2018年用戶體驗設(shè)計趨勢

王爭

設(shè)計和體驗從未像現(xiàn)在這么重要。在過去的10年當(dāng)中，設(shè)計不斷適應(yīng)著用戶的新需求，發(fā)生了翻天覆地的變化。雖然我們不大可能預(yù)測太遠的未來，但是我們?nèi)匀豢梢詫γ髂甑脑O(shè)計趨勢有一個基本的猜測。這篇文章，我們將會探討2018年影響用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域走向的10個關(guān)鍵性的設(shè)計趨勢，這些趨勢甚至?xí)掷m(xù)幾年。

1.專注內(nèi)容的體驗設(shè)計

近年來，設(shè)計師越來越傾向于采用極簡和扁平化的設(shè)計，這種設(shè)計策略本質(zhì)上，是在追求更具有凝聚力的內(nèi)容。以內(nèi)容為核心的體驗設(shè)計，指的是為了內(nèi)容本身來塑造設(shè)計而營造出的用戶體驗。在這種策略之下，設(shè)計師的使命是盡量不要讓任何東西來妨礙用戶獲取內(nèi)容，為了順應(yīng)這一趨勢，設(shè)計師在視覺上會著眼于下面幾個關(guān)鍵：

清晰的視覺層級。好的層次結(jié)構(gòu)讓用戶更好更快獲取信息。

功能性的極簡設(shè)計。通過去除不必要的元素，提供更為清晰的、更有針對性的體驗。

留白。提升布局呼吸感，提升用戶的瀏覽體驗。

Medium就是以內(nèi)容為核心設(shè)計趨勢的踐行者。

以內(nèi)容為核心的設(shè)計并不僅限于視覺，對內(nèi)容本身的要求其實會更多，因為只有在內(nèi)容本身足夠有用、足夠有吸引力的時候，設(shè)計才有意義。這就是為什么，我們在設(shè)計趨勢以外，會看到內(nèi)容策略越來越受重視。精心策劃的內(nèi)容將會是數(shù)字產(chǎn)品品牌成功的重要組成部分。

2.節(jié)省時間的設(shè)計

如今最成功的那些網(wǎng)站和APP所提供的信息，它們的成功的緣由已經(jīng)不是一兩句話能夠說得明白的。從主觀體驗上來說，這些產(chǎn)品通常會營造直觀的體驗，減少摩擦，提升用戶獲取信息的效率，幫助用戶節(jié)省時間。隨著移動端的興起，我們越來越明確地意識到，時間和效率成為了界面設(shè)計成功的關(guān)鍵。用戶希望看到那些能夠真正幫助他們達成目標(biāo)的產(chǎn)品，節(jié)省時間的設(shè)計能夠更好地幫到它們。更快的安裝步驟，更直接的交互，更有效的操作，幫助用戶更快達成目標(biāo)。節(jié)省時間的設(shè)計，通常有著下面的特點：

清晰的導(dǎo)航。導(dǎo)航是產(chǎn)品信息架構(gòu)中最重要的組成部分之一，清晰的架構(gòu)能夠幫助用戶更好更快地抵達不同的位置。

結(jié)合上下文環(huán)境的內(nèi)容信息和功能。為了更出色的體驗，讓內(nèi)容和信息能夠貼合當(dāng)前語境和環(huán)境是相當(dāng)有必要的，尤其是要結(jié)合用戶歷程。

用戶引導(dǎo)。以各種不同的方式來引導(dǎo)用戶，從直接的建議，到愉悅而微妙的視覺暗示，甚至以合乎用戶需求的小獎勵來引導(dǎo)用戶。

清晰線性的用戶歷程。用戶歷程應(yīng)該是清晰且是線性的，有固定的開始和完成的經(jīng)歷，允許用戶在旅程中每個步驟執(zhí)行特定的操作。

符合期望的設(shè)計。能夠洞悉用戶的需求，正確的預(yù)測，然后提供完整且符合預(yù)期額設(shè)計和體驗。

這些元素僅僅代表著能夠幫助用戶節(jié)省時間的各種設(shè)計技巧的一部分。

3.更智能的個性化機制

個性化設(shè)計和節(jié)省時間其實是有關(guān)系的，但是它本身也是一種設(shè)計趨勢。從一個界面適配所有人的設(shè)計逐步演進到深入的個性化定制是一件自然而然的事情，尤其是機器學(xué)習(xí)和人工智能的崛起之下。我們傾向于認為用戶會更加喜歡也更加需要能夠個性化定制體驗的系統(tǒng)。為了更加深入的了解用戶，企業(yè)將會持續(xù)地尋找新的方式來提供更加個性化的品牌體驗，這將會將把個性化體驗設(shè)計推向更高的水準(zhǔn)。

