論柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的作用

鄒勇

摘 要：隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，由此企業(yè)管理也變得更加重要。近年來，柔性管理作為現(xiàn)代化的管理方式，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中發(fā)揮了重要的積極作用，進(jìn)而提升企業(yè)經(jīng)營效率。本文首先簡(jiǎn)單概述了柔性管理和剛性管理，并找到二者之間存在的異同點(diǎn)；其次，針對(duì)柔性管理的三大特點(diǎn)，如扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)、柔性化管理決策、科學(xué)化組織激勵(lì)展開進(jìn)行論述；最后，根據(jù)柔性管理特點(diǎn)，分別研究柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的運(yùn)用和作用。

關(guān)鍵詞：柔性管理 企業(yè)管理 組織 作用

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）12（a）-104-03

1 柔性管理的概述

1.1 柔性管理

在20世紀(jì)60年代中，日本學(xué)者積極的學(xué)習(xí)并吸取了西方管理經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合本國的實(shí)際情況，嘗試著開展“以人為本”的管理理念，將“重物”轉(zhuǎn)變了“重人”的管理方式，為其他各國管理思想的變革提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。這樣的管理理念，主要從人性為出發(fā)點(diǎn)，以尊重人性、重視人情為基礎(chǔ)，深入研究勞動(dòng)者的行為和心理規(guī)律，找尋員工內(nèi)心的潛在驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)而將企業(yè)的愿景轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工行動(dòng)的力量。

近年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)人力資源中的剛性管理方式，已經(jīng)越來越不適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展，于是柔性管理的管理理念就產(chǎn)生了。它是解決人力資源管理存在的矛盾問題，彌補(bǔ)剛性管理中的缺陷，促進(jìn)組織的建設(shè)發(fā)展，端正了員工的工作態(tài)度，構(gòu)建和諧、良好的企業(yè)文化氛圍。

1.2 剛性管理

從歷史發(fā)展來看，一直以來人們欣賞剛性管理的理念，其具備制度化、嚴(yán)格化、標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn)，既為社會(huì)發(fā)展帶來了良好秩序，又提高了人們的工作效率。剛性管理主要圍繞規(guī)章制度，是企業(yè)組織者根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和組織權(quán)威，利用權(quán)力職能，對(duì)員工進(jìn)行指揮、命令以及控制。它完善了一系列的企業(yè)管理和原則制度，要求在企業(yè)管理過程中，以制度規(guī)范員工，照章辦事，不講情面。

1.3 比較二者之間的差異

柔性管理與剛性管理在企業(yè)管理方面存在諸多分歧。相同點(diǎn)在于：從管理目的上看，二者都是以促進(jìn)組織發(fā)展，提高工作效率為目標(biāo)；從理論發(fā)展階段上看，二者都是先從萌芽期進(jìn)入到發(fā)展期，再逐漸變?yōu)槌砷L(zhǎng)期，然后轉(zhuǎn)為成熟期，最后進(jìn)入到相互融合共同階段。

不同點(diǎn)在于：從科學(xué)理論代表上看，美國管理學(xué)家喬治·埃爾頓·梅奧是柔性管理科學(xué)的理論代表者，美國“科學(xué)管理之父”弗雷德里克·溫斯洛·泰勒是剛性管理科學(xué)的理論代表者；從中心思想上看，柔性管理認(rèn)為人為“社會(huì)人”，強(qiáng)調(diào)員工的社會(huì)欲望和員工間的關(guān)系會(huì)影響對(duì)企業(yè)的工作效率。剛性管理認(rèn)為人為“經(jīng)濟(jì)人”，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度和物質(zhì)激勵(lì)會(huì)影響工作效率；從適用范圍上看，柔性管理更適合難以績(jī)效考核的工作操作，即難以量化的工作性質(zhì)，要求員工在組織上運(yùn)用自主權(quán)利積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高創(chuàng)新能力和工作效率，并追求更高層次的自我需求。而剛性管理易應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)化的工作操作中，容易考核工作量，對(duì)于員工他們既不能積極參與解決工作產(chǎn)生的相關(guān)問題，也不能主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，所以，更需要企業(yè)采用正規(guī)的組織和嚴(yán)格的條例規(guī)定約束員工行為。

2 柔性管理的特點(diǎn)

