大型企業(yè)的知識管理系統(tǒng)設計

賈琨鈺

摘要：針對大型企業(yè)知識管理現(xiàn)狀并結(jié)合未來發(fā)展需要，提出了基于大型企業(yè)信息管理系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)知識管理平臺的設計方案，包括知識獲取、知識管理、知識應用、知識評價和系統(tǒng)集成功能模塊設計。系統(tǒng)通過整合多個異構(gòu)數(shù)據(jù)源，建立企業(yè)知識體系，實現(xiàn)科研數(shù)據(jù)信息和研發(fā)設計經(jīng)驗的有效融合。該系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供知識積累、共享和創(chuàng)新的有效手段，提升科研人員研發(fā)設計能力，縮短產(chǎn)品研制周期，節(jié)約研發(fā)成本。

關(guān)鍵詞：大型企業(yè)；知識管理；信息系統(tǒng)；知識獲取

中圖分類號：TP309文獻標志碼：A文章編號：1008-1739（2018）04-60-3

Design on Knowledge Management System of Large-scale Enterprises

JIA Kunyu

（The 54th Research Institute of CETC， Shijiazhuang Hebei 050081， China）

0引言

隨著大型企業(yè)科研生產(chǎn)任務日益繁重，產(chǎn)品研制和科技創(chuàng)新活動對知識的海量、快捷和隨機性需求以及科技情報和專業(yè)知識的保障能力提出了更高的要求，現(xiàn)有的知識保障體系難以適應這種需求的變化，已成為企業(yè)科研生產(chǎn)管理急需解決的薄弱環(huán)節(jié)。目前，部分大型企業(yè)在知識積累和知識庫建設方面已取得一定的成績，但仍存在知識存儲和管理方式簡單、缺乏統(tǒng)一管理而導致的知識難以共享和有效利用等較為突出的問題。

因此實施知識管理體系[1-2]的目標，就是通過對科研數(shù)據(jù)信息和研發(fā)設計經(jīng)驗的有效融合，構(gòu)建存放合理、檢索便捷和使用安全的知識管理系統(tǒng)，建立知識維護和管理的規(guī)章制度以及相應的人才隊伍，從而解決現(xiàn)有知識資源管理分散、共享不足和利用率不高等問題，提升大型企業(yè)科研人員的研發(fā)設計能力，縮短產(chǎn)品研制周期，加強全體科研人員的知識共享。

1大型企業(yè)知識管理現(xiàn)狀

大型企業(yè)信息化建設起步較早，企業(yè)形成了內(nèi)部的網(wǎng)絡化辦公環(huán)境，有多種產(chǎn)品研制信息化工具和多個知識資源庫，已經(jīng)具備建設企業(yè)級知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)和經(jīng)驗。但大部分企業(yè)尚未建立有效的知識管理體系，科研生產(chǎn)中產(chǎn)生或使用的各類知識分散在多處，沒有形成統(tǒng)一的一體化管理，在以下幾個方面還存在很多問題。

（1）知識與經(jīng)驗沒有得到有效積累

科研人員往往注重項目研發(fā)，忽視對項目中遇到的問題、解決方法及防范措施的總結(jié)，沒有將項目的有關(guān)經(jīng)驗和知識變成文字，導致類似的問題可能再次發(fā)生。同時，科研人員頭腦中存在著豐富的經(jīng)驗和知識，這些隱性知識由于缺乏有效載體，難以較快地得到傳播，并且會隨著人員的變動而流失，導致企業(yè)知識在傳播時大量流失。

（2）信息資源沒有得到有效整合

研制生產(chǎn)過程中使用或產(chǎn)生的技術(shù)資料分散在多個應用系統(tǒng)中，缺乏統(tǒng)一平臺對已有的各種類型的知識進行整合，導致知識信息不能全面掌握、利用率低、無法共享和查詢難度大，難以進行匯總、歸類和分析。

（3）知識沒有得到有效共享

企業(yè)知識積累主要由企業(yè)各部門自主進行，相關(guān)成果也主要保存在部門內(nèi)部，部門之間缺乏知識共享，導致相似的工作需要重復研究，嚴重影響整體研發(fā)效率。另一方面，由于缺少統(tǒng)一平臺的支撐，在現(xiàn)有條件下，科研人員只能通過培訓和私下交流等簡單的方式進行相互學習，個人經(jīng)驗得不到有效推廣，無法傳承給更多的人。

