移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在現(xiàn)代后勤服務(wù)保障中應(yīng)用的方案設(shè)計

李存斌　張逸飛

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今社會發(fā)展最為迅猛的領(lǐng)域之一，其技術(shù)應(yīng)用也正在各個行業(yè)中廣泛推廣。后勤服務(wù)保障作為現(xiàn)代企業(yè)必不可少的一部分，也應(yīng)順應(yīng)時代潮流，將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到后勤保障的方方面面。本文基于現(xiàn)代企業(yè)后勤服務(wù)保障的現(xiàn)狀，提出移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在后勤服務(wù)保障方面的應(yīng)用方案：建立健全后勤服務(wù)保障信息平臺、建設(shè)微信公眾平臺、開發(fā)移動APP，以期為現(xiàn)代后勤服務(wù)保障的移動互聯(lián)化提供參考。

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)保障;移動互聯(lián)網(wǎng);應(yīng)用方案

中圖分類號：TP393.01;TN929.5 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-5168（2018）26-0016-04

1 移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于后勤服務(wù)保障中的必要性

移動互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今世界發(fā)展最快的領(lǐng)域之一，具有便捷、便攜、即時、依賴性強等特點。將移動通信不受時間與地點限制的特點與互聯(lián)網(wǎng)開放性、共享性的特點相結(jié)合，在人們的日常生活與工作中發(fā)揮著巨大的作用。2015年，國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合[1]。據(jù)統(tǒng)計，2016年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破7億[2]，這意味著，有超過一半的中國人或多或少地使用移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷服務(wù)。目前，手機已經(jīng)成為集通信、社交、信息獲取等功能于一身的必需品，4G網(wǎng)絡(luò)與智能手機的普及更是加速了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的大趨勢下，許多傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)都已經(jīng)開始或完成了與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合。到目前為止，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于資訊獲取、新聞傳播、社交、天氣預(yù)報、交通服務(wù)、娛樂服務(wù)等方方面面。所以，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在后勤保障服務(wù)中的應(yīng)用也是順應(yīng)時代發(fā)展的需求。

在經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，經(jīng)濟生產(chǎn)成為社會發(fā)展的主流趨勢，而后勤服務(wù)保障的失效很有可能對經(jīng)濟生產(chǎn)產(chǎn)生極大的影響，從而造成更嚴(yán)重的后果，因此，提高現(xiàn)代企業(yè)后勤保障服務(wù)效率勢在必行。例如，在電力行業(yè)，國家電網(wǎng)公司對后勤服務(wù)保障的信息化、移動化建設(shè)非常重視[3]。部分電網(wǎng)公司已經(jīng)開設(shè)了移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供電服務(wù)中的應(yīng)用試點[4]，作為維持供電企業(yè)日常運行的后勤保障服務(wù)也要跟上供電企業(yè)發(fā)展的步伐，把移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)切實應(yīng)用到后勤服務(wù)中，提高后勤保障服務(wù)的質(zhì)量與效率。

2 后勤服務(wù)保障現(xiàn)狀與發(fā)展要求

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，后勤服務(wù)保障的新模式應(yīng)運而生，要實現(xiàn)后勤各類資源的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一配置，實現(xiàn)辦公用房、設(shè)備設(shè)施、公務(wù)用車等資源的高效利用、合理配置，就要大力推廣移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，實現(xiàn)部門與部門、人員與人員之間的高效信息交互，同時實現(xiàn)無紙化辦公，節(jié)約成本。

以電力行業(yè)為例，按照國家電網(wǎng)公司SG186建設(shè)的整體要求，國家電網(wǎng)總部已經(jīng)完成了“全面覆蓋、全程監(jiān)控、條塊結(jié)合、流程科學(xué)、操作簡便、方便工作、界面友好、階段開發(fā)、不斷完善”的后勤保障管理信息系統(tǒng)[5]。但部分電力企業(yè)的后勤部門仍然存在創(chuàng)新意識缺乏、學(xué)習(xí)能力差、信息化建設(shè)力度不夠等問題[6]。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在現(xiàn)代后勤服務(wù)保障中應(yīng)用的方案設(shè)計

建立全方位信息互通的后勤服務(wù)保障信息平臺，在建立健全后勤服務(wù)保障信息平臺的基礎(chǔ)上實現(xiàn)桌面端設(shè)備與移動端設(shè)備的信息互聯(lián)，如微信公眾平臺建設(shè)、移動設(shè)備的APP開發(fā)（智能手機、平板電腦）等。

3.1 建立健全后勤服務(wù)保障信息平臺

將后勤服務(wù)保障系統(tǒng)分為后勤內(nèi)務(wù)管理模塊、辦公用房管理模塊、物資設(shè)備管理模塊、公務(wù)用車管理模塊、餐飲管理模塊、醫(yī)療服務(wù)管理模塊和安保消防管理模塊這7大模塊進行建設(shè)，并對每個模塊進行細分以健全信息平臺，如圖1所示。將后勤服務(wù)保障內(nèi)容功能轉(zhuǎn)移到信息平臺上實現(xiàn)，提高后勤服務(wù)保障的效率。