現(xiàn)代網(wǎng)頁和APP當(dāng)中，最常見的個性化機制是基于用戶交互的個性化建議。這種策略增加了用戶主動進行個性化定制的可能性。

4.多渠道用戶體驗設(shè)計

我們要開始重新審視“移動端優(yōu)先”這種UI/UX設(shè)計策略了。越來越多相互連接、不同類型的設(shè)備開始進入高速的增長期，手機和平板已經(jīng)不足以涵蓋絕大多數(shù)用戶的日常交互的設(shè)備，物聯(lián)網(wǎng)和各種全新類型的終端開始進入千家萬戶，用戶體驗設(shè)計的維度還需要繼續(xù)拓展。多渠道的用戶體驗設(shè)計本質(zhì)上，在于用戶交互，而不是某種設(shè)備被優(yōu)先對待。對于用戶而言，是和手機交互還是用聲音和Amazon Echo交互，都只是達到目標(biāo)的一種手段。設(shè)計師應(yīng)該將眼界放得更遠，從更為宏觀的角度來審視整個設(shè)計策略。事實上，很多互動在很大程度上并不是可見的，交互的地點和方式在很多時候?qū)τ脩粢膊⒉皇悄敲粗匾?，因為在不同的場合和語境之下，達成目標(biāo)的方式不盡相同。多渠道的用戶體驗要求設(shè)計師盡量為用戶在不同的設(shè)備上設(shè)計出統(tǒng)一而有效的體驗，讓用戶在不同的環(huán)境下，使用不同設(shè)備還能夠流暢地切換，創(chuàng)造無縫的流程，平滑過渡。

在如今我們所能看到的產(chǎn)品當(dāng)中，Uber有著相當(dāng)突出的設(shè)計。你可以在Amazon Echo上叫車，然后在iPhone的客戶端上完成行程。這是一個典型的橫跨兩家不同廠商不同服務(wù)的產(chǎn)品，不同的界面，但是卻帶來一致而流暢的體驗。

在即將到來的2018年，設(shè)計師在面對產(chǎn)品設(shè)計的時候，也許不一定能完全支撐起一整個產(chǎn)品生態(tài)的構(gòu)建，但是會更注重不同的渠道、不同平臺上，同體系產(chǎn)品之間體驗的一致性構(gòu)建，營造持續(xù)性、適用性更強的服務(wù)。

5.人性化的數(shù)字產(chǎn)品體驗

人們總是希望和數(shù)字產(chǎn)品之間的溝通能夠像和人一樣自然，看看大家日常都是怎么和Siri對話，你就會明白這種潛藏的欲望。許多設(shè)計師都洞悉了這種需求，盡量在設(shè)計數(shù)字產(chǎn)品的時候，貼近用戶的這種期望。

人性化的產(chǎn)品體驗通常會更加注重用戶的情緒。用戶和產(chǎn)品之間進行交互時的感覺，是影響他們決定是否長期使用的關(guān)鍵。

設(shè)計師可以專注于滿足人類的基本需求（信任、透明、安全等），讓產(chǎn)品具備更加人性化的交互：

比如Stripe APP的結(jié)帳流程就是通過動畫來呈現(xiàn)支付成功的狀態(tài)，動畫的整個節(jié)奏會給人一種很容易完成購買的體驗。

想要讓產(chǎn)品更加富有人性化，這意味著產(chǎn)品設(shè)計對于心理學(xué)專家、測試人員和其他輔助型人才要求更高，這樣才能夠更加貼近人們所期望的體驗。

6.語音用戶界面

在接下來的2018年，我們會向著無屏幕化的用戶體驗領(lǐng)域高歌猛進———語音用戶界面（Voice User Interfaces，VUIs）。實際上，VUI已經(jīng)深入到我們的生活中了，Apple的Siri，Google則有OK Google，微軟的Cortana，亞馬遜的Alexa，這些都是已經(jīng)相對成熟的產(chǎn)品化的VUI了。VUI在我們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用正在快速發(fā)展，這使得這一技術(shù)正在快速地成熟起來，會逐步像GUI一樣成為人機交互的基礎(chǔ)架構(gòu)之一。根據(jù)Gartner的研究，我們會在接下來的1年內(nèi)越來越多地借助語音進行交互，這個比例甚至?xí)^30%。不過，語音交互并不會替代我們熟知的GUI，因為語音交互的限制還有很多，而且VUI還需要更多的打磨，以適應(yīng)不同的語境、場景和用戶習(xí)慣，機器依然在學(xué)習(xí)如何溝通交流。

