過程中出現(xiàn)了糾紛，欺詐游客的事情發(fā)生，通過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，這些不好的影響將會傳遍大江南北，這對旅游目的地來說無疑是一種災(zāi)難。游客出行，對自己向往已久的地方有著無限的期待與想象，旅游本身就是一件求得身心放松、拓寬見聞的好事，但是當負面報道鋪天蓋地而來的時候，會嚴重影響游客對旅游目的地的好感，從一定程度上也會打消游客去該目的地旅游的想法。我們都知道云南是一個旅游名城，優(yōu)美的風(fēng)景、濃厚的文化讓人流連忘返?？墒墙陙?，由于零負團費的滋長，云南的旅游形象遭到了信任危機。2014年1月3日，在云南麗江出現(xiàn)了導(dǎo)游謾罵游客的事件。 “一分錢沒有消費的話，比賣淫更可恥。麗江歡迎你，是歡迎你來消費?！边@一事件在網(wǎng)上瘋傳后，麗江的旅游形象遭到了嚴重的打擊。這雖然是個別事件，但是由于這一事件的產(chǎn)生掀起了公眾的輿論，把云南麗江的旅游形象推向了風(fēng)口浪尖，人們對麗江這一座旅游城市的導(dǎo)游素質(zhì)、治安管理等出現(xiàn)了質(zhì)疑。歸根到底這是由于零負團費所造成的，其對旅游目的造成了嚴重的負面影響。

（5）旅游行業(yè)的影響。零負團費的頑疾現(xiàn)象不利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，違背了科學(xué)發(fā)展觀的道路。即使零負團費在短時間內(nèi)能夠促進旅游業(yè)的收入，但這破壞了旅游行業(yè)的環(huán)境，導(dǎo)致了人們對旅游業(yè)發(fā)展前景的擔(dān)憂。隨著零負團費負面效應(yīng)的不斷擴大，旅游業(yè)的發(fā)展將會面臨巨大挑戰(zhàn)，對旅游業(yè)的健康成長造成嚴重的阻礙。

五、零負團費的治理措施

根據(jù)上訴所反映的零負團費頑疾現(xiàn)象的分析，想要對零負團費的現(xiàn)象進行根治，就要從多方面進行懲治，遏制零負團費的產(chǎn)生，從旅行社、導(dǎo)游、旅游者、政府以及購物商店等各個方面進行分析，從根本上解決零負團費的問題。

1.旅行社。一是加強旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。旅行社自身想要跳出零負團費的怪圈，首先要對零負團費對自身長久發(fā)展造成的不良影響有深刻的認識。因為旅行社的門檻較低，想要獲得良性發(fā)展，就要改掉旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化特質(zhì)，致力于旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新上。通過不斷的創(chuàng)新發(fā)展，為游客提供豐富的具有獨特個性的旅游產(chǎn)品，讓旅游者感受到其獨有的價值。二是規(guī)范游行社旅游行程。在旅游合同中，旅行社應(yīng)該詳細說明旅游行程安排，比如在旅游過程中旅游景區(qū)景點的情況、酒店的星級標準、購物商店具體是什么以及安排的個數(shù)。同時政府在這方面也應(yīng)該加強管理，對旅游合同要具體涉及到哪方面做出明確的規(guī)定，如果不能按照此規(guī)定來擬合同，那么旅行社應(yīng)該予以處罰。

2.導(dǎo)游。一是健全導(dǎo)游的激勵機制。導(dǎo)游在整個行程過程中扮演著最主要的角色，對于導(dǎo)游這一隊伍，應(yīng)該建立合理的薪酬機制。導(dǎo)游這一工作不僅需要腦力還需要足夠的體力，帶團過程是非常辛苦的，所以旅行社應(yīng)該關(guān)心導(dǎo)游的心理需要，提高導(dǎo)游的薪資待遇。同時，應(yīng)該建立一個促進導(dǎo)游健康發(fā)展的激勵機制。在帶團過程中，讓游客評價導(dǎo)游的服務(wù)，獲得游客好評的導(dǎo)游應(yīng)該進行獎勵，提高導(dǎo)游工作的積極性;而對于不能遵守導(dǎo)游職業(yè)道德的導(dǎo)游應(yīng)該予以懲罰，扣除工資。這樣的獎懲制度既能提高導(dǎo)游的工作積極性又使其不懈怠工作。二是加強培訓(xùn)，強化導(dǎo)游的職業(yè)道德。在零負團費中，其實導(dǎo)游也是其中主要的受害者，我們不應(yīng)把責(zé)任一股腦推給導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)該加強對導(dǎo)游的職業(yè)技能訓(xùn)練以及服務(wù)意識和職業(yè)道德的培訓(xùn)。另外還應(yīng)關(guān)心他們的精神生活，多舉行一些可以豐富文化精神的活動。

