企業(yè)培訓(xùn)到底應(yīng)該怎么辦？

舒年

許多企業(yè)都意識(shí)到了員工能力對(duì)企業(yè)的重要l生，但究竟如何培訓(xùn)卻拿不定主意。個(gè)別企業(yè)的種種“奇葩”培訓(xùn)，在令人咋舌的同時(shí)，也令員工感到不快。

“每次公司開(kāi)培訓(xùn)大會(huì)，都是領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、員工代表講話(huà)、一起喊口號(hào)這‘老三樣，大家不僅覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間，也耽誤正常工作。”在北京一家房地產(chǎn)中介公司工作的張斌對(duì)記者說(shuō)，“與培訓(xùn)會(huì)相比，大家更關(guān)心會(huì)后吃什么?！?/p>

許多企業(yè)都把員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)進(jìn)行，但是，對(duì)培訓(xùn)效果的感知，企業(yè)管理者和員工感受并不一致。2017年底，媒體曝光有企業(yè)打著培養(yǎng)員工狼性的旗號(hào)，讓沒(méi)完成業(yè)績(jī)的員工在臺(tái)上兩兩跪地互扇對(duì)方嘴巴，引來(lái)大批網(wǎng)友的反對(duì)。個(gè)別企業(yè)的種種“奇葩”培訓(xùn)，在令人咋舌的同時(shí)，也令員工感到不快。

員工：我們不喜歡這樣的培訓(xùn)方式

在一家銷(xiāo)售企業(yè)工作的王志航，還記得自己參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)的情景?！芭嘤?xùn)師在上面講，講了20分鐘后，中層就開(kāi)始劃手機(jī)了，我們看見(jiàn)經(jīng)理們都開(kāi)始玩手機(jī)，自然也就各干各的了?！苯?jīng)理和銷(xiāo)售員覺(jué)得那次培訓(xùn)“無(wú)聊”的原因，是培訓(xùn)師所講的內(nèi)容與自己的本職工作并無(wú)太大關(guān)聯(lián)，并且，參加培訓(xùn)還占用了工作時(shí)間，“反而影響業(yè)績(jī)，我們的收入是和銷(xiāo)售量掛鉤的，參加培訓(xùn)就沒(méi)法聯(lián)系客戶(hù)了?！?/p>

在保險(xiǎn)公司行政部門(mén)的田荷，與王志航有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。“有一次培訓(xùn)，培訓(xùn)師講的是當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員聽(tīng)聽(tīng)也就罷了，可我們是行政部門(mén)，聽(tīng)這些用處在哪里呢？”更令她不滿(mǎn)的是，培訓(xùn)安排在了午休時(shí)間，令大家昏昏欲睡的同時(shí)，也影響了下午的工作。

與室內(nèi)培訓(xùn)不同，曾在理發(fā)店打工的丁先生，最不喜歡的則是室外培訓(xùn)和激勵(lì)?！暗觊L(zhǎng)要求我們每天早上8點(diǎn)開(kāi)業(yè)前在店外喊口號(hào)，互相激勵(lì)。春秋天還好，冬天早上8點(diǎn)在戶(hù)外站半個(gè)小時(shí)，還不能穿外套。店長(zhǎng)上來(lái)就說(shuō)誰(shuí)昨天沒(méi)有賣(mài)夠理發(fā)卡，劈頭蓋臉地罵?！庇幸欢螘r(shí)間店里的銷(xiāo)售行情很不好，店長(zhǎng)認(rèn)為是“大家沒(méi)有團(tuán)結(jié)一致”，于是要求員工早上七點(diǎn)半就集體跑步喊口號(hào)，“后來(lái)因?yàn)橹苓呅^(qū)居民有意見(jiàn)，這才暫?！?。在他看來(lái)，這樣的所謂培訓(xùn)和激勵(lì)，不僅沒(méi)有章法，反而讓員工徒增反感。“特別是站在室外喊口號(hào)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差的要向公司道歉，非常丟臉。”

企業(yè)：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)怎么花。我們也苦惱

“每年到了培訓(xùn)時(shí)間，我也很苦惱怎么把錢(qián)花出去。”在一家企業(yè)從事人力資源管理工作的陸先生說(shuō)，“企業(yè)每年都會(huì)有固定的人力成本支出，其中非常重要一項(xiàng)就是員工培訓(xùn)，如果支出少了，股東反而會(huì)認(rèn)為企業(yè)在人力管理上面有問(wèn)題，員工素質(zhì)影響企業(yè)效益。”