2.1 扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種目標(biāo)從事的管理活動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生的協(xié)作機(jī)構(gòu)體系。其中剛性管理方式采取集權(quán)式、直線式以及職能部門式，而這種管理方式存在諸多缺陷，如信息傳播慢、適應(yīng)性弱，難以滿足現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理需求。然而柔性管理方式主要提倡扁平化，逐層降低或減少經(jīng)濟(jì)管理中不重要的環(huán)節(jié)，真正做到手中權(quán)力下放，讓中層以上的管理人員發(fā)揮其自主決策能力，實(shí)現(xiàn)知人善用的管理機(jī)制。同時(shí)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)將呈現(xiàn)出縮短縱向管理、擴(kuò)展橫向管理的體系結(jié)構(gòu)，橫向管理有利于展開全面信息化溝通，將工作小組或團(tuán)隊(duì)設(shè)置為信息節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)間相互平等、非剛性，便于靈活溝通，且連接所有信息節(jié)點(diǎn)組成網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。

2.2 柔性化管理決策

剛性化的管理決策是至上而下的方式進(jìn)行管理決策，但決策往往缺乏客觀性和協(xié)商性。而在柔性化管理決策中，一方面彌補(bǔ)了剛性管理缺陷，針對(duì)制定管理決策，聘請(qǐng)了專家等協(xié)調(diào)員進(jìn)行充分討論，同時(shí)也在某種情況下，由于權(quán)力下放，一些問題也尊重并采取員工意見。另一方面區(qū)別于剛性管理決策目標(biāo)（遵循最優(yōu)原則），柔性化管理的決策目標(biāo)往往遵循滿意原則。當(dāng)前，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異的轉(zhuǎn)變，所以在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理過程中，最優(yōu)原則只處于理想狀態(tài)，只有滿意原則才真正存在企業(yè)管理決策里。

2.3 科學(xué)化組織激勵(lì)

柔性管理者指出，對(duì)企業(yè)員工的尊重、信任、獎(jiǎng)勵(lì)等綜合因素考慮，將激勵(lì)分為物質(zhì)與非物質(zhì)激勵(lì)兩方面。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中，物質(zhì)激勵(lì)具有基礎(chǔ)性，只滿足員工最基本的低層需求，如員工的生理需求（食物、水、空氣等）等。而非物質(zhì)激勵(lì)則是滿足員工更高層需求，如員工受到尊重、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值等。雖然兩種激勵(lì)方式看似簡(jiǎn)單，卻很少有企業(yè)將其區(qū)分使用，更多企業(yè)都是將其融合實(shí)施。因此，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中，柔性化管理既要求員工在工作環(huán)境里受到平等、寬松及互相尊重等待遇，也要求組織員工參與管理、自主管理，進(jìn)而為企業(yè)員工提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

3 柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的表現(xiàn)

3.1 重視柔性工作設(shè)計(jì)

在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中，工作設(shè)計(jì)就是柔性管理工作的第一步，它確定了企業(yè)員工的工作內(nèi)容、責(zé)任及工作關(guān)系，也為企業(yè)招聘、薪酬和績(jī)效等提供依據(jù)，其目的是發(fā)揮員工的工作能力，提高工作質(zhì)量和工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)員工的不同類型，柔性管理的工作設(shè)計(jì)將其分為核心員工、一線外圍、二線外圍以及外部員工等四類，其中由于核心員工富有挑戰(zhàn)性，且注重個(gè)人名譽(yù)和金錢，因此柔性工作設(shè)計(jì)過程中，賦予他們更多的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，如給予權(quán)力，進(jìn)而在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中，表現(xiàn)更多是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與核心員工溝通交流、信息共享，并積極參與公司決策管理；對(duì)于具備專業(yè)性較強(qiáng)的一線員工而言，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中，柔性工作設(shè)計(jì)是按照崗位工作內(nèi)容，制定詳細(xì)工作說明書，對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行規(guī)范要求；其他兩種類型企業(yè)員工，均屬于合同工、臨時(shí)工或其他非正式人員，在柔性給工作設(shè)計(jì)時(shí)，其工作內(nèi)容具有較強(qiáng)的針對(duì)性，如輔助生產(chǎn)員工、咨詢機(jī)構(gòu)者等。由此可見，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中，工作設(shè)計(jì)作為柔性管理的重要基石，必須引起重視，將人和工作有效結(jié)合起來，為企業(yè)管理的各項(xiàng)工作做好基礎(chǔ)。

