品牌發(fā)展戰(zhàn)略：發(fā)揮以用戶體驗為中心的設(shè)計思維

侯婷婷

家電設(shè)計越來越多地融入了智能元素，但是，除冰箱外的其他大多數(shù)家電產(chǎn)品都不具有每天使用的剛性需求，隨著科技進步和智能發(fā)展所產(chǎn)生的各種家電產(chǎn)品，往往在使用中未能讓用戶感受到高科技帶來的快樂。所以，家電企業(yè)在充分發(fā)揮設(shè)計思維的同時也要注重以“用戶體驗”為中心。

家電設(shè)計包括外在的美觀設(shè)計、產(chǎn)品性能的智能化設(shè)計、使用過程中的便捷性設(shè)計等等，一個好的家電產(chǎn)品，要在外觀上符合用戶對“美”的嚴(yán)格要求，同時智能性、科技感、便捷操作、健康安全等等因素都不可或缺，這就需要企業(yè)要在研發(fā)的過程中充分了解用戶需求。實際上，家電設(shè)計也是為目標(biāo)客戶服務(wù)的，而非為企業(yè)自身服務(wù)，無論是在保證信息安全的安防設(shè)計上，還是產(chǎn)品功能的智能理念上，用戶的體驗始終不能忽視，提高用戶體驗感是智能家電的關(guān)鍵所在。

目前市面上有很多“智能”家電，但這些智能家電的高科技功能又有多少被用戶使用？很多用戶往往是花了智能的錢，卻還是用著最本質(zhì)的功能。如今，人們工作忙碌，家用電器常常被冷落，使用頻率越來越低，更不用說智能家電了?？照{(diào)只在特定的情況下打開；電視只在無聊的時候才能被想起來，而且打開聲音不見其人；豆?jié){機和榨汁機買回家使用兩天后就被遺忘在角落里數(shù)月……

產(chǎn)品的設(shè)計不應(yīng)凌駕于用戶需求和體驗之上

在消費升級的大背景下，中國消費者越來越傾向于購買具有智能化、定制化、高端化、大品牌等特點的家電產(chǎn)品，但是，無論是何種家電產(chǎn)品，最重要的是保留其必要的使用功能，在本質(zhì)功能之上再考慮可實現(xiàn)的附加屬性。企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計的過程中需要注重傾聽消費者對外觀設(shè)計和功能的需求，不斷進行產(chǎn)品升級，將創(chuàng)新科技與高端品質(zhì)相結(jié)合，為消費者帶來集人性化和智能化一體的家電產(chǎn)品。

走訪各大賣場我們會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多家電產(chǎn)品都已經(jīng)添加了“一鍵操作”、“智能預(yù)約”等功能，相比傳統(tǒng)家電，這類智能產(chǎn)品頗受用戶喜愛。由于生活節(jié)奏加快，人們對家電產(chǎn)品的要求也越來越高，不僅要功能齊全，更要使用便捷，只有真正抓住用戶痛點的產(chǎn)品設(shè)計思維才是成功的。家電產(chǎn)品是服務(wù)于廣大用戶的，甚至與用戶的生活息息相關(guān)，它的設(shè)計方向應(yīng)滿足用戶的剛性需求，提升用戶體驗，提高生活品質(zhì)，而不應(yīng)盲目追求高端、智能而脫離用戶基本需求，凌駕于用戶需求和體驗之上，使產(chǎn)品看上去高端智能，而無用價值過高。

產(chǎn)品設(shè)計在以“用戶體驗”為中心的道路上行走著

為更好的抓住用戶使用需求的痛點，很多企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計上都會添加人機交互系統(tǒng)，互動百科解釋人機交互系統(tǒng)：“是研究人與計算機之間通過相互理解的交流與通信，在最大程度上為人們完成信息管理、服務(wù)和處理等功能，使計算機真正成為人們工作學(xué)習(xí)的和諧助手的一門技術(shù)科學(xué)?！蓖ㄟ^人機交互界面，讓家電產(chǎn)品了解用戶實際需求，并根據(jù)用戶需求做出系統(tǒng)指令，這類產(chǎn)品又被稱為“人工智能”產(chǎn)品。在家電行業(yè)智能轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，選擇“人工智能”這條路無可厚非。

“人工智能”的設(shè)計思維是為了更好地服務(wù)于用戶，讓機器通過自然語言了解人的意圖，進而控制家電產(chǎn)品與人產(chǎn)生互動，幫助用戶實現(xiàn)家居生活的自動化，比如說，當(dāng)用戶下達“開始洗衣服”、“我要去睡覺”、“我想看電視”等指令的時候，家電產(chǎn)品會根據(jù)指令自動運行。而目前具有語音識別功能的智能家電產(chǎn)品還只是處在對指令進行識別的初級階段，沒能真正達到“交流”的水平。

設(shè)計驅(qū)動型品牌戰(zhàn)略：從用戶體驗角度探索品牌

廣州美術(shù)學(xué)院設(shè)計學(xué)院院長童慧明教授認(rèn)為：“‘設(shè)計驅(qū)動型品牌將會是下一個商業(yè)增長點。”那設(shè)計與品牌之間存在什么關(guān)系呢？

隨著家電市場的多次變革升級，我們逐漸進入品牌消費的時代，消費者的價值觀發(fā)生了巨大變化，消費者會通過品牌了解產(chǎn)品以及企業(yè)相關(guān)的信息，然后再選擇所需產(chǎn)品。而在這里所提及的“品牌”涉及的范圍更廣，包含品牌定位、理念、產(chǎn)品、設(shè)計、營銷和服務(wù)等有關(guān)品牌運營和維護的方方面面，可以說，它是企業(yè)向目標(biāo)消費市場傳輸有價值信息的主要媒介。但目前國內(nèi)，仍然有很多中小企業(yè)在創(chuàng)建品牌或運行品牌的過程中，忽視從用戶體驗的角度去探索品牌的核心要素。

家電企業(yè)一直都在倡導(dǎo)創(chuàng)新發(fā)展，而驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展要站在科學(xué)與藝術(shù)的交叉口上，以設(shè)計創(chuàng)新來創(chuàng)造完美的用戶體驗供應(yīng)鏈。“設(shè)計思維”驅(qū)動創(chuàng)新資源協(xié)同工作離不開以用戶體驗為中心，所以，企業(yè)應(yīng)站在品牌設(shè)計戰(zhàn)略的高度去思考如何構(gòu)建品牌，并提升品牌自身的價值，這就需要企業(yè)發(fā)揮以“用戶體驗”為中心的設(shè)計思維，讓產(chǎn)品從整體創(chuàng)意到每一個細節(jié)都保持在“高設(shè)計”水平上。