許多企業(yè)都意識(shí)到了員工能力對(duì)企業(yè)的重要性，但究竟如何培訓(xùn)卻拿不定主意。“一開(kāi)始我們是內(nèi)部培訓(xùn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部培訓(xùn)無(wú)法走賬，錢(qián)事實(shí)上沒(méi)花出去。有的分公司搞內(nèi)部培訓(xùn)，結(jié)果變成了聚餐，開(kāi)出來(lái)的發(fā)票都是餐廳的?！彼f(shuō)，后來(lái)企業(yè)采取了新辦法，就是把培訓(xùn)業(yè)務(wù)委托給外部機(jī)構(gòu)來(lái)做，這樣人力部門(mén)用不著自己費(fèi)勁，財(cái)務(wù)報(bào)表上也說(shuō)得過(guò)去。

點(diǎn)開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，可以發(fā)現(xiàn)各式員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮，這些機(jī)構(gòu)大多打著“管理學(xué)”名義，展示著各種培訓(xùn)內(nèi)容板塊。經(jīng)營(yíng)著一家健身會(huì)所的孫先生，曾經(jīng)請(qǐng)過(guò)這樣的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行員工培訓(xùn)，想讓業(yè)務(wù)部門(mén)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，“我想，這些銷(xiāo)售員大多會(huì)方法，知道怎么銷(xiāo)售，但缺少理論知識(shí)，得請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人講一講?！钡?，請(qǐng)了兩家機(jī)構(gòu)之后，他打消了這個(gè)念頭，“一方面，每個(gè)企業(yè)所遇到的具體情況是不一樣的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講的很多方法都有些‘紙上談兵，用起來(lái)反而束手束腳。另—方面，員工流動(dòng)性大，培訓(xùn)之后走人了，我也是得不償失。”

專(zhuān)家：確定好目標(biāo)才能取得培訓(xùn)效果

在北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)趙繼新教授看來(lái)，企業(yè)培訓(xùn)員工要明確目的，確定哪些員工需要培訓(xùn)，需要培訓(xùn)什么方面的內(nèi)容，要關(guān)注員工培訓(xùn)的有效性，“找出企業(yè)產(chǎn)生問(wèn)題的原因，確定能否通過(guò)培訓(xùn)加以解決”。

趙繼新表示，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行組織分析，判定組織的培訓(xùn)目標(biāo)，同時(shí)進(jìn)行任務(wù)分析，判定崗位的培訓(xùn)內(nèi)容，之后才是人員分析，判定哪些人該接受培訓(xùn)，接受什么樣的培訓(xùn)。“培訓(xùn)目標(biāo)中要有知識(shí)目標(biāo)、行為目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)，比如，培訓(xùn)后受訓(xùn)者要知道什么，將在工作中做什么，通過(guò)培訓(xùn)要獲得什么樣的最終結(jié)果。”

為了增加員工的業(yè)務(wù)能力，孫先生最近重新擬訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃，只不過(guò)這次請(qǐng)來(lái)的“培訓(xùn)師”不是來(lái)自培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而是周邊小區(qū)的物業(yè)管理人員?！拔液髞?lái)發(fā)現(xiàn)，健身卡銷(xiāo)售員之所以業(yè)績(jī)做得不好，不是因?yàn)樗麄儾簧瞄L(zhǎng)賣(mài)卡，而是他們并不住在健身房附近，不了解周邊居民的構(gòu)成和相應(yīng)需求，這是他們實(shí)際知識(shí)中的短板?！备鶕?jù)員工的培訓(xùn)反饋情況，企業(yè)也重新調(diào)整了健身卡的銷(xiāo)售和優(yōu)惠策略，“效果非常好”。

而對(duì)于個(gè)別企業(yè)在培訓(xùn)中存在的侮辱式行為，有律師表示，在《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》中，對(duì)于“侮辱勞動(dòng)者”的行為都有相應(yīng)的法律條款予以懲罰，“只不過(guò)，在現(xiàn)實(shí)中很少被實(shí)際應(yīng)用”。