3.2 充分利用柔性招聘引進(jìn)人才

隨著全球化的不斷深入，高素質(zhì)人才在不斷追求自主和自我發(fā)展意識(shí)，無形之中加快了人員的流動(dòng)性，導(dǎo)致勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和性質(zhì)發(fā)生巨大變化，由此進(jìn)入賣方市場(chǎng)。因此，企業(yè)對(duì)員工的招聘和錄用變得更加重視，從人力資源的戰(zhàn)術(shù)管理層轉(zhuǎn)向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。目前，企業(yè)如何招聘到合適的人才，已成為很多企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中重要的問題。一是擴(kuò)大企業(yè)招聘途徑。如內(nèi)部選拔、外部招聘；二是運(yùn)用多種招聘方式。如大學(xué)專場(chǎng)、獵頭招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等；三是甄別不同層次的人才選擇不同的招聘形式。對(duì)于人力資源而言，企業(yè)更多的是根據(jù)其實(shí)際情況，建立柔性的選拔人才機(jī)制，有計(jì)劃的培訓(xùn)人才體系。以核心員工為例，他是企業(yè)最核心的智力資本，其選拔應(yīng)以內(nèi)部競(jìng)選為主，主要考慮員工的價(jià)值觀、忠誠度、管理能力、知識(shí)、素質(zhì)及技能等因素。

3.3 實(shí)行柔性化的人才培訓(xùn)

現(xiàn)在很多企業(yè)幾乎不重視或是不做員工培訓(xùn)，甚至為了應(yīng)付檢查，在培訓(xùn)過程中簡(jiǎn)單敷衍了事。但由于知識(shí)更新的速度越來越快，企業(yè)為了適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境，就必須要不斷學(xué)習(xí)、充電，調(diào)整自己求得生存并持續(xù)發(fā)展。根據(jù)外部環(huán)境的變化，企業(yè)內(nèi)部組織也調(diào)整了員工培訓(xùn)，因此，柔性化的人才培訓(xùn)順應(yīng)時(shí)代變化而應(yīng)運(yùn)而生，一度成為現(xiàn)代化企業(yè)管理培訓(xùn)的發(fā)展方向。

在這樣的背景下，建立柔性化的人才培訓(xùn)從三個(gè)方面入手：首先，分析柔性化的培訓(xùn)需求，針對(duì)不同崗位人員設(shè)置不同培訓(xùn)目標(biāo)，主要培訓(xùn)工作技能、綜合能力、反應(yīng)能力及工作態(tài)度等；其次，設(shè)置柔性化的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，根據(jù)不同的員工類型和員工崗位，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，在制定培訓(xùn)內(nèi)容上，樹立員工培訓(xùn)理念，如職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，并采用體驗(yàn)式培訓(xùn)，如在崗培訓(xùn)、輪崗等；最后，建立柔性化的培訓(xùn)評(píng)估，為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果評(píng)估，構(gòu)建了柔性化培訓(xùn)體系，有反應(yīng)層評(píng)估、學(xué)習(xí)層評(píng)估、行為層評(píng)估、效果層評(píng)估等。

3.4 建立柔性化績(jī)效考核機(jī)制

在企業(yè)以人為本的柔性管理中，績(jī)效考核的目的既是員工發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。柔性化績(jī)效考核是學(xué)習(xí)、改進(jìn)和控制的一個(gè)過程，主要考核兩個(gè)部分：第一，構(gòu)建扁平化績(jī)效考核制度，以每個(gè)部門具體特點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)績(jī)效考核；第二，選取柔性化績(jī)效考核指標(biāo)，舍棄硬性呆板的考核指標(biāo)，轉(zhuǎn)向體現(xiàn)員工積極性、個(gè)人意愿等指標(biāo)符合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。這樣柔性的績(jī)效考核更多表現(xiàn)為雙向性、動(dòng)態(tài)性的持續(xù)溝通，進(jìn)而提高企業(yè)員工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平。