3.1.1 后勤內(nèi)務(wù)管理模塊。后勤內(nèi)務(wù)管理模塊主要包括后勤服務(wù)員工管理、資源消耗管理、物業(yè)合同管理等內(nèi)容。其中，后勤服務(wù)員工管理應(yīng)包括員工的基本個人信息、崗位及變動信息、培訓(xùn)信息、考核信息等內(nèi)容。資源消耗管理應(yīng)包括用水用電等信息，并能對資源消耗情況進行統(tǒng)計匯總。物業(yè)合同管理應(yīng)包括一切與物業(yè)合同相關(guān)的內(nèi)容信息，能按照合同信息編排工作日志并與實際情況進行比對。

3.1.2 辦公用房管理模塊。辦公用房管理模塊應(yīng)包括用房信息管理、用房使用管理與用房租借管理。其中，用房信息管理將所有的用房按照不同樓宇、樓層、房間號進行多維分類，并記錄用房的大小、房型等基本信息以備查詢。用房使用管理應(yīng)與物資設(shè)備管理模塊相結(jié)合，記錄每個房間內(nèi)的設(shè)備、家具及其變動情況，以及房間所屬部門、常駐人員及其變動情況。用房租借管理包括租借人對租借情況提出申請，再由后勤管理人員在系統(tǒng)平臺上對租借請求進行審批并做好記錄。

3.1.3 物資設(shè)備管理模塊。物資設(shè)備管理模塊包括物資倉庫管理、設(shè)備管理與報修管理。其中，物資倉庫管理應(yīng)記錄物資倉庫中所有物資信息與出入庫盤點信息，并對物資倉庫中的物資使用情況與報廢情況進行記錄，并提前進行提示，以更換、補充物資。設(shè)備管理主要記錄所有辦公設(shè)備的基本信息。報修管理包括設(shè)備的保修或更換申請與審批。

3.1.4 公務(wù)用車管理模塊。公務(wù)用車管理模塊包括車輛信息管理、駕駛員信息管理與車輛使用管理。其中，車輛信息管理主要是記錄所有車輛的基本信息，并及時提示車輛審查與保養(yǎng)情況。駕駛員信息管理是記錄駕駛員的個人基本信息。車輛使用管理應(yīng)包括車輛使用申請與審批，并記錄車輛使用目的與使用情況。

3.1.5 餐飲管理模塊。餐飲管理模塊包括原材料管理、菜肴信息管理、宴會管理、外賣管理、餐飲知識宣傳與餐飲意見反饋功能。其中，原材料管理包括原材料的采購與出入庫和成本的統(tǒng)計管理。菜肴信息管理是對餐飲服務(wù)所提供菜肴的材料、價格、營養(yǎng)價值等進行說明。宴會管理包括宴會申請、宴會地點管理與部門訂餐等。外賣管理可以使業(yè)主人員在信息平臺進行外賣訂餐，縮短排隊時間。餐飲知識宣傳是指向業(yè)主提供健康的飲食知識。餐飲意見反饋是指使業(yè)主在信息平臺上提出對菜肴或餐飲管理的意見。

3.1.6 醫(yī)療服務(wù)管理模塊。醫(yī)療服務(wù)管理模塊包括業(yè)主員工身體檔案管理和個性化健康知識宣傳。其中，業(yè)主員工身體檔案管理將業(yè)主全體員工的體檢狀況等身體健康信息記錄在案，并對業(yè)主員工身體狀況進行分類。個性化健康知識宣傳則根據(jù)業(yè)主員工個人的身體狀況給出相應(yīng)的生活作息與飲食的建議，提醒業(yè)主員工注意自身身體狀況。

3.1.7 安保消防管理模塊。安保消防管理模塊包括員工出入管理、訪客管理、安保管理和消防管理。員工出入管理利用員工電子證件、車輛電子證件檢測記錄員工與車輛的進出情況。訪客管理對非園區(qū)人員的出入與移動進行記錄，確保訪問安全。安保管理包括安保人員巡邏、員工安全教育等。消防管理包括消防演習(xí)、消防設(shè)備管理。

3.2 移動端信息互聯(lián)建設(shè)

隨著智能手機、平板電腦與4G網(wǎng)絡(luò)的普及，人們在手機上處理日常工作與生活事務(wù)已經(jīng)是家常便飯，因此，將后勤保障服務(wù)功能移動到智能手機等移動設(shè)備上是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的重要舉措。其中，最主要的措施有兩點：一是微信公眾平臺的開發(fā)，二是移動APP的開發(fā)。兩者的側(cè)重點不盡相同。由于微信的普及面較廣，而且不需要安裝額外的應(yīng)用程序，所以后勤保障部門可以通過微信公眾平臺向業(yè)主提供更便捷的服務(wù)。而移動APP在設(shè)計制作時可操作性、目的性、保密性更強，因此，可以將移動APP作為后勤保障部門內(nèi)部對后勤服務(wù)保障管理的有效手段。