（4）知識沒有得到有效利用

科研人員需要找準確的資料和知識時，往往只能憑借自己的經(jīng)驗做出決策，缺乏統(tǒng)一、準確和最新的數(shù)據(jù)源，導致技術(shù)資料和經(jīng)驗利用率較低。知識傳遞還停留在一幫一和傳幫帶的傳統(tǒng)模式上，缺乏信息化支撐手段，導致企業(yè)知識無法快速傳遞，科研人員難以自主學習，學習效率低下。

2知識框架

系統(tǒng)管理的知識特指以電子版形式呈現(xiàn)的、能夠直接或間接地輔助科研人員，用以得到產(chǎn)品研發(fā)中各種問題的解決方案的數(shù)據(jù)，包括內(nèi)部知識和外部知識兩大類，知識框架如圖1所示。

（1）內(nèi)部知識

內(nèi)部知識是大型企業(yè)的自有知識，主要包括以下幾種。①技術(shù)資料：產(chǎn)品研制生產(chǎn)過程中形成的技術(shù)資料；②經(jīng)驗總結(jié)：設計經(jīng)驗、設計模板、設計規(guī)范、成功失敗案例、獲獎論文和獲獎項目成果；③檔案：科研生產(chǎn)相關(guān)的各類綜合檔案；④培訓資料：培訓通知、講課教材、人員培訓記錄、效果反饋表、評估報告、考試試卷和成績單；⑤規(guī)章制度：所級和部門級規(guī)章制度；⑥情報資源：軍事情報研究、重點專業(yè)情報研究、現(xiàn)代信息及電子動態(tài)等情報資源。

（2）外部知識

外部知識是與本企業(yè)相關(guān)的各企業(yè)和機構(gòu)擁有的知識，包括各種電子文獻庫及標準庫等知識資源庫。

3設計方案

3.1總體功能框架

知識管理系統(tǒng)從功能上主要分為知識獲取、知識管理、知識應用、知識評價和系統(tǒng)集成5個部分[3]，能夠?qū)⒖蒲猩a(chǎn)過程中形成的知識方便地積累下來，并能將各個應用系統(tǒng)中的知識資源抽取到系統(tǒng)內(nèi)，對各知識對象進行統(tǒng)一管理，按照知識分類形成各個知識庫，提供一站式搜索及推送服務等豐富的知識應用，最后通過知識評價進行評估和改進，形成良性循環(huán)，總體功能框架如圖2所示。

（1）知識獲取

系統(tǒng)能夠通過獲取工作或?qū)W習中產(chǎn)生的新知識，以及聚合知識資源，包括個人電腦和應用系統(tǒng)管理的歷史知識，實現(xiàn)對已有知識資源的快速匯集，并形成長效的知識收集機制，主要有以下幾種。

①提供統(tǒng)一的知識資源新增入庫，能對各種標準化與非標準化的知識內(nèi)容進行收集和設置共享范圍，并存入到知識庫中；

②用戶可以將個人知識貢獻至知識庫中，并且用戶之間可以共享知識，貢獻的知識需經(jīng)過既定的審核流程保證其準確性；

③通過與現(xiàn)有應用系統(tǒng)，如PDM系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、電子文獻庫及標準庫等應用系統(tǒng)的集成獲取各個應用系統(tǒng)中的知識，對其進行整理、清洗和轉(zhuǎn)換后沉淀為知識條目，并保存至系統(tǒng)中進行管理；

④能從知識社區(qū)中發(fā)現(xiàn)隱性知識并沉淀下來[4-5]。

（2）知識管理

系統(tǒng)中的知識需要進行不斷地維護以保證數(shù)據(jù)的準確性、有效性及安全性，包括分級管理、分類管理和條目管理等功能。

①分級管理：系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)知識進行分級管理，將企業(yè)知識的建設與維護安排到各部門，由具體部門的專人進行管理。不同部門的知識管理人員只能在其負責的分類下進行知識的創(chuàng)建和維護，不能查看到其他部門中其無權(quán)限瀏覽的知識。

②分類管理：系統(tǒng)能夠支持企業(yè)知識分類目錄的建立和維護，對各種知識進行結(jié)構(gòu)化管理，建立知識庫的多層分類結(jié)構(gòu)，如業(yè)務維度、組織機構(gòu)維度及時間維度等，并能定義每個維度下的分類樹，實現(xiàn)知識在多維度多層次下被管理和應用。

③條目管理：知識條目的產(chǎn)生來源有2種，一種是新增的知識，另一種是從應用系統(tǒng)中抽取出來的知識。知識條目管理功能包括知識條目的查看、修訂及刪除等。知識條目作為知識獲取和推送的中間樞紐，能將各類知識整理成知識條目，然后將知識條目推送給相應的用戶。