4 柔性管理對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的作用

4.1 有利于調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性和積極性

在當(dāng)今社會(huì)中，企業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)往往也是人才之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而無形之中增加了員工的工作壓力，影響了員工工作的積極性。但在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理過程中，運(yùn)用柔性化管理方式，可以調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性和積極性，從而逐漸加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。一是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行最簡(jiǎn)單的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)員工的工作進(jìn)展給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，這是獎(jiǎng)勵(lì)員工的創(chuàng)造性和積極性最直接的方式。二是柔性管理重視人性化，給予員工精神鼓勵(lì)和情感關(guān)懷，激勵(lì)員工的工作熱情，彌補(bǔ)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的缺陷，既可以讓員工得到心理上的滿足感，又可以預(yù)防腐敗等違法違規(guī)現(xiàn)象?？梢?，柔性管理是企業(yè)從員工視角出發(fā)，給員工物質(zhì)和精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，更易激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)員工在企業(yè)工作的創(chuàng)造性和積極性。

4.2 有利于企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，企業(yè)不斷的得到更新商品的生產(chǎn)技術(shù)，隨之企業(yè)管理也要發(fā)生變化，由此可見，柔性管理將是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)于企業(yè)而言，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最大優(yōu)勢(shì)就是人才，人才的柔性管理決定了企業(yè)的柔性，反之，企業(yè)柔性管理也決定員工工作習(xí)慣的改變。傳統(tǒng)的管理方式多以垂直化和多層次為主，而柔性管理則是傾向于網(wǎng)絡(luò)化和扁平化，這樣的組織結(jié)構(gòu)容易去除中間不必要、繁瑣等環(huán)節(jié)，提升企業(yè)部門間的信息傳遞速度，提高信息使用者的工作效率，從而有利于企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

4.3 有利于企業(yè)加強(qiáng)員工凝聚力

尊重人、重視人、理解人是企業(yè)文化中最重要的組成部分。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要尊重員工，認(rèn)真聽取和了解員工的看法、建議，不隨意指著諷刺員工，要重視員工的勞動(dòng)成果。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真正地關(guān)懷和理解員工時(shí)，就會(huì)十分重視員工的勞動(dòng)成果，這樣員工才會(huì)覺得自己更有尊嚴(yán)和價(jià)值，他們也就更加信任領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的歸屬感，這才是柔性管理的精髓。當(dāng)員工的價(jià)值與企業(yè)的發(fā)展被統(tǒng)一后，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中，會(huì)形成共同的價(jià)值觀，使得企業(yè)員工發(fā)自內(nèi)心的對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，無形中加大了企業(yè)員工的向心力和凝聚力。因此，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中，柔性管理有利于加強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力，既為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而拼搏奮斗，又增加了員工對(duì)企業(yè)的信任感，樹立良好的企業(yè)文化。

4.4 有利于推進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展

在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中，柔性管理最重要的作用是為企業(yè)提供正確的管理決策。在傳統(tǒng)的管理模式下，由于領(lǐng)導(dǎo)者多數(shù)都是獨(dú)斷獨(dú)行管理，員工容易有對(duì)抗或消極情緒，所以企業(yè)管理決策大多產(chǎn)生于“一言堂”“拍腦門”，缺少客觀、民主等其他不相同建議，這樣容易給企業(yè)發(fā)展造成威脅。但柔性管理提倡“群言堂式”，往往采取最滿意原則，把管理權(quán)限下放給員工，愿意讓員工參與企業(yè)決策，發(fā)表各自的看法。譬如，員工來自不同的組織部門，有生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、銷售部及行政部等部門，他們將針對(duì)決策提出不同部門的信息思路，可以為企業(yè)收集、分析不同部門里的多種信息，有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作出最優(yōu)的戰(zhàn)略決策，推進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

5 結(jié)語

綜上所述，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中已占據(jù)了重要的地位，同時(shí)也受到了廣大企業(yè)管理者和員工的欣賞。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理過程中，柔性管理為企業(yè)塑造良好的企業(yè)文化和員工的工作氛圍，提倡以人為本的管理理念，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮其最大的工作效益。同時(shí)，合理的使用柔性化管理，有利于優(yōu)化企業(yè)管理機(jī)制，提升企業(yè)的經(jīng)營效率，可以推進(jìn)企業(yè)更好更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。由此可見，本文通過研究柔性管理對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理起到的重要作用，有利于我國企業(yè)管理水平的提高。

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