3.2.1 微信公眾平臺建設(shè)。微信作為中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶量最大的社交軟件，具有巨大的開發(fā)潛力。截至2016年9月底，微信平均日登錄用戶達7.68億，并且還在以驚人的速度增長，其中有50%的用戶每日使用微信時間超過90min，且典型使用用戶（占到每日登錄用戶的65%）大多為80后和90后[7]。80后和90后是當(dāng)今社會中的工作主力群體，所以開發(fā)基于微信的后勤服務(wù)保障平臺是非常必要的。

微信公眾平臺的主要作用應(yīng)包括：向業(yè)主提供便捷的后勤資訊服務(wù)以及業(yè)主與后勤部門之間的互動服務(wù)。

3.2.1.1 用房查詢與租借功能。用戶要能在微信公眾平臺上查詢不同部門的辦公房間與固定電話信息，同時還能查詢可以租借的房間信息，并了解租借價格和條件等信息。同時，用戶還要能根據(jù)自身需要在微信公眾平臺上根據(jù)使用用途、使用時間等信息提出用房租借申請，而不必親自去相關(guān)部門申請或使用電腦申請。

3.2.1.2 用車查詢與申請功能。用戶要能在公眾平臺上查詢可供辦公使用的車輛信息，包括車輛大小、品牌、使用條件、使用時間等。用戶若需要使用公車，可以通過公眾平臺向后勤部門提出使用申請，并填寫用途等相關(guān)信息。

3.2.1.3 餐飲信息查詢與意見反饋功能。用戶要能通過公眾平臺查詢餐廳所提供的菜肴信息及價格并且得到健康飲食知識的推送，業(yè)主用戶還可以通過這一模塊向后勤服務(wù)保障部門提出與餐飲有關(guān)的意見。

3.2.1.4 醫(yī)療資訊推送功能。公眾平臺將業(yè)主用戶的微信號與個人醫(yī)療檔案相關(guān)聯(lián)，并根據(jù)業(yè)主用戶的個人檔案向用戶提供個性化的生活作息、飲食習(xí)慣等專業(yè)意見。

3.2.1.5 報修功能。若遇到辦公設(shè)備設(shè)施損壞的問題，用戶可以通過微信公眾平臺將設(shè)備損壞的信息提交到后勤信息平臺。

3.2.2 移動APP開發(fā)。移動APP作為移動互聯(lián)網(wǎng)最核心的部分，與傳統(tǒng)應(yīng)用程序相比更便捷，互動性也更強。但是，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，普通用戶對手機上過多的APP程序開始感到厭煩，所以更傾向于使用微信公眾平臺等集成性的APP。與微信公眾平臺相比，自主開發(fā)移動APP的目的性、專業(yè)性、保密性更強。因此，對后勤服務(wù)保障管理來說，自主開發(fā)移動APP是更好的選擇。

后勤服務(wù)保障移動APP主要應(yīng)用于后勤人員對后勤信息平臺的管理上。由于智能手機與電腦相比操作性較差，所以移動APP中大多是操作復(fù)雜程度較低的管理功能。

3.2.2.1 用房管理。通過APP查看當(dāng)前所有用房使用情況及用房內(nèi)的設(shè)施情況，并根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度對用房租借申請進行審核批復(fù)。

3.2.2.2 物資管理。后勤人員可以通過APP進行物資倉庫中物資的入庫、出庫管理，并進行核實。同時，對用戶提交的報修申請進行回復(fù)，并對設(shè)備進行維修或更換。

3.2.2.3 用車管理。后勤人員可以在APP上查看所有辦公用車的當(dāng)前狀態(tài)，包括車輛使用情況和駕駛員信息等。同時，還可以根據(jù)業(yè)主員工的信息與相關(guān)規(guī)定對業(yè)主用戶提出的用車申請進行審核批復(fù)。

3.2.2.4 餐飲管理。餐飲負(fù)責(zé)人員可以通過APP查看當(dāng)前餐廳所使用的原材料信息和菜肴信息。同時，可以查看用戶在信息平臺上提出的意見并回復(fù)。此外，管理人員還可以通過APP查看用戶提出的宴會申請，根據(jù)申請信息進行批復(fù)，并提供宴會地點、人員、材料等信息。

3.2.2.5 安保與訪客管理。后勤人員可以通過APP查看當(dāng)前的安保巡邏情況及安保人員的排班情況，也可以看到當(dāng)前園區(qū)的訪客數(shù)量、位置等信息，確保園區(qū)安全。

3.3 整體框架

將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到后勤服務(wù)保障體系中，使后勤部門員工可以通過智能手機、平板電腦等移動設(shè)備更快、更好地為業(yè)主提供服務(wù)。同時，業(yè)主也可以通過移動設(shè)備完成與后勤部門的信息交互。將移動設(shè)備整合到后勤服務(wù)保障信息系統(tǒng)的整體框架如圖2所示。

4 結(jié)語

本文根據(jù)當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的趨勢，結(jié)合后勤服務(wù)保障發(fā)展現(xiàn)狀設(shè)計了移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用方案，主要包括建立健全的后勤服務(wù)保障信息平臺、建設(shè)微信公眾平臺與開發(fā)移動APP。在實際應(yīng)用過程中，該方案可能需要根據(jù)后勤管理的實際情況進行調(diào)整。

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