3.引導(dǎo)旅游者理性消費。零負團費能夠一直持久運行，在一定程度上消費者也要承擔(dān)一定的責(zé)任。由于消費者對旅游產(chǎn)品不熟悉，看到低價團就會心動，僥幸的心理驅(qū)動了消費者的選擇，總想著“只要不購物，它就拿我沒辦法，反正我可以出去游一趟了。”所以就算消費者知道它是低價團，但是仍然選擇參團，這才使得零負團費能夠一直運作下去，正所謂有市場就有買賣。因此，我們建議消費者應(yīng)養(yǎng)成理性的消費觀，不要貪便宜，自覺抵制零負團費，因為“天上不會掉餡餅”。

4.引導(dǎo)旅游企業(yè)良性競爭。旅游市場的競爭激烈，在這激烈的角逐中，應(yīng)該以市場規(guī)律為主體，政府調(diào)控為輔助，引導(dǎo)企業(yè)進行良性競爭。在尋求經(jīng)濟利益最大化的前提下，一定要在合理合法的范圍內(nèi)。各個組團社和地接社之間，應(yīng)該形成一種既有競爭又有合作的關(guān)系，而不是為了爭奪客源實行低價競爭這種損人不利己的方法。政府應(yīng)該鼓勵旅游企業(yè)進行良性競爭，加強對企業(yè)行為的監(jiān)督管理，改善旅游市場的環(huán)境，對企業(yè)的需求應(yīng)該合理給予幫助。

5.加強對自費點和購物商店的管理。定點購物商店和自費項目的高比例回扣是零負團費得以運行生存的主要的原因。因此，工商部門應(yīng)該加強對這些商店和自費項目的管理，嚴格查辦產(chǎn)品價格過高的商家，對旅游產(chǎn)品價格過高的商店應(yīng)該公之于眾，并且嚴格規(guī)范商品的質(zhì)量。

6.政府加強旅游市場監(jiān)管。旅游行政管理部門要加強對旅游市場的綜合治理。對旅行社的不規(guī)范經(jīng)營進行嚴查，對不合格的旅行社嚴格辦理，吊銷營業(yè)執(zhí)照。根據(jù)市場的走向，將出現(xiàn)零負團費的旅行社進行嚴格懲治。提倡品質(zhì)之旅，對中小旅行社要進行必要的扶持，進行資源整合和提升。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理人員應(yīng)該切實落實工作崗位和職責(zé)，加大監(jiān)督力度。2013年《旅游法》出臺后，旅游監(jiān)管部門應(yīng)該按照法律的條例加大力度嚴格執(zhí)行。嚴格明確細化旅游執(zhí)法各部口的職能和責(zé)任，防止游客投訴處理時出現(xiàn)程序復(fù)雜、累贅的現(xiàn)象。各執(zhí)法部門對于各自的執(zhí)法領(lǐng)域積極主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題，其他部口給予相應(yīng)的配合，以提高執(zhí)法效率，讓旅游市場更加健康地發(fā)展。

本文對于零負團費的頑疾現(xiàn)象的分析與探討，是在綜合前人對零負團費的單面分析基礎(chǔ)上進行的綜合。零負團費的現(xiàn)象已經(jīng)是一個老生常談的話題，但是卻始終得不到根治，所以本文在借鑒當前旅游政府部門對零負團費現(xiàn)象整治的方法以及收到的成效的基礎(chǔ)上，建立一個更加全面的研究理論性框架，為解決零負團費的頑疾現(xiàn)象提出有效的綜合整治方案，為旅游業(yè)的發(fā)展提供一種有益的借鑒。但是這些分析主要是處于理論的層面，還缺乏與實踐的經(jīng)驗相結(jié)合，對零負團費的整治措施上不夠詳盡，缺乏實施的具體例子。未來筆者期望通過不斷努力學(xué)習(xí)，在零負團費現(xiàn)象問題上能夠更加深入地進行剖析，并能提出一些可行性的治理措施，杜絕零負團費現(xiàn)象的再次發(fā)生。