（3）知識應用

系統(tǒng)能夠通過有效手段提高知識的利用效率，提供組織范圍內(nèi)的知識共享以及豐富的應用服務。包括知識搜索、推送服務及知識社區(qū)等功能。

①知識搜索：對納入企業(yè)知識庫的各種類型和各種來源的知識進行統(tǒng)一搜索，實現(xiàn)類似淘寶功能的精準檢索，并將能檢索到的結(jié)果按照用戶所需進行排序，得出最相關(guān)的知識內(nèi)容[6]。

②推送服務[7]：用戶在查看知識的過程中，能夠及時將遇到的針對性知識進行收藏，并能夠?qū)κ詹氐闹R進行統(tǒng)一管理，方便隨時查看；能夠按需進行知識訂閱，系統(tǒng)自動向訂閱人員推送對應新知識；查看知識時，可以將該知識推薦給他人，方便企業(yè)知識在員工之間的有效傳遞，提高知識的共享范圍。

③知識社區(qū)：能夠幫助科研人員建立企業(yè)內(nèi)的知識型社交關(guān)系，通過社區(qū)的方式聚攏企業(yè)各專業(yè)的研發(fā)人員，便于他們對知識社區(qū)中感興趣的某一主題進行知識互動、問題研討和經(jīng)驗交流，實現(xiàn)知識協(xié)同創(chuàng)造和共享相關(guān)設計等活動。知識社區(qū)的討論成果能夠通過整理、清洗和轉(zhuǎn)換沉淀為知識，進而豐富系統(tǒng)的知識內(nèi)容。

（4）知識評價

系統(tǒng)能夠依據(jù)對知識的評價數(shù)據(jù)評估知識質(zhì)量、累計狀況及用戶的貢獻情況等信息，評估的結(jié)果可以用于持續(xù)改進及優(yōu)化知識管理和應用。

①知識評價：用戶在利用知識時，可以通過評論、打分及點贊等方式對知識進行在線評價，挖掘隱性知識，提高讀者對具體知識的理解深度。系統(tǒng)能夠利用評價數(shù)據(jù)對知識進行評優(yōu)，并在知識搜索時將評優(yōu)信息作為計算指標參與推送排序，對好知識進行重點利用，促進知識的有效使用。

②統(tǒng)計分析：能夠?qū)χR應用的各個方面和層面，如瀏覽、收藏及推薦等行為進行統(tǒng)計分析，用于評估知識的分布、積累、應用的狀況和趨勢。提供各管理層次人員所需的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，支持報表定制功能，能夠為報表設置相關(guān)操作權(quán)限，能根據(jù)評價結(jié)果調(diào)整相應知識內(nèi)容對不同用戶的服務廣度、深度和優(yōu)先級。

（5）系統(tǒng)集成

實現(xiàn)與電子文獻庫、標準庫及PDM系統(tǒng)等系統(tǒng)的有機集成，并預留與其他可以提供知識信息的應用系統(tǒng)的集成接口，以便擴充。能夠?qū)z索條件分別傳遞到各應用系統(tǒng)，并將各應用系統(tǒng)搜索出的相關(guān)知識按照一定格式展示給用戶。

4結(jié)束語

知識管理系統(tǒng)能夠有針對性地解決大型企業(yè)在知識管理中存在的問題以及科研生產(chǎn)對知識管理的要求。通過該系統(tǒng)的實施，可以將散落在各系統(tǒng)、各部門的知識資源進行聚合，對其進行分類、梳理和構(gòu)建出企業(yè)的各專業(yè)知識庫。通過與現(xiàn)有包含實用知識資源的各應用系統(tǒng)進行集成，建立專業(yè)知識的一體化應用門戶，形成共享且安全的知識管理體系，擴大知識應用規(guī)模，實現(xiàn)全員貢獻和共享知識，為科研人員日常工作各個環(huán)節(jié)提供支持，避免重復無效的勞動，在前人經(jīng)驗基礎(chǔ)上再創(chuàng)新，提高工作效率，對知識庫中的資產(chǎn)和使用情況進行統(tǒng)計分析，挖掘有效的決策支持數(shù)據(jù)，為企業(yè)知識庫建設和領(lǐng)導決策提供相關(guān)的數(shù)據(jù)支撐。

參考文獻

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[6]葉育鑫，歐陽丹彤.語義Web搜索技術(shù)研究進展[J].計算機科學，2010，45（1）：1-5.

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