7.生物認證技術(shù)

生物識別技術(shù)正在逐步成熟，而2018年會成為頗為重要的一年，生物識別和身份識別技術(shù)以及身份管理會在即將到來的一年中持續(xù)地磨合。越來越多的帳號和密碼已經(jīng)成為了用戶日常生活和人機交互中的一項負擔(dān)，如何更好地使用生物識別技術(shù)來更好地管理我們的數(shù)字生活，將會是設(shè)計和開發(fā)人員需要解決和完善的問題。我們所用的指紋識別和面部識別技術(shù)都是生物識別技術(shù)的一種，如何將他們真正融入到產(chǎn)品當(dāng)中，掌握好易用和安全，將會是UI/UX設(shè)計師所面對的重要問題。

8.現(xiàn)實增強（AR）技術(shù)

AR技術(shù)比起虛擬現(xiàn)實（VR）更貼近當(dāng)下，而它也確實正在突破成為主流的文化。最近，F(xiàn)acebook在面向開發(fā)者的F8大會上，扎克伯格直言屏幕即將被鏡頭所取代，應(yīng)用更為廣泛的AR技術(shù)將會逐步融入生活。當(dāng)然，Google、蘋果、微軟等大型科技企業(yè)也不會在這場競爭中落后，我們可以預(yù)想到接下來的激烈競爭。雖然移動端設(shè)備的優(yōu)勢不會很快被超越，但是結(jié)合移動端設(shè)備的顯示增強類產(chǎn)品會越來越多。影響AR技術(shù)在移動端設(shè)備上發(fā)展的主要有3個因素，一個是處理器的速度增長，一個是更優(yōu)質(zhì)的顯示屏和是否有更好的相機。

最重要的是，我們在接下來看到更多的有用的AR應(yīng)用，比如彌合文化和語言的Google翻譯：

AR技術(shù)還是為復(fù)雜流程完善細節(jié)的好助手；

當(dāng)然，它還是強化娛樂感的好手。

9.向著虛擬現(xiàn)實（VR）更進一步

當(dāng)然，雖然遙遠，但是虛擬現(xiàn)實也是我們將會面對的重要技術(shù)之一。在VR成為真正互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施之前，還有很長的一條路要走，其中所面臨的挑戰(zhàn)會相當(dāng)多。2018年不會成為VR技術(shù)廣泛普及的一年，但是我們將會看到越來越多的人關(guān)注并投身VR技術(shù)發(fā)展，這是必然的。在探索VR技術(shù)最佳實踐的道路上，我們會有所進步。不過，可以預(yù)見的是，手勢識別和交互將會是VR技術(shù)中的一項核心。

10. UX設(shè)計師角色的延展

UX，用戶體驗一直都是一個內(nèi)涵外延都頗為廣泛的領(lǐng)域，UX設(shè)計師這個職業(yè)會越來越專業(yè)化，和新技術(shù)（VR、AR、AI等）會有更為密切的關(guān)聯(lián)。UX設(shè)計師這一角色在團隊、在設(shè)計環(huán)節(jié)和職業(yè)角色本身，都會在新的一年當(dāng)中有更為長足的進步和延展，它的職能和作用已經(jīng)不僅僅是在完善自身的工作，而開始逐步演變?yōu)檫B接不同的環(huán)節(jié)和職能。UX設(shè)計師需要具備更強的協(xié)同能力，更快的原型設(shè)計技能，能夠善用各種自動化的技術(shù)，成為設(shè)計和產(chǎn)品團隊中的驅(qū)動力。

像Adobe XD這樣的新興工具將會大大提高和改善整個工作流程。

和任何設(shè)計趨勢一樣，UX領(lǐng)域的設(shè)計趨勢當(dāng)中，有的來來去去變化不大，有的停滯不前直到淘汰，有的則穩(wěn)扎穩(wěn)打成為設(shè)計領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施。功能和技術(shù)會逐步演進，但是不變的大概始終是人性、欲望和好奇心。設(shè)計師的使命會變化，需求會改變，產(chǎn)品會改變，設(shè)計師需要跟隨改變，但是不變的是要保持對自己、對世界和對人性本身的探索。這樣才能創(chuàng)造